Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Su pedido fue enviado el 28 de mayo, es decir, dos días después. No sabíamos que no había sido entregado porque antes de ese día no nos lo había informado. Nos pusimos en contacto inmediatamente con el transportista que nos informa de esto: "se dejó un mensaje de voz el 04 06 2020 a las 10h22, sin respuesta. Gracias por avisar a su cliente para que llame al socio para una cita". Por lo tanto, le comunicamos este número por un correo que seguirá para que no tenga que buscar. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola Sr. EGENSCHWILLER,
Estamos sorprendidos porque no hemos recibido ningún correo de su parte sobre ninguna solicitud y no tenemos nada específico sobre el margen del transportista. Atentamente, el equipo de Meuble house.

Hola, Lamentamos, pero salvo error de nuestra parte, no hemos recibido ninguna solicitud de servicio al cliente sobre su pedido. Es seguramente por eso que no ha recibido respuesta. ¿Puede reenviárnoslo por favor? Si ha enviado varias fotos, puede que sea demasiado pesado y quizás no nos haya llegado. Gracias por contactar al servicio al cliente en esta dirección por favor: [email protected]. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, Su paquete ya había sido enviado. De hecho, recibió un correo en este sentido la mañana siguiente, incluso antes de que hiciera su solicitud como le explicamos por teléfono. En el caso de la retractación, tendría que haber recibido el mueble y la devolución habría sido a su cargo. Aquí estábamos en el caso de una cancelación y eso está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, Lamentamos sinceramente, pero en nuestros intercambios de correos no habíamos percibido tal descontento de su parte ya que simplemente decía estar un poco decepcionada con el acabado. De ahí nuestra respuesta. Por supuesto, si el mueble no le convenía en absoluto, podría habernos solicitado ejercer su derecho de retractación en los 14 días, lo cual no fue el caso. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos señor, pero su mueble parece haber sufrido golpes según las fotos recibidas y no se han hecho reservas en el albarán de entrega. Sin embargo, le hemos propuesto una solución que es el intercambio del mueble con el transporte a su cargo. Nuestro asesor también le ha dado consejos para atenuar esos golpes si prefiere quedarse con el mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Sitio muy ergonómico con una gran variedad.

Hola
Las únicas reservas visibles en su empaque son « ver foto »
Por lo tanto, no tiene ningún valor y equivale a la ausencia de reservas. Su mueble tiene una tabla que se ha movido en la parte inferior del mueble, de hecho le hemos propuesto una solución que no es la del reemplazo a falta de reservas precisas y escritas durante la entrega. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
Lamentamos que esta colección no le haya gustado. Es cierto que era una fabricación artesanal y que la descripción notificaba bien la especificidad de estas imperfecciones como siendo valoradas en estos muebles. No todas las colecciones están terminadas como esta. También podía ejercer su derecho de retractación. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, acabamos de recibir la confirmación de que ha habido un error de referencia y el proveedor se disculpa. También le presentamos nuestras disculpas y vamos a remediar el problema rápidamente. En este momento estamos viendo con él qué solución se puede aportar. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico. Desafortunadamente, aunque sigue siendo raro, un error humano puede ocurrir a veces porque todavía trabajamos con pequeños artesanos. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola
Lamentamos sinceramente que la entrega no se haya realizado como usted esperaba. De hecho, el mueble no pudo ser desembalado en la habitación de su elección, pero corresponde al cliente verificar si el mueble pasa por las escaleras sin dañar el interior, el mueble y sin que los repartidores corran riesgos. Si esto no fue realizado por los 2 repartidores de Guisnel, es porque consideraron que uno de estos criterios no se cumplía.
Sin embargo, estamos encantados de que el mueble le satisfaga.
Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
Como sabe, lamentamos este retraso. El envío de su pedido, inicialmente programado para la quinta semana, solo tuvo lugar en la octava semana. Le informamos de este retraso y le propusimos un reembolso. Prefirió mantener su compra y se lo agradecemos. Hoy está en posesión de su pedido y esperamos que le brinde total satisfacción. El gesto comercial propuesto sigue siendo válido para una próxima visita a meuble-house.fr
Atentamente.
El equipo de Meuble House

Hola Señor,
Estamos encantados de que el mueble le convenga y que lo encuentre muy bonito. Le reiteramos nuestras disculpas por el retraso en su entrega, en parte debido a un error informático en nuestra gestión de stock. Nos preocupa proporcionarle un servicio de calidad. Su satisfacción es nuestra preocupación constante.
Atentamente.
El equipo de Meuble House.

