Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Entendemos bien que esté amargado por haber recibido un mueble con una pata rota y nos hemos disculpado por ello.

Sin embargo, nos gustaría aclarar la situación.

De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, consultamos a nuestro técnico quien nos explicó que era posible y fácil volver a perforar el mueble ligeramente al lado de los agujeros originales para poder colocar la pata.

Por lo tanto, le propusimos esto a cambio de un gesto comercial y esto por varias razones: siempre comenzamos por la solución más simple que permite al cliente conservar su mueble en lugar de tener que volver a empaquetarlo completamente para un intercambio, ya que sabemos que es muy engorroso. Además, por razones ecológicas, los intercambios solo se realizan cuando no tenemos otra opción.

Esta solución también nos parecía la más apropiada porque supusimos que era la que usted esperaba. De hecho, ya había instalado el mueble colocando su televisor y decoraciones encima a pesar de que le faltaba una pata y el riesgo de debilitar el resto del mueble.

Luego nos hizo saber su deseo de cambiar el mueble y accedimos de inmediato a su solicitud. Desafortunadamente, como le resultaba problemático volver a empaquetarlo y que procedíamos al intercambio mediante un transportista estándar como lo requiere nuestro procedimiento, finalmente solicitó un gesto comercial más importante.

Una vez más, accedimos de inmediato a su solicitud y le hicimos el descuento en 48 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.

Nos permitimos recordarle que aceptó nuestras condiciones generales de venta al realizar el pedido y, por lo tanto, se suponía que había tomado conocimiento de nuestro procedimiento de servicio al cliente, que no tendría lugar si no lo siguiéramos.

Por lo tanto, estamos decepcionados al notar que, a pesar de toda la ayuda que deseamos brindarle, usted considera que nuestro servicio no vale más que esta opinión.

En cualquier caso, solo podemos aconsejarle, si realiza otras compras en línea en el futuro, que consulte atentamente las condiciones generales de venta y especialmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Lamentamos una vez más haber tenido que cancelar su pedido.

De hecho, recibió un primer mueble dañado durante el transporte, que deseábamos poder cambiarle rápidamente.

Desafortunadamente, nos dimos cuenta durante el control de calidad que el último ejemplar que teníamos presentaba algunos defectos y por lo tanto preferimos no enviárselo y reembolsarle.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente pensó que era la forma más honesta de resolver su caso y, por esta razón, aunque entendemos su amargura ante esta situación, hubiéramos pensado que merecíamos una mejor calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya decidido dejar esta mala reseña.

De hecho, en la situación que era la suya, a saber, una pequeña mancha de pintura fácilmente limpiable en una parte del mueble apenas visible, efectivamente no hacemos cambios, eso es obvio.

Esto por una preocupación ecológica, por supuesto, pero también para evitarle inconvenientes innecesarios como el reempaquetado completo del mueble cuando ya no tiene las cajas.

Por lo tanto, no entendimos su insistencia sobre este cambio, especialmente porque simplemente podría haber rechazado el mueble el día de la entrega, lo que no hizo porque usted mismo seguramente consideró innecesario devolvernoslo por tan poco.

Como no estaba dispuesto a aceptar un simple gesto comercial, que era más que correcto en relación con la situación, finalmente le propusimos recoger el mueble y reembolsárselo.

Sin embargo, en el marco de un servicio postventa, las recogidas o cambios se realizan sistemáticamente en entrega estándar, incluso si el cliente eligió la entrega premium al realizar el pedido. Estas son nuestras condiciones generales de venta y usted las aceptó al realizar el pedido. Si no las siguiéramos, no tendrían razón de ser.

Los clientes que realmente quieren cambiar o devolver su mueble respetan este funcionamiento sin ningún problema o bien pagan un suplemento de transporte.

En resumen: usted no rechazó el mueble en la entrega, pero sí rechazó el gesto comercial inicialmente propuesto así como la propuesta de devolución con reembolso porque no deseaba ni reempaquetar el mueble ni aceptar una recogida en transporte estándar.

