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basado en 4861 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Confiable y rápido
Perfecto
Perfecto
Paquete entregado tarde. Pedí y reprogramé una entrega en un punto de recogida. El paquete llegó el lunes de la semana siguiente.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que tu paquete fue entregado tarde y entendemos tu frustración. Tu comentario es valioso y nos ayudará a mejorar nuestro servicio de entrega en el futuro.
No dudes en contactarnos directamente si tienes otras preguntas o preocupaciones.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Super sitio
No recibí el color y el diseño que pedí, lo mantuve de todos modos pero decepcionado
Gastos de devolución del producto demasiado altos.
Artículo demasiado pequeño, y no hay posibilidad de cambio, así que no estoy satisfecho porque los gastos de devolución corren por mi cuenta!!!
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que la talla del artículo no le convenía. Entendemos su frustración con respecto a los gastos de devolución, pero solo cubrimos las devoluciones que son debidas a un error de nuestra parte. No dude en contactarnos directamente, estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Caja dañada en un embalaje blando... Muy decepcionado.
La pieza que recibí no es la correcta
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que la pieza recibida no cumple con sus expectativas. Nuestra prioridad es su satisfacción, y tomamos muy en serio este tipo de situaciones. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, estaremos encantados de ayudarle a resolver este problema rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
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No puedo más que estar decepcionado. Home trainer recibido, pero una vez montado me doy cuenta de que tiene un defecto. Hago una devolución, pero me explican que se considera que ahora se gestiona como un servicio postventa y que ha sido enviado directamente al fabricante. Así que ya no tengo home trainer y ni siquiera estoy seguro de recuperarlo... mientras que un reemplazo directo o reembolso habría sido tan rápido y tan comercial...
Le agradecemos por su comentario y lamentamos sinceramente saber de su decepción con respecto a su home trainer. Su satisfacción es esencial para nosotros, y entendemos la importancia de una solución rápida.
Hacemos todo lo posible para garantizar un seguimiento eficaz con nuestros socios, y tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Algunas marcas nos piden que tratemos directamente de la manera en que hemos procedido.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Recientemente pedí en su sitio pilas de botón CR 1632 para reemplazar las mías en mis palancas Shimano Di2. De Maxell de origen. Me enviaron pilas Eunicell CR 1632 que no funcionan absolutamente con mis palancas. Durante varios días intenté en vano solucionar el problema hasta que volví a cambiar las pilas por Maxell. Y todo volvió a la normalidad. ¡Funciona! En conclusión, sus pilas no son compatibles con Shimano
Falta un producto en mi pedido.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que un producto pueda faltar en su pedido. Le pedimos que se comunique con nosotros directamente para que podamos resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Paquete rechazado en el punto de recogida Puck up porque está abierto y empapado de líquido. Aún estoy esperando noticias de mi entrega
Recientemente pedí el Home Trainer plegable Feedback Omnium Over Drive. Lo encontré bajo la categoría de Home trainers conectados. También en la descripción se dice que es compatible con plataformas como Zwift (...). Sin embargo, todo esto engaña al consumidor, ya que tuve que comprobar que no se trata de un home trainer conectado (no hay conexión directa posible) y que la compatibilidad solo vale para un sensor de potencia independiente del home trainer que se montaría en la bicicleta...
Hola, El pedido de cambio trasero Campagnolo EC-CE300 que compré no es compatible con la palanca de freno que tenía en mi antiguo pedido de cambio. Así que tendré que comprar una palanca de freno y aún así, si logro encontrarla. Así que en apuros.
1 tubo está defectuoso, deja escapar aire dentro del tubo en la válvula
Devolución del producto tamaño no coincide
Parece que falta la tuerca del tornillo para la fijación de Ravemen que compré, por lo que es imposible fijarla en el soporte de GoPro sin improvisar con cinta para no perder el tornillo. No es muy eficaz. Apreciaría que me enviaran la tuerca que va con este artículo.
Por lo tanto, no podemos enviarle esta pieza, lamentablemente.
Envío rápido y calidad a la cita, pero hice este pedido porque había pasado por la tienda (Villy le Pelloux 74) ya que había, según el sitio de material de bicicleta: 2 piezas en stock, y por lo tanto me desplacé (en vano) porque el stock era falso!?! y ni siquiera una palabra de disculpa del vendedor 🙁 Así que estoy contento con la venta en línea, pero mucho menos con la venta en la tienda mencionada anteriormente.
