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basado en 10307 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda online Materiel-velo.es destaca por la calidad de sus productos, que cumplen con las expectativas de los clientes y son descritos como conformes a lo prometido. Los usuarios valoran la rapidez en la entrega, mencionando que los pedidos llegan generalmente al día siguiente y en perfecto estado, lo que demuestra un alto nivel de profesionalismo en el servicio logístico. La atención al cliente también es un punto fuerte, con una comunicación clara y efectiva sobre los productos, lo que facilita el proceso de compra.
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Producto conforme a mis expectativas y a mi pedido, ningún problema con el producto. Sin embargo, el pedido fue realizado el 23/07, tuve que llamar al servicio al cliente el 28/07 porque mi pedido seguía en espera de tratamiento aunque los productos estaban en stock. Recibí mi pedido el 30/07. Normalmente, los plazos son mucho más cortos, supongo que se debe a la temporada estival.
No recibido a tiempo y no en mi domicilio como se pidió
La bomba muy bien, la reactividad de Material Velo muy bien. Sin embargo, la entrega puede mejorar. Las 48 horas anunciadas se transformaron rápidamente en una semana. En sí, una semana me va bien, no me importa tener todo de inmediato, pero cuando se anuncia un rendimiento, hay que cumplirlo. Eso se llama profesionalismo, no es solo hacer palabrería comercial. Tengo la impresión de que DPD es habitual en esto.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión sobre tu experiencia con nuestro sitio. Estamos encantados de que la bomba y nuestro servicio hayan cumplido con tus expectativas. Sin embargo, lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de los plazos anunciados y tomamos tus comentarios muy en serio. Haremos llegar tu feedback a nuestro socio de entrega para mejorar este aspecto. Gracias nuevamente por tu comprensión y confianza.
Atentamente,
El equipo de Materiel-Velo.com
Plazo de entrega rápido. Embalaje de cartón rectangular sin ninguna protección de la bicicleta.
No he recibido el plato correcto, debía tener 52/36 y he recibido mi bicicleta con un 50/34 desafortunadamente
Gracias por su mensaje.
Lamentamos el error respecto al montaje del pedalier durante la entrega de su bicicleta. Tras conocer su reclamación, hemos procedido al envío de los platos correspondientes al 52/36 que se había pedido inicialmente, para corregir rápidamente esta situación.
Esperamos que esta solución le haya dado plena satisfacción, y quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Velo.com
Entrega a tiempo. Me hubiera gustado recibir mi artículo Shimano en el embalaje Shimano, sobre todo porque había espacio de sobra en la caja
Gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega se haya realizado dentro de los plazos, pero entendemos su decepción con respecto al embalaje. Nos aseguraremos de mejorar este aspecto en el futuro para garantizar una mejor experiencia al cliente.
Quedamos a su disposición
El equipo de Materiel-velo.com
La mitad del pedido me ha sido reembolsada porque los productos están indisponibles
Demasiado largo en relación con el tiempo indicativo al comprar
He pedido una pieza en servicio postventa para mi portabicicletas XLC AZURA y he recibido un modelo que no corresponde
Gracias por su respuesta.
Lamentamos el error inicial en el envío de la pieza de servicio postventa para su portabicicletas XLC Azura. Dicho esto, estamos contentos de que nuestros intercambios hayan permitido encontrar una solución satisfactoria, con la implementación de un intercambio estándar completo del portabicicletas.
Esperamos que esta solución le brinde total satisfacción, y quedamos a su disposición en caso de necesidad.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Matériel-Vélo.com
Entrega en 24/48h solicitada. El paquete salió de material velo en más de 24h. Por lo tanto, es imposible estar a tiempo. Sin embargo, han sido muy reactivos ante los problemas encontrados con la empresa de entrega.
Embalaje de ruedas un poco ligero, recibí mi paquete dañado con el buje sobresaliendo por fuera. Un pequeño golpe sin gravedad pero no es agradable.
Gracias por su comentario.
Lamentamos saber que su paquete llegó dañado y que el embalaje no estuvo a la altura de sus expectativas. Aunque el impacto parece sin gravedad, entendemos perfectamente que esto pueda ser decepcionante, especialmente para un producto tan sensible como las ruedas.
Tomamos en cuenta su comentario y lo transmitiremos inmediatamente a nuestro servicio logístico para reforzar el cuidado en el embalaje de este tipo de artículos. El objetivo es, por supuesto, evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.
No dude en contactarnos si necesita algo más.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material Velo
Confirmo las opiniones anteriores: las correas de velcro son demasiado cortas, en mi caso, están más o menos bien. Dada esta falla de diseño, estas sandalias son demasiado caras
Realmente genial. La tienda Aix-en-Provence muy reactiva, gracias.
El plazo después de la orden validada es demasiado largo. Envío 6 días después vía colissimo.
Gracias por su respuesta.
Entendemos su comentario sobre el plazo de envío. Para su información, los neumáticos Pirelli que usted pidió estaban claramente indicados con un plazo de envío de 2 a 4 días hábiles en el momento de la compra. Su pedido fue preparado y enviado dentro de este plazo, a través de Colissimo, como estaba previsto.
Hacemos todo lo posible para garantizar plazos fiables y transparentes, y lamentamos si esto pudo parecer demasiado largo de su parte.
No dude en contactarnos para cualquier pregunta, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Muy satisfecho.
Hola, tras una caída, tuve que reemplazar material del lado derecho, en particular un desviador trasero Shimano Dura Ace 12 v. Me sorprendió al abrir la caja encontrar el desviador en una bolsa de plástico y no en su embalaje original. Nada indicaba este « pequeño detalle » en su sitio.
Gracias por su comentario. Entendemos su sorpresa al recibir su desviador Shimano Dura-Ace de 12 velocidades en una bolsa de plástico en lugar de su embalaje original.
Sepa que en algunos casos, el embalaje puede ser realizado por nosotros. Esto no altera en nada su calidad, procedencia o garantía. Se trata de un producto de origen Shimano, perfectamente nuevo y auténtico, que cuenta con todas las garantías del fabricante.
Tomamos buena nota de su comentario y estudiaremos la posibilidad de señalar mejor este tipo de casos en nuestro sitio.
Quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional,
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Mi último pedido solo contenía productos en stock y esperé más de una semana antes del envío de mi pedido, intenté varias veces contactar al servicio al cliente por teléfono sin respuesta, y aún en horario de oficina, finalmente recibí una respuesta por correo para informarme que mi paquete estaba bloqueado por un producto no en stock, cuando al momento de hacer el pedido estaba en stock.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que tu pedido se ha retrasado y que has tenido dificultades para contactar a nuestro servicio al cliente. Como se mencionó en nuestros intercambios por correo, una de las referencias en tu pedido (los cierres rápidos SRAM) estaba indicada para envío en 2-4 días, por lo que requería un reabastecimiento. A esto se suma el 14 de julio festivo. Por lo tanto, el plazo de envío fue necesariamente un poco más largo y lo lamentamos.
Sin embargo, seguimos a tu disposición por correo o teléfono en tu próximo pedido para hacer valer un gesto en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com