Hola, La mercancía fue retirada en el transportista. No verificó antes de firmar. La silla estaba dañada y aceptamos cambiarla en el marco del derecho de retractación a pesar de eso. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, Nuestro servicio de atención al cliente ha estado intercambiando con usted durante varios días y le hemos propuesto una solución para atenuar la marca en el lado de su mueble. Sin embargo, no se realizó ningún control a la llegada frente al transportista. Por lo tanto, no podemos hacer más. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, Usted hizo un pedido el 10 de diciembre con un plazo de envío de 8 a 12 semanas (dependiendo de las fiestas de fin de año, los plazos se han alargado en 3 semanas). Sin embargo, su pedido salió el 13 de febrero de nuestra parte, 8 semanas después. Se le informó de estos plazos al realizar su pedido y también se mencionaron en su pedido. Por lo tanto, su nota nos parece muy injusta. Intentamos ser lo más justos posible con la realidad y sus productos no estaban en stock, a diferencia de otros. Lamentamos no haber podido satisfacerle. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
Lamentamos mucho este retraso. Efectivamente, le enviamos un correo para informarle de este retraso a principios de diciembre, pero parece que, según nuestros intercambios de correos, se pasó a los no deseados. Este modelo gusta enormemente y tenemos muchas dificultades para tenerlo en stock. Atentamente, El equipo de Mueble house.

Hola,
Hemos tomado conocimiento de su descontento por correo cuando nos proporcionó fotos de su mesa totalmente lijada. Por lo tanto, ya no podemos intervenir. Luego, queremos precisar que le hemos enviado una foto del sitio en primer plano de la superficie de la mesa que coincide perfectamente con la foto de la mesa que recibió y que nos envió antes de lijarla. Si no le gustaba, solo tenía que avisarnos y ejercer su derecho de retractación. En cuanto a los taburetes, se trata de un acabado industrial y las soldaduras son, de hecho, visibles. Lamentamos, pero consideramos que su calificación es muy injustificada. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos no haber podido satisfacerle. El reembolso se ha realizado correctamente tras su solicitud de retractación. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
Efectivamente, cuando un producto no le conviene al cliente, tiene la posibilidad de retractarse ya sea devolviendo el producto por sus propios medios o utilizando el servicio de devolución que ofrecemos a través de nuestro socio de transporte. Esto no es una obligación, sino una posibilidad ofrecida al cliente, ya que no siempre es fácil encontrar un transportista. Las tarifas se mencionan en nuestras Condiciones generales de venta. Para una mesa, el monto es de 99 euros. Este derecho puede ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El reembolso se realiza a la recepción de la mesa, ya sea completamente si el cliente ha devuelto la mesa por sus propios medios o deduciendo los 99 euros si ha utilizado este servicio. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos pero después de investigar, no encontramos ningún correo de su parte señalando un problema con su pedido entregado conforme sin reservas el 04 de agosto por los transportistas Guisnel. No dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente si es necesario. Sin eso; no podemos ayudarle. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
La cómoda salió en paleta. Además, se trata de una pieza antigua que usted compró y por lo tanto no hay embalaje preformado para este tipo de producto. De ahí el embalaje plástico y cartón manual. En paleta, el producto no sufre manipulación por parte del hombre y eso reduce al máximo el riesgo de daño en el producto. Sin embargo, usted tenía la posibilidad de elegir la entrega con 2 repartidores en el sitio o la especializada. En este caso, los 2 repartidores habrían puesto la cómoda en la habitación de su elección, desembalado y recogido los embalajes. Usted prefirió optar por la entrega estándar con 1 repartidor y entrega en la puerta. Eso sigue siendo su elección.
Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, realmente lamentamos lo que le ha sucedido y efectivamente es un error de nuestro servicio de envío como le hemos dicho. Desafortunadamente, este trabajo lo realizan personas y el error sigue siendo humano. Reconocimos nuestra culpa de inmediato y hemos hecho lo necesario para compensarle en consecuencia. Se le ha enviado un correo para ello. Hemos reembolsado la diferencia de los gastos de envío pagados en exceso. Además, le hemos enviado un código de descuento válido durante 1 año en nuestro sitio. Sepa que podría habernos llamado en el momento de la entrega y en ese momento podríamos haber tomado conocimiento de nuestro error a tiempo para hacer lo necesario para restablecer la situación lo más rápido posible. Somos conscientes de que todas nuestras disculpas no podrán reparar el error, sin embargo, sepa que la satisfacción del cliente siendo nuestra

