El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
Hola Dennis, Como te explicamos cuando hiciste el pedido, uno de los productos estaba agotado, y necesitamos pedirlo al proveedor en UK. En mayo, Uk fue bloqueado por el Coronavirus, y eso 's por qué nos toma 18 días para enviar su pedido, en lugar de los 4-5 días anunciados en la web.
Lo sentimos mucho por eso, pero por favor considere que era una situación muy especial, Saludos, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2020
A entrega demorou bastante mais que o indicado. A GLS não prestou um bom serviço.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/05/2020
Faltaba un tapón de los seis que pedí y el catalizador estaba agotado y no pude comprarlo,lo demás bien llego rápido,por otro lado me gustaría que hubiera la opción de comprar contra reembolso,saludos (el tapón,que se os fue la pinza)
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
El precio de 6 tapones de plástico me parecen excesivamente caros.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
Muy bien el trato de Mundo-Surf y el producto. Muy mal la empresa de entrega GLS, tardó 48h mas de lo previsto y haciendo esperar dos días en casa a la entrega del pedido.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/05/2020
El boogie es de calidad, mismas medidas, materiales, etc, pero los colores no son los que aparecían en la foto
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/05/2020
No había stock de lo que pedí. 3-4 días para que llegase a sus dependencias y 24-48 horas para que me llegase.
El caso es que me llegó al de unos 10 días de pedirlo.
La atención de Mundo-Surf vía WhatsApp bien.
El reparto de GSL, nefasto.
Respecto al producto, sin problemas, lo esperado.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Kimetz,
Lo siento por el retraso, con el Coronavirus hemos tardado mas de lo normal en conseguir el producto que nos faltaba para completar tu pedido!
Saludos
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2020
Pedí unas pegatinas de regalo para mi colección y pasaron del tema. Me puse en contacto y básicamente me respondieron pasando también del tema. Creo que probaré otros sitios como surfmarket
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
El teatro ha sido genial y la calidad de los pinchos también pero compramos un poncho ideal para un regalo y tras dos semanas nos dijeron que no tenían stock y tuvimos que coger otro y ya no había casi nada en stock
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2020
chegou 2 dias depois do esperado quando o tempo de entrega indicado foi factor fundamental para a compra
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/12/2019
El pedido correcto, pero gestión regular. Pedí unos productos en concreto y me estuvieron escribiendo por whatsapp porque no tenían claro qué modelo exactamente era el que habia pedido... Poca claridad en el medio de pago "pago sencillo con tarjeta", lo que retrasa el pedido en general. Al final el pedido salió una semana mas tarde, aún con los festivos navideños, gestión poco eficiente.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2019
La empresa de transporte muy muy mal..no te traen el pedido en el tiempo establecido vas a sucursal y es tan grande el caos y desorden que te echas tiempo y tiempo esperando y al final tuve que cojer el coche e ir en busca del repartidor para poder recoger mi paquete
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/10/2019
Hola! Doy 3 estrellas porque cuando recibí el paquete me hicieron pagar una cantidad que yo nisiquiera esperaba tener q pagar ya que los supuestos gastos de envío ya me los habían cobrado junto con el precio del paquete. Aun así el material llegó en perfecto estado y me encant pero me molestó tener que pagar más
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Aaron,
lo que te han cobrado a la entrega del paquete son los impuestos de canarias (IGIC, 7% de la factura), y los gastos de aduana. Si te fijas en la pagina de pago, no nos pagas el IVA y cuando elijes el transportista "correos", te indicamos que tendras que pagar esos gastosde IGIC y aduana a la entrega del paquete. Que disfrutes de tu nueva tabla de bodyboard!
Saludos
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/08/2019
El atencion al cliente esta muy bueno. Sin embargo, recibi mi tabla dos semanas despues de mi compra, aunque deberia haber sido 3 o 4 dias para los Paises-Bajos. Tambien, el paquete recibió descargas y se ve en la tabla.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola olivier, disculpa la demora en la entrega de tu pedido, en el mes de agosto, nuestro transportista para europa tiene menos camiones, y los enlaces de un pais a otro tradan mas tiempo. Saludos, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/06/2019
Las aletas me aprietan insoportable
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sebastian, recuerda que tienes 100 días para devolver un producto, 30 días si es un producto con descuento! Saludos, Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/01/2019
El paquete venía abierto
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Susana,
Lo siento por las molestias, lo hemos señalado al transportista, me alegro que no te falten ningún producto.
