Opiniones de clientes de Meuble House

Hola Jean Yves,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos si el aspecto de la mesa le ha sorprendido. Después de que nuestro técnico revisara su expediente, se confirmó que no se trataba de un defecto, sino de una característica natural de la madera maciza. Gran parte de nuestros muebles están fabricados de manera artesanal, lo que hace que cada pieza sea única, con a veces ligeras variaciones o irregularidades que le dan todo su encanto y contribuyen a su autenticidad.

Es precisamente este carácter singular el que enriquece y da alma al mobiliario de madera maciza. Esperamos que su mueble le brinde total satisfacción a lo largo del tiempo.


Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su comentario, pero se requieren varias precisiones.

De hecho, usted ha señalado correctamente el daño en el albarán de entrega y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha validado inmediatamente la gestión del expediente y propuesto el intercambio del mueble.

Como se explicó, por razones de seguridad y de conformidad con el transporte, es imperativo que el mueble esté completamente reembalado y colocado en una paleta antes de su recogida, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Venta. Estas reglas son impuestas por los transportistas y no por Meuble House.

Cuando los clientes no pueden realizar ellos mismos esta preparación, siempre ofrecemos la opción de recogida premium con dos repartidores. Sin embargo, como su nombre indica, se trata de una alternativa no obligatoria que, por lo tanto, es de pago si el cliente lo exige.

Entendemos que esta situación puede haber sido restrictiva, pero es conforme a los procedimientos de transporte habituales.

Por lo tanto, lamentamos que usted haya preferido conservar un mueble dañado en lugar de hacer lo necesario para devolverlo, ya que eso habría sido, sin duda, la mejor solución para usted.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Michel,

Aunque lamentamos saber de su decepción, le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Lo que describe no refleja nuestro estándar habitual de calidad y, por supuesto, podríamos haberlo acompañado si hubiera contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por lo tanto, lamentamos no haber tenido la oportunidad de intercambiar con usted antes de la publicación de esta opinión, ya que se podría haber considerado una solución.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Ludivine,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar su opinión.

El plazo que menciona corresponde a un pedido por fabricación, con un mueble realizado a medida en India y por lo tanto importado por barco. Este último tuvo que enfrentar imprevistos en el mar, lo que explica la espera adicional en comparación con los plazos indicados antes de la validación de su pedido y lo lamentamos.

En cuanto al pequeño impacto observado a la recepción, las únicas justificaciones solicitadas por nuestro servicio consistían simplemente en el envío de fotos para poder abrir un expediente de servicio postventa y ofrecerle una solución adecuada. Sin estos elementos, lamentablemente nos era imposible intervenir ante el transportista o el proveedor.

Lamentamos que haya preferido abandonar el proceso, ya que, por supuesto, habríamos atendido su reclamación si hubiéramos podido disponer de los elementos necesarios.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su mensaje y sentimos que su experiencia no refleje la seriedad con la que hemos tratado su caso.

Para aclarar, solo pagó gastos de envío en su primer pedido y su monto fue inferior al gesto comercial que se le otorgó como compensación. Este gesto fue, por lo tanto, más allá de sus expectativas.

En cuanto al plazo, se le informó desde el principio que las puertas debían ser fabricadas especialmente para usted en India, lo que explica el tiempo de espera antes de su envío. Este plazo estaba relacionado con una producción a medida y no con un incumplimiento de nuestra parte. En cuanto a su envío conjunto con el de su mesa, su objetivo era únicamente evitar dos entregas distintas que le habrían obligado a quedarse en casa dos días en lugar de uno.

Finalmente, la diferencia de tono que menciona es completamente natural en la madera maciza, cada pieza es única por sus matices y vetas.

Esperamos, sin embargo, que la calidad de sus muebles y la atención completa de su servicio al cliente le brinden satisfacción a largo plazo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que ha tenido con su mueble.

Tan pronto como recibimos su reclamación, se le propuso inmediatamente un reemplazo, ya que era la mejor solución para usted. Sin embargo, entendemos que tener que volver a embalar el mueble pudo haberle molestado.

Como se indica en nuestras instrucciones y en nuestras Condiciones Generales de Venta, el procedimiento a seguir en caso de anomalía consiste en rechazar el paquete a la entrega. De lo contrario, se recomienda conservar los embalajes, ya que una vez que el mueble ha sido desembalado e instalado, lamentablemente se vuelve imposible para el transportista recogerlo sin embalaje.