En estas condiciones, no podíamos hacer nada más por usted y finalmente decidió aceptar el gesto comercial. Lo realizamos en menos de 24 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.

Por lo tanto, nos parece injusto ser tan negativos hacia nuestro Servicio Postventa, que siempre hace su máximo para nuestros clientes según la situación que tiene que resolver.

Si vuelve a hacer un pedido por Internet en el futuro, sea cual sea el sitio donde lo haga, le invitamos a consultar atentamente las condiciones generales de venta y particularmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos no poder entregar a nuestros clientes en los plazos anunciados. De hecho, no tenemos ningún interés en retrasarnos.

En su situación, como se explicó, los plazos que habíamos indicado eran los que el proveedor había mostrado en su última actualización.

Por lo tanto, no teníamos la información sobre este aplazamiento de disponibilidad y no podíamos comunicárselo antes de su pedido, ya que fue únicamente en el momento de este que se nos comunicó el nuevo plazo.

Hemos sido honestos con usted al explicarle las razones de esta situación e incluso le hemos propuesto reembolsarle el artículo si le resultaba demasiado largo.

Usted prefirió mantener su pedido a pesar de todo.

Por lo tanto, estamos tristes de que esto nos valga esta mala opinión, pero esperamos, ahora que lo ha recibido, que su sofá le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que ha recibido un mueble dañado porque, salvo error, no hemos sido contactados al respecto.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido comenzar dejándonos una mala opinión, sin siquiera darnos la oportunidad de resolver esta situación.

No dude en enviar un correo electrónico con fotos a [email protected]/. Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre hace todo lo posible para resolver las solicitudes de la mejor manera y lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos decepcionados por su mal comentario porque no nos volvió a contactar después de recibir su paquete para informarnos que no había recibido la bisagra correcta.

Como puede imaginar, no tenemos ningún interés en enviarle una pieza incorrecta; se trata de un error.

Sin embargo, tomamos el único modelo de bisagra que teníamos en stock de este proveedor, en el que se indicaba que correspondía a su mueble. Lamentamos que no sea así.

El proveedor nos enviará la pieza correcta que le enviaremos tan pronto como la recibamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de este incidente aquí porque, salvo error de nuestra parte, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado. Es, sin embargo, lo primero que se debe hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo a [email protected] si lo considera necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos extremadamente sorprendidos y, lo admitimos, impactados por su comentario.

De hecho, el plazo de disponibilidad anunciado era de 6 a 8 semanas cuando usted realizó el pedido. Sin embargo, si eso ya era demasiado largo para usted, nada le obligaba a hacer el pedido.

En cuanto a los ataques terroristas en el Mar Rojo, no vemos cómo podríamos haberlo previsto, ya que no tenemos una bola de cristal y la información no siempre nos llega con antelación por parte de los transitarios marítimos. Por lo tanto, a veces es muy difícil para nosotros supervisar todos los pedidos para avisar a los clientes afectados a tiempo y lo lamentamos.

Es por eso que en nuestras CGV se indica claramente que no hacemos seguimiento entre el pedido y el envío y que corresponde al cliente contactarnos para obtener más información.

Finalmente, en cuanto a su comentario sobre nuestros intercambios por correo, no vemos en qué son tediosos ni desobligantes. De hecho, solo hemos intercambiado 4 mensajes. El primer correo que usted decía haber enviado nunca nos llegó y luego le respondimos instantáneamente a sus solicitudes y fue ahí donde le informamos del retraso adicional debido a la situación en el norte de África.

Esperamos que su mueble de TV, finalmente entregado, le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Una vez más, lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, nos permitimos corregir su comentario ya que la madera no está absolutamente dañada, sino que es simplemente maciza.

Como le hemos explicado, se trata de un material vivo que reacciona a su entorno y puede moverse, como es el caso aquí donde ha provocado un ligero desajuste en una parte de la estantería.

En cuanto a los agujeros, le hemos explicado que no había defecto y que era totalmente posible realizar el montaje sin problema.

