Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas y entendemos su decepción con respecto al retraso encontrado.

Su pedido fue procesado durante un período importante de vacaciones, nuestro equipo funcionó excepcionalmente con personal reducido.
La alta demanda de nuestro servicio al cliente pudo hacer que nuestras líneas telefónicas fueran más difíciles de contactar en ciertos momentos, y nos disculpamos por ello.

A pesar de este contexto y las dificultades encontradas con el transportista, nuestra consejera hizo todo lo posible para seguir su caso y acompañarlo hasta la entrega. Le agradecemos por haber destacado su amabilidad y su implicación.

Esperamos que sus muebles estén a la altura de sus expectativas y que pueda disfrutarlos plenamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora Hofer,

Lamentamos que nuestra respuesta no le haya brindado satisfacción.

Sin embargo, deseamos aportar una precisión importante: las fotografías enviadas han sido analizadas tanto por nuestro técnico como por el fabricante.
Sus conclusiones son concordantes: no se ha constatado ninguna fisura en su mesa. La marca visible corresponde al aspecto natural de un nudo de la madera y no a un deterioro relacionado con un golpe.

La madera maciza es un material vivo que presenta naturalmente nudos y matices.
Estas particularidades son parte integral del material y no constituyen un defecto.

Entendemos que este aspecto pueda suscitar una interrogante, pero lamentablemente no podemos calificar de daño lo que, tras el análisis de dos interlocutores competentes, se considera una característica natural de la madera maciza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora Riviere,

Lamentamos sinceramente leer su comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su opinión, ya que no hemos encontrado ninguna solicitud dirigida a nuestro servicio postventa al respecto.

Si su pedido efectivamente llegó dañado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos estudiar su caso y ofrecerle una solución adecuada.

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad y hacemos todo lo posible para atender cada solicitud en el menor tiempo posible.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos muy sorprendidos por su comentario.

Después de verificar su expediente, los plazos anunciados durante su pedido estaban comprendidos entre el 6 de mayo y el 17 de mayo.
Sin embargo, su entrega se realizó el 11 de mayo, es decir, en pleno período anunciado.

Por lo tanto, no entendemos su comentario sobre un supuesto retraso, ya que los plazos se han respetado íntegramente.

Es por eso que estamos particularmente decepcionados por la calificación otorgada, que no refleja el desarrollo real de su pedido ni los compromisos que hemos cumplido.

Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de sus taburetes.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos las dificultades encontradas con su mesa.

Sin embargo, queremos aclarar que su expediente ha sido atendido por nuestro servicio postventa y que se le han propuesto varias soluciones para que pudiera elegir la que mejor le convenía: el intercambio por otro modelo disponible en stock, la recogida de la mesa con reembolso, o un gesto comercial que permitiera realizar una reparación.

Finalmente, usted eligió el reemplazo por el mismo modelo. Entendemos perfectamente su decepción con respecto al plazo anunciado, pero este está directamente relacionado con la disponibilidad de esta referencia. Al no tener stock de este producto, lamentablemente no estamos en condiciones de proceder a un intercambio más rápido.

Por lo tanto, nos sorprende leer que ninguna solución le habría sido propuesta, cuando se le presentaron varias alternativas y usted pudo elegir la que mejor se ajustaba a su expectativa.

Esperamos poder brindarle plena satisfacción al final de este expediente.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora Dusseaux,

Lamentamos sinceramente que su mueble haya llegado dañado.

Tan pronto como recibimos su aviso, nuestro servicio postventa se hizo cargo de su caso y le propuso un intercambio del mueble para ofrecerle una solución completa.
Finalmente, usted prefirió optar por un gesto comercial, que por supuesto hemos implementado.

Lamentamos este inconveniente relacionado con el transporte y esperamos, a pesar de todo, que su mueble le brinde satisfacción en el día a día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora Torcy,

Lamentamos sinceramente este error de preparación que condujo a la entrega de un modelo diferente al que se había solicitado.

