Los clientes destacan la calidad de los productos ofrecidos, mencionando que se corresponden con las descripciones y fotografías en el sitio web. Muchos expresan su satisfacción con artículos como Yukatas, Keikogis y muñecas Kokeshi, subrayando que son exactamente lo que esperaban y a menudo superan sus expectativas. La rapidez en la entrega es un aspecto recurrente; los pedidos llegan puntuales y bien embalados, lo que genera confianza en la fiabilidad del servicio.
Compré un paquete de 100 g de polvo de matcha 50, solo para descubrir que la fecha de caducidad estaba a solo dos semanas. Cuando me quejé, el gerente inicialmente culpó a los estándares japoneses, escribiendo: "En Japón, estas fechas son a menudo extremadamente conservadoras y relativamente cortas en comparación con la vida útil real." Pero cuando insistí, su historia cambió completamente. En un segundo correo electrónico, afirmaron que en realidad fue un "error de etiquetado" del año pasado: "La persona responsable de preparar las etiquetas indicó una vida útil de un año en lugar de dos años... Como precaución, también volveremos a etiquetar los pocos paquetes restantes de este lote." Por supuesto, necesitaba pagar la tarifa de envío para devolver el producto eventualmente.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Lamentamos sinceramente la confusión y frustración que experimentó.
También nos gustaría disculparnos por la forma en que nuestro gerente manejó su preocupación. Las explicaciones que recibió fueron inconsistentes y no reflejaron el nivel de comunicación y transparencia que nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes.
El problema estaba relacionado con un error de etiquetado en un lote limitado, y entendemos que la información contradictoria le hizo perder confianza. Lamentamos sinceramente esta experiencia.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Agradecemos sus comentarios y nos disculpamos una vez más por los inconvenientes.
El equipo de Nippon & co
L
Laszlo P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/03/2026
¡Muy decepcionado! Pedí 9 bolsitas de té diferentes de 100 gramos cada una, pero desafortunadamente todas tienen una fecha de caducidad dentro de tres a cuatro semanas. Además, recibí algunas completamente diferentes a las que pedí. No es lo que mereces después de 8-10 pedidos anteriores. Definitivamente consideraré antes de hacer más pedidos.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola,
Lamento mucho tu experiencia, que claramente no está a la altura de tus pedidos anteriores.
Con respecto a las fechas de caducidad, mi gerente está buscando actualmente despejar algo de stock. Él considera que los estándares japoneses sobre las fechas de caducidad son más estrictos, y que los productos a menudo se pueden usar de manera segura más allá de la fecha impresa. Dicho esto, entiendo completamente cómo esto puede parecer poco profesional, y comparto tus preocupaciones.
Desafortunadamente, no tengo mucha flexibilidad en este asunto. Sin embargo, te animo a que contactes a nuestro servicio al cliente por correo electrónico para que podamos intentar ofrecerte alguna forma de compensación. Quiero ser transparente: esto dependerá de la decisión de mi gerente, así que no puedo hacer ninguna garantía en esta etapa.
También lamentamos el error con los artículos que recibiste, que no debería haber sucedido. En este punto, sin embargo, podemos resolverlo rápidamente. Por favor, no dudes en enviarnos un correo electrónico a **[[email protected]](mailto:[email protected])** para que podamos organizar esto.
Nuevamente, nuestras sinceras disculpas por estos problemas, y gracias por tu lealtad a pesar de esta decepcionante experiencia.
Atentamente,
El equipo de Nippon & CO
A
Alexis H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/03/2026
Mi esposa estaba muy decepcionada al descubrir que el Tenugui estaba impreso solo en un lado.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola,
Lamentamos mucho saber que su esposa estaba decepcionada. Entendemos lo frustrante que esto puede ser.
Si desea solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico a [email protected], y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle rápidamente.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Nippon & CO
M
Marlene S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2025
No he recibido mi pedido aún
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Querida Marlene,
Lamentamos mucho los inconvenientes. Hace una semana nos pusimos en contacto con usted para saber a qué dirección debemos enviar su paquete, ya que después de dos rechazos de entrega fue devuelto a nosotros. Aún estamos esperando su respuesta para poder continuar con el envío.
