Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente si tuvo la impresión de que le estábamos dando una lección, cuando solo estábamos recordando el procedimiento a seguir para beneficiarse de una garantía.

De hecho, usted reconoció no haber seguido este procedimiento porque no desembaló el mueble al momento de la entrega y por su cuenta, expresó el deseo de tener una nueva puerta, diciendo estar dispuesto a pagar el costo de envío.

Esto no siendo posible por las razones que le hemos expuesto, entonces le propusimos recoger la puerta para repararla por nuestros técnicos en nuestros talleres y efectivamente le informamos que esto costaría 45€.

Como usted estaba dispuesto a pagar los gastos por una nueva puerta, supusimos que al no poder cambiarla, nuestra solución le convenía y esto, por una suma modesta cuando se conoce el costo del transporte actual. Sin embargo, usted rechazó, alegando que no era normal que se le hiciera pagar los gastos de envío, lo que nos sorprendió mucho.

Por lo tanto, no entendemos su reacción y aún menos su comentario sobre el hecho de que nuestro servicio al cliente sea poco conciliador. Esperamos que entre tanto, haya encontrado una mejor solución para su puerta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble. Con el fin de mejorar constantemente nuestros productos, hemos tomado en cuenta su comentario y lo hemos enviado al servicio de diseño. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Ya ha dejado una reseña para este pedido y quiere hacer creer que es otro cliente. También encontramos que es una manera extraña de proceder.

Nunca hemos dicho que ningún cliente se queje, sino que nunca hemos tenido comentarios de clientes como el suyo sobre este mueble lavavajillas, lo cual es muy diferente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos por qué dice que no tiene respuesta de nuestra parte, ya que hemos seguido su caso desde su primer mensaje.

En temporada de verano, al estar con menos personal, respondemos un poco más lento de lo habitual y le hemos presentado disculpas por ello. En cuanto a su mesa, le hemos propuesto una solución completamente honesta, que es el reemplazo de la pata defectuosa.

Usted rechazó esta propuesta bajo el pretexto de que en ese caso, no tendría mesa. Entonces nos pidió que recogieramos la mesa y le reembolsáramos. Sin embargo, si recogemos la mesa, usted tampoco la tendrá.

Por lo tanto, consideramos que esta solicitud es ilógica. En cualquier caso, en el marco de un servicio al cliente, nuestra única obligación es reemplazar el artículo o la pieza defectuosa, lo que hemos hecho aquí. Si accedemos a su solicitud de recoger la mesa completa a cambio de un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Eso es lo que le explicamos en nuestro último correo, al cual no ha respondido.

Por lo tanto, seguimos a la espera de su decisión definitiva. Para recordar, sin respuesta de su parte en 10 días, su caso será cerrado definitivamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Como usted mismo aconseja a los lectores de su comentario, hay que seguir el procedimiento de verificación que enviamos para poder beneficiarse de la garantía. Este es muy detallado y está ahí para permitir a los clientes obtener la mejor compensación posible para su servicio postventa. Sin embargo, en su caso, dado que el procedimiento no se siguió correctamente, no pudimos ofrecerle la solución que esperaba y hoy nos deja esta nota y este comentario. Nos parece muy lamentable, especialmente porque a pesar de todo le hicimos un gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestras conversaciones, todo vendedor tiene procedimientos que seguir en el marco de un expediente de disputa, especialmente tras un incidente de transporte.

Esto está perfectamente explicado en las condiciones generales de venta que aceptaste al realizar el pedido y también en el correo de instrucciones de recepción de mercancía que recibiste.

Desafortunadamente, no podemos pasar por alto estos procedimientos que nos son impuestos por los transportistas para validar las disputas y lo lamentamos.

Los clientes que realmente desean una indemnización o un intercambio de mueble hacen el esfuerzo de seguir estas instrucciones y obtienen la mejor compensación posible después.

Por lo tanto, sancionarnos con esta nota cuando eres tú quien se ha negado a hacer lo necesario no nos parece justificado.

Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Podemos entender que estés amargado por tu problema de entrega.