Súper
La talla no es la indicada en el sitio
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que la talla de su producto no cumplía con sus expectativas. Su opinión es valiosa y vamos a examinar esto para mejorar la precisión de nuestra información. Nuestro servicio postventa está aquí para atender su solicitud de devolución. No dude en contactarnos para cualquier asistencia adicional, ¡estamos aquí para ayudarle!
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Cuando un crédito no puede ser deducido en su totalidad porque es incompatible con una simple promoción en curso, ¿cómo llaman a eso?
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Tras verificar, su crédito ha sido utilizado en su totalidad en su último pedido. Por lo tanto, no ha habido pérdida de monto.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestro servicio al cliente.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
El material de la bicicleta me dijo que mi bicicleta eléctrica, comprada por 4000 € hace dos años y medio, no era impermeable y no podía andar bajo la lluvia. Al haber tomado agua, la consideraron irreparable. El fabricante la reparó y me dijo que el material de la bicicleta no sabía reparar bicicletas de carretera eléctricas. Y aún así, omito muchas otras desventajas que he tenido con sus tiendas. Desaconsejo encarecidamente la compra de una bicicleta allí. Absolutamente a evitar.
La transferencia de la bicicleta al fabricante tenía como objetivo garantizar una reparación completa y conforme a los estándares de la marca, con un diagnóstico preciso de todo el sistema eléctrico.
Seguimos, por supuesto, a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
El equipo de Material-bicicleta.com
Cuando te cobran un suplemento para ser entregado en 24/48 horas, que te envían los productos pedidos señalados como "en stock" 48 horas después, que recibo mi paquete después de un fin de semana, es decir, cinco días después y que te mandan "a volar" insultándote porque te quejas de esto, pues pongo una estrella porque no puedo poner cero! Imagino cómo debe ser el servicio al cliente con tal respeto hacia los clientes. Fue mi primer y último pedido.
Lamentamos sinceramente leer su decepción, aunque deseamos aportar algunas precisiones importantes sobre su pedido.
No se ha cobrado ningún suplemento ya que los gastos de envío de 0.99€ son los gastos normales aplicados para un pedido de más de 70€ entregado a través de DPD en punto de recogida.
Al realizar su compra, estaba bien indicado que los productos serían enviados en 24h, y no entregados en 24h. Esta mención se ha respetado: usted realizó el pedido el 02/10, y su paquete fue enviado el 03/10. El plazo de entrega dependió luego del transportista, y el fin de semana que siguió, la recepción tuvo lugar el lunes 06/10, es decir, dentro de un plazo coherente con la información comunicada en el momento de la compra.
También queremos precisar que no se ha proferido ningún insulto ni comentario inapropiado de nuestra parte. Siempre nos preocupamos por el respeto en los intercambios, incluso en caso de reclamación.
Entendemos su frustración, pero no hemos detectado ninguna falta en el tratamiento de su pedido. Seguimos, por supuesto, disponibles si desea discutirlo de manera constructiva.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
He notado un agujero en mi culotte
Gracias por su respuesta.
Lamentamos este defecto encontrado en su culotte. Tras la verificación, se ha generado un crédito por el valor total del producto para regularizar la situación.
Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
Todo bien recibido. Perfecto
Gracias por su mensaje, ¡estamos encantados de que todo haya salido bien!
Parece que se ha colado un error de puntuación, pero sobre todo valoramos su satisfacción.
Esperamos verle pronto en Materiel-velo.com,
El equipo de Materiel-velo.com
Compro geles que tienen una fecha de caducidad un mes después... 30 geles es poco.
Lamentamos que la fecha de durabilidad mínima (DDM) de los productos recibidos no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, le confirmamos que los geles pedidos formaban parte de un lote en liquidación, claramente señalado como teniendo una DDM corta en la ficha del producto. Esto también justificaba la tarifa preferencial aplicada.
Para su información, una DDM (anteriormente "fecha límite de uso óptimo") no es una fecha de caducidad estricta. Una vez superada esta fecha, el producto aún puede ser consumido sin riesgo para la salud, aunque puede eventualmente perder ligeramente en sabor o textura.