Saludos
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/12/2018
Al realizar el pedido con la aplicación se ha enviado a una dirección antigua que figuraba en mi cuenta de usuario, imposible recuperar el pedido, así que no lo he recibido esta vez, resto de compras todo ha ido perfecto, pero esta vez no ha habido solución al problema
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Eduardo,
Lo siento por las molestias, la APP tira de las mismas direcciones que la web, te recomiendo que borres esta dirección para que no vuelva a occurrir.
Saludos
Sebas
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/12/2018
Me equivoqué en la talla de mi pedido, el sitio no es fácil cuando no lo conoces.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Colette, disculpa las molestias, seguimos trabajando para que el sitio sea lo más sencillo y ergonómico posible. Atentamente Sébastien
C
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/10/2018
El pedido llegó 2 días después de lo esperado
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sandra y disculpa el retraso, nos indica la empresa de transporte que al tratarse de un bar dentro de una estación de tren, el repartidor no encontraba el lugar de entrega. Por favor en futuros pedidos indícalo en tu dirección para que no vuelva a suceder.
Saludos
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/09/2018
Bien . Asesorado
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/09/2018
Internet
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/09/2018
Bien, aunque el transportista se retrasó unos días.
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/08/2018
Recibo el paquete 7 días después y el producto no me gusta. Tengo que devolver el producto a mi cargo (reembolso a la recepción de la devolución).
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Felix, siento que el producto no sea de tu agrado. Para una próxima vez, si pagas por Paypal, los gastos de devolución son reembolsados por Paypal. En cuanto al plazo de entrega, tu pedido se realizó el viernes 10 de agosto a las 11:17, y el paquete salió el mismo día. Como el 15 de agosto era festivo, debería haber recibido el paquete el jueves 16 de agosto (el plazo de entrega para Francia es de 2-3 días), y no el 17. Te pedimos disculpas por el retraso, y esperamos verte de nuevo en mundo-surf.com.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/08/2018
Compre un traje de niño y traia q me lo mandaban en 24 horas si lo pedia antes de la una.... pues NO , me tenia q haber llegado el viernes y llego el lunes.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Igor,
Lo siento por el día de retraso, esperamos que sigas confiando en nosotros para tus futuras compras. Hemos añadido opciones de transporte, puedes ahora elegir entre MRW, ASM y Sending.
Saludos
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/07/2018
Muy bueno y accesible
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2018
El foam ha llegado con dos picotazos en el bottom. Estaba bien embalado y la caja no tenía daños por lo que deduzco que se hicieron antes del embalado y posterior envío. Prefiero rellenarlos antes del enfibrado a devolver el producto y espero más cuidado para un futuro. Por otro lado la caja con el resto de materiales ha llegado en muy mal estado, rota y semiabierta, aunque el único daño ha sido que las latas de resina han llegado abolladas aunque sin llegar a reventar. Pido de nuevo más cuidado para un futuro.
He de decir que con otros dos pedidos que he hecho diferentes a este, los productos llegaron en perfecto estado y rápidamente.
Un saludo.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Fabio,
Hemos mejorado el embalaje de los foam y kit de shape (caja de carton mas robusta, planchas de EPS de 1cm de grossor, y papel de burbuja), esperemos que no vuelva a suceder!