Lamentamos que esto haya perjudicado a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que ha hecho todo lo posible para ofrecerle una solución rápida y adecuada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se haya producido un error de color en su envío.

Nuestro equipo logístico trabaja arduamente cada día para evitar este tipo de incidentes, pero con el gran volumen de envíos diarios, un error puede ocurrir desafortunadamente.

Por lo tanto, estamos decepcionados de leer su opinión, especialmente porque esta situación ha sido atendida y resuelta en el menor tiempo posible.

Esperamos, sin embargo, que disfrute plenamente de la calidad y comodidad de su sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya encontrado anomalías en su mueble.

Su reclamación ha sido atendida y se ha hecho lo necesario para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Simplemente lamentamos que no haya esperado la resolución completa del expediente antes de publicar su opinión, ya que sin duda habría sido más representativa de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega no le haya dado plena satisfacción.

Después de verificar, efectivamente había seleccionado la entrega estándar, que se realiza en paleta en la puerta. Como se especifica en nuestro sitio y en nuestras Condiciones Generales de Venta, esta fórmula no incluye la entrega dentro del hogar: los repartidores no están autorizados a entrar y esto incluye los garajes. Asimismo, no están equipados para moverse en terrenos difíciles como aquí, en grava.

En su situación —una persona sola y un mueble de un peso de 120 kg— la entrega con dos repartidores, con instalación en la habitación deseada, habría sido sin duda más apropiada.

Lamentamos ser penalizados por una elección de servicio que no correspondía a sus necesidades, pero esperamos que su mueble le dé plena satisfacción.

Atentamente,
El Servicio al Cliente de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su nueva mesa no le haya dado plena satisfacción.

La primera mesa enviada había sufrido un golpe durante el transporte, lo que puede suceder desafortunadamente a pesar de todos los cuidados en el embalaje.

La segunda, en cambio, llegó perfectamente intacta. Los elementos que usted califica como "defectos" no son un problema de calidad: son las características naturales de la madera reciclada, de la cual cada pieza es única. Estas variaciones son parte integral del encanto y la autenticidad del material.

Por eso no nos fue posible aplicar un descuento, ya que los gestos comerciales están reservados para defectos comprobados.

A pesar de todo, conscientes de su decepción, le propusimos la recogida y el reembolso total de la mesa, solución que nos parecía la más justa. No quiso proceder con ello, aunque sin duda habría sido la mejor opción para usted.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados con una nota y un comentario despectivo cuando hemos hecho todo lo posible para atender su solicitud.

En el futuro, si las especificaciones de la madera maciza —y en particular de la madera reciclada— no cumplen con sus expectativas, le invitamos a optar por un material más uniforme.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que sus sillas llegaron dañadas.

Entendemos su decepción, pero lamentamos que no haya querido abrir una reclamación.

Nuestro procedimiento es esencial para que podamos actuar de manera efectiva a distancia y es su rigor lo que nos permite ofrecer la mejor solución a cada situación. Sin estos elementos, ninguna intervención es lamentablemente posible.

Sin duda, habríamos encontrado una solución si hubiera tomado unos minutos para contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Siempre estamos disponibles para acompañar a nuestros clientes, incluso después de la entrega, y esperamos que reconsideren su opinión si notan la calidad de nuestro seguimiento en un próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta marca en su mesa.

Sin embargo, hay que saber que estas mesas son fabricadas en India de manera artesanal y puede suceder que un nudo de madera se suelte durante la fabricación.

En este caso, el artesano naturalmente llena el agujero con masilla; la mesa no se desecha por una pequeña imperfección.

Sin embargo, como los artesanos solo tienen un tono único de masilla, esta puede a veces contrastar ligeramente con el color de la madera circundante, como aquí donde la pieza es más oscura.

Por lo tanto, le enviaremos otra masilla que podrá aplicar en su mesa para obtener un acabado más homogéneo.

Le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Nathalie,

Lamentamos saber que tiene un problema con las puertas de su mueble y lamentamos que haya preferido publicar una reseña negativa en lugar de contactar a nuestro servicio al cliente, que podría haberla asistido.

El fenómeno que describe es completamente natural en un mueble de madera maciza: la madera es un material vivo que reacciona a las variaciones de humedad y temperatura de su entorno.