Finalmente, le hemos propuesto el intercambio completo del mueble que usted rechazó a favor del gesto comercial del que habla. Si este no le convenía, solo tenía que elegir el reemplazo del mueble.

Por lo tanto, estamos decepcionados de ver esta mala opinión, ya que nuestro Servicio al Cliente ha hecho todo lo posible para resolver su caso de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que no está satisfecha con sus muebles.

Salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto y, por lo tanto, no ha tenido la oportunidad de estudiar su problema para encontrar una solución.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido dificultades para recibir su mercancía, pero hemos enviado las dos vitrinas por el modo de transporte que usted mismo eligió al realizar su pedido, a saber: estándar con 1 repartidor en la puerta o del edificio.

Ofrecemos dos modos de transporte en el carrito de compras, y una segunda vez en el proceso de pedido, y era usted quien debía elegir la entrega con 2 repartidores, ya que, efectivamente, para recibir 2 grandes vitrinas pesadas y voluminosas, eso era mucho más adecuado.

Por lo tanto, estamos muy tristes de tener esta calificación y este comentario, ya que no somos responsables de esta situación.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles le convengan y que finalmente haya logrado colocarlos en su hogar sin problemas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos y estamos muy sorprendidos de que haya encontrado anomalías en sus sillas "Charme" ya que normalmente no tenemos ningún comentario negativo sobre este modelo.

Quizás los ejemplares que recibió eran de una mala serie y lo mejor hubiera sido informarnos de esta situación inmediatamente después de su entrega.

Aunque el plazo ha pasado, aún puede enviar un correo con fotos a [email protected]/; el servicio postventa estudiará su caso con atención.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mesa.

Su reclamación ha sido tomada en cuenta y su expediente está en proceso de tratamiento.

Sin embargo, sepa que vendemos este modelo con mucha frecuencia y que nuestros clientes están muy contentos con él. La calidad no entra en juego en su situación, ya que a la vista de sus fotos, la mesa ha sufrido daños.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión y nos alegra saber que su mesa de centro le satisface.

Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la entrega dado que eligió el transporte estándar con 1 repartidor. Está claramente especificado en nuestro sitio que esta entrega se realiza en la puerta o en la entrada de la propiedad.

Para una entrega en el interior y/o en el piso, debería haber optado por el transporte especializado con 2 repartidores.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecho con sus muebles.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo ni llamada de su parte al respecto, de lo contrario, le habría dado una respuesta sobre sus comentarios sobre la calidad de nuestros muebles. Esa es la primera cosa que hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo con sus fotos adjuntas a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.

En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.

Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.

Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.

Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.

Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.

La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.

Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión.

De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.

Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.

Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).

A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.

Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.

Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no aprecias tu mueble.

Elegiste una pequeña cómoda "deco" de metal y contrachapado que no puede, por supuesto, ser de la misma calidad que un mueble de madera maciza, pero cuyo precio es, por el contrario, muy competitivo.

Desafortunadamente, es demasiado tarde para ejercer tu derecho de retractación ya que el plazo es de 14 días como máximo después de la entrega.

Por lo tanto, esperamos que aprendas a apreciarlo con el uso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que estás decepcionada con tu aparador, ya que generalmente es un modelo que gusta mucho.

A menos que nos equivoquemos, nunca hemos recibido un mensaje de tu parte sobre este mueble.

No dudes en enviar fotos al Servicio de Atención al Cliente si lo consideras necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.

Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.

Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.

Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.

En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.

Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.

Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.

Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.

De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.

Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.

En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.

Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto y estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Lo primero que debe hacer en este tipo de situación es informarnos lo antes posible, ya que siempre hay una solución posible.

Desafortunadamente, si usted mismo ha intervenido en el mueble como su comentario sugiere, su reclamación ya no podrá ser considerada.

En caso contrario, le invitamos a enviar un correo electrónico con la mayor cantidad de fotos posible, incluidas las etiquetas presentes en el embalaje, a esta dirección: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su nota y comentario.

De hecho, usted ha pedido un simple alargador de mesa sin haber pedido la mesa anteriormente con nosotros y sin habernos contactado para pedir consejo. Por lo tanto, puede que sea normal que este no se ajuste a lo que necesitaba.