¿Por qué 4 estrellas y no 5? Plazo no respetado y por lo tanto obligado a modificar el estilo de mi mueble (Antiguo en lugar de Amelie). Problema con el fabricante. Servicio al cliente impecable, siempre disponible. Por lo tanto, pude obtener un descuento en la entrega.

Hola,
Los productos de la colección IPN tienen una tapa de mango macizo con aspecto bruto. Esta colección no está diseñada para ofrecer muebles rectilíneos, al contrario. Hemos puesto diferentes fotos, incluyendo una en primer plano de la tapa donde es perfectamente visible que la tapa no es lisa y puede tener un aspecto abombado o, por el contrario, hundido. Esto en una medida totalmente aceptable, por supuesto, siempre es posible vivir con ello a diario. Lamentamos mucho que este producto no le haya dado satisfacción. Sin embargo, tenemos muy buenos comentarios al respecto. En cuanto al caucho que en realidad resulta ser un tapón, este pudo haberse movido durante el transporte. Si se hubiera realizado un control al recibir la mesa frente al repartidor como debe hacerse, usted podría haberla rechazado directamente si no era aceptable para usted. Se envía un correo con instrucciones al inicio de la mercancía para recordar al cliente el procedimiento a seguir además de nuestros Términos y Condiciones. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, hay que precisar que el defecto del que hablas se refiere a 5 mm menos en el lugar más disminuido de una de las cuatro extremidades de una pata de silla. De hecho, en una colección de roble macizo, el proveedor no considera esto como un defecto de conformidad. Sin embargo, hemos insistido de nuestra parte en su insatisfacción y enviado sus diferentes fotos. Realmente lo sentimos. En cuanto a la entrega, los repartidores a menudo tienen esta molesta costumbre de estar apurados durante las entregas. Es por eso que informamos previamente a los clientes. En cuanto a su reflexión muy limitada, eso no es normal en absoluto y vamos a hacer llegar esto al transportista. Cordialmente, el equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos mucho que su mueble haya llegado roto. Desafortunadamente, esto puede suceder a veces a pesar de todas las precauciones tomadas por nuestro equipo logístico. Podemos entender muy bien su decepción al respecto. Un nuevo mueble le ha sido recomendado de inmediato. De hecho, tuvimos una buena decena de días de retraso en el envío y le pedimos disculpas por ello. Haremos lo más rápido posible para el envío de reemplazo. De hecho, hemos vuelto a contactar a nuestro proveedor a finales de la semana pasada. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola señora, efectivamente recibió una primera vez una mesa que no podía montar. Parecía haber un problema de perforación entre la superficie y las patas. Por lo tanto, la recogimos a nuestro costo, lo cual es lógico para el control. La recogida tuvo lugar, luego se realizó un nuevo envío en aproximadamente 3 semanas. Este plazo es relativamente razonable dado el período de fiestas de fin de año. De hecho, decidimos deliberadamente hacerle enviar una mesa montada a diferencia del primer envío (desmontada como en todos los pedidos de mesas en nuestro sitio). El objetivo era ayudarle y darle una visualización de la mesa montada y permitirle eventualmente prescindir de esta tarea. De lo contrario, al menos, visualizarla para tener el modelo si es necesario. Esta mesa se envió montada en una paleta embalada en un embalaje que no es el original porque, evidentemente, no era posible debido al tamaño. Este último podría dar la impresión de estar en un estado menos bueno porque hemos hecho con reciclaje. Nos precisa aquí que no está satisfecha en absoluto con esta nueva entrega, pero no hemos recibido un correo informándonos o una reserva, salvo error de nuestra parte, tras esta segunda entrega. Lamentamos mucho y estamos tristes por su sentimiento respecto a nuestro sitio. Quizás deberíamos haberle explicado nuestro enfoque previamente antes del segundo envío en lo que respecta a la mesa montada. Sin duda, se trata de un error de nuestra parte. Le agradecemos por haber compartido su opinión, lo que nos ha permitido darle una explicación a cambio. Quizás reconsiderará su posición después de esto. Que tenga un buen día, cordialmente, el equipo de Meuble House.

