★★★★★
basado en 5928 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Artículo presentado en Internet que no corresponde a la contabilidad de la bicicleta del Home Trainer, aunque se menciona bien en el sitio (por lo tanto, 1 estrella). Sin embargo, reacción muy rápida para un retorno sin cargo (que vale en este punto 5 estrellas). De ahí una media de 2 estrellas.
Demasiado largo el tratamiento de un intercambio... con devolución de producto
Luego nos indicó que deseaba un intercambio por otra talla, dejándonos elegir entre dos tallas diferentes. Por lo tanto, le solicitamos saber qué talla precisa deseaba, pero no hemos recibido ninguna respuesta a pesar de nuestro mensaje.
En ausencia de respuesta de su parte durante quince días, y con el fin de cerrar el expediente, procedimos al envío de un pedido de reemplazo.
También queremos llamar su atención sobre el hecho de que su solicitud se refería a un cambio de talla superior a dos tallas, lo cual no es trivial y generalmente requiere una validación explícita del cliente, dado las restricciones de disponibilidad y coherencia de talla.
Lamentamos sinceramente si ha percibido un tratamiento insatisfactorio por parte de nuestro servicio postventa. Sin embargo, consideramos que hemos hecho lo necesario para responder favorablemente a su solicitud, a pesar de una situación inicialmente no conforme a las condiciones de devolución.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
El plazo de entrega es largo teniendo en cuenta los gastos de envío para un paquete de aproximadamente 200 g
Este retraso es independiente de nuestra voluntad. De hecho, las condiciones de circulación se han visto gravemente perturbadas debido al reciente episodio de nieve, a las que se han añadido las dificultades logísticas relacionadas con la fuerte afluencia de envíos durante las fiestas de fin de año. Estas circunstancias excepcionales han ralentizado lamentablemente el transporte de los paquetes en toda la red de transporte.
Problema con el repartidor, el paquete fue dejado en otro punto de recogida alejado de mi domicilio.
Paquete aún no recibido ...
A la espera de su respuesta, seguimos a su disposición al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto.
Hola, su sitio está bien, no tengo nada en contra de ustedes, y lo recomendaré, pero la entrega fue demasiado larga, por eso puse 3 estrellas.
Pedido realizado el 02/12, recibido el 31 y no en su totalidad. De lo contrario, servicio al cliente disponible.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu pedido no ha sido entregado en su totalidad debido a una ruptura de nuestro proveedor y hemos reembolsado la parte faltante. Ten la seguridad de que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Mi pedido llegó con un mes de retraso. Tuve que insistir varias veces, pero siempre fui bien recibido y bien acompañado.
5
Buen producto, correctamente embalado. 3 estrellas por el plazo de envío, tener problemas de reposición está bien, pero dado el plazo inicial anunciado de envío en el sitio, este no era sostenible para un producto que no estaba en stock. Para una primera compra, esto no genera confianza en una próxima compra sobre los plazos de envío. Así que si no tienes prisa y tomas en cuenta multiplicar el plazo anunciado por 4 o 5, no hay problema. Pero si cuentas con el plazo anunciado con un pequeño margen, ahí...
Los gastos de envío son demasiado altos
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos que los gastos de envío pueden ser un punto de preocupación y estamos continuamente buscando soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos que ha pagado son solo una contribución a los costos que en realidad son mucho más altos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Plazo demasiado largo (2 semanas)
Le agradecemos por su respuesta. Entendemos que el plazo de entrega de 2 semanas puede ser frustrante. Un plazo de 2-4 días se indicó inicialmente, pero este se ha prolongado un poco debido a un retraso en el suministro por parte de nuestro proveedor. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios y reducir estos plazos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Entrega rápida
En general, estoy satisfecho con mi pedido, a pesar del pequeño inconveniente del primer pago. Involuntario de su parte (supuestamente), pero aun así, bastante retraso en la entrega. También me hubiera gustado un precio sin impuestos. Pago del derecho de importación de 27,50 euros que se suma a los 152,37 euros del pedido.
Pedido preparado una semana después de mi pago... ninguna comunicación
El paquete llegó con más de una semana de retraso (no es grave). Pero sobre todo, fue lanzado por encima de mi portal (1.70 m) en mi ausencia y sin que el transportista DPD me avisara. Es un regalo de Navidad. Espero que el rodillo esté en buen estado de funcionamiento.
El hecho de que el paquete haya sido dejado de esta manera, sin su presencia ni notificación, no es conforme a los estándares de entrega esperados, y nos disculpamos por ello. Se trata de un caso aislado y, por supuesto, independiente de nuestra voluntad.
Esperamos, por supuesto, que el rodillo esté en perfecto estado de funcionamiento.
El equipo de Materiel-velo.com está a su disposición si lo necesita.
Hola, entre mis artículos pedidos en mi reciente compra se encuentra la luz trasera que me plantea un problema respecto a la duración de su funcionamiento. Después de una hora se detiene en posición continua.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que la luz trasera no funciona correctamente y se detiene después de una hora. No dude en contactar a nuestro servicio postventa para obtener ayuda.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Plazos de entrega largos, muy largos, con producto probablemente agotado (pero no especificado en el momento del pedido) y en espera de reabastecimiento del proveedor... Pero sin comunicación por parte del vendedor, una pena
Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mejorar la comunicación sobre nuestros productos y su disponibilidad.
