El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
Hola Arnaud, los gastos de envío empiezan en 8,90 para Francia y son gratuitos a partir del 149. Pero para Martinica, hay que cruzar el Atlántico, lo que supone unos gastos suplementarios que desgraciadamente no podemos pagar nosotros. Vives en el paraíso, ¡pero eso no quita que haya inconvenientes a la hora de comprar en Europa! Atentamente, Sébastien Responsable del servicio de atención al cliente
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
La tabla estupenda pero ha tardado dos meses y medio en llegar.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/02/2021
un envase vino con el tapon roto, pero sin más problemas.
V
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/02/2021
El servicio de atención al cliente fue estupendo, pero cuando recibí el paquete con las aletas me llevé una gran decepción. El paquete estaba roto, las aletas estaban muy sucias y parecía que acababa de comprar algo de segunda mano en lugar de un par de aletas nuevas.
Opinión traducida
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/02/2021
Muy majos en la atención. Pero el filtro de la web no muestra bien lo que realmente hay. Además no había demasiado en stock. Y por último tardaron más días en la entrega. Mal fario en esta compra
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/01/2021
Tardo mucho tiempo hasta que llego mi pedido.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Robin,
efectivamente, se envío 2 bultos y uno se perdió, teniendo que enviar de nuevo el material. Te pedimos disculpa por los inconvenientes causados,
Saludos,
Sebas
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/10/2020
Pues cerca de 4 meses esperando la tabla de surf, hice el pedido en octubre del 2020 y no la recibi hasta febrero de 2021
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Paco,
Sentimos el retraso, teníamos que recibir las tablas a final de diciembre, y se han retrasadas hasta final de enero.
Saludos
Sebas,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2021
Já comprei por várias vezes nesta plataforma e esta foi a que mais tardou em ser entregue.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2020
Correcto sin más.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2020
Falta un poco de feedback con respect al retirado del producto. Compensado por lá respuesta via whatsapp
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Eficaz
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V
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
El servicio de atención al cliente en línea necesita mejoras. El número de seguimiento de mi paquete no aparecía en mi pedido e intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sistema de mensajes integrado en el sitio web y también por whatsapp, sin éxito. Al final decidí llamar por teléfono (llamada internacional) y me proporcionaron el número de seguimiento rápidamente. Por lo demás todo fue bien, recibí mi paquete rápido y como esperaba.
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V
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Pedí 5 paquetes de cera y sólo recibí 4
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Respuesta de Mundo-Surf
Hola Victor, siento el error, te devolveremos el dinero de una cera, Saludos, Sebastian Atención al cliente
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/11/2020
Ho ordinato 3 diversi surfskate, più di 900 di spesa, (notare nessuno sconto sulla consegna pur con una spesa elevata); sono arrivati 2 skate uguali per errore.
Disponibili e celeri nel ritiro di quello sbagliato ma aspetto che mi spediscano quello giusto solo dopo che ricevono quello ritirato (non si fidano?).
Grande disagio per il ritardo perché era un regalo, ovviamente arriverà quello giusto troppo tardi...
Respuesta de Mundo-Surf
Ciao Laura,
Ci dispiace per l'inconvenienza. Non appena lo skate torna, ti inviamo il Carver Firefly Cx. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Saluti
Sebastian
Responsabile del servizio clienti
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/11/2020
Vivo en Tenerife y el envio me tardó 17días Seguro que esta queja se puede arreglar para los próximos envíos O en caso de incumplimiento del periodo de entrega se compense gratamente
V
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/11/2020
Entrega en 1 día. Factor importante para el pedido. Tardó una semana.
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Respuesta de Mundo-Surf
Hola Charlotte y gracias por sus comentarios, Tenga en cuenta que la entrega de 24 horas está disponible para España. La entrega a Alemania es de 2-3 días con GLS, Saludos Sebastian
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2020
La página tarda en cargar.
V
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2020
Bien.
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C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/10/2020
En la primera compra una ves elegido un producto tuve que cambiarlo por otro por un error de almazan y a la segunda me retuvieron el doble del importe de la compra en mi cuenta por otro error de no se sabe quien !!!!
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Massimo,
Disculpa para el primer pedido, debido a un error de inventario no teníamos el primer skate que pediste.
Respeto al segundo pedido, solo se te ha cobrado una ves. El día del pedido, se retiene en tu cuenta el importe del pedido, sin llegar a cobrarlo. A los 7 días es cuando se te cobra realmente.