Al dejar el mueble en una habitación bien seca y calefaccionada, las puertas deberían volver a su posición inicial en unas semanas. Si no fuera el caso, le invitamos a enviar fotos y un breve video a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos examinar la situación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su comentario tras su compra.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha tomado en cuenta su solicitud, pero no pudo ofrecerle el reemplazo de su mueble porque ya lo había instalado. Sin embargo, cualquier intervención sobre un artículo que esté sujeto a una reclamación anula automáticamente la garantía.

Es una pena porque habría sido la mejor solución para usted. Sin embargo, pudo beneficiarse de un bonito gesto comercial y esperamos que eso le haya convenido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola William,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos contentos de que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos que la mesa no cumpla plenamente con sus expectativas.

Sin embargo, las variaciones que describe en la superficie (zonas amarillas) son completamente normales y naturales en la madera de mango. Esta especie se caracteriza por tener variaciones de color que pueden ir desde el beige claro hasta el marrón, pasando por el gris y el amarillo.

Si no desea conservar su mesa, le invitamos a enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar ejercer su derecho de desistimiento.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y decepcionados por su comentario, que no refleja la realidad de la situación.

Como le explicamos, a diferencia de un mueble industrial, un mueble de madera maciza de fabricación artesanal puede presentar ligeras irregularidades, sin que esto perjudique su uso ni justifique un reemplazo. Además, los elementos que usted había señalado estaban en su mayoría en el interior o debajo del mueble, por lo que son invisibles una vez en su lugar.

A pesar de esto, en un esfuerzo por la satisfacción del cliente, le propusimos la recogida del mueble a nuestro cargo con reembolso total, en entrega estándar como prevé el procedimiento. Usted prefirió optar por una recogida en transporte premium para no tener que volver a empaquetar el mueble. Sin embargo, esta es una opción de pago. Si usted la ha pagado, es porque ha tomado esa decisión.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado con seriedad y honestidad en el tratamiento de su caso y lamentamos que su opinión no tenga en cuenta estos elementos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Entendemos perfectamente su frustración con respecto al plazo de entrega.

Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y tomamos en cuenta sus comentarios, pero, lamentablemente, dependemos de los imprevistos que sufre el transporte.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión y elegir un mueble de nuestro stock, disponible inmediatamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Gwenaëlle,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos saber que su mueble fue entregado con una pata dañada.

A menos que nos hayamos equivocado, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre este asunto. Por lo tanto, no hemos tenido la oportunidad de ofrecerle una solución, lo que lamentamos.

Esperamos, sin embargo, que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Les agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario, aunque estamos muy sorprendidos por sus palabras.

De hecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente ha sido particularmente reactivo tras su reclamación y su rechazo de entrega para el mueble dañado durante el transporte. Dado que el stock estaba agotado, se les reembolsó muy rápidamente, conforme a su deseo.

Para las manijas dañadas, les solicitamos información indispensable para proceder a su reemplazo, pero nunca recibimos respuesta de su parte.

En cuanto al tiempo de espera, este estaba bien indicado en nuestro sitio en el momento de su pedido. Desafortunadamente, el transporte marítimo luego enfrentó imprevistos ajenos a nuestra voluntad, lo que retrasó la disponibilidad de sus muebles.

Finalmente, mencionan una mala experiencia telefónica. Lamentamos este sentimiento, ya que no es habitual en nuestros equipos que se esfuerzan por mantener la profesionalidad, incluso en situaciones a veces tensas.

Seguimos convencidos de haber demostrado seriedad y reactividad en el tratamiento de su caso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar su opinión, pero estamos muy sorprendidos porque nunca hemos sido informados de esta anomalía en su mesa de café.

De hecho, normalmente, nuestros clientes primero contactan a nuestro Servicio de Atención al Cliente y luego deciden la calificación a otorgar en función de la resolución de su caso. Sin embargo, aquí, ni siquiera hemos tenido la oportunidad de ayudarle.

Sin embargo, se podría ofrecerle una solución satisfactoria.

Por lo tanto, le invitamos a enviar un correo con fotos y sus explicaciones a [email protected]/ para que podamos responderle.

Se lo agradecemos de antemano.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente este contratiempo en la entrega.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para mejorar nuestros servicios de entrega, pero, en temporada de verano, el personal de los transportistas es reducido y, aunque sea un caso aislado, este tipo de incidente puede ocurrir desafortunadamente.

