Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Como ya le hemos escrito, lamentamos realmente lo que le ha sucedido a su mueble.

Sin embargo, hemos tratado su solicitud de inmediato y le hemos enviado un nuevo mueble al día siguiente.

Por lo tanto, nos duele recibir una calificación tan baja por un problema inherente al transporte y totalmente independiente de nuestro servicio y del servicio que se le ha brindado en el marco de su atención al cliente.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que no esté satisfecha con su entrega. Sin embargo, usted eligió la entrega estándar con un solo repartidor y está bien especificado que esta se realiza en la puerta de la propiedad, en la planta baja del edificio o en la acera. Por lo tanto, es perfectamente normal que el repartidor esté solo y haya dejado sus muebles frente a su propiedad.
Si desea un servicio adicional de entrega a su domicilio, debería haber elegido la entrega especializada que también se le ofreció.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega se haya desarrollado con complicaciones, pero como le hemos explicado, una 4ª persona estaba prevista que avisó en el último minuto que no podría estar presente.

Esto fue totalmente independiente de la voluntad del transportista y lamentamos que esto haya causado un rasguño en su mueble.

Además, como se especifica en nuestras condiciones generales de venta, una 2ª entrega suele correr a cargo del cliente y generalmente se solicita un costo adicional para la entrega a 4 personas. Sin embargo, en su caso, ninguno de estos dos servicios le fue facturado.

Le hemos hecho dos propuestas en el marco de su servicio postventa y esperamos su respuesta.

Gracias a usted.

Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Resulta que usted pidió el 3 de mayo y se indicó en su pedido que sería entregada a más tardar entre el 28 de junio y el 4 de agosto. Sin embargo, su cama fue enviada el 18 de mayo. Hay plazos más largos y eso ciertamente no merece un 2/5.
En cuanto al mueble, efectivamente, una pieza estaba defectuosa y reaccionamos de inmediato en el marco de su servicio postventa.
Esta pieza de repuesto le será enviada muy pronto. Como usted sabe, la crisis sanitaria ha provocado numerosos disfuncionamientos en muchas cadenas de suministro, incluida la del mueble, y este plazo de reemplazo también es independiente de nuestra voluntad y de la de nuestro proveedor, y eso tampoco merece tal nota.
Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,

El juicio sobre la calidad del mueble le pertenece.

No es la primera vez que se pide este mueble y generalmente es muy apreciado por nuestros clientes, lo que demuestra que los gustos son siempre muy personales.

Para el resto, el error es humano y lamentamos si no supimos brindarle la respuesta que esperaba. No teníamos la intención de parecer irrespetuosos.

Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,

No entendemos su nota y comentario porque hemos pasado muchísimo tiempo intentando resolver lo mejor posible su caso de SAV.

Somos conscientes de que ha sido complejo y que hemos tenido que enfrentar varios contratiempos, pero es difícil decir que nuestro servicio es deplorable.

Usted está molesto principalmente con el proveedor que prefirió reemplazar el mueble en lugar de simplemente la puerta de su buffet (mientras que otros clientes habrían estado encantados de tener un mueble completamente nuevo), pero eso estaba totalmente fuera de nuestro control como le hemos explicado.

En cuanto al intercambio, hubo un malentendido con el transportista y, nuevamente, eso estaba totalmente fuera de nuestro control y hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Hemos estado allí desde el principio hasta el final, de la manera más reactiva y eficiente posible dadas las circunstancias de su caso de SAV.

Atentamente,
El equipo de Meuble-House

Hola,
En el marco de su expediente de servicio postventa, le propusimos cambiar su mueble y usted se negó.
Luego aceptamos que hiciera uso de su derecho de desistimiento mientras hacíamos un gesto comercial sobre el costo del transporte de regreso del mueble, usted nuevamente se negó.
Estamos lejos de lo que usted llama el "mínimo legal".
Lo único que usted aceptó fue nuestro gesto comercial que finalmente considera "ridículo".
Lamentamos, pero si el mueble estaba realmente tan dañado como usted dice o si le desagradaba tanto, usted habría aceptado el cambio o el desistimiento. A partir del momento en que prefirió un simple gesto comercial, no puede reprocharnos nada.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que reaccione así. Ninguna garantía podía aplicarse en su caso porque no hay ningún problema con su pata como le hemos explicado después de haber transmitido su expediente al proveedor. Se trata de una pata central ajustable gracias a la pequeña rueda presente debajo y que permite, si es necesario, estabilizar mejor el mueble. Esta pata es necesariamente más corta que las otras a la recepción del mueble ya que la rueda está atornillada al máximo y hay que desenroscarla para que toque el suelo. También hemos precisado que esta pata es opcional y que el ajuste ni siquiera es necesariamente necesario si su mueble es estable con las 4 patas laterales. Por lo tanto, su nota y su comentario no están absolutamente justificados. Atentamente, El Equipo de Meuble-House