Tan pronto como se identificó la situación, le propusimos la recogida del mueble recibido así como el envío del modelo que se había solicitado inicialmente.
Finalmente, usted prefirió conservar el mueble entregado y beneficiarse de un gesto comercial, solución que, por supuesto, hemos implementado.

Entendemos que este error pudo haber sido decepcionante y le presentamos nuevamente nuestras disculpas por este inconveniente.

Sin embargo, esperamos que esté disfrutando plenamente de su mueble en su día a día.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Señor Sirven,

Lamentamos sinceramente leer su opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su comentario, ya que tras verificar, no encontramos ningún correo ni ningún expediente de servicio al cliente a su nombre en nuestro seguimiento. Por lo tanto, es lamentable leer que nuestro servicio postventa sería inalcanzable sin que ninguna solicitud nos haya llegado.

Nuestro equipo está precisamente presente para acompañar a cada cliente y aportar soluciones concretas cuando sea necesario. Sin contacto ni elementos transmitidos, lamentablemente no nos es posible analizar la situación ni intervenir.

Por supuesto, seguimos a su disposición y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos estudiar su solicitud.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora Broutin,

Nos sorprende descubrir su comentario.

Después de verificar, no encontramos ningún contacto con nuestro servicio postventa sobre el problema mencionado. Por lo tanto, es lamentable no haber tenido la oportunidad de intercambiar con usted para comprender la situación y ofrecerle una solución adaptada.

Además, usted optó por nuestro servicio de entrega premium con dos repartidores. Esta fórmula permite, entre otras cosas, desembalar y controlar el mueble en el momento de la recepción. Si se hubiera constatado un defecto o daño en esta etapa, era completamente posible señalarlo de inmediato, incluso rechazar la entrega si era necesario.

Nuestro equipo está, por supuesto, a su disposición para intercambiar sobre su caso y estudiar su solicitud.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora De Boissieu,

Lamentamos leer su decepción.

La comodidad sigue siendo un criterio muy subjetivo, que puede variar según la morfología y las expectativas de cada uno. Sin embargo, este modelo ha sido uno de nuestros más vendidos durante mucho tiempo, con numerosos comentarios positivos.

También nos sorprende no haber tenido contacto de su parte.
Nuestro servicio al cliente está disponible para acompañar cada situación y proponer soluciones adaptadas cuando sea posible.

Recordamos que el derecho de desistimiento es de 14 días después de la entrega.
Por lo tanto, es lamentable no haber podido intercambiar con usted dentro de este plazo para poder ayudarle de la mejor manera.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Señor Michaud,

Lamentamos sinceramente leer su opinión.

Tras su informe, nuestro servicio postventa ha atendido su caso con atención. Usted había indicado desde el principio que no deseaba un intercambio, por lo que hemos adaptado nuestra respuesta ofreciéndole un gesto comercial de 50 €, que usted aceptó, lo que representa aproximadamente el 15 % del precio del sillón.

También es importante precisar que se trataba de un ligero defecto de costura y no de un problema estructural o irreversible del producto.

Recordamos que un intercambio del sillón era totalmente posible, pero esta solución no fue elegida de su parte.

Por lo tanto, nos sorprende su comentario, que no refleja el apoyo brindado ni las soluciones propuestas.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Patricia,

Lamentamos leer los inconvenientes que tuvo con su mesa de noche.

Sin embargo, nos sorprende no haber tenido contacto de su parte con nuestro servicio postventa.

Nuestro equipo está disponible para analizar este tipo de situaciones y proponer una solución adecuada.

Es una pena que no hayamos podido intervenir, especialmente porque una atención habría sido, por supuesto, posible.

Estamos a su disposición y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su respuesta.

Las patas de este modelo son de madera, de acuerdo con la descripción y las imágenes presentadas en nuestro sitio.
Además, durante su visita para la recogida en el depósito, el mueble fue desempaquetado y verificado juntos, lo que precisamente permitía asegurarse de su conformidad antes de su partida.

Por lo tanto, seguimos sin entender su comentario.