De todos modos, constatamos que nuestro Servicio al Cliente ha seguido con atención su situación y está haciendo lo necesario lo más rápido posible con el transportista. De hecho, no habíamos recibido respuesta de su parte al correo que le enviamos para saber si finalmente había recibido su mueble y lo lamentamos.

Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja de la que no dice nada en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos encantados de que el diseño de nuestros muebles le guste, pero lamentamos saber que la calidad de los materiales y el montaje no han estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario es valioso y será compartido con nuestro proveedor, ya que nos comprometemos a mejorar siempre nuestros productos e instrucciones.

No dude en contactarnos para cualquier asistencia relacionada con su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su comentario, tanto alentador en algunos aspectos como más crítico en otros.

Estamos encantados de que su experiencia en nuestro sitio y la calidad de la silla le hayan satisfecho.

En cuanto al plazo de entrega, entendemos perfectamente su decepción. En este caso específico, nuestro proveedor estaba esperando la mercancía de su fabricante, sin informarnos claramente de antemano, lo que lamentablemente no nos permitió avisarle antes de su contacto. Lamentamos sinceramente esto.

Respecto al puff, lamentamos que no cumpla con sus expectativas. En cuanto al revestimiento que se deshace, le invitamos a enviar algunas fotos a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección [email protected]. Esto nos permitirá analizar más precisamente el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Gracias por compartir su opinión, que contribuye a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos tomado nota de sus comentarios, pero queremos aportar algunas precisiones.

Su comentario omite varios elementos importantes, en particular el hecho de que tras los inconvenientes encontrados, le propusimos inmediatamente un descuento o el intercambio de su mesa, lo cual era sin duda la mejor solución para usted.

Usted rechazó el descuento, ya que no deseaba conservar la mesa y también rechazó el intercambio, considerando que la solicitud de volver a empaquetar la mesa no era aceptable.

Sin embargo, la ley permite a un vendedor exigir un embalaje que permita recoger un mueble en condiciones normales de seguridad, para evitar cualquier deterioro adicional durante el transporte. Además, ningún transportista acepta recoger muebles no embalados, excepto nuestro socio premium, pero esto implicaba un costo adicional, que usted evidentemente no estaba dispuesta a pagar.

En cuanto al descuento, entendimos que el reempaquetado de la mesa era demasiado complicado para usted, por lo que lo aumentamos a su máximo, y finalmente lo aceptó.

Por lo tanto, no entendemos por qué ahora indica que esta solución fue insuficiente y que no está satisfecha con el tratamiento de su caso.

Le agradecemos que tenga en cuenta estos elementos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su comentario positivo sobre su compra.

Lamentamos saber que el mueble recibido no estaba en un estado aceptable.

Todos nuestros productos son inspeccionados antes del envío desde Indonesia y suponemos que este problema ocurrió durante el almacenamiento prolongado en el contenedor durante la importación, probablemente debido a un nivel de humedad demasiado alto. Lamentamos sinceramente esta situación y, para compensar este inconveniente, le hemos otorgado un descuento.

Le agradecemos por su comprensión y esperamos que esto no le desanime a volver a nosotros para futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que estas tumbonas no han estado a la altura de sus expectativas.

Sin embargo, se trata de artículos de gama superior, utilizados por profesionales como restauradores, personal de playa e incluso en terrazas de barcos, precisamente por su calidad reconocida.

Su precio puede parecer elevado, pero somos de los más baratos en ofrecerlos, dado su calidad y su diseño.

Con respecto a nuestra política comercial, queremos aclarar que nunca hemos recurrido al drop shipping. Meuble House es una marca independiente y fabricamos nuestros muebles nosotros mismos para luego ofrecerlos directamente a nuestros clientes en nuestro sitio.

Finalmente, como usted ha señalado, nos enorgullece seguir siendo una marca seria. Así, tan pronto como tomamos conocimiento de su comentario, procedimos al reembolso en el menor tiempo posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente este retraso adicional en la entrega.

Desafortunadamente, la situación actual a veces impacta los plazos de fabricación e importación de nuestros muebles.

Esta situación, totalmente independiente de nuestra voluntad, no nos permite lamentablemente indemnizar a todos los clientes afectados, especialmente porque intentamos tener la relación calidad-precio más justa.