Hola,
Estamos encantados de que los muebles le gusten. Sin embargo, lamentamos mucho que el transporte no haya ido bien. Desafortunadamente, su entrega se realizó durante un período delicado, el de las fiestas de fin de año, más propenso a riesgos de deterioro durante el transporte. A este respecto, le llamamos por teléfono el día de la entrega y le aconsejamos que rechazara los muebles (para cambio) si para usted estaban muy dañados. En ese momento, por supuesto, no podemos emitir un juicio. Nos respondió que no había mucho y que prefería quedárselos y, si era posible, recibir la pintura y tratar de obtener un gesto por parte del transportista. Durante esa llamada a la oficina, también le pedimos si podía enviarnos fotos por correo. Salvo error de nuestra parte, hasta la fecha no hemos recibido ningún correo. Sepa que de nuestra parte, tras esta discusión, hemos iniciado los trámites con el transportista. Estos no pueden avanzar porque no hemos recibido las fotos. Por lo tanto, nuestra solicitud está en suspenso con ellos. En cuanto a la cera, nuestro proveedor está preparándola. Si usted considera que su calificación está justificada a la vista de los daños, tal vez habría sido mejor considerar el rechazo de la mercancía como se aconsejó durante su llamada durante la entrega por parte de nuestro técnico.
Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
Lamentamos mucho que no haya encontrado el sitio fácil de usar. Es cierto que tenemos una amplia gama de productos, pero intentamos, sin embargo, ofrecer a los clientes la capacidad de razonar en función de su búsqueda, ya sea por pieza, por estilo o por material. En cuanto a los productos, de hecho, se trata de una marca francesa "Casita", pero no toda su producción se realiza en Francia. De hecho, el teca nunca se ha producido en Francia. No hemos recibido ningún correo de su parte sobre algún defecto de fabricación. Sepa que siempre tiene la posibilidad de retractarse durante 14 días después de la recepción. Solo el retorno de la mercancía corre por su cuenta.
Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola
Los tornillos salieron el 15 de junio de nuestra parte como se acordó.
Los enviaremos de nuevo mañana en un paquete con seguimiento.
Cordialmente

Hola,
Lamentamos que el transportista haya tardado tanto. Usted pidió el 26 de mayo y el mueble salió el 2 de junio de nuestra parte, debería haber sido entregado en 15 días (plazo para una entrega especializada con 2 repartidores). En cuanto nos informó del retraso, hicimos todo lo posible con el transportista para localizar su mueble, incluso amenazándolos con facturar y enviarle uno nuevo a su costa. De hecho, eso fue lo que los hizo reaccionar... Esperamos que su mueble, aparte de esta espera, le brinde toda satisfacción. Cordialmente, El equipo de Meuble House.

Hola,
Lamentamos, pero un correo con instrucciones para la entrega se envía en el momento del envío para proteger al cliente. Si usted hubiera rechazado y puesto reservas en el recibo del transportista. Habríamos podido obtener una compensación o incluso un reembolso. Cordialmente, El equipo de Meuble House.

el intercambio se realizará al mismo tiempo que 2 otros pedidos en espera para este cliente.
La experiencia de compra no se relata, solo el daño tras la entrega.