Opiniones de clientes de nouvojour.fr

Hola, lamento sinceramente saber que la entrega de su pedido no se realizó según el método que eligió, comprometiendo así una sorpresa importante para usted. Entendemos perfectamente su decepción y le presentamos nuestras sinceras disculpas por este inconveniente. Hemos transmitido la información a nuestro servicio logístico y al transportista para entender el origen de este error y evitar que se repita. Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Su opinión es valiosa para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Atentamente. Mathieu, Nouvojour

Hola Sra, Primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por esta mala experiencia que intentaremos resolver. Le respondo a continuación punto por punto: 1. En cuanto a la botella de aceite vegetal cuyo dispensador no funciona, le enviaremos un nuevo dispensador para reemplazarlo. 2. Respecto a la fecha inscrita en la botella, es una DDM (Fecha de Durabilidad Mínima). Esta mención está destinada a productos alimenticios que no presentan riesgo para la salud si se consumen después de la fecha indicada. De hecho, los aceites vegetales pueden ser utilizados como complementos alimenticios, por eso es obligatorio que una DDM esté inscrita en la botella. Para un uso cosmético, un aceite vegetal cuya DDM ha pasado no presenta ningún riesgo. Sin embargo, entendemos su preocupación al respecto y debimos verificar la DDM antes del envío del pedido y contactarle previamente para informarle y decidir sobre el mantenimiento o no del pedido. Por esta razón, le proponemos a título comercial reembolsarle este artículo. 3. En cuanto al aceite de almendra dulce sin olor, hemos contactado a la destilería fabricante que nos confirma que un aceite vegetal extraído por primera presión en frío no presenta o tiene poco olor, en comparación con un refinado en caliente que liberará aromas pero deteriorará los ácidos grasos y la calidad general del aceite. Por motivos de seguridad, ¿podría enviarnos el número de lote inscrito en la parte posterior de la botella para verificarlo a partir de la muestra del fabricante? Finalmente, sepa que puede contactarnos directamente en caso de problema con su pedido (por teléfono o por correo electrónico), nuestro servicio al cliente está ahí para ayudarle en este tipo de situaciones. Le deseo un buen día, Atentamente Mathieu, Nouvojour.fr

Hola Sra. Gracias por su comentario sobre la experiencia. Lamento enterarme de este malentendido y le presento nuestras disculpas al respecto. Para dar seguimiento a nuestra conversación telefónica, parece que efectivamente hubo un error en la preparación de su pedido (el manojo de sangre de dragón fue reemplazado por otra referencia de manojo compuesto a medias de salvia blanca y a medias de salvia sangre de dragón). Le confirmo que hoy le enviamos un manojo de salvia sangre de dragón para corregir este error. Estoy a su disposición y le deseo un muy feliz año. Cordialmente. Mathieu, Nouvojour.fr