Sin embargo, aunque se confirmara que hubo un error del transportista, no seguiste el procedimiento redactando la carta certificada que te pedimos, desde nuestro primer correo, que enviaras al transportista dentro de los 3 días siguientes a tu entrega.

Si al menos eso se hubiera hecho, probablemente habríamos podido obtener algo mejor, pero en esta situación, desafortunadamente no podemos hacer más que el gesto comercial propuesto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos encantados de que los muebles te gusten, pero no entendemos tu comentario sobre el transportista. De hecho, en el seguimiento de tu entrega, se indica que fuiste contactado para una cita (si no por llamada telefónica, al menos por correo o SMS), la cual incluso fue reprogramada 3 veces entre el 21 y el 25 de julio. Está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta que hay que prever todo el día para la recepción de la mercancía. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido muebles dañados durante el transporte. De hecho, como se explicó, un embalaje que parece intacto no implica, lamentablemente, que la mercancía esté intacta y nuestro procedimiento de verificación de mercancía está precisamente ahí para evitar situaciones como la suya. No emitió reservas en la entrega y el procedimiento no se respetó. En estas condiciones, no estábamos obligados a acceder a su solicitud de cambio. Sin embargo, ya hemos reemplazado uno de los 2 muebles con el ejemplar que nos quedaba y, efectivamente, cuando no tenemos más stock, lamentablemente no podemos reemplazar un mueble de inmediato y hay que esperar el reabastecimiento que, en su caso, se anuncia bastante rápido en comparación con algunos de nuestros plazos habituales. Tenga la seguridad de que el segundo mueble saldrá hacia usted tan pronto como lo tengamos. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos pero no entendemos absolutamente sus notas y comentarios. Nunca obligamos a nadie a elegir la entrega estándar en lugar de la entrega con 2 repartidores; esa elección le pertenece completamente al realizar su pedido. Ambos modos de entrega se le ofrecen en el carrito de compra cuando hace una simulación y luego en el proceso de pedido una vez validado el carrito. Es evidente que si usted estaba sola para recibir un mueble de este peso y nos hubiera pedido consejo por correo o teléfono, le habríamos aconsejado fuertemente la entrega especializada. Sin embargo, nunca nos contactó. Esta entrega es, por supuesto, más cara y probablemente por eso optó por la entrega estándar al realizar su pedido, pero en ningún caso podemos ser considerados responsables; su acusación es grave. Esperamos, sin embargo, que su mueble le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola. Como le explicamos en nuestro correo del 19 de mayo, enviamos su mercancía disponible el 20 de mayo con nuestro transportista especializado porque el volumen total era demasiado grande para nuestros transportistas estándar. Por lo tanto, se beneficiará de una entrega premium al precio de una entrega básica, lo que es mejor para usted, excepto por el tiempo de transporte que, lamentablemente, se ha alargado un poco, especialmente porque ya es más largo para las entregas en Córcega. Además, hubo un puente a finales de mayo y el lunes festivo ayer, día en que los camiones no tienen derecho a circular. En el seguimiento del transportista, se ve que su mercancía salió a finales de mayo del depósito principal del transportista. Por lo tanto, no es anormal que aún no tenga noticias. Sin embargo, hemos tenido confirmación de que la mercancía fue confiada ese día al transitario que se pondrá en contacto con usted pronto para definir un día de entrega. Gracias por su paciencia. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. De hecho, podemos entender que esté descontenta debido a los problemas encontrados, pero resolvimos su caso en 3 días haciéndole un gesto comercial que usted misma solicitó y luego aprobó. El retraso en la entrega se debe a la situación mundial que ha empeorado en el último año, totalmente independiente de nuestra voluntad y sobre la cual no tenemos ningún poder. Lamentablemente, no podemos indemnizar a todos los clientes afectados por estos retrasos sin poner en peligro financieramente a la empresa. En cuanto a su mueble, como se mencionó anteriormente, usted misma solicitó de inmediato un gesto comercial escribiéndonos

Hola, Nos sorprenden sus notas y comentarios ya que nunca hemos sido contactados por este problema. Desafortunadamente, todo mueble que se envía está expuesto a un riesgo de daño y podemos resolver esto después de la entrega en el marco de un expediente de servicio al cliente si tenemos conocimiento de ello. Si no se nos informa, no podemos hacer nada y no encontramos muy lógico ni amable que se nos reproche con esta nota. No dude en contactarnos por correo si desea que estudiemos su expediente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos mucho los problemas que ha encontrado durante su entrega y que no esté satisfecho con el servicio al cliente.