Hola,
Lamentamos que haya tenido un problema con sus cajones; es la primera vez que escuchamos hablar de agujeros en la madera debido a las grapas de los embalajes.
En cualquier caso, salvo error de nuestra parte, no nos ha informado de nada, de lo contrario, seguramente podríamos haber hecho algo, como reemplazar los cajones, por ejemplo.
Sin ningún intento de su parte para obtener un servicio postventa, podemos deducir que el mueble le gusta finalmente tal como lo ha recibido.
Cordialmente,
El Equipo de Meuble House

Hola, Como le explicamos en nuestro último correo al que nunca respondió, entendemos su punto de vista, pero solo tenemos un objetivo: brindarle la respuesta más satisfactoria posible. De hecho, los proveedores siempre son exigentes y es frecuente que nos pidan numerosas fotos y de la mejor calidad posible. Su primera foto era buena, pero las otras demasiado pequeñas para ver claramente al hacer zoom. Si hubiera tomado el tiempo de enviarnos esas imágenes, seguramente habríamos resuelto su caso hace mucho tiempo. Cordialmente, El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos la demora y entendemos su frustración, pero en el ámbito del mueble, es un plazo bastante corto al contrario cuando se trata de referencias que no están en stock. Además, con la crisis sanitaria, los fabricantes han estado enfrentando desde hace varios meses escasez de materias primas y los proveedores problemas de reabastecimiento independientes de su voluntad. A esto se ha sumado lamentablemente el retraso de algunas entregas debido al bloqueo del Canal de Suez. Gracias por su comprensión. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos pero no estamos de acuerdo con estos comentarios ya que respondimos el 30 de diciembre a las 14:22 al correo que envió el 30 de diciembre a las 10:22 y luego nos respondió el mismo día a las 15:45 que finalmente había logrado contactar al transportista.
No somos responsables del sistema de contacto por SMS implementado por el transportista; sistema que, por cierto, generalmente funciona muy bien para nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

el repartidor ya había desembalado el mueble e insistido en firmar fuertemente el buen estado del mueble.
Una vez firmado, se negó a ayudar a mi marido a entrar el mueble en nuestra entrada y lo dejó afuera de nuestra casa bajo el pretexto de que tenía otras entregas.
Ambos llevábamos nuestras mascarillas, así que también respetamos las modalidades.
No es una razón para dejar a su cliente en tal apuro. Mi marido solo, incluso con mi ayuda, no podía mover este mueble de madera extremadamente pesado y tuvimos que pedir ayuda a familiares para mover el mueble. Aún más afortunados de que no estaba lloviendo, el mueble habría estado en un estado terrible.
¿Cómo haría una persona sin ayuda posible?!!!!
¡Es una vergüenza!

Sin sorpresas desagradables, mueble de doble lavabo espectacular...... estoy encantada

