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basado en 4889 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Mucho tiempo para procesar el pedido, dificultad para conocer el producto no disponible, mal seguimiento del pedido.
Gracias por su comentario.
Lamentamos el plazo inusual encontrado durante el procesamiento de su pedido.
En este período, nuestro proveedor ASSOS ha enfrentado dificultades logísticas, lo que ha prolongado los plazos de reabastecimiento más allá de los 4 a 6 días inicialmente anunciados.
Entendemos que el seguimiento no haya estado a la altura de sus expectativas y estamos trabajando activamente para mejorar la comunicación y la transparencia sobre nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
Para estar satisfecho, el paquete debería llegar en las fechas previstas. Así que para estar satisfecho compré en otro lugar. Realmente no estoy contento.
Gracias por su respuesta.
Después de consultar su pedido, hemos enviado su paquete al día siguiente de su realización. Su paquete fue entregado en las 24 horas siguientes a la expedición. Por lo tanto, no entendemos su descontento.
Quedamos a su disposición.
El equipo de Materiel-velo.com
Hola, la entrega estaba prevista según DPD Francia para el 13/08, el paquete llegó el 19/08. Es mi segunda mala experiencia con este repartidor que no volveré a utilizar.
Gracias por su mensaje.
Lamentamos este retraso en la entrega. Se trata, lamentablemente, de un incidente independiente de nuestra voluntad, relacionado con el transportista.
Entendemos perfectamente su frustración y estamos informando este tipo de comentarios a nuestro socio logístico para mejorar el servicio.
Gracias por su comprensión.
El emisor de BPM que le envié no funciona todavía a pesar de las instrucciones dadas en respuesta por el equipo de Bryton, sobre la actualización del contador y el cambio de pila después de 3 minutos de espera. ¿Qué hacer?
Gracias por su mensaje.
Lamento saber que su emisor de BPM todavía no funciona a pesar de las manipulaciones realizadas. Se trata de un problema que corresponde al servicio postventa. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.
Gracias por su comprensión.
Plazos de entrega largos Producto defectuoso devolución a cargo del cliente. Reemplazo del producto fecha no conocida
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con su pedido. Su comentario es valioso y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio. Hemos constatado que su devolución pudo ser realizada y se ha procesado un reembolso.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Plazo de entrega inaceptable Nunca más haré un pedido en el sitio Ninguna queja a los vendedores de la tienda de La Motte Servolex
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su experiencia de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. De hecho, tuvimos un episodio de retraso a finales de julio. Sus comentarios son valiosos y nos permiten mejorar nuestro servicio. Estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Producto nuevo no entregado en su embalaje original no indicado al momento de la compra
Gracias por su respuesta.
Queremos asegurarle que el producto que ha recibido es nuevo y cuenta con garantía.
En algunos casos, ciertos componentes nos son entregados en grandes volúmenes, sin embalaje individual. Esto requiere un reacondicionamiento cuidadoso de nuestra parte antes del envío.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
El modelo ha sido devuelto, estamos esperando el reembolso
Nos cuesta entender su calificación de 1 * dado que se trata simplemente de una devolución de su parte.
Esta ha sido procesada y el reembolso realizado rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Producto conforme y plazo de entrega respetado
El paquete fue entregado dañado, y todavía estoy inspeccionando si el producto está dañado o no. ¡Es vergonzoso enviar un producto frágil de cerca de 1000€ en un embalaje así!!!
La cuña de 5 mm llegó perfectamente a tiempo y corresponde exactamente a mis expectativas, sin embargo, llegó sin los tornillos adecuados. Los pedí siguiendo las recomendaciones del servicio de atención al cliente, pagando nuevamente los gastos de envío, y... son demasiado largas y son inutilizables. Les recomiendo que proporcionen tornillos adecuados desde el principio, del tamaño correcto para evitar muchas frustraciones.
Gracias por su respuesta.
Estamos encantados de saber que la cuña recibida cumplía con sus expectativas, pero lamentamos la frustración ocasionada por el problema de los tornillos.
Sin embargo, queremos precisar que, como se indica en la descripción del producto, las cuñas de elevación se entregan sin tornillería. Esto se explica por la modularidad de estas cuñas, que pueden ser utilizadas en diferentes configuraciones (alturas y superposición y tipos de pedales), lo que hace imposible proporcionar una tornillería universal.
No dude en volver a contactar a nuestro servicio al cliente si podemos asistirle aún más.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Velo.com
Entrega en un punto de recogida diferente al elegido
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y por compartir su experiencia. Le pedimos disculpas por esta modificación de entrega que no corresponde a sus expectativas.
De hecho, este período del año estival es excepcional y a veces los transportistas toman la iniciativa de modificar la dirección del punto de recogida durante la entrega, debido al cierre del punto de recogida que usted había elegido inicialmente.
Esta modificación es necesaria para garantizar la entrega de su pedido en los mejores plazos.
Quedamos a su disposición.
El equipo de material-velo.com
Material no conforme a la descripción
Gracias por su opinión.
Lamentamos saber que el material recibido no corresponde, según usted, a la descripción. Hasta la fecha, lamentablemente no encontramos ningún intercambio de su parte al respecto, lo que no nos permite rastrear precisamente la situación ni aportar una solución adecuada.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente con los detalles de su pedido para que podamos verificar esto juntos y, si es necesario, corregir lo que deba ser corregido.
Nuestra prioridad sigue siendo su satisfacción, y estamos a su disposición para ayudarle de la mejor manera posible.
