Opiniones de clientes de nouvojour.fr

Hola,
Le agradezco por su retroalimentación,
Hemos enviado su paquete al punto de recogida solicitado que es: El LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT de DOUR***
Parece que el transportista Mondial Relay ha dejado el paquete en un punto de recogida diferente, ya sea por error o debido a un mal funcionamiento del casillero automático elegido inicialmente.
Le presento nuestras sinceras disculpas por este inconveniente que no pudimos prever y que se realizó sin nuestro consentimiento,
Estamos naturalmente a su disposición en caso de necesidad,
Atentamente

Hola,
Después de verificar, no encuentro ningún mensaje de su parte en nuestro soporte, ni en nuestras diferentes bandejas de entrada.
¿Podría especificar el problema que está enfrentando, por favor?
Gracias de antemano,
Atentamente

Hola Sra.,
Le presento nuevamente nuestras disculpas por esta mala experiencia.
Le hemos enviado una etiqueta de devolución prepagada con fecha del 20/04. Sin embargo, hasta la fecha el paquete no nos ha sido devuelto para reembolso.
No dude en contactarnos si necesita ayuda para proceder a dejar el paquete en un punto de recogida.
Atentamente

Hola, lamento sinceramente saber que la entrega de su pedido no se realizó según el método que eligió, comprometiendo así una sorpresa importante para usted. Entendemos perfectamente su decepción y le presentamos nuestras sinceras disculpas por este inconveniente. Hemos transmitido la información a nuestro servicio logístico y al transportista para entender el origen de este error y evitar que se repita. Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Su opinión es valiosa para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Atentamente. Mathieu, Nouvojour

Hola, primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por el problema encontrado con sus botellas de filtración. Entiendo completamente su decepción. Según la descripción del problema, parece que los filtros originales son defectuosos. Muy honestamente, este problema es muy raro, especialmente en 2 botellas al mismo tiempo. Por lo tanto, le propongo hacer un intercambio de los filtros en el servicio postventa para verificar si esto puede resolver el problema de caudal encontrado. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted directamente. Le deseo un buen día, cordialmente Mathieu, Servicio al Cliente Nouvojour

Hola Sra, Gracias por su retroalimentación. Primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente. Hasta donde sé, no nos ha contactado por este problema. Sepa que nuestro Servicio al Cliente está disponible para responderle por correo electrónico o por teléfono (línea gratuita). Este tipo de problema es muy fácil de resolver contactándonos directamente ;) De hecho, hemos recibido la nueva versión de los champús de la marca Pachamamaï, que ha revisado su identidad gráfica y sus empaques. Lamentablemente, no hemos sido informados por la marca sobre los cambios en la formulación de ciertas referencias de productos. Nos hemos dado cuenta de la modificación de la composición y hemos actualizado las fichas de productos y los visuales en consecuencia. En cuanto a su pedido, simplemente vamos a recoger los productos (a nuestro cargo) y le reembolsaremos íntegramente. Nos pondremos en contacto directamente para organizar la devolución y el reembolso. Que tenga un muy buen día, Atentamente, Mathieu.

Hola Sra, Primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por esta mala experiencia que intentaremos resolver. Le respondo a continuación punto por punto: 1. En cuanto a la botella de aceite vegetal cuyo dispensador no funciona, le enviaremos un nuevo dispensador para reemplazarlo. 2. Respecto a la fecha inscrita en la botella, es una DDM (Fecha de Durabilidad Mínima). Esta mención está destinada a productos alimenticios que no presentan riesgo para la salud si se consumen después de la fecha indicada. De hecho, los aceites vegetales pueden ser utilizados como complementos alimenticios, por eso es obligatorio que una DDM esté inscrita en la botella. Para un uso cosmético, un aceite vegetal cuya DDM ha pasado no presenta ningún riesgo. Sin embargo, entendemos su preocupación al respecto y debimos verificar la DDM antes del envío del pedido y contactarle previamente para informarle y decidir sobre el mantenimiento o no del pedido. Por esta razón, le proponemos a título comercial reembolsarle este artículo. 3. En cuanto al aceite de almendra dulce sin olor, hemos contactado a la destilería fabricante que nos confirma que un aceite vegetal extraído por primera presión en frío no presenta o tiene poco olor, en comparación con un refinado en caliente que liberará aromas pero deteriorará los ácidos grasos y la calidad general del aceite. Por motivos de seguridad, ¿podría enviarnos el número de lote inscrito en la parte posterior de la botella para verificarlo a partir de la muestra del fabricante? Finalmente, sepa que puede contactarnos directamente en caso de problema con su pedido (por teléfono o por correo electrónico), nuestro servicio al cliente está ahí para ayudarle en este tipo de situaciones. Le deseo un buen día, Atentamente Mathieu, Nouvojour.fr

Hola Sra. Gracias por su comentario sobre la experiencia. Lamento enterarme de este malentendido y le presento nuestras disculpas al respecto. Para dar seguimiento a nuestra conversación telefónica, parece que efectivamente hubo un error en la preparación de su pedido (el manojo de sangre de dragón fue reemplazado por otra referencia de manojo compuesto a medias de salvia blanca y a medias de salvia sangre de dragón). Le confirmo que hoy le enviamos un manojo de salvia sangre de dragón para corregir este error. Estoy a su disposición y le deseo un muy feliz año. Cordialmente. Mathieu, Nouvojour.fr