Sin embargo, nos aseguramos de informarle tan pronto como tuvimos conocimiento de este retraso, ofreciéndole la posibilidad de cancelar su pedido si ya no deseaba esperar. Usted prefirió esperar.

Esperamos que su sillón cumpla plenamente con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario y entendemos su decepción con respecto al plazo de entrega.

Sin embargo, este retraso fue totalmente independiente de nuestra voluntad, y de hecho, habíamos propuesto reembolsarle completamente su pedido si ya no deseaba esperar, oferta que usted prefirió declinar.

Lamentamos sinceramente que esto haya impactado tanto su apreciación general, mientras que otros clientes en una situación similar han elegido resaltar la calidad y la estética de su mueble, a pesar de la espera prolongada.

Esperamos que su sillón le satisfaga plenamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por haber dado su opinión.

Cuando usted hizo su pedido en enero, el plazo anunciado para su mesa era de 12 a 14 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación sumado al tiempo de importación por barco.

Desafortunadamente, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y nos disculpamos por ello.

Esto puede suceder con la fabricación artesanal sujeta a las condiciones climáticas a veces extremas de la India. El transporte marítimo también sufre numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan desajustes en la disponibilidad de nuestros productos.

Sin embargo, es complicado seguir el envío de la mercancía en tiempo y forma, ya que la información que se nos proporciona cambia a menudo. Sin duda, es por esta razón que no había tenido noticias de nuestra parte cuando usted llamó.

A pesar de esto, constatamos que usted aprecia su mueble y nos sentimos aliviados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reiteramos nuestras disculpas por el envío de la referencia incorrecta de la mesa, debido a una inversión de paquetes.

Sin embargo, lamentamos la severidad de su apreciación. De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, le propusimos inmediatamente proceder al cambio de la mesa en el menor tiempo posible, ya que sinceramente queríamos resolver esta situación para satisfacerle.

Sin embargo, habiendo ya montado y utilizado la mesa - lo que normalmente hace que cualquier reclamación sea inválida - usted rechazó esta solución, no deseando desmontarla y volver a empaquetarla. En estas condiciones, entenderá fácilmente que el intercambio ya no era viable, incluso si insistimos en varias ocasiones en su interés.

Para satisfacerle lo mejor posible, le propusimos entonces, a título excepcional, conservar esta mesa al precio inicialmente pagado, incluso cuando su valor era mucho mayor. Por lo tanto, se trata de un gesto comercial particularmente generoso.

A pesar de esta propuesta ventajosa, nos ha manifestado su insatisfacción y ha dejado este comentario negativo.

Lamentamos profundamente este desenlace que consideramos injusto a la luz de los esfuerzos realizados por nuestro equipo para atender su solicitud; nuestra intención siempre ha sido ofrecerle la mejor solución posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros servicios, pero admitimos que tenemos dificultades para entender su comentario.

De hecho, nos informó de la rotura el 20 de mayo, y al día siguiente le propusimos un descuento, ya que lamentablemente no teníamos más este mueble en stock y el reabastecimiento no estaba previsto hasta varios meses después.

Usted aceptó este descuento así como la idea de reparar el mueble usted mismo, y el reembolso se realizó de inmediato, el mismo día, en su tarjeta bancaria.

Por lo tanto, su caso fue resuelto y cerrado en menos de 48 horas.

No entendemos qué pudo parecerle complicado, ni por qué menciona un plazo de cuatro meses para el tratamiento de su reclamación. Lamentamos sinceramente que haya decidido darnos esta mala evaluación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Ya hemos tenido la oportunidad de intercambiar con usted en varias ocasiones sobre su servicio al cliente, y le recordamos que le habíamos propuesto un cambio o la recogida de su mueble.

Sin embargo, usted declinó estas propuestas debido a la dificultad del reempaquetado. Lamentablemente, el reempaquetado sigue siendo un paso indispensable para la recogida de un mueble, para evitar cualquier deterioro durante el transporte de regreso.

Lamentamos esta situación, especialmente porque el cambio era sin duda la mejor solución para usted. Finalmente, usted prefirió optar por un descuento considerable.

Le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le reiteramos nuestras disculpas por las anomalías observadas en estos muebles y le confirmamos que nuestro proveedor ha sido informado de inmediato.

