Opiniones de clientes de nouvojour.fr

Hola,
Le agradezco por su retroalimentación,
Hemos enviado su paquete al punto de recogida solicitado que es: El LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT de DOUR***
Parece que el transportista Mondial Relay ha dejado el paquete en un punto de recogida diferente, ya sea por error o debido a un mal funcionamiento del casillero automático elegido inicialmente.
Le presento nuestras sinceras disculpas por este inconveniente que no pudimos prever y que se realizó sin nuestro consentimiento,
Estamos naturalmente a su disposición en caso de necesidad,
Atentamente

Hola,
Después de verificar, no encuentro ningún mensaje de su parte en nuestro soporte, ni en nuestras diferentes bandejas de entrada.
¿Podría especificar el problema que está enfrentando, por favor?
Gracias de antemano,
Atentamente

Hola Sra.,
Le presento nuevamente nuestras disculpas por esta mala experiencia.
Le hemos enviado una etiqueta de devolución prepagada con fecha del 20/04. Sin embargo, hasta la fecha el paquete no nos ha sido devuelto para reembolso.
No dude en contactarnos si necesita ayuda para proceder a dejar el paquete en un punto de recogida.
Atentamente

Hola, primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por el problema encontrado con sus botellas de filtración. Entiendo completamente su decepción. Según la descripción del problema, parece que los filtros originales son defectuosos. Muy honestamente, este problema es muy raro, especialmente en 2 botellas al mismo tiempo. Por lo tanto, le propongo hacer un intercambio de los filtros en el servicio postventa para verificar si esto puede resolver el problema de caudal encontrado. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted directamente. Le deseo un buen día, cordialmente Mathieu, Servicio al Cliente Nouvojour

Hola Sra, Gracias por su retroalimentación. Primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente. Hasta donde sé, no nos ha contactado por este problema. Sepa que nuestro Servicio al Cliente está disponible para responderle por correo electrónico o por teléfono (línea gratuita). Este tipo de problema es muy fácil de resolver contactándonos directamente ;) De hecho, hemos recibido la nueva versión de los champús de la marca Pachamamaï, que ha revisado su identidad gráfica y sus empaques. Lamentablemente, no hemos sido informados por la marca sobre los cambios en la formulación de ciertas referencias de productos. Nos hemos dado cuenta de la modificación de la composición y hemos actualizado las fichas de productos y los visuales en consecuencia. En cuanto a su pedido, simplemente vamos a recoger los productos (a nuestro cargo) y le reembolsaremos íntegramente. Nos pondremos en contacto directamente para organizar la devolución y el reembolso. Que tenga un muy buen día, Atentamente, Mathieu.