Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Chaboud,
Lamentamos saber que su paquete ha sufrido un retraso en la entrega y que los productos recibidos ya no eran consumibles a su llegada.
Después de verificar, usted eligió una entrega a domicilio a través de DPD Predict, que es un modo de transporte no refrigerado. Solo nuestros envíos realizados con Chronofresh permiten beneficiarse de un transporte a temperatura controlada, desde nuestro taller hasta su domicilio.
Por precaución, añadimos gratuitamente bloques de hielo en nuestros paquetes enviados con DPD. Sin embargo, dado que