Lo mejor hubiera sido contactar a nuestro Servicio al Cliente antes de hacer el pedido o, al menos, tan pronto como recibió el alargador. Una devolución en el marco de su derecho de desistimiento habría sido posible. Hoy, lamentablemente, es demasiado tarde porque el plazo de 14 días ha pasado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.

De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.

Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.

Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que su mueble le conviene y lamentamos lo de la entrega.

A menos que nos hayamos equivocado, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar sobre estos problemas de entrega en las 48 horas siguientes. Es una pena porque probablemente habría sido posible hacer algo por usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Siempre nos sentimos apenados cuando ocurren incidentes de transporte.

Sin embargo, enviamos regularmente este mueble en el mismo embalaje sin ningún problema; por lo tanto, no es la causa aquí. En cuanto al amarre, es obligatorio porque la mercancía se mueve mucho en los camiones.

Hemos tomado su caso de inmediato y usted aceptó un descuento en su pedido.

Por esta razón, nos habría gustado leer un pequeño comentario positivo al respecto y una mejor calificación general. De hecho, es una pena resaltar solo el incidente de transporte en su opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de este comentario que los muebles que recibió no cumplen con sus expectativas.

Nos hubiera gustado que contactara a nuestro Servicio al cliente antes de emitir un comentario tan negativo para darnos la oportunidad de resolver su situación.

Sin embargo, no es demasiado tarde y puede enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reiteramos nuestras disculpas por lo que le ha sucedido.

Como se explicó, nuestro equipo logístico le envió lo que había pedido y que se suponía debía estar en un solo paquete. El error vino desafortunadamente del proveedor que no nos había transmitido la información correcta sobre el embalaje de este mueble.

Sin embargo, nuestro Servicio al Cliente fue muy reactivo ya que el paquete de las patas le fue enviado el mismo día de su reclamación.

Respecto al palet, usted eligió una entrega estándar con un solo repartidor. Está bien especificado que con este modo de entrega, que es barato, el palet y los embalajes no son recogidos.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mesa desde ese día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

La solicitud de opinión que recibió se refería a su primer pedido con el aparador "Haden" y no al pedido de la mesa. Para este último, recibirá otra solicitud de opinión próximamente; por lo tanto, podrá evaluar su mueble en su lugar.

Con respecto a la mesa, lamentamos que no le satisfaga, pero a menos que nos equivoquemos, no ha contactado al Servicio de Atención al Cliente.

Para que este último pueda responder a sus preguntas, debería enviarle una solicitud a [email protected]/.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, el revestimiento de su mueble es bastante particular, el servicio técnico debió hacer una solicitud al proveedor que aún no nos ha respondido. Pensábamos que le habíamos informado y lamentamos mucho que no haya sido así.

Hemos vuelto a solicitar nuestra petición y esperamos poder finalmente darle una respuesta en los próximos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de su comentario que tuvo un problema con su mesa tras la entrega.

De hecho, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, aunque la garantía no podría aplicarse en esta situación, podría haber informado sobre estos daños dentro de las 24 horas y probablemente podríamos haberle ofrecido una solución en ese momento.

En cualquier caso, esto demuestra la importancia de realizar una verificación completa de la mercancía frente al repartidor; abrir una pequeña parte del embalaje no es suficiente, lamentablemente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos ver que a pesar de nuestro seguimiento desde la apertura de su expediente, no ha querido esperar la resolución del mismo y ha preferido sancionarnos por un retraso en la respuesta que está fuera de nuestro control.

Sin embargo, le habíamos advertido que los proveedores pueden tardar en responder ya que ellos mismos estaban esperando el regreso del fabricante y los hemos contactado regularmente.

Sin embargo, le hemos enviado 2 extensiones de reemplazo desde que debió recibirlas, aunque no hemos tenido más noticias de su parte. Por lo tanto, esperamos que la situación esté resuelta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos conocer su decepción, pero no entendemos su opinión.