Nuestro equipo está, por supuesto, a su disposición si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, nos sorprende no haber recibido ningún contacto de su parte con nuestro servicio al cliente. Sin embargo, seguimos disponibles para intercambiar, asesorar y proponer soluciones adecuadas, especialmente en caso de discrepancias percibidas con las expectativas.

En cuanto al tono, nuestras fotos se realizan en estudio para ser lo más fieles posible, pero pueden existir variaciones según la luz, el entorno o las especificidades propias de la madera maciza.

Además, si el producto no cumplía con sus expectativas, usted tenía, por supuesto, la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los plazos previstos.

Lamentamos no haber podido intercambiar con usted de antemano y seguimos a su disposición si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nos sorprende leer su comentario porque, a diferencia de lo que indica, su reclamación ha sido recibida y tratada por nuestro equipo.

Usted abrió un ticket el 16/02, y se le proporcionó una respuesta el 17/02 con los elementos necesarios para continuar el tratamiento de su expediente.
Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna respuesta de su parte, lo que explica que su solicitud no haya podido avanzar.

Puede encontrar la totalidad de este intercambio en su cuenta de cliente, sección “Mis mensajes y solicitudes”.
Le invitamos a responder allí o a escribirnos nuevamente para que podamos retomar su expediente y ofrecerle una solución adecuada.

Su satisfacción sigue siendo importante para nosotros, y estamos a su disposición.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante las entregas. A pesar de todas las precauciones tomadas, puede suceder que algunos incidentes ocurran durante el transporte.

Sin embargo, queremos destacar que nuestro servicio postventa ha estado completamente movilizado para acompañarle, con rapidez, organizando una nueva entrega y luego procediendo al reembolso cuando usted decidió no repetir la experiencia.

Lamentamos sinceramente que no haya podido disfrutar de su mueble.

Le agradecemos por su reconocimiento hacia nuestro servicio postventa y quedamos a su disposición para cualquier futuro proyecto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos encantados de que le guste el mueble. En cuanto a las protecciones para los pies, efectivamente nunca se mencionaron en la ficha del producto, y esto también es visible en las fotos de nuestro sitio.

Por lo tanto, su mesa de café fue recibida de manera conforme.

Entendemos que esto pueda ser un punto de mejora según su uso.
Sin embargo, estamos un poco decepcionados con la calificación otorgada en este punto, dado que esta característica no formaba parte de los elementos anunciados.

Esperamos, a pesar de todo, que su mueble le brinde plena satisfacción en su día a día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, queremos aportar algunas precisiones importantes.
No encontramos ningún contacto de su parte antes de su pedido para ayudarle en su elección.

Sin embargo, nuestra decoradora está precisamente ahí para aconsejar y orientar a nuestros clientes, especialmente cuando se trata de asociar diferentes muebles.

Además, aunque ambos productos sean de mango macizo, eso no significa que presenten el mismo tono. Cada colección tiene su propio acabado, lo cual es claramente visible en nuestro sitio.
Nuestras fotos se realizan en estudio y reflejan fielmente las diferencias de matices entre los modelos.

Tan pronto como recibimos su solicitud, nuestro servicio se encargó de su expediente y procedió a la recogida del mueble en cuestión.

Por lo tanto, lamentamos este comentario a la luz de los elementos visibles antes del pedido y de la atención brindada por nuestros equipos.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer los inconvenientes que describes.

Sin embargo, nos sorprende no haber recibido ningún contacto de tu parte con nuestro servicio postventa.
En este tipo de situaciones, nuestro equipo está precisamente ahí para acompañarte rápidamente y ofrecerte una solución adecuada.

En cuanto a la entrega, nuestros transportistas operan en rutas a veces densas, lo que puede explicar un regreso al final del día para reprogramar una visita. Sin embargo, entendemos que esto puede haber sido inconveniente.

Es lamentable no haber podido intercambiar contigo antes de la publicación de tu opinión, ya que se habría implementado una atención, por supuesto.

Sin embargo, te agradecemos por tomarte el tiempo de emitir una opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su respuesta y por su confianza en la calidad de nuestros muebles, estamos encantados de que le brinden satisfacción.