Esperamos que estas precisiones le sean útiles y seguimos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Compré barras y geles energéticos para la práctica deportiva. No presté atención a la fecha de caducidad muy cercana. Este punto no me pareció muy visible en el sitio de compra. Me quedo con 30 geles y 30 barras de sabor medio y que deben consumirse muy rápidamente.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Entendemos su sorpresa con respecto a la fecha de caducidad cercana. Sin embargo, esta estaba bien indicada en el título del artículo en nuestro sitio, para asegurar una información transparente a nuestros clientes. Este es también el punto que justifica el precio reducido aplicado a estos productos.
Sepa que esta fecha corresponde a una fecha de durabilidad mínima (DDM): pasado este plazo, los productos no presentan ningún riesgo para la salud. Puede haber simplemente una ligera pérdida de sabor o de eficacia nutricional progresiva, pero las barras y geles siguen siendo perfectamente consumibles.
Esperamos que a pesar de esto, los productos satisfagan sus necesidades. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o sugerencia.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Mal pieza.... para devolver la pieza no es gratis, se acabó en internet
He hecho preguntas sobre un artículo de devolución pero no hay respuesta...
Gracias por su mensaje.
Le confirmamos que nuestro equipo ha respondido a su solicitud sobre la devolución. No dude en verificar su carpeta de spam o volver a contactarnos si es necesario.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
Todavía no he recibido el paquete desde hace 14 días.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Muy satisfecho con los pedidos realizados en Material de bicicleta. Artículos recibidos conforme a la descripción. Sitio que recomiendo. Sin embargo, gastos de envío elevados para las entregas en ultramar.
Bidón perforado y paquete lleno de aceite mineral
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no le ha traído satisfacción. Su devolución es valiosa y nos aseguraremos de rectificar la situación. No dude en contactarnos directamente para resolver este problema al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto. Su confianza es nuestra prioridad y nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
¡Pastillas de freno Shimano entregadas en bolsas de plástico inaceptables!
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com
El material Shimano recibido ya ha sido utilizado (marcas de montaje muy visibles), deteriorado (rayones importantes y tornillos dañados), sin su embalaje original de Shimano pero en bolsas de plástico de reacondicionamiento. Se trata de una pinza de freno Dura Ace, vendida nueva por su establecimiento. Un segundo producto - caja de pedalier CeramicSpeed BB86 recubierta - ha sido recibido incompleto. Por lo tanto, ambos productos han sido devueltos, con solicitud de reembolso. Es probable que deje de hacer pedidos en el sitio Material Vélo, es realmente lamentable ya que hago pedidos regularmente en su sitio y también soy cliente de la tienda Material Vélo de Dijon. Atentamente. Emmanuel Remenant
Le confirmamos la buena recepción y la gestión de su devolución. Se ha iniciado un reembolso.
Con respecto a la pinza, reconocemos que se trataba de una pieza nueva proveniente de una bicicleta de exhibición, que debió ser señalada como tal. Le pedimos disculpas por este error.
Para la caja CeramicSpeed, los elementos mencionados estaban efectivamente presentes, los tapones de polvo estaban preinstalados.
Lamentamos esta experiencia y esperamos recuperar su confianza en el futuro.
El equipo de Materiel-velo.com
¡Aún no he recibido! Pedido realizado el 24 de agosto. Muy mala experiencia
Gracias por su mensaje y realmente lamentamos este inconveniente.
Hubo un error respecto al estado de su pedido, que fue indicado como « entregado » cuando no era el caso. La situación se ha resuelto desde entonces, y le agradecemos por su paciencia.
Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido y valoraremos su confianza.
Gracias nuevamente por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
No he recibido mi paquete el día mencionado por el transportista (La Poste)!! ¡Probablemente no son responsables de este problema!? Pero esto es bastante molesto cuando hay que preparar su material para la salida del fin de semana. ¿Quizás podría transmitir la información al transportista? Cordialmente, L.D
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que la entrega no se realizó como estaba previsto, especialmente cuando esto impacta la preparación de sus salidas.
Para su información, el paquete está indicado como entregado por La Poste el 23/08. Desafortunadamente, no hemos recibido ningún mensaje de su parte sobre un posible problema de entrega, de lo contrario, podríamos haber intervenido más rápidamente con el transportista.
No dude en contactarnos directamente en caso de problema — estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
Estoy satisfecho con el material y el plazo de entrega
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