De hecho, nuestro servicio al cliente nunca fue contactado sobre los defectos que menciona, de lo contrario, probablemente se le habría podido ofrecer una solución. Además, está claramente escrito en la descripción de la colección Cachou Chic: "debido al uso de madera reciclada, la superficie y las puertas presentan un acabado no liso, asperezas, grietas y pequeños defectos que forman parte del encanto del mueble".

Lo que usted ha visto, por lo tanto, seguramente forma parte de los acabados de estos muebles de madera reciclada y es lo que les da todo su interés. Nuestros otros clientes, de hecho, están muy contentos con sus muebles de este estilo.

En cualquier caso, siempre puede enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá estudiar las fotos que nos envíe y decirle exactamente qué es lo que hay.

Para su información, su opinión está, por supuesto, publicada. Solo rechazamos opiniones muy raras que no respetan la política del sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya querido dejar esta nota y comentario.

De hecho, la situación es un poco más compleja de lo que describe, ya que, si la mercancía no pudo ser subida al piso, es porque su escalera no lo permitía.

Sin embargo, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía pueda pasar por las aberturas, escaleras y ascensores. Lo cual es lógico, ya que ni nosotros ni el transportista podemos saber de antemano lo que será posible subir al piso o no.

Por lo tanto, no tuvimos otra opción que devolver el mueble a nuestras instalaciones y cobrarle los gastos de devolución obligatorios en estas circunstancias. Sin embargo, para no perjudicarlo demasiado, le aplicamos la tarifa mínima de devolución en lugar de la tarifa máxima que normalmente se aplicaría para este tipo de mueble.

Por lo tanto, no consideramos normal que intente disuadir a otras personas de pedirnos si viven en un piso, ya que esta situación solo le concierne a usted y, de nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor manera.

Podríamos haber solicitado la eliminación de su opinión porque, por esta razón, no respeta completamente la política del sitio, pero la publicamos de todos modos porque permitirá, por el contrario, a otros clientes anticipar bien su futura entrega y tomar las precauciones necesarias.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se indica en nuestro sitio, la entrega con 1 repartidor, la mercancía se entrega en la puerta de la propiedad (y no de la casa) o del edificio en forma de paquetes individuales o en palé. Por lo tanto, no se garantiza que pueda ser depositada frente a la puerta del hogar y si el repartidor considera que no puede acceder fácilmente, deja la mercancía más lejos.

Corresponde al cliente elegir el modo de entrega adecuado para los artículos seleccionados. Sin embargo, usted ha pedido 3 productos, entre ellos, efectivamente, una mesa de comedor pesada y voluminosa. En estos casos, se recomienda encarecidamente la entrega con 2 repartidores, especialmente si sabe que estará solo para recibir la mercancía.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados por inconvenientes que no son culpa nuestra, pero esperamos que, a pesar de todo, esté contento con su mesa y sus sillas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informarle sobre esta situación.

Hay que saber que la madera maciza, al ser un material vivo, reacciona a su entorno. Ahora, dado que la atmósfera es bastante húmeda, es normal que la madera se hinche un poco, lo que provoca este tipo de fenómeno.

Si el mueble está instalado en una habitación no húmeda, los cajones terminarán deshinchándose y podrá abrirlos. Sin embargo, si en unas semanas la situación no ha cambiado, le invitamos a contactar al servicio al cliente para pedirle consejo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que tiene un problema con su aparador y aún más que esté esperando noticias de nuestro servicio al cliente.

De hecho, tras verificar, no hemos recibido ningún correo de su parte desde su entrega, de lo contrario, por supuesto, le habríamos respondido; nunca dejamos a ningún cliente sin respuesta intencionadamente.

Le invitamos a contactarnos enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su descontento debido a las dificultades encontradas con el transportista, pero nos entristece sufrir las consecuencias de esta calificación, especialmente porque hemos hecho todo lo posible para que todo vuelva a la normalidad.

Sin embargo, recordamos que está especificado en nuestras CGV que ningún horario de entrega puede ser garantizado y que se debe prever un día para recibir la mercancía.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House