Entendemos que esto es molesto, pero le pedimos amablemente que espere con la evaluación hasta que reciba su paquete, ya que el problema en este caso fue con el servicio de mensajería y no con Nippon & CO.
Muchas gracias por su comprensión y su pronta respuesta.
Saludos cordiales,
Nippon & CO
O
OANA P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/09/2025
¡Nunca recibí mi pedido!
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola,
Lamentamos mucho saber que nunca recibiste tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que el problema fue con el transportista, no de nuestra parte. Intentamos enviar el paquete dos veces, pero desafortunadamente ambos intentos fallaron, y finalmente emitimos un reembolso completo.
Realmente hicimos todo lo posible para resolver la situación, así que esperamos que puedas entender y reconsiderar la reseña de 1 estrella.
Atentamente,
Nippon & CO
D
Domenico D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/03/2025
Cuchillo de mala calidad, mango no de madera sino de plástico. No afilado como debería ser, acero de mala calidad.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Gracias por su comentario. Queremos asegurarle que el mango de este cuchillo es efectivamente de madera, como se indica en la descripción del producto. Parece que ha elegido un modelo que se encuentra en nuestra gama básica/intermedia, diseñado para ofrecer una buena relación calidad/precio. También tenemos cuchillos de alta gama en nuestro surtido, si busca algo más afilado o con materiales de calidad superior.
Este cuchillo, aunque no es tan afilado como nuestros modelos premium, tiene la ventaja de poder ser lavado en lavavajillas, lo cual no siempre se recomienda para los cuchillos de alta gama, que a menudo requieren un mantenimiento a mano. Esperamos que esta explicación le sea útil y estamos a su disposición para más información.
L
Lisa B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/12/2024
Buena mercancía, pero cobran mucho por el envío, que es muy lento. A pesar de hacer un pedido a tiempo para la entrega en Navidad, mi paquete llegó el 31 de diciembre.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Gracias por sus comentarios. Sentimos el retraso y comprendemos su frustración. Los gastos de envío los determinan nuestros transportistas, y siempre intentamos ofrecer las mejores tarifas posibles. Somos una empresa pequeña con sólo 4 empleados, y durante el periodo navideño, debido al gran volumen de pedidos, puede ocurrir que las entregas no siempre lleguen a tiempo. Trabajaremos para mejorar y le agradecemos su comprensión.
T
Thierry C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/02/2025
El modelo elegido no está a la altura de los comprados anteriormente (grosor del tejido). El gramaje de los tejidos utilizados debe indicarse en la descripción.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Gracias por sus comentarios. Lamentamos que este modelo no responda plenamente a sus expectativas. Agradecemos sus comentarios sobre el grosor del tejido y los transmitiremos a nuestro equipo para mejorar las descripciones de nuestros productos.
M
Mila B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/12/2024
Me decepcionó mucho comprobar que la talla M de Daruma que pedí era tan básica en cuanto a decoración como una talla SS. Si lo hubiera sabido de antemano, habría pedido una talla más pequeña.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por la falta de claridad en cuanto a la correspondencia entre las tallas y las fotos de las Darumas en nuestro sitio web. Entendemos su decepción y trabajaremos para aclarar esta información para que nuestros clientes puedan hacer su elección con confianza. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda, ¡y disculpa de nuevo por la experiencia!
G
GINETTE C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2024
como el plazo de devolución era muy corto, no he podido devolver los zapatos, ya que sólo he podido ofrecerlos esta semana y no me quedan bien, por lo que no los voy a usar y he perdido 42 euros. Muy decepcionado, y es una pena ya que me habrían gustado algunos artículos de su página, pero como resultado, no los recomendaré.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Sentimos oír que los zapatos no le quedaban bien y que el plazo de devolución no permitía un cambio o reembolso. Excepcionalmente, al tratarse de un regalo, aceptaremos una devolución a tu cargo, de acuerdo con nuestros términos y condiciones en la página web.