Sin embargo, hemos prestado la mayor atención a su expediente y las preguntas planteadas y las fotos adicionales solicitadas solo estaban destinadas a proporcionar la respuesta más adecuada posible.

No puede decir que no respondemos más a sus mensajes porque eso no es cierto. Como se explicó, tenemos procedimientos que seguir en el marco de los servicios al cliente y esto puede llevar tiempo.

Una solución definitiva se le proporcionará lo antes posible. Por lo tanto, le agradecemos por la paciencia y comprensión que ha demostrado ante esta situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber aquí que ha recibido el fregadero incorrecto. Nos hubiera gustado que nos contactara directamente para informarnos, pero no mencionó este punto en el correo que nos envió tras su entrega. No dude en enviarnos un mensaje con fotos del fregadero recibido y, si es posible, de las etiquetas presentes en la caja de embalaje. Con respecto a su comentario sobre la parte trasera de los muebles, como le hemos dicho, hemos tenido en cuenta su observación. Sin embargo, estos elementos de cocina están diseñados con encimeras de granito más anchas que los módulos de madera precisamente para permitir avanzar el mueble y hacer pasar posibles cables y tuberías en la parte trasera mientras se ocultan arriba con la encimera empujada contra la pared. Esto está, de hecho, bien especificado en las fichas de los productos y también en el catálogo completo de la colección que encontrará aquí (en la página 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Por lo tanto, no es necesario abrir la parte trasera y los numerosos clientes que han comprado en esta colección hasta ahora han, por el contrario, encontrado esto muy ingenioso. Lamentamos que no sea su caso. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos desconcertados por su nota y su comentario dado que no habíamos sido informados. En caso de problema en la entrega, nuestros clientes nos contactan inmediatamente por correo electrónico o teléfono para que encontremos una solución, pero no hemos recibido ningún mensaje ni llamada de su parte. Además, no entendemos de qué 'circo' habla respecto a un posible retorno, ya que solo tenía que rechazar el mueble en la entrega si no era aceptable. Recibió todos los detalles del procedimiento de recepción de la mercancía a seguir por correo y todo estaba claramente explicado. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente lo antes posible con fotos para ver qué se puede hacer, a la siguiente dirección: [email protected]. Gracias a usted. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Entendemos su descontento debido a su servicio al cliente, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores y ellos a su vez de los fabricantes.

No es desconocido para usted las dificultades de suministro de madera que enfrenta actualmente la industria y esto impacta, por supuesto, los plazos de reemplazo de ciertos muebles o ciertas piezas y lo lamentamos.

De todos modos, hemos manejado su caso lo mejor posible desde el principio y hasta hemos cancelado la recogida que estaba prevista porque lamentablemente no pudo realizarse como se esperaba y esto para evitarle una nueva molestia por parte del transportista.

Por lo tanto, no entendemos sus notas y comentarios, especialmente porque usted quería, a pesar de todo, hacer un nuevo pedido de sillas con nosotros a cambio de un gesto comercial que estamos dispuestos a hacerle.

Desde entonces, no hemos tenido más noticias. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactarnos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, nos vimos obligados a solicitar la eliminación de su primera opinión porque ni nosotros ni el sitio Avis Vérifiés podemos tolerar comentarios difamatorios.

Respecto a su pedido, lamentamos que haya sido entregado con retraso por razones ajenas a nuestra voluntad. Sin embargo, lamentamos esta calificación y este comentario que no reflejan realmente la realidad.

Su mercancía fue enviada el 3 de marzo y, tras su llamada, informamos al transportista el 7 de marzo que usted estaría ausente de su hogar. Sabiendo que su pedido tenía retraso, usted tuvo todo el tiempo para avisarnos antes del envío que estaría ausente de su hogar a principios de marzo.