Saludos
Sebas
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/01/2018
Llegó bien, pero tardo 4 días no 28/48H, y lo pedí el jueves por la tarde.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas Esteban. Muchas gracias por tu opinión y tu pedido. Respecto al plazo de entrega, al realizar el pedido el jueves por la tarde salió el viernes por la mañana por lo que salió en reparto el siguiente día laborable, es decir, el lunes. Un saludo.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/12/2017
De los cuatro articulos que pedí, dos venian defectuosos....Deberian de revisar un poco más la mercancía. Quiero pensar que al ser Navidad estarían más saturados de trabajo y fue un fallo puntual.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2017
Veréis, al final me tardó 3 semanas, y tuve que pagar 20 euros demás al cartero. El traje no era exactamente el mismo, tiene los logos en gris oscuro, no blanco, como salía en la foto. Pero bueno, es muy buen traje, y el invento también. Que sepáis que hay un truco para que evitar los 20 euros de la aduana, y hacer una factura no superior a 150 euros. Está claro que sólo lo podéis hacer con clientes de confianza, pero bueno, ahí lo dejo caer.. Un saludo y hasta otra.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2017
el servicio de paqueteria de lo peor que hay en el mercado
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2017
El paquete me llegó una semana más tarde por lo que no pude entregar el regalo a tiempo. Tuve que llamar varias veces para intentar saber donde estaba y me decían que ese mismo día sería entregado, pero no llegaba. No volvería a comprar en esta página, ya que lo que me impulsó a comprar ahí era el plazo de entrega. Por precios, hay páginas mejores.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Eider, muchas gracias por tu pedido y disculpa la tardanza en la entrega. El día siguiente de realizar el pedido se intentó entregar a las 17:40 h pero estabas ausente. Los siguientes días, por fallo de la empresa de transporte, Sending, no se hicieron los intentos de entrega que se deberían de haber hecho. Hice todo lo posible para que se entregase lo antes posible a través de las reclamaciones a Sending. Este tipo de errores no suele ocurrir ya que tenemos contratado el servicio de entrega en 24 h. Por las molestias ocasionadas y para que vuelvas a probar nuestros servicios (la velocidad de entrega es uno de nuestros puntos fuertes) te ofrecemos un código de descuento de 10 para aplicar en pedidos a partir de 100. Aquí te dejamos el vale: 368HBNW2 que puedes canjear antes del 14/4/2018. Edu.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2017
La llave para las quillas llego toda oxidada, deberían revisar los pedidos antes de su entrega
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/09/2017
Envío y recepción muy rapido
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/10/2017
Imagenes trampa, no inclye leash, tuve que comprar un a parte por 20 euros.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2017
La atención ha sido excelente, pero después de haber hecho mi pedido y enviarme la factura, NO había la talla solicitada. Deberían revisar su stock y actualizarlo en la web para evitar problemas. Sigo sin recibir el abono correspondiente por el cambio de prenda y la diferencia de precio entre ambas.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas Isabel, ya hemos procedido a la devolución de los 28´90 por el cambio de modelo del traje. Disculpa por la demora y muchas gracias por tomarte las molestias de darnos una evaluación. Esperamos que disfrutes el pedido. Un saludo
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/08/2017
El pedido fue enviado un día tarde. Por lo que lo recibí tarde. El emblaje era pequeño para el producto, no cerrando el paquete correctamente y poniendo en riesgo los productos.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/07/2017
La compra en la web sin problemas. El articulo bien embalado y en perfecto estado. No pongo 5 estrellas ya que el envío 24horas tardó una semana en llegar. Más de cinco llamadas a la compañía de transporte, un 902 por cierto, a mi cargo.
Volveré a comprar pero espero que mejoren el envío o en su defecto escogeré otra forma de envío al hacer la compra.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Enrique, Gracias por tu comentario, pasamos tu comentario a la empresa de transporte para que averiguen el motivo del retraso.
C
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/07/2017
Es buena, pero tuvieron un fallo en el envío.Se olvidaron las quillas, aunque las mandaron inmediatamente.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2017
Tuve muchos problemas con mi pedido ya que se les había agotado la medida de la tabla que tenía pedida. Aun así se pusieron en contacto conmigo para ofrecerme otras opciones y no quedarme sin tabla.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2017
No me llego el pedido completo ya que faltaba un artículo.. les mande un mail y a dia de hoy tras 2 semanas aun sigo esperando respuesta...
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Diego,
Lo siento, no habíamos visto tu email. Te mandamos hoy el bote de estreno parafinado que te falta.
Un saludo y lo siento por las molestias,
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