Sólo tiene que devolver los zapatos en su embalaje original, incluyendo sus datos de contacto y el número de pedido. Aquí tiene nuestra dirección postal:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia
Atentamente
El equipo de Nippon & CO
D
Didier I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Hola. En primer lugar, estoy satisfecha con la rapidez de la entrega y la calidad del producto. Sin embargo, estoy muy descontenta por no haber recibido respuesta a mi solicitud de cambio debido a una talla incorrecta. He enviado dos mensajes preguntando cómo puedo devolver el artículo y recibir otro y no he recibido respuesta. Es más, el proceso de devolución no está accesible en la página web, a pesar de que dice que se puede devolver un producto durante 14 días. Este plazo está a punto de expirar y no me han ofrecido nada. Didier ISABEL
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola Sr. Isabel,
Gracias por su comentario, y le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta. Hemos estado de vacaciones recientemente, lo que ha reducido temporalmente nuestra plantilla, de ahí el retraso en procesar su solicitud. Entendemos y nos disculpamos por su insatisfacción.
Para realizar un cambio, simplemente devuelva el artículo a su cargo, incluyendo sus datos de contacto (nombre y dirección de correo electrónico) dentro del paquete. Una vez recibido, tramitaremos el cambio lo antes posible.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente
El equipo de Nippon & CO
I
Irene M.
Nota: 1 de 5
Tejido de muy mala calidad que se rompió por las costuras en un lavado a mano suave.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, Sentimos mucho saber que ha experimentado un problema con la calidad del tejido. Este tipo de situación no refleja los estándares de calidad que deseamos ofrecer a nuestros clientes, pero es cierto que algunos de nuestros tejidos son muy frágiles.
B
Barthelemy A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/06/2024
El pago con tarjeta no funciona.
Opinión traducida
R
René L.
Nota: 1 de 5
Dirección de envío errormalgre mi llamada Regalo de cumpleaños perdido
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, como nuestro horario de atención telefónica es bastante limitado (sólo abrimos hasta las 16.00 horas y no abrimos los fines de semana), hubiera sido preferible que nos enviaras un correo electrónico si no hubieras recibido respuesta telefónica.
B
Bernadette V.
Nota: 1 de 5
Enviar el artículo pedido y no otro completamente distinto, obligándome a recomendar el artículo no recibido.
Opinión traducida
C
Covadonga M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2023
La tetera llegó sin filtro y a pesar de quejarme, la solución que me ofrecieron fue su devolución. Por supuesto los gastos de envío los pago yo. Además en el mismo pedido compré un estuche cuyas dimensiones eran la mitad de lo que se especificaba en la web. Me sentí engañada. Atención al cliente pésima.
P
Pascaline M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/01/2023
Si el artículo llega con un defecto de fabricación, el servicio posventa considera que está relacionado con el carácter artesanal del artículo. Los gastos de devolución del artículo correrán a cargo del cliente. El posicionamiento en la relación con el cliente es agresivo y de mala fe. Quiero señalar que soy cliente habitual desde hace varios años y que los plazos de entrega y la calidad del producto me parecieron muy satisfactorios. Mi experiencia con el servicio de atención al cliente fue muy negativa y la mala fe, sumada a la mala acogida del servicio de atención al cliente, rompió la confianza que tenía en este proveedor de servicios. Un artículo llegó con un defecto, falta de pintura alrededor del borde de la placa. Esto no era en modo alguno un peligro vinculado a la naturaleza artesanal del producto, a menos que se acepte que una pared parcialmente pintada está vinculada a la naturaleza artesanal del producto. A pesar de las fotos convincentes, el servicio posventa lo negó, cuestionando el carácter artesanal del trabajo. El gerente actual se está subiendo a la ola de los comentarios positivos, pero éstos deberían cambiar pronto, ya que estoy seguro de que no soy el único que paga el precio de esta política.