Sin embargo, usted esperó a que la mercancía fuera enviada para avisarnos. Como sucede sistemáticamente cuando la mercancía está con el transportista y no puede ser entregada en los 7 días, este nos indicó que habría costos de almacenamiento o costos de representación si recuperábamos la mercancía para entregársela posteriormente.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, en caso de ausencia notificada después del envío, el costo adicional es a cargo del cliente. Por lo tanto, elegimos el almacenamiento, que era la solución menos onerosa para usted; monto sobre el cual incluso aceptamos hacerle un descuento debido al retraso respecto al plazo de entrega previsto inicialmente. Al principio, usted decía que no podía recibir la entrega antes del 18 de marzo, pero cuando le anunciamos estos costos, logró estar disponible el 14.

Por lo tanto, de nuestra parte, hicimos todo lo posible para que pudiera ser entregada el 14 y eso fue lo que se hizo. La única y única razón por la cual finalmente no tuvo que pagar nada es que le dijimos al transportista que, en estas condiciones, asumiríamos el costo adicional de aproximadamente 30€ por los 3 días de almacenamiento (del 11 al 14 de marzo).

Por lo tanto, desde el principio, hicimos todo lo posible para satisfacerla y evitarle los costos debidos a su ausencia y no vemos absolutamente nada que merezca esta calificación. Sin embargo, esperamos que su mesa de café le guste y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos porque su comentario no refleja la realidad de la situación. De hecho, no tuvimos un error de stock, pero el mueble que debíamos enviarle era el último que teníamos y preferimos no enviarlo porque presentaba un defecto. Le informamos de inmediato y le propusimos elegir entre 3 opciones: esperar a que recibamos otro, elegir otro modelo o cancelar su pedido. Usted eligió el reembolso que se realizó dos días después, aunque la ley nos deja 14 días para hacerlo. Por lo tanto, a pesar de los inconvenientes provocados por el hecho de que no podíamos proporcionarle el mueble en el plazo inicial y por el cual le pedimos disculpas, creemos haber cumplido plenamente con nuestros compromisos, a saber, evitar que reciba un mueble no conforme (lo que sin duda le habría desagradado mucho), ofrecerle varias alternativas y finalmente acceder a su solicitud en el menor tiempo posible. Lamentablemente, no vemos qué más podríamos haber hecho y estamos decepcionados por esta reacción de su parte. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos profundamente el problema de color de sus tumbonas y las tabletas no entregadas. Estas debían inicialmente estar en las mismas cajas que las tumbonas y no habíamos sido informados por el proveedor de que finalmente habían sido empaquetadas por separado, lo que explica que los dos paquetes no se enviaran.

Sin embargo, hemos respondido de inmediato a su solicitud de servicio postventa y planeamos enviarle las tumbonas correctas y las tabletas muy pronto.

En cuanto a la recogida de los muebles entregados, hemos solicitado de inmediato al transportista tras su deseo y este nos respondió que lo había tenido en cuenta. Lamentamos que esto no haya sucedido como se esperaba, pero esto es totalmente independiente de nuestra voluntad.

Tan pronto como nos avisó que no había visto al transportista, lo contactamos nuevamente y este intentó volver a concertar una cita con usted. Sin embargo, esta vez, fue usted quien pidió ser contactado más tarde, lo que debería suceder esta semana.

Por lo tanto, hemos gestionado lo mejor posible su situación haciendo todo lo posible para reparar nuestra error inicial y no creemos merecer una calificación tan baja, especialmente por un error del transportista que no es culpa nuestra.

Le pedimos nuevamente disculpas por los inconvenientes y esperamos que todo vuelva a la normalidad lo más pronto posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido un problema con su mueble, pero su comentario no refleja en absoluto la realidad.

De hecho, usted mismo solicitó un intercambio o un gesto comercial para solucionar su servicio postventa. El intercambio no siendo posible en su situación por las diversas razones que le hemos expuesto, hemos hecho todo lo posible para obtener un gesto comercial del transportista que le ha concedido, ciertamente, solo 50 €.

Pero olvida precisar que como no considerábamos esta compensación suficiente, la duplicamos y al final le hemos reembolsado 100 €, que es una de las sumas más grandes que normalmente se conceden en el marco de un servicio postventa como el suyo.