Atentamente,
Servicio al Cliente – Matériel Vélo
A diferencia de mi primer pedido de un par de ruedas Bontrager, empaquetadas y enviadas en las mejores condiciones. Mi segundo pedido, también para un par de ruedas de la marca Vision, fue preparado con una falta de profesionalismo evidente!!! Una sola caja (no adecuada para 2 ruedas) y un eje que perfora el envoltorio de papel sobresaliendo 5 cm por fuera! consecuencia el eje de la rueda trasera raspó el suelo o fue golpeado durante el transporte y está completamente desgastado. Además, las ruedas estaban tensadas una contra la otra. Esta falta de preparación y verificación antes del envío es simplemente lamentable.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos saber que su segundo pedido no le ha brindado plena satisfacción, y entendemos perfectamente su decepción dado el estado en el que recibió sus ruedas Vision.
Sin embargo, queremos aclarar que el embalaje que recibió es el proporcionado directamente por la marca Vision. Se trata de un embalaje estándar utilizado por el fabricante, sobre el cual lamentablemente no tenemos control, salvo por solicitud específica o reembalaje excepcional. Dicho esto, su situación sigue siendo un caso aislado entre un gran número de ruedas enviadas en su embalaje original, sin incidentes.
No obstante, transmitiremos su comentario a nuestro servicio logístico, así como a la marca, para informar sobre este tipo de disfuncionamiento y mejorar el embalaje si es necesario.
Hemos intercambiado sobre este tema por teléfono y correo y finalmente encontramos un acuerdo juntos.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Velo.com
Muy bien
Le agradecemos por su comentario, imaginamos que la calificación de 1 estrella es un error de clic, si tiene la posibilidad de modificarlo en su momento
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Faltan las correas de sujeción al manillar.
Gracias por su respuesta.
Lamentamos esta omisión. Su solicitud ha sido atendida por nuestro servicio postventa, y se le ha enviado una nueva bolsa.
No dude en volver a contactarnos si es necesario, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Pedido recibido no conforme sav cero
Lamentamos saber que ha recibido un producto que no cumple con su pedido.
Después de verificar, lamentablemente no encontramos ningún intercambio o solicitud de su parte ante nuestro servicio postventa. Nuestro equipo está disponible y movilizado para resolver este tipo de situaciones lo antes posible.
Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos identificar el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Producto en stock en el momento del pedido, luego ya no en stock... 1 mes de espera casi sin noticias... ninguna disculpa...
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados.
Efectivamente, el producto estaba anunciado en stock con un plazo de entrega estimado entre 2 a 4 días en el momento de su pedido. Desafortunadamente, nuestro proveedor experimentó un retraso imprevisto en su propia logística, lo que alargó considerablemente nuestro plazo de aprovisionamiento.
Durante este período, intentamos ofrecerle varias soluciones alternativas (reembolso, cambio o otro producto equivalente), pero ninguna pudo convenir, lo que entendemos perfectamente.
Lamentamos sinceramente esta falta de comunicación percibida y la ausencia de disculpas de nuestra parte. Tenga la seguridad de que tomamos sus comentarios muy en serio y que trabajamos cada día para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.
Esperando tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.
Atentamente
El equipo de Materiel-velo.com
Los plazos de entrega no se respetaron y la entrega no fue avisada
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su pedido no le ha brindado total satisfacción.
El retraso en la entrega que ha experimentado se debe a un evento ajeno a nuestra voluntad: nuestro paquete de aprovisionamiento, que contiene las piezas necesarias para su pedido, lamentablemente se quedó atascado en la aduana durante varios días. Esta situación ha impactado nuestros plazos de procesamiento, a pesar de todos nuestros esfuerzos por resolverlo rápidamente.
Con respecto a la falta de aviso de entrega, también le pedimos disculpas. Transmitimos su comentario a nuestro transportista para mejorar este aspecto en las próximas entregas.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional y esperamos tener la oportunidad de satisfacerle mejor en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Entrega prevista y PAGADA para ser realizada en mi domicilio, sin embargo, el repartidor DPD decidió lo contrario...! Así que: retraso y desplazamiento a un punto de recogida solo después de mi intervención ante estos incompetentes.
Lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado durante la entrega de su pedido. Desafortunadamente, este tipo de incidente, aunque independiente de nuestra voluntad, sigue siendo inaceptable y entendemos plenamente su frustración.
Para compensarle, se ha acreditado un vale de compra correspondiente al monto de los gastos de envío en su cuenta de cliente. Podrá utilizarlo libremente en un próximo pedido.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional y le agradecemos por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Después de la compra de 2 neumáticos Vittoria Corsa Pro tipo tubo 700/26c, estoy decepcionado con mi pedido porque instalados en mis Corima carbono 32ws el diámetro mide penosamente 24 mm (dado para 26). Después de preguntar al servicio al cliente de Vittoria, es importante tener una llanta de 19 mm de medida interior. La mía mide 16 mm, por eso el 24 en lugar del 26. En ningún momento en la descripción de Matériel Vélo.com se menciona esta particularidad. Después de investigar, existe una tabla de medidas. Lástima por mí.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos saber que los neumáticos Vittoria Corsa Pro no cumplen con sus expectativas en términos de sección una vez montados en sus llantas. Su comentario es completamente comprensible: el ancho efectivo de un neumático puede variar según el ancho interno de la llanta, como usted descubrió al contactar al servicio al cliente de Vittoria. Le mencionamos lo mismo durante nuestra conversación telefónica.
Entendemos su decepción y estamos a su disposición si necesita asistencia para orientarlo hacia un modelo más adecuado a sus llantas actuales.
Atentamente,
El equipo de Matériel Vélo
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