Los clientes destacan la calidad de los productos ofrecidos, mencionando que se corresponden con las descripciones y fotografías en el sitio web. Muchos expresan su satisfacción con artículos como Yukatas, Keikogis y muñecas Kokeshi, subrayando que son exactamente lo que esperaban y a menudo superan sus expectativas. La rapidez en la entrega es un aspecto recurrente; los pedidos llegan puntuales y bien embalados, lo que genera confianza en la fiabilidad del servicio.
Compré un paquete de 100 g de polvo de matcha 50, solo para descubrir que la fecha de caducidad estaba a solo dos semanas. Cuando me quejé, el gerente inicialmente culpó a los estándares japoneses, escribiendo: "En Japón, estas fechas son a menudo extremadamente conservadoras y relativamente cortas en comparación con la vida útil real." Pero cuando insistí, su historia cambió completamente. En un segundo correo electrónico, afirmaron que en realidad fue un "error de etiquetado" del año pasado: "La persona responsable de preparar las etiquetas indicó una vida útil de un año en lugar de dos años... Como precaución, también volveremos a etiquetar los pocos paquetes restantes de este lote." Por supuesto, necesitaba pagar la tarifa de envío para devolver el producto eventualmente.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Lamentamos sinceramente la confusión y frustración que experimentó.
También nos gustaría disculparnos por la forma en que nuestro gerente manejó su preocupación. Las explicaciones que recibió fueron inconsistentes y no reflejaron el nivel de comunicación y transparencia que nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes.
El problema estaba relacionado con un error de etiquetado en un lote limitado, y entendemos que la información contradictoria le hizo perder confianza. Lamentamos sinceramente esta experiencia.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Agradecemos sus comentarios y nos disculpamos una vez más por los inconvenientes.
El equipo de Nippon & co
M
Marlene S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2025
No he recibido mi pedido aún
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Querida Marlene,
Lamentamos mucho los inconvenientes. Hace una semana nos pusimos en contacto con usted para saber a qué dirección debemos enviar su paquete, ya que después de dos rechazos de entrega fue devuelto a nosotros. Aún estamos esperando su respuesta para poder continuar con el envío.
Entendemos que esto es molesto, pero le pedimos amablemente que espere con la evaluación hasta que reciba su paquete, ya que el problema en este caso fue con el servicio de mensajería y no con Nippon & CO.
Muchas gracias por su comprensión y su pronta respuesta.
Saludos cordiales,
Nippon & CO
O
OANA P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/09/2025
¡Nunca recibí mi pedido!
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola,
Lamentamos mucho saber que nunca recibiste tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que el problema fue con el transportista, no de nuestra parte. Intentamos enviar el paquete dos veces, pero desafortunadamente ambos intentos fallaron, y finalmente emitimos un reembolso completo.
Realmente hicimos todo lo posible para resolver la situación, así que esperamos que puedas entender y reconsiderar la reseña de 1 estrella.
Atentamente,
Nippon & CO
G
GINETTE C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2024
como el plazo de devolución era muy corto, no he podido devolver los zapatos, ya que sólo he podido ofrecerlos esta semana y no me quedan bien, por lo que no los voy a usar y he perdido 42 euros. Muy decepcionado, y es una pena ya que me habrían gustado algunos artículos de su página, pero como resultado, no los recomendaré.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Sentimos oír que los zapatos no le quedaban bien y que el plazo de devolución no permitía un cambio o reembolso. Excepcionalmente, al tratarse de un regalo, aceptaremos una devolución a tu cargo, de acuerdo con nuestros términos y condiciones en la página web.
Sólo tiene que devolver los zapatos en su embalaje original, incluyendo sus datos de contacto y el número de pedido. Aquí tiene nuestra dirección postal:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia
Atentamente
El equipo de Nippon & CO
D
Didier I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Hola. En primer lugar, estoy satisfecha con la rapidez de la entrega y la calidad del producto. Sin embargo, estoy muy descontenta por no haber recibido respuesta a mi solicitud de cambio debido a una talla incorrecta. He enviado dos mensajes preguntando cómo puedo devolver el artículo y recibir otro y no he recibido respuesta. Es más, el proceso de devolución no está accesible en la página web, a pesar de que dice que se puede devolver un producto durante 14 días. Este plazo está a punto de expirar y no me han ofrecido nada. Didier ISABEL
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola Sr. Isabel,
Gracias por su comentario, y le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta. Hemos estado de vacaciones recientemente, lo que ha reducido temporalmente nuestra plantilla, de ahí el retraso en procesar su solicitud. Entendemos y nos disculpamos por su insatisfacción.
Para realizar un cambio, simplemente devuelva el artículo a su cargo, incluyendo sus datos de contacto (nombre y dirección de correo electrónico) dentro del paquete. Una vez recibido, tramitaremos el cambio lo antes posible.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente
El equipo de Nippon & CO
I
Irene M.
Nota: 1 de 5
Tejido de muy mala calidad que se rompió por las costuras en un lavado a mano suave.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, Sentimos mucho saber que ha experimentado un problema con la calidad del tejido. Este tipo de situación no refleja los estándares de calidad que deseamos ofrecer a nuestros clientes, pero es cierto que algunos de nuestros tejidos son muy frágiles.
B
Barthelemy A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/06/2024
El pago con tarjeta no funciona.
Opinión traducida
R
René L.
Nota: 1 de 5
Dirección de envío errormalgre mi llamada Regalo de cumpleaños perdido
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, como nuestro horario de atención telefónica es bastante limitado (sólo abrimos hasta las 16.00 horas y no abrimos los fines de semana), hubiera sido preferible que nos enviaras un correo electrónico si no hubieras recibido respuesta telefónica.
B
Bernadette V.
Nota: 1 de 5
Enviar el artículo pedido y no otro completamente distinto, obligándome a recomendar el artículo no recibido.
Opinión traducida
C
Covadonga M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2023
La tetera llegó sin filtro y a pesar de quejarme, la solución que me ofrecieron fue su devolución. Por supuesto los gastos de envío los pago yo. Además en el mismo pedido compré un estuche cuyas dimensiones eran la mitad de lo que se especificaba en la web. Me sentí engañada. Atención al cliente pésima.
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2022
-
Opinión traducida
A
andreas K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/03/2022
Entrega rápida Desgraciadamente, el error
Opinión traducida
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/01/2022
El paquete nunca llegó. Denegación de reembolso
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Hola, Correos consideró que el paquete había sido entregado en su buzón. Tras un llamamiento al servicio de entrega y largos intercambios de correos electrónicos, también me dijiste que otro paquete había desaparecido de tu buzón. Así que debe de haber un problema donde vives. Para evitar este tipo de problemas, te he aconsejado que para tu próximo pedido hagas entregar el paquete en un punto de relevo o en una oficina de correos. Por favor, comprenda que el robo es un factor que escapa a nuestro control y no somos responsables de ello. Saludos cordiales
A
Albino F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2021
El pedido realizado el 29 de noviembre y enviado el 1 de diciembre nunca llegó. A la espera de una respuesta o reembolso por parte del vendedor.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Bonjour, je vois que le colis a été remboursé. Nous nous excusons pour ces incidents postaux. Bien à vous
T
Tan N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/10/2021
Había pedido un plato japonés de 25 cm. Tengo un plato de 20 cm. Fue un defecto de fabricación.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Salve,
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dopo la ricezione per restituire gli articoli che si desidera notificando il nostro servizio clienti in anticipo. Sinceramente
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