Por lo tanto, estamos decepcionados por la falta de buena fe que se refleja en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos seguido lo mejor posible y tratado su expediente en los mejores plazos. Sin embargo, la respuesta que le hemos dado no es la que deseaba escuchar, por lo que nos pone esta nota.

Lo entendemos, pero en su situación, como le hemos explicado, el procedimiento de notificación a la entrega no se siguió porque usted mismo decidió que el problema no venía del transporte.

Sin embargo, no es el cliente quien debe decidir cuál es el origen de un problema en la entrega y las reservas válidas deben ser imperativamente anotadas en el albarán de entrega, sea cual sea la circunstancia, y sin eso, ninguna reclamación puede ser aceptada. Todo está perfectamente explicado en las instrucciones de recepción de mercancías que enviamos al realizar el envío de los pedidos.

A pesar de eso, no le hemos dejado en la más total indiferencia, ya que le hemos hecho un gesto comercial como usted nos lo pidió.

Finalmente, en cuanto a la protección del mueble, como se explicó, no conocemos los secretos de los fabricantes. Por lo tanto, como somos honestos, preferimos decirle que no sabemos exactamente qué producto(s) se aplicó/aplicaron en lugar de engañarle. Suponemos que no le habría gustado que le diéramos una respuesta a toda costa, aunque no fuera correcta, para que, posteriormente, dañara su mueble aplicando otros productos no compatibles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que tenga esta impresión sobre nosotros, ya que desde su primera solicitud, hemos seguido su expediente y hemos hecho todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible.
Es evidente que a distancia, estamos obligados a pedir muchas imágenes para estudiar el problema y estimarlo lo mejor posible. Sabemos que esto es incómodo, pero el único objetivo de tales medidas es proporcionar una respuesta adecuada a su servicio al cliente y, por lo tanto, su satisfacción.
Tras recibir sus fotos y videos, hemos aceptado cambiar su mueble y le hemos explicado que para ello era necesario volver a embalarlo en cajas. Esto también es incómodo, pero todos los transportistas de muebles funcionan así cuando les pedimos que recojan en casa de los clientes.
Por lo tanto, se trata una vez más de un procedimiento al que no podemos desviarnos y que es el mismo para todos nuestros clientes, y por lo tanto, el único y único objetivo es, al final, satisfacerle y no desanimarle como parece que usted cree. Los clientes que realmente quieren que cambiemos su mueble siguen estas instrucciones sin ningún problema.
Tras su solicitud de cambio, pensábamos que era lo que usted quería, pero desde el 3 de febrero, aún no hemos recibido las fotos de su mueble reembalado. Por lo tanto, concluimos que, al final, le conviene así.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos conscientes de que ha tenido que enfrentar varios problemas tras su pedido y lo lamentamos profundamente.

Sin embargo, le respondimos de inmediato y usted incluso nos agradeció por nuestra rapidez.

Para la primera entrega, procedimos de inmediato a un nuevo envío y luego hicimos todo lo posible para resolver lo más rápido posible los problemas encontrados con el transportista en el marco de una situación totalmente independiente de nuestra voluntad.

No sabíamos, por supuesto, que el mueble enviado no era el correcto, de lo contrario, habríamos detenido la entrega para corregir este error. Nuestro servicio logístico estaba en ese momento bajo de personal y debíamos gestionar los envíos con temporales. Una inversión de etiquetas en dos paquetes provocó este malentendido y nos disculpamos sinceramente.

Al final, usted solicitó el reembolso de su pedido y este fue realizado en 72 horas.

Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido así, pero siempre hemos intervenido lo más rápido y mejor posible. Como puede imaginar, es de nuestro interés que nuestros clientes estén satisfechos, pero, como todos, lamentablemente no podemos estar a salvo de errores humanos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos sorprende y decepciona su calificación dado que su expediente apenas se ha abierto y aún no hemos podido responderle.
Sin embargo, hemos tenido en cuenta su solicitud lo más rápido posible y se va a desembalar una mesa expresamente para resolver su servicio postventa, lo cual rara vez se hace.
Luego se necesita un poco de tiempo para hacer las verificaciones necesarias y nos habría gustado que esperara la resolución de su problema antes de decidir que nuestros servicios valían solo 1/5.
Esperamos que esté satisfecha con nuestra respuesta cuando podamos proporcionársela y que acepte reconsiderar su juicio.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido todos estos problemas con su mesa. No entendemos por qué el transporte salió mal en cada envío; estamos trabajando en la cuestión con el transportista. Tras su último correo, hemos accedido hoy a su solicitud de reembolso completo y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que esté decepcionado con la respuesta a su solicitud de servicio postventa.

Sin embargo, hemos estado a su disposición desde el principio y de hecho le propusimos proporcionarle el producto necesario para ocultar las pequeñas imperfecciones presentes en la superficie de su mueble.

Por su parte, usted consideró que esta solución era poco satisfactoria y prefirió solicitar un gesto comercial; solicitud a la que accedimos de inmediato.

Desafortunadamente, la resolución de un caso como el suyo depende de numerosos criterios de los que, por supuesto, no puede tener conocimiento y que no nos permiten hacer gestos comerciales tan elevados como el que usted solicitó.

Una vez más, lamentamos esto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por esta calificación y este comentario.

Ciertamente, no pudimos entregarle a tiempo y el plazo fue mucho más largo de lo previsto porque, como se explicó, el proveedor tuvo muchas dificultades para conseguir sus sillas debido a los problemas de suministro consecutivos a la crisis sanitaria. Sin embargo, nunca se había mencionado que se le entregaría en 5 días, ya que usted realizó el pedido el 7 de junio y la fecha límite de entrega indicada inicialmente en su pedido era el 14 de julio.

En cuanto a la entrega, nos envió correos muy regularmente a los que respondimos cada vez dándole los nuevos plazos anunciados por nuestro proveedor. Por lo tanto, es normal que después de un tiempo se le diga que los vamos a recibir y, finalmente, que los recibimos y se los enviamos. Si esto ocurrió en el momento en que nos puso un ultimátum para la entrega, es una pura coincidencia. Le habíamos propuesto mucho antes reembolsarle su pedido debido a los plazos, pero siempre prefirió esperar.

No vemos qué puede haber de deshonesto de nuestra parte en todo esto y esperamos que aprecie y disfrute bien de sus sillas desde su entrega.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

No estamos del todo de acuerdo con la descripción de la situación en su comentario.

De hecho, nunca hablamos de final de serie sino de un error del proveedor en los colores que recibimos. Resulta que debíamos recibir taburetes grises y recibimos negros en su lugar. El gris aún estaba en nuestro stock de una entrega anterior y cuando le enviamos los dos paquetes, pensábamos enviarle dos modelos grises ya que la referencia en las cajas era la correcta, como usted mismo pudo comprobar ya que tomó fotos de las etiquetas.

Inmediatamente reaccionamos a su problema ofreciéndole reemplazar sus dos taburetes por otros de otro modelo en stock mientras preveíamos reembolsarle la diferencia de precio, lo cual usted rechazó. Luego le propusimos quedarnos con los dos taburetes hasta que recibamos otro ejemplar gris en unas semanas, lo cual usted aceptó al principio pero finalmente decidió conservar el taburete negro y cambiar el gris por otro negro.

Luego nos pidió efectivamente un gesto comercial por la compra de otro mueble que no tenía nada que ver con los taburetes, prueba de que a pesar de todo estaba satisfecho con sus taburetes negros y nuestros servicios.

Desafortunadamente no pudimos ofrecerle un descuento en este mueble porque ya estaba en promoción y esa es la razón por la cual accedimos a su solicitud ofreciéndole un vale de 25€. De hecho, no utilizó este código durante su pedido, obligándonos a proceder al reembolso de esos 25€ en su tarjeta bancaria, lo cual hicimos de inmediato.

En cuanto al segundo mueble, enviamos el kit de tornillería y las instrucciones al día siguiente de su solicitud también.