En cuanto a los plazos, entendemos su sentir. Las fechas anunciadas pueden a veces evolucionar, especialmente debido a restricciones logísticas independientes de nuestra voluntad, como los envíos en contenedor. Estos imprevistos son, lamentablemente, difíciles de anticipar.

Siempre hacemos lo mejor posible para mantener informados a nuestros clientes, pero es cierto que algunas actualizaciones pueden requerir un intercambio directo con nuestro servicio al cliente para obtener la información más reciente.

En lo que respecta a los envíos, los envíos parciales generan efectivamente costos logísticos adicionales, lo que explica que no se ofrezcan sin cargo.

Lamentamos que esta experiencia haya podido afectar su percepción general, a pesar de su satisfacción con los productos, y estamos, por supuesto, a su disposición para acompañarle de la mejor manera en sus futuros proyectos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, nos sorprende su mensaje, ya que no encontramos ningún contacto de su parte con nuestro servicio al cliente tras la recepción de su mesa. Sin embargo, seguimos completamente disponibles para acompañar a nuestros clientes y encontrar soluciones adecuadas cuando sea necesario.

En cuanto al plazo, se le informó del retraso tan pronto como tuvimos conocimiento. Preocupados por acompañarle de la mejor manera, también le propusimos un gesto comercial, que usted aceptó.

Lamentamos sinceramente no haber podido intercambiar más con usted antes de la publicación de esta reseña y esperamos, a pesar de todo, que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos encantados de leer que la entrega fue rápida y que el buffet llegó en buen estado general. En cuanto a la estabilidad de las patas, nuestro servicio postventa está, por supuesto, disponible para ayudarle si es necesario.

Sin embargo, nos sorprende descubrir su comentario sin haber tenido contacto previo. Nuestro equipo está aquí precisamente para intercambiar, entender y proponer soluciones adecuadas en caso de necesidad.

En cuanto al tono, el mango macizo es una madera natural que presenta variaciones de color, con matices que pueden efectivamente tirar hacia el amarillo. Estas particularidades son parte de su autenticidad y son visibles en las fotos presentadas en nuestro sitio.

Le agradecemos, sin embargo, por su confianza renovada tras un nuevo pedido. Esperamos que todos sus muebles le brinden satisfacción en su día a día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente leer su opinión sobre su mueble.

Sin embargo, nos sorprende su comentario ya que nos enorgullecemos de acompañar a nuestros clientes con seriedad y eficacia, ofreciendo soluciones concretas tan pronto como se presenta una situación.

Lo cual también fue el caso para usted.
De hecho, tan pronto como recibimos su aviso, nuestro servicio postventa se hizo cargo de su solicitud con rapidez y organizó inmediatamente el intercambio de su mesa baja para proporcionarle una solución rápida y acorde a sus expectativas.

Sin embargo, le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión y esperamos que ahora disfrute de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Benjamin,

Estamos muy sorprendidos de descubrir su mensaje, ya que hasta la fecha no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a esta silla. Si ese hubiera sido el caso, nuestro servicio postventa, por supuesto, habría atendido su solicitud y habría hecho lo necesario para proporcionarle una solución rápida.

Le invitamos a escribirnos a [email protected]
para que podamos estudiar su situación a la mayor brevedad posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

no habla de la compensación que esperaba

Hola Carla,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la recepción de su mesa. Como muchas marcas, dependemos de transportistas externos para las entregas, y a pesar de nuestros controles, puede suceder que un producto se dañe durante el transporte.

Tan pronto como nos informó del problema, nuestro equipo procedió a los reemplazos necesarios hasta que recibiera una mesa en perfecto estado. Precisamente ese es el papel de nuestro servicio postventa, y estamos felices de que haya apreciado la rapidez y la cortesía de nuestros intercambios.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Dominique,

Gracias por compartir su opinión.
Estamos encantados de saber que su mueble de TV le ha satisfecho plenamente, aunque lamentamos sinceramente que su experiencia con la mesa no haya estado a la altura de sus expectativas.