Opinión traducida
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2022
-
Opinión traducida
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2022
-
Opinión traducida
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2022
El color del producto recibido no se corresponde totalmente con la presentación que se hace en la página web. El sitio no menciona que el color es aleatorio. Se nos presentó como un hecho consumado en el momento de la entrega. También hubo un problema con la calidad del tejido del producto, que era muy pegajoso. El servicio posventa da consejos pertinentes que parecen paliar el problema, pero el tejido sigue siendo muy pegajoso. No me ofrecieron cambiarlo.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, el color del cordón es aleatorio y no es el color del producto. El algodón es bastante normal, era electricidad estática creada por su bolsa de plástico. No entiendo esto del intercambio, si el artículo no te gusta, simplemente deberías haberlo devuelto. Atentamente
A
andreas K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/03/2022
Entrega rápida Desgraciadamente, el error
Opinión traducida
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/01/2022
El paquete nunca llegó. Denegación de reembolso
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, Correos consideró que el paquete había sido entregado en su buzón. Tras un llamamiento al servicio de entrega y largos intercambios de correos electrónicos, también me dijiste que otro paquete había desaparecido de tu buzón. Así que debe de haber un problema donde vives. Para evitar este tipo de problemas, te he aconsejado que para tu próximo pedido hagas entregar el paquete en un punto de relevo o en una oficina de correos. Por favor, comprenda que el robo es un factor que escapa a nuestro control y no somos responsables de ello. Saludos cordiales
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/02/2022
Es una pena que Nippon no responda a mis correos electrónicos.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, a raíz de sus solicitudes por correo electrónico, le hemos respondido 3 veces este lunes. Nuestros intercambios deben haberse perdido en la carpeta de spam. Saludos cordiales
A
Albino F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2021
El pedido realizado el 29 de noviembre y enviado el 1 de diciembre nunca llegó. A la espera de una respuesta o reembolso por parte del vendedor.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Bonjour, je vois que le colis a été remboursé. Nous nous excusons pour ces incidents postaux. Bien à vous
T
Tan N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/10/2021
Había pedido un plato japonés de 25 cm. Tengo un plato de 20 cm. Fue un defecto de fabricación.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Salve,
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dopo la ricezione per restituire gli articoli che si desidera notificando il nostro servizio clienti in anticipo. Sinceramente
M
Marie-Thérèse C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Un cliente fiel de Nippon & Co... esta entrega fue un desastre. El paquete se atascó en la plataforma de clasificación de Correos. El servicio de atención al cliente contactó por correo electrónico pero no respondió. Necesitaba un asesor para responder a todas mis preguntas justificadas. Correos, por pura magia, encontró el paquete, que supuestamente había que reforzar... el paquete llegó después de 15 días de espera en lugar de 2 a 3 días (colissimo).
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, sentimos que tu experiencia no haya ido como esperabas. No hemos recibido su correo electrónico, sin embargo, no ha tenido nuestro servicio al cliente por teléfono. Lamentablemente, no tenemos acceso al servicio postal. Atentamente
M
monteiltony
Nota: 2 de 5
He pedido máscaras y una Daruma para mi salón de tatuajes. Las máscaras son bonitas pero están hechas de plástico y la Daruma sólo mide 3 cm. Pedí las máscaras y una Daruma para mi salón de tatuajes. Las máscaras son bonitas pero de plástico y la Daruma sólo mide 3 cm.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, gracias por su comentario. En cuanto a los artículos, su material está bien mencionado en las fichas de los productos, en este sentido, usted compró estas máscaras en el conocimiento. Al igual que la daruma que elegiste en talla SS. Lamentamos las molestias y no nos hacemos responsables del comportamiento de los repartidores. Sinceramente
L
lcs.grc
Nota: 2 de 5
¡Máscara imposible de llevar! Inutilizable así que
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, Tienes todas las medidas en la descripción. Se pueden llevar muy bien, pero son principalmente decorativos.
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