Por lo tanto, siempre hemos estado presentes para usted desde el principio y hemos sido extremadamente reactivos durante toda la resolución de su caso. No entendemos este comentario ni todos sus correos y llamadas de odio hacia nosotros y estamos muy apenados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los inconvenientes relacionados con su primera entrega y los plazos necesarios para el reemplazo de su mueble. Créanos que compartimos su frustración ya que nos gustaría poder reentregarle lo antes posible.

Como usted sabe, estos muebles vienen de lejos y cuando no tenemos más stock, debemos volver a pedir. El tiempo de importación es, por lo tanto, efectivamente largo, especialmente actualmente debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en el transporte marítimo.

Sin embargo, a pesar de esta espera, hemos reaccionado de inmediato tras el incidente de transporte y hemos previsto de inmediato el intercambio del mueble. Siempre hemos estado a su disposición en el marco de su servicio postventa y nos duele ver una nota así ya que, lamentablemente, no podemos influir en el plazo de envío por barco.

Sepa, en cualquier caso, que su nuevo mueble le será enviado inmediatamente después de su llegada a nuestras instalaciones.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por esta nota y este comentario.

De hecho, hemos tratado su solicitud tan pronto como nos contactó sobre el color de su mesa el 23 de septiembre.

Nos aseguramos de que el modelo que recibió era efectivamente de la misma referencia que el que había pedido, lo cual era el caso. A pesar de esto, nos tomamos la molestia de verificar con el proveedor qué había sucedido, quien nos explicó que en las fotos, la iluminación podría efectivamente dar la impresión de un tono diferente, pero que usted había recibido el modelo correcto.

Entendiendo que podría estar perturbada por esta situación, le propusimos desde el 24 de septiembre ejercer su derecho de retractación ofreciéndole un descuento en los costos de devolución de la mesa. Entonces nos respondió que, entre tanto, a saber, al día siguiente de su entrega, la había revendido, sin siquiera haber esperado a saber qué le íbamos a proponer.

Por lo tanto, pensamos que en realidad la mesa simplemente no le gustaba, pero que no quería retractarse para no pagar los costos de devolución.

Podemos entenderlo perfectamente, pero eso no justifica esta nota y este comentario.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que nuestras comunicaciones terminen así simplemente porque no hemos podido brindarle la respuesta esperada.

Como se explicó, lamentablemente nos es imposible cambiar las patas de una mesa por las de otro modelo, cada juego de patas está adaptado a su propio modelo. No es posible fabricar patas a medida para su mesa.

En cuanto a los gastos de devolución solicitados, son exigibles legalmente.

De hecho, realizar un pedido es un compromiso y a partir del momento en que usted rechaza el reemplazo del mueble en el marco de un servicio al cliente, esto se asemeja a una retractación. En el marco del procedimiento de retractación, el cliente devuelve el mueble a su propio costo o solicita que lo recojamos, con los gastos de devolución deducidos del reembolso.

Esto está perfectamente explicado en nuestras condiciones generales de venta, que usted aceptó al realizar el pedido. Por lo tanto, no podemos desviarnos de esto, especialmente porque el transporte de muebles masivos montados es extremadamente caro y aún más debido a las repercusiones de la crisis económica.

A pesar de esto, hemos estado a la escucha ya que le hemos propuesto una reducción en estos gastos de devolución y realmente nos parece una pena que usted considere esto insuficiente y "totalmente insatisfactorio".

Sepa en cualquier caso que si nuestro objetivo principal es, por supuesto, satisfacer a nuestros clientes, hay ciertas solicitudes a las que nos es imposible acceder y sinceramente lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos sinceramente el contratiempo que debe enfrentar para el reemplazo de su mesa, que se debe, como sabe, a un error logístico.
Sin embargo, consideramos un poco injusto decir que no somos muy reactivos porque siempre hemos hecho lo posible para resolver el problema con el transportista que lo llamó hoy, después de varias intervenciones de nuestra parte, para fijar con usted una cita para la próxima entrega de su mesa.
Lamentablemente, no controlamos el tiempo de reacción del transportista ni el plazo de entrega de la mercancía, que siempre es más largo en el transporte especializado.
Deseamos, por supuesto, que pueda disfrutar de su mesa lo antes posible.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a los plazos en los que recibió su pedido.