Saludos
Sebas
Att. cliente
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/09/2020
Costumer updating and communication could be better. Although all issues solved
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2020
Bien
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2020
No es la primera vez que pone que hay stock y me llaman diciendo que no hay y me pueden ofrecer otro articulo... por su parte bien por dar una solucion pero para eso que pongan que no hay stock.
Las 48 horas que pone en mi caso nunca se han cumplido, siempre ha tardqdo una semana desde que hago el pedido.
El ultimo foam que me llegó estaba marcado
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jon y gracias por tu feed back,
La entrega 24 horas es valida para los productos "en stock" (indicado en verde encima del precio, es el 95% de los productos) y pedidos realizado antes de las 14h. En caso de los foam, como el que has pedido, tenemos un plazo de preparación de 2 a 5 días, porque los foam están almacenados en otro almacén, en el cual recogemos una ves en semana.
Un saludo,
Sebas
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2020
Muito atraso no envio da encomenda e nao obtive resposta aos vários contactos que fiz para saber o estado da encomenda.
Respuesta de Mundo-Surf
Olá Patricio,
O Slide surfskate esgotou durante a maior parte do verão, deixamos os nossos clientes fazerem reservas, para envio no final de agosto, conforme indicado na web. Eles podem ser enviados alguns dias depois, em 2 de setembro, desculpem o transtorno.
saudações
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2020
La entrega fue rápida sin embargo el estado del producto no fue bueno.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Nuria,
Si te vuelve a ocurrir, no dudes en hacer una reclamación rellenando el formulario que encontraras aquí:
https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta
Nuestro servicio de post venta lo gestionara y te propondrá una solución.
Un saludo,
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/08/2020
El pedido no he tenido problema. Lo único que si vuelvo a realizar un pedido no quiero que me sirva el repartidor que lo ha echo esta vez.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Javier y lo siento por las molestias,
Ofrecemos varios transportistas para que puedas elegir. Así, si has tenido mala experiencia con un mensajero, puedes elegir otra empresa!
Un saludo
Sebas
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/08/2020
Podré opinar de la casa mora cuando me devolváis el dinero del Niki más los gastos. El envío super rápido eso si
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Juan Jose,
No te preocupes, cuando recibimos la camiseta de vuelta, te devolveremos los 28 de la camiseta, mas los 5,30 de los gastos de envío. En cuanto a los 9,36 que te ha costado enviarnos la camiseta de vuelta, te lo reembolsara PayPal, así que no te costara nada. Lo explicamos aquí en detalle:
https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8
Saludos,
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2020
Produto muito bom. Entrega muito má.
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/06/2020
El traje de surf que compré no era lo que me enviaron. Estoy muy decepcionado
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Joao,
me podrias por favor mandar una foto del traje a [email protected]? No te preocupes que si es error nuestro y no te gusta el traje, lo recuperamos y te lo cambiamos por otro o te lo reembolsamos.
Saludos
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
La página web se entiende fácilmente.
Sin embargo, hice el pedido el 17 de mayo y ha tardado casi un mes en llegar con esto del covid19
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/05/2020
No responde a los correos electrónicos.
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C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/06/2020
mal embalado para o transporte
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2020
A entrega demorou bastante mais que o indicado. A GLS não prestou um bom serviço.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/05/2020
Faltaba un tapón de los seis que pedí y el catalizador estaba agotado y no pude comprarlo,lo demás bien llego rápido,por otro lado me gustaría que hubiera la opción de comprar contra reembolso,saludos (el tapón,que se os fue la pinza)
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
El precio de 6 tapones de plástico me parecen excesivamente caros.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
Muy bien el trato de Mundo-Surf y el producto. Muy mal la empresa de entrega GLS, tardó 48h mas de lo previsto y haciendo esperar dos días en casa a la entrega del pedido.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/05/2020
El boogie es de calidad, mismas medidas, materiales, etc, pero los colores no son los que aparecían en la foto
C
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/05/2020
La atencion al cliente esta bien, pero me tardó en llegar el pedido.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Federica,
Lo siento, con el coronavirus algun envios han tardado mas de lo esperado!
Saludos
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2020
Pedí unas pegatinas de regalo para mi colección y pasaron del tema. Me puse en contacto y básicamente me respondieron pasando también del tema. Creo que probaré otros sitios como surfmarket
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
El teatro ha sido genial y la calidad de los pinchos también pero compramos un poncho ideal para un regalo y tras dos semanas nos dijeron que no tenían stock y tuvimos que coger otro y ya no había casi nada en stock
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2020
chegou 2 dias depois do esperado quando o tempo de entrega indicado foi factor fundamental para a compra
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