Hola,
Lamentamos que haya encontrado daños en su mueble, pero no entendemos esta opinión. De hecho, pedimos a nuestros clientes que verifiquen bien la mercancía a la entrega, pero usted no rechazó el paquete ni anotó sus comentarios en el albarán de entrega. En cualquier caso, siempre nos esforzamos por encontrar soluciones para nuestros clientes, sea cual sea la situación, cuando los clientes nos contactan para informarnos, lo cual, salvo error, no ha sido su caso, ya que no hemos recibido ni llamada ni correo de su parte.
Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
No entendemos ni su opinión ni su calificación porque, salvo error de nuestra parte, no hemos recibido ninguna llamada ni carta de su parte para informarnos de ningún problema con uno u otro de sus dos pedidos.
Si hubiera tomado la molestia de hacernos conocer su descontento, habríamos buscado una solución para usted como lo hacemos para todos nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Estamos muy sorprendidos por su comentario. En primer lugar porque la mercancía no fue verificada a la entrega como se recomienda en nuestro correo de instrucciones de recepción. Además, si no hemos podido darle respuesta hasta hoy, es únicamente porque no hemos recibido las fotos de los daños que nos ha mencionado. Siempre estamos muy atentos a las solicitudes de nuestros clientes, pero entenderá que sin foto del mueble, lamentablemente no podemos hacer mucho. Vuelva a contactarnos tan pronto como tenga la posibilidad de enviarnos las fotos solicitadas y podremos gestionar su caso como se debe.
Les deseamos unas muy buenas fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, cuando nos escribió para informarnos sobre esta mancha en su mueble, usted mismo precisó: "No hemos hecho reservas porque: El paquete estaba bien embalado, el mueble bien envuelto". Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones a seguir al recibir los paquetes, indicando que es indispensable desembalar y verificar la mercancía a la entrega y anotar o hacer anotar reservas para estar cubiertos en caso de problema. A partir del momento en que este procedimiento no se respeta, ya no podemos hacer mucho. Sin embargo, como nos esforzamos por resolver las situaciones complicadas de nuestros clientes, hemos, como usted mismo dice muy bien, reaccionado rápidamente a su solicitud y le hemos hecho dos propuestas de lo más honestas. Con plazos a veces un poco largos para los cambios, pero de los cuales no somos responsables cuando los muebles no están en stock con nosotros. Finalmente, en cuanto al reembalaje del mueble para la recogida antes del intercambio, esto es solicitado por los transportistas que no desean llevarse un mueble no protegido, lo cual se puede entender fácilmente. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,
No entendemos este comentario tan agresivo ya que hemos respondido lo mejor que hemos podido a su problemática en la situación que es la suya, a saber, sin ninguna reserva anotada en el albarán de entrega. Nos dijo: "incluso si hubiera estado presente, habría aceptado el paquete ya que, como le dije anteriormente, no estaba en absoluto dañado. ¡Incluso presente no habría hecho ninguna reserva, fue al desembalar que descubrí la magnitud de los daños!".
Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones de recepción que estipulan que es indispensable desembalar para verificar la mercancía frente al repartidor para evitar precisamente este tipo de situaciones. Aceptó la entrega en su ausencia, así que en relación a eso, no puede reprocharnos nada. Además, sea cual sea el estado de la caja, ni usted ni nosotros podemos saber nunca cómo se ha dañado un mueble porque una caja que cae plana no se daña y, sin embargo, los cristales se rompen...
Luego, decidió quedarse con el mueble tal como estaba y volver a poner los cristales, prefiriendo pedirnos un gesto comercial. Lo que hicimos de inmediato, aunque no estábamos en absoluto obligados (siempre por las mismas razones), enviándole un vale de compra para un próximo pedido que luego transformamos en un reembolso de una parte de su pedido, lo que nos parecía más adecuado a su caso.
Por lo tanto, dadas las circunstancias, hemos reaccionado y respondido lo mejor posible a su problemática.
Le deseamos unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Sr. Gay,
Podemos entender su descontento y lo compartimos en ciertos puntos. Sepa que hemos hecho todo lo posible para encontrar una solución positiva durante nuestros numerosos intercambios de correos. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, De hecho, no controló sus paquetes a la llegada frente al repartidor. Podría haber rechazado la silla. Los artículos se consideran conformes a la llegada. Por el momento hemos solicitado el tono al proveedor para enviárselo y así aplicarlo en la marca. Por el momento no tenemos retorno. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, Gracias por su opinión. Sin embargo, la ficha técnica del mueble está bien detallada en el producto y no incluye 'pino macizo' sino 'Tablero y patas de pino macizo. Frentes de cajones y puertas de pino macizo, zinc, MDF y vidrio. Fondo y lados de contrachapado'. Atentamente, El equipo de Meuble house

Hola,
Lamentamos pero no encontramos ningún correo sobre una solicitud de servicio postventa de su parte o una solicitud de ayuda para el montaje. Esta debe ser ensamblada. En el mueble macizo, es cierto que los fabricantes no suelen incluir instrucciones a diferencia de los muebles en kit. Históricamente no es su forma de hacer, pero estamos disponibles si es necesario.
Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
A menos que nos hayamos equivocado, no hemos recibido correos informándonos de ningún problema. Quizás los haya montado al revés, lo que a veces ha sucedido con algunos clientes.
Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
No hemos podido obtener lo que solicitó al transportista. Tras haberlo reiterado varias veces, hemos conseguido el reembolso de los gastos de envío que le reembolsaremos por cheque a la dirección postal de su pedido. De hecho, sin reservas emitidas al recibir, no podemos hacer más. Atentamente, El equipo de Meuble house.