Después de verificar, no hemos encontrado ninguna solicitud de su parte a nuestro servicio postventa respecto a este defecto. Sin un informe, lamentablemente no podemos intervenir ni proponer la solución adecuada, lo que de hecho habríamos hecho con mucho gusto.
Nuestros equipos siempre están disponibles para acompañar a nuestros clientes y resolver cualquier problemática relacionada con un artículo.

Si lo desea, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adaptada.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Jocelyne,

Gracias por tomarte el tiempo de dejar un comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos de descubrir tu mensaje aquí. Hasta la fecha, de hecho, nunca hemos sido contactados por ti respecto a esta mesa.

Si hubieras solicitado nuestro servicio postventa, habríamos estudiado tu situación con atención y encontrado una solución adecuada.

No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto si es necesario.

No obstante, esperamos que estés disfrutando de tu mesa!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su respuesta, aunque estamos sinceramente sorprendidos de descubrir su mensaje aquí.
Hasta la fecha, no encontramos ninguna reclamación o solicitud de su parte respecto a su mesa Jungle de raíz de teca.

Si la ergonomía no le convenía, usted tenía por supuesto la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los plazos establecidos para devolvernos el producto.
Nuestro servicio al cliente podría haberle acompañado y evitarle “hacer con” una mesa que no parece cumplir con sus expectativas.

La mesa Jungle es una pieza muy particular, esculpida en una raíz de teca cruda, lo que le da su carácter único pero puede efectivamente generar irregularidades propias de este tipo de creación artesanal.
Es también por eso que invitamos a nuestros clientes a contactarnos ante la más mínima duda: estamos aquí para ayudar y proponer soluciones.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Isabelle,

Lamentamos sinceramente que su mueble haya sido dañado durante el transporte.
Aunque este tipo de incidente es excepcional, sigue siendo lamentable.

Le agradecemos por resaltar la reactividad de nuestro servicio al cliente y el rápido tratamiento de su reembolso.

Estamos haciendo todo lo posible para que cada situación sea manejada de manera efectiva, respetando nuestros compromisos.

Esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente en mejores condiciones.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega que ha sufrido.
Esta estuvo relacionada con imprevistos de fabricación y de transporte marítimo ajenos a nuestra voluntad. Siempre hacemos lo posible por respetar los plazos anunciados, pero lamentablemente a veces algunos imprevistos prolongan el proceso.

Dicho esto, notamos que su mesa ha sido entregada y, desde entonces, no ha vuelto a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Deducimos que le conviene a pesar de todo, y esperamos que encuentre su lugar perfectamente en su hogar para las fiestas.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir un comentario.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha estudiado su caso.
Sin embargo, lo que usted considera como manchas amarillas son, como se indica en la descripción de la mesa que compró, características naturales de la madera de mango maciza.

En este contexto, se le había propuesto la retractación, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta. Al no haber querido hacer uso de ello, esperamos que aún así disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Nos sorprende descubrir su comentario, ya que hasta la fecha no hemos encontrado ninguna solicitud o reclamación a su nombre.

Si se hubiera puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por supuesto habríamos estudiado su situación con atención y hecho todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada, como hacemos sistemáticamente.

No es demasiado tarde: si desea hacernos saber su problema, no dude en escribirnos especificando su número de pedido.

Estamos a su disposición.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos y estamos algo sorprendidos de descubrir su regreso, especialmente porque, salvo error de nuestra parte, no parece haberse registrado ninguna solicitud a su nombre respecto a estos muebles.

Si se hubiera puesto en contacto con nosotros, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría estudiado su situación con atención para ofrecerle una solución adecuada. Esto sigue siendo posible.

No dude en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio o a la dirección [email protected] especificando su número de pedido.

Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su producto, aunque estamos algo sorprendidos por su comentario sobre nuestro Servicio Postventa.

Su solicitud ha sido atendida y se le ha proporcionado una solución en el menor tiempo posible. No habiendo recibido ninguna respuesta de su parte desde entonces, hemos entendido que el problema se ha resuelto.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Atentamente
El equipo de Meuble House