Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que la respuesta a su solicitud no haya cumplido plenamente con sus expectativas.

Sin embargo, después de revisar su expediente, le confirmamos que la madera maciza, siendo un material vivo, reacciona naturalmente a las variaciones de temperatura y humedad. Estos movimientos pueden afectar ligeramente las uniones de las tablas y provocar desprendimientos mínimos, como el que ha observado en su mesa.

Este fenómeno es completamente natural, por lo que no puede considerarse un defecto de fabricación. La solución que le hemos sugerido no constituye una reparación, sino simplemente una intervención estética destinada a mejorar visualmente esta área.

Además, como se indicó anteriormente, si este desprendimiento llegara a agravarse y a comprometer el uso normal de su mesa en los próximos meses, estaríamos completamente dispuestos a revisar su expediente en el marco de la garantía.

Para evitar en el futuro este tipo de fenómeno, le recomendamos optar por muebles fabricados con materiales diferentes a la madera maciza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su comentario y su calificación, ya que estábamos a la espera de elementos complementarios indispensables para el tratamiento de su reclamación. Sin embargo, nunca hemos recibido respuesta de su parte al respecto.

En estas condiciones, nos parece lamentable que haya decidido publicar una opinión negativa, cuando la resolución de su caso simplemente requería su participación.

Esperamos, sin embargo, que su problemática haya podido resolverse y que ahora disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que ha tenido con su mueble.

Nuestro servicio postventa ha estudiado su reclamación con atención para ofrecerle la solución más adecuada.

Sin embargo, al no haber recibido todos los elementos necesarios para el correcto tratamiento de su caso, lamentablemente no hemos podido avanzar más en nuestra compensación.

De todos modos, le agradecemos por compartir su opinión con nosotros y apreciamos su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecho con su compra.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para recoger sus comentarios y ver sus fotos. No dude en contactarlo para compartir sus impresiones.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecha con su compra.

Sin embargo, no hemos sido contactados al respecto y por lo tanto no hemos podido constatar la diferencia de mesa de la que habla.

Hay que saber en todo caso que cada ejemplar es único porque está fabricado artesanalmente y que la madera maciza de mango tiene matices naturales a veces muy marcados. Por lo tanto, es normal que la mesa recibida no se parezca al 100% a la de la foto como sería el caso con un mueble duplicado en fábrica.

En cuanto a una posible devolución, usted tenía la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los 14 días siguientes a su entrega, eso es la ley.

Finalmente, en cuanto a la entrega, suponemos que se refiere a las instrucciones de verificación de mercancía que recibió. Son ciertamente un poco largas de leer pero es indispensable que sepa qué hacer en caso de problema en la entrega para beneficiarse de la garantía y ser indemnizada de la mejor manera.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha recibido un mueble dañado.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos porque tras investigar, constatamos que esto no fue señalado el día de la entrega a principios de marzo y que nuestro Servicio de Atención al Cliente tampoco fue contactado al respecto.

Estamos aquí para responder a todas las situaciones y si hubiéramos sido informados de este incidente, seguramente habríamos encontrado una solución para usted. Es una pena que no haya hecho este trámite.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados con su mueble.

Después de verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente había respondido a su reclamación desde el mes de febrero. Sin embargo, nunca hemos recibido un retorno de su parte tras este mensaje.

Sin los elementos solicitados – indispensables para instruir su expediente – lamentablemente no hemos podido avanzar más en el tratamiento de su solicitud. Sin embargo, probablemente se le habría propuesto un reemplazo si el proceso hubiera podido continuar.

Lamentamos que haya decidido publicar una opinión negativa sin habernos dado la oportunidad de acompañarle hasta el final del proceso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente enterarnos de esto.

A menos que nos equivoquemos, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado tras este incidente. Hubiera sido preferible que hicieras este trámite porque te habría propuesto un intercambio de mesa y eso no te habría costado nada.