De hecho, la situación sanitaria en Asia es catastrófica y los suministros de materias primas son muy complicados, los fabricantes han tenido un gran retraso en las producciones.

Además, la falta de mano de obra en los puertos, ya sea en Asia o en Francia, ha impedido que los barcos salgan y sean descargados en los tiempos inicialmente previstos. A esto se ha sumado finalmente una escasez de conductores que impide la entrega rápida de la mercancía a nosotros y luego a usted.

Este retraso ha sido totalmente independiente de nuestra voluntad y éramos los primeros en lamentar no poder entregarle a tiempo. Por lo tanto, es muy lamentable que obtengamos una calificación tan mala por una situación que no pudimos controlar.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles de exterior le gusten.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos absolutamente los retrasos en la entrega que son independientes de nuestra voluntad debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como usted sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero usted prefirió esperar.

También estamos muy apenados por el error de referencia en el envío que resolvimos de inmediato.

En cuanto al gesto comercial, entendemos que esto pueda parecer insuficiente, pero hemos decidido desde hace varios meses no aumentar nuestros precios en nuestro sitio a pesar del fuerte aumento de nuestros precios de compra debido a la escasez de materias primas. Por lo tanto, es muy complicado hacer además descuentos en el marco de un retraso o un error durante el envío.

Nos parecía que usted lo había entendido porque, tras revisar nuestros intercambios, usted había aceptado de inmediato este gesto y nos había incluso agradecido por nuestra comprensión y nuestro gesto comercial.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y apenados de ver aquí este comentario y esta tan mala calificación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de sus muebles de exterior.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los retrasos en la entrega totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Desafortunadamente, muchos envíos se han retrasado para muchos muebles, especialmente aquellos fabricados en India como los suyos, ya que, como saben, este país ha sido gravemente afectado por la crisis.

Nosotros mismos estamos muy impactados por esta situación y nos hubiera gustado poder satisfacerles mejor. Sin embargo, las noticias nos llegan día a día y es muy complicado contactar a cada uno de nuestros clientes a diario para darles información que a veces cambia cada día.

Esperamos, a pesar de todo, que su mueble le guste.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Somos perfectamente conscientes de los inconvenientes encontrados durante sus dos entregas y lo lamentamos. Como le hemos dicho, a veces ocurre que entre nosotros y el cliente, los paquetes son reacondicionados por los transportistas sin que lo sepamos y lo lamentamos.
La mejor solución hubiera sido, por supuesto, rechazar el mueble para tener un segundo reemplazo; un poco de espera adicional probablemente sería menos molesta que un mueble dañado. Sin embargo, usted prefirió, como dice usted mismo, conservar el mueble para no tener que esperar de nuevo.
Ahora nos reprocha no haberle hecho un gesto comercial cuando aún no hemos cerrado su expediente de servicio al cliente y ni siquiera hemos tenido tiempo de responder a su último mensaje. Por lo tanto, estamos sorprendidos y decepcionados de ver que no ha esperado la resolución completa de su situación para dejarnos esta mala opinión.
Sin embargo, seguimos a su disposición y esperamos poder satisfacer su solicitud en los próximos días tan pronto como hayamos podido terminar el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos tratado su caso en el menor tiempo posible y hemos conseguido que el proveedor acepte cambiar su tablero de mesa. Desafortunadamente, debido a las dificultades de suministro derivadas de la crisis sanitaria, este no estará disponible hasta principios de agosto. Lamentamos esto y es totalmente independiente de nuestra voluntad o de la del proveedor.

Mientras tanto, usted ha deseado seguir utilizando la mesa recibida. Normalmente, no lo permitimos porque los muebles que deben ser devueltos no deben ser utilizados. Sin embargo, debido al plazo, en lugar de organizar la recogida de inmediato, hemos aceptado pidiéndole amablemente que proteja la mesa durante el próximo mes y nos parece que esto es perfectamente normal.

Finalmente, para la entrega, está bien especificado que en la entrega estándar, la mercancía se deja afuera frente a la propiedad o en la planta baja del edificio. Por lo tanto, usted eligió este sistema a sabiendas.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House