De hecho, hemos tenido un problema de suministro con los Home trainer Wahoo.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Material entregado en Burdeos en lugar de Ste Luce
Gracias por tu comentario. Lamentamos saber que tu pedido fue entregado en el lugar equivocado. La situación se ha resuelto desde la semana pasada. Vamos a examinar este raro problema para evitar que vuelva a ocurrir.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Entrega rápida y conforme a la orden. Nada que decir
Muy descontento con mi pedido
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos gustaría entender mejor los problemas encontrados con su pedido. No dude en contactarnos directamente, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
La entrega por DPD fue catastrófica
Entregado en un punto de recogida a más de 10 km de mi punto inicial
Te agradecemos por tu comentario. Lamentamos saber que tu entrega no se realizó como se esperaba. Esta es una decisión tomada directamente por el transportista y no por nuestra voluntad. Vamos a transmitir tu comentario a nuestro equipo para mejorar nuestro servicio. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Cambio de tienda de entrega sin pedir nuestra opinión
Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que un cambio de tienda de entrega fue iniciativa de Colissimo. Tu comentario es valioso y lo tomamos en cuenta para mejorar nuestro servicio.
No dudes en contactarnos directamente si tienes preguntas o preocupaciones adicionales.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Pedí unas zapatillas de invierno para MTB. Se recomendó tomar nuestra talla habitual. Grave error, ni siquiera pude meter mi pie en la zapatilla. No había talla superior disponible, así que devolví. Reembolsado muy rápidamente pero el retorno a mi cargo, es decir, 10€70.
Tuve que ponerme en contacto con el servicio al cliente para la confirmación de la llegada de mi pedido. Porque no fue confirmado en la tienda de Bondues..
Muy satisfecho con el producto y el recorrido en el sitio web. Sin embargo, el proceso de entrega con la empresa DPD fue catastrófico: había solicitado una entrega en punto de recogida. Esta no se realizó (razón invocada: paquete demasiado grande), luego solicité una entrega a domicilio que tampoco se realizó. Terminé yendo a buscar mi paquete al almacén. Una espera importante, agentes en el lugar con dificultades para encontrar los paquetes. Terminé en el almacén buscando mi paquete. Un agente finalmente logró encontrarlo. Mi compra estaba afortunadamente en buen estado. Sin embargo, perdí medio día ya que inicialmente había planeado recoger en un punto de recogida. No deseo enviar mis compras a través de la empresa DPD. La experiencia anterior hace un año también fue desafortunada. No finalizaré más mis compras si la única opción de entrega ofrecida es esta empresa.
El producto muy bien pero la llamada al servicio de atención al cliente no fue la mejor.
Ya no son realmente los más competitivos y rápidos como las respuestas.
Por el precio no hay ni cargador, ni cable
Pongo 3 por un envío tardío que aparentemente había quedado en los casilleros ?????...... Curiosamente, desde mi reclamación el paquete llegó 2 días después! Justamente un pequeño correo de material bicicleta que era anormal para el plazo de entrega. Un pequeño gesto habría sido bienvenido con disculpas. De lo contrario, nada que reprochar al sitio y los productos con los precios. JC
Material OK pero paquete mediocre.
Recibí un producto defectuoso
Las juntas arandelas proporcionadas para el extremo de la bomba SKS Rencompressor no son conformes al extremo SKS.
Comprador habitual, el sitio es serio pero la descripción de los productos no es muy fiable.
Paquete recibido con 5 días de retraso.
Paquete recibido con 7 días de retraso respecto a lo que estaba previsto en el sitio.
Hola, estoy completamente satisfecho con la parte "Material-bicicleta.com". Como siempre, fue reactivo y serio. Así que doy 5 estrellas. En cuanto a la parte de entrega por "DPD", fue, cómo decirlo... "menos bien"... El paquete fue anunciado como "entregado" en el punto de recogida elegido, aunque no lo estaba... luego fue encontrado en la base logística (a unos cuarenta km) y donde me piden que vaya para recogerlo... Después de haberlo rechazado, el paquete volvió al punto de recogida y pudo ser recuperado después de cinco días de vagabundeo. Así que 1 estrella para DPD y un promedio de 3 para la experiencia vivida.
Plazo anunciado no respetado a pesar de una llamada al servicio al cliente (muy amable). Comunicación por correo y SMS sobre el seguimiento un poco caótica
Relativamente satisfecho con mi experiencia desde hace casi diez años. Esta vez es necesario un retorno por un problema de tamaño del casco. Descubro que los gastos de devolución ahora son a cargo del remitente. 11 € perdidos además de los 8 € de gastos de envío iniciales más una buena hora de suscripción y comparación de los modos de envío de paquetes. Espero no olvidar esta mala experiencia. Lástima porque material-velo.com parece un poco como un forastero que quisiéramos apoyar entre todas las plataformas multisport que podrían engullir todo el mercado.