Su reclamación fue tratada rápida y eficazmente por nuestro Servicio Postventa, y pudo recibir nuevos muebles solo unos días después de su solicitud.

Esperamos sinceramente que estos últimos le brinden ahora plena satisfacción, ya que no hemos tenido noticias suyas desde esta segunda entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión.

Lamentamos saber que has encontrado defectos en tu mueble.

Tu solicitud ha sido recibida por nuestro Servicio de Atención al Cliente, que te ha respondido y espera elementos adicionales para poder resolver tu caso.

Ten en cuenta que nunca dejamos a un cliente sin solución, y por lo tanto haremos todo lo posible para acompañarte de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su comentario, que lamentablemente no refleja completamente los intercambios que hemos tenido juntos.

De hecho, a pesar de la ausencia de garantía aplicable – dado que el procedimiento de verificación de la mercancía no se había respetado durante la entrega – le hemos hecho varias propuestas comerciales muy honestas que usted ha rechazado todas.

No es correcto decir simplemente que le hemos pedido que compre un bote de pintura: le habíamos propuesto un gesto comercial del cual una pequeña parte podría haberle permitido adquirir una lata de pintura por menos de 5€ para atenuar una muy ligera marca situada en el interior de la puerta de su mueble.

Lamentamos su intención de iniciar un procedimiento por este problema mínimo, especialmente porque no estamos en falta y que este trámite podría costarle innecesariamente tiempo y dinero.

Sin embargo, gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos el problema encontrado con sus sillas y hemos tomado en cuenta su reclamación.

Sin embargo, como se explicó, el hecho de que usted haya intervenido directamente en los productos antes de solicitarnos no nos permite, lamentablemente, abrir un expediente de servicio al cliente.

No obstante, a título comercial, le hemos enviado un vale de compra; esperamos que le sea útil.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como se mencionó por correo esta mañana, tomamos en cuenta sus comentarios y entendemos su decepción.

Sin embargo, queremos recordar que una vez recibida, la mercancía se convierte en propiedad del cliente. Por lo tanto, es esencial realizar los trámites previstos en las instrucciones recibidas el día del envío para beneficiarse de la garantía.

Estos procedimientos existen precisamente para permitir un tratamiento justo y rápido de las reclamaciones por nuestro servicio postventa. Sin embargo, en este caso específico, la garantía no puede aplicarse.

Nuestras decisiones nunca están motivadas por el temor a una opinión negativa. Al contrario, le hemos propuesto, mucho antes de esta amenaza, dos soluciones muy ventajosas dada la situación: un cambio con un descuento considerable en los gastos de transporte o un gesto comercial reembolsado directamente a su cuenta bancaria.

Su comentario no menciona este hecho y también omite precisar que incluso hemos aumentado la cantidad inicialmente propuesta de este gesto comercial, y que hemos procedido inmediatamente a este reembolso tras su elección, cuando el plazo legal es de 14 días.

Finalmente, usted había mencionado otro proyecto de compra para el cual le dijimos que estábamos dispuestos a considerar un posible gesto comercial adicional.

Por lo tanto, lamentamos sinceramente el contenido de su opinión, que no refleja plenamente los intercambios y esfuerzos realizados para responder lo mejor posible a sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos por su opinión que uno de sus muebles presentaba anomalías, ya que los únicos intercambios que encontramos están relacionados con cuestiones de entrega.

Lamentamos que no haya informado de inmediato sobre esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podría haberlo acompañado de manera efectiva. De hecho, después de recibir algunas fotos explicativas, se le habría propuesto muy probablemente un reemplazo del mueble.

Sin embargo, esperamos que desde entonces haya podido realizar los trámites necesarios para disfrutar plenamente de sus dos muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber, a través de su opinión, que su mesa de exterior no le brinda total satisfacción.

Sin embargo, tras verificar, no hemos encontrado ningún correo de su parte sobre los problemas de calidad mencionados en su comentario.

Para entender mejor su retorno, nos habría sido útil intercambiar con usted al respecto en un esfuerzo por mejorar constantemente nuestros productos, especialmente porque este modelo generalmente recibe una acogida muy favorable por parte de nuestros clientes.

No dude en contactarnos directamente por correo adjuntando algunas fotos acompañadas de explicaciones precisas sobre lo que no le satisface.

Atentamente,
El equipo de Meuble House