Esperamos en cualquier caso que tu otra mesa del mismo modelo no presente anomalías y que desde la reparación, estés disfrutando bien de tus muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no ha apreciado sus intercambios telefónicos con nuestros servicios y nos disculpamos por ello.

En cuanto al mueble, está bien especificado en la descripción del producto y se ve en las fotos que se trata de madera reciclada. Además, los acabados se dejan intencionadamente muy rústicos. Por lo tanto, los muebles de esta colección no pueden ser tan "limpios" como los muebles realizados con madera recién cortada y completamente trabajada.

Si este no le convenía, debería haber solicitado otro modelo durante el intercambio previsto en el marco de su expediente de servicio al cliente.

Esperamos, sin embargo, que este aparador haya encontrado su lugar y haga buen efecto en su habitación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nuestro Servicio de Atención al Cliente trata todas las solicitudes lo más rápido posible en función de los elementos que se le proporcionan.

Como le hemos indicado, el nuevo mueble ha sido completamente verificado y se le entregará en un plazo máximo de diez días, ya que esos son los plazos con el transportista encargado de su mercancía.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos las anomalías observadas en su mueble.

En cuanto a la entrega, es perfectamente normal. Nuestro servicio logístico sabe lo que hace y envía este tipo de mueble en esta posición para optimizar el envío y así reducir los riesgos de rotura durante el transporte.

Para las puertas del mueble, nuestro Servicio de Atención al Cliente respondió lo más rápido posible a su solicitud ofreciéndole un descuento o un cambio. Usted aceptó el gesto comercial.

Por lo tanto, creemos haber hecho lo necesario por usted y lamentamos que, a pesar de todo, haya decidido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Usted ha pedido una mesa de madera de acacia maciza. Sin embargo, la madera maciza es un material vivo, se mueve y las grietas son frecuentes, especialmente con los cambios de temperatura.

La mayoría de las veces, esto es benigno y no afecta el uso normal de la mesa y por lo tanto no puede dar lugar a reclamación.

Por otro lado, en caso contrario, debería haberlo informado a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando fotos para que pudiera evaluar la situación y proponerle una solución.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su opinión por varias razones:

- porque dice que aún no ha verificado la mercancía y por lo tanto no puede juzgar su estado ni si cumple con sus expectativas (para recordar, la mercancía no verificada a la recepción no puede dar lugar a reclamaciones en caso de problema)

- porque hemos transmitido al transportista su indicación de entrega en un vehículo pequeño, pero en ningún momento nos avisó que esto no se había respetado. Si nos lo hubieran informado, podríamos haber intervenido.

Por lo tanto, nos parece una pena recibir una calificación así en estas condiciones, pero esperamos, por supuesto, que su pérgola tenga un buen efecto en su terraza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que la instalación de su aparador le haya parecido tan tediosa.

Las bisagras nunca están ajustadas a la recepción. De hecho, se dejan un poco sueltas porque los paquetes se mueven durante el transporte y eso evita que las puertas se dañen.

En cualquier caso, cualquier anomalía detectada a la recepción debe ser reportada para obtener una respuesta y una solución adecuada. De lo contrario, lamentablemente, no podemos hacer nada por usted.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha pedido un aparador "Maestro", modelo que vendemos regularmente. Sin embargo, usted es la primera en hacernos este comentario.

Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

En cualquier caso, habría sido necesario enviar un correo electrónico con fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente para ver exactamente qué estaba pasando y si resultaba que había una verdadera diferencia con el mueble presentado, lo habríamos recogido o cambiado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos a través de su opinión que está decepcionado con su mesa de centro.

No entendemos por qué nuestro Servicio de Atención al Cliente no fue informado de esto, ya que se le habría propuesto una solución como un intercambio, por ejemplo.

Enviamos miles de muebles cada mes y este tipo de situación puede ocurrir desafortunadamente. Por lo tanto, lamentamos que haya decidido penalizarnos cuando ni siquiera tuvimos la oportunidad de ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, como se indica en nuestro sitio; por lo tanto, es normal que aún no haya recibido respuesta y nos habría gustado que hubiera esperado un poco más antes de darnos esta calificación.

Cuando sea contactada, esperamos que encuentre rápidamente una solución a su situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos sus comentarios sobre la entrega y lamentamos que no haya tenido lugar en la fecha prevista inicialmente.

Sin embargo, como se indica en nuestras CGV, las entregas se realizan entre las 8 y las 18 horas y ningún horario puede ser garantizado, lo cual es lógico ya que los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas.

Respecto a su mesa, no hemos recibido ninguna llamada o correo de su parte para informarnos sobre esta situación, de lo contrario, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría solucionado el problema lo más rápido posible.

Por lo tanto, consideramos lamentable haber recibido esta calificación cuando ni siquiera hemos tenido la oportunidad de ayudarle.

Esperamos, sin embargo, que al usarla, usted y su esposo estén satisfechos con esta mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mueble, pero tenemos otra versión de la situación.

De hecho, es falso afirmar que se ha golpeado contra una pared debido a su reclamación.

De hecho, a pesar de que la garantía no podía aplicarse (nada había sido señalado en la entrega como exige el procedimiento), le ofrecimos un descuento o un cambio por otra referencia porque ya no teníamos stock de este modelo.

Usted eligió el descuento porque ningún otro mueble le convenía para un reemplazo.

Por lo tanto, nuestro Servicio de Atención al Cliente ha tratado su expediente de la mejor manera posible y nos parece lamentable que haya querido hacer un comentario tan negativo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Lamentamos saber esto y también estamos sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado al respecto.

En este tipo de situaciones, los clientes generalmente nos contactan de inmediato para que encontremos una solución y siempre encontramos una. Por lo tanto, estamos decepcionados de que haya decidido darnos esta calificación sin haber hecho lo necesario previamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero queremos aclarar que le respondimos desde su primer correo.

Sin embargo, nos faltaban varios elementos necesarios para el tratamiento completo de su solicitud y no podíamos hacer nada sin eso.

Su último correo llegó este lunes por la mañana. Nuestros servicios siempre hacen lo posible, pero tienen muchos correos que gestionar cada día; por eso está bien especificado en nuestro sitio que las respuestas se dan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Le agradecemos por favor que tenga paciencia hasta la respuesta que se le dará.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero queremos aclarar que la única razón por la que no pudimos atender su solicitud es que usted mismo intervino en el mueble antes de informarnos del problema.

La madera maciza es efectivamente un material vivo que puede moverse y hincharse en clima húmedo; lo que seguramente le ocurrió a su mueble. Sin embargo, se le podría haber ofrecido un intercambio si nuestro servicio postventa hubiera sido informado de la situación inmediatamente después de su entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Cuando realizó su pedido, el plazo anunciado para uno de sus 2 muebles era de 6 a 10 semanas. Sin embargo, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y nos disculpamos por ello.

Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos. Además, la información a veces nos es transmitida de manera bastante aleatoria por parte de los transitarios, lo que hace que no siempre podamos dar los plazos correctos a nuestros clientes, lamentablemente.

A pesar de esto, esperamos que aprecie sus muebles, ya que no ha hecho ningún comentario al respecto, lo cual nos parece una pena.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos la demora de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y muchos imprevistos, incluidos los climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos.

Sin embargo, en cuanto a la entrega en sí, no hemos sido informados de ningún posible problema que usted haya tenido, de lo contrario, seguramente podríamos haber resuelto la situación con el transportista.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con sus muebles.

Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

No dude en enviar un correo con fotos al Servicio de Atención al Cliente para ejercer su derecho de desistimiento si no desea conservar los muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos tanto como usted esta situación.

Desafortunadamente, las instrucciones de recepción de mercancía que permiten hacer efectiva la garantía no se han respetado.

Las instrucciones de las que hablamos están disponibles en los Términos y Condiciones que usted declara haber leído al realizar el pedido y también se le envían por correo electrónico el día del envío de la mercancía. Todo está claramente explicado, incluyendo el hecho de que cualquier anomalía constatada debe ser señalada en el albarán de entrega.

Por lo tanto, no puede decir que no estaba informada sobre el procedimiento a seguir.

Lamentamos que haya decidido emitir una opinión tan negativa, especialmente porque no estábamos obligados a nada y, a pesar de ello, usted aún recibió un descuento que le permitió repintar las partes de la cama donde la pintura se había dañado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no cumple con sus expectativas.

No dude en enviar un correo electrónico con fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente para exponer sus comentarios; tomamos en cuenta todos los comentarios sobre la calidad de nuestros productos.

Gracias a usted,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como les hemos explicado, no podíamos darles noticias ya que no nos habían contactado por correo electrónico después de estas observaciones.

De hecho, es responsabilidad del cliente informar al vendedor de cualquier anomalía ocurrida con su pedido y hemos aprendido por este aviso que tenían este problema con su mesa.

Desde entonces, hemos intercambiado correos en varias ocasiones y aún estamos esperando su elección entre un cambio o la devolución del mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con el Servicio Postventa.

Inicialmente optamos por un intercambio porque era la mejor solución para usted. Sin embargo, este intercambio no pudo llevarse a cabo.

Por lo tanto, le propusimos elegir otro modelo o optar por un descuento.

Usted prefirió el descuento y efectivamente le propusimos 50€ que aceptó de inmediato. En ningún momento mencionó que consideraba que esta cantidad era demasiado baja en relación con la situación.

Por lo tanto, consideramos que hemos manejado su caso de la mejor manera posible y también estamos decepcionados de ver que, a pesar de nuestros esfuerzos, ha decidido darnos la peor calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mueble pero estamos sorprendidos porque nuestros servicios nunca han sido informados de esta situación.

Sin embargo, este fenómeno es natural y frecuente en los muebles de madera maciza ya que reaccionan a su entorno y especialmente a una humedad anormal. En los últimos meses, que han sido muy lluviosos, el nivel de humedad estaba efectivamente bastante elevado en todas partes.

Esto no implica un defecto de calidad, sino que prueba, por el contrario, que ha recibido un mueble de madera maciza. Esto no habría ocurrido con un mueble de contrachapado, por ejemplo.

En cualquier caso, antes de intervenir en las puertas, habría sido preferible contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le habría propuesto una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Aquí aprendemos que su mueble no cumple con sus expectativas y lo lamentamos.

Sin embargo, después de investigar, no hemos encontrado ningún intercambio con nuestros servicios sobre la falta de calidad de la que habla.

Siempre puede enviar un correo electrónico con fotos a [email protected] si lo desea.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No tenemos prácticas deshonestas, de lo contrario no tendríamos tantas excelentes calificaciones y tan buenos comentarios en este sitio.

Lamentamos que haya tenido dos entregas defectuosas. Estas no se debieron a la misma causa; por lo tanto, se trata de una desafortunada coincidencia de circunstancias.

Después de esto, el 20 de diciembre pasado, le propusimos recoger el artículo y reembolsarle completamente, prueba de que no somos estafadores.

Como nunca respondió a este correo, suponemos finalmente que la mesa le conviene en su estado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario ya que nunca hemos tenido conocimiento de este inconveniente.

Debería haber contactado a nuestro Servicio Postventa después de su entrega para informarlo; se habría encontrado una solución para su mesita de noche.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión, pero estamos un poco sorprendidos por su calificación y su comentario.

De hecho, usted recibió un mueble dañado pero no lo señaló en el albarán de entrega, aunque había recibido estas instrucciones con antelación. Por lo tanto, en estas condiciones, la garantía de "daño en el transporte" no puede aplicarse.

Sin embargo, a título comercial, le propusimos un intercambio con una pequeña participación en los gastos de transporte o un descuento, aunque no estábamos obligados a nada. Usted optó por el descuento.

Por lo tanto, consideramos que hemos tratado su caso de la mejor manera y lo más rápido posible, y por eso esperábamos un mejor retorno.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

De hecho, hemos encontrado algunos problemas con sus diferentes entregas y lo lamentamos.

Sin embargo, en sus fotos, solo una imagen muestra un defecto real. De hecho, como ya le hemos explicado, las otras dos son marcas perfectamente naturales en la madera, las cuales no pueden ser objeto de reclamación.

Usted ha elegido una colección de madera maciza cuyos tableros de mesa se dejan intencionadamente lo más crudos y naturales posible, por lo que hay que aceptar este tipo de especificidad o comprar muebles menos originales o incluso de contrachapado.

En cualquier caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre ha estado presente para usted y ha sido reactivo en la organización de los intercambios, y lamentamos que a pesar de esto, usted considere que nuestros servicios son incompetentes, especialmente porque además de los intercambios, se le ha ofrecido un gran vale de compra con el que inmediatamente realizó un nuevo pedido; prueba de que su confianza en nuestros productos no ha sido tan alterada por esta mala experiencia.

Esperamos, a pesar de todo, que desde el cierre de su expediente, haya podido disfrutar al máximo de la mesa que ha conservado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, ya no tenemos stock de este artículo que ya no existe en nuestro sitio. Si pones la referencia #9228 en la barra de búsqueda y presionas "enter", verás que este mueble ya no está a la venta.

Por lo tanto, estamos decepcionados por esta nota y este comentario porque hemos tratado tu reclamación lo más rápido posible y también te hemos reembolsado íntegramente muy rápidamente.

Esperando que a pesar de todo tengas ganas de volver a nuestro sitio, te deseamos un excelente fin de año.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos sus comentarios y entendemos su decepción ante esta situación.

Sin embargo, queremos aclarar que usted aceptó este descuento a pesar de que le propusimos recoger el mueble y reembolsarle completamente.

Por lo tanto, podemos imaginar que este gesto comercial finalmente le ha satisfecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reconocemos que estamos muy sorprendidos por sus calificaciones y comentarios.

De hecho, usted contactó a nuestros servicios el 27 de noviembre y le respondimos al día siguiente pidiéndole algunos elementos adicionales, indispensables para el tratamiento de su solicitud y la resolución de su caso.

Sin embargo, nunca respondió a ese correo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido.

Desafortunadamente, dado que estos muebles son importados de India por barco, a veces es complicado hacer un seguimiento fiable debido a las vicisitudes del transporte marítimo; razón por la cual no había recibido información de nuestra parte.

Tan pronto como recibimos su correo, contactamos al proveedor para poder darle la mejor estimación de plazo posible y al revisar nuestros intercambios por correo, vemos que nuestra respuesta fue perfectamente correcta.

Por lo tanto, no entendemos su comentario sobre el hecho de que nuestros servicios hayan sido desagradables hacia usted. En cualquier caso, si esa es su percepción, lo lamentamos.

Esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecha con las dos mesas bajas recibidas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir esta opinión y entendemos su decepción dado que su mueble presentaba efectivamente algunos defectos.

Sin embargo, en un primer momento le propusimos un descuento que no le convenía. Por lo tanto, le propusimos recoger el mueble y reembolsarle, lo cual tampoco le convenía. Finalmente, aumentamos el monto del descuento, que usted terminó aceptando.

Por lo tanto, consideramos que hemos seguido correctamente su caso y hemos sido honestos sobre las soluciones propuestas. Por lo tanto, estamos decepcionados de no tener una calificación un poco más alta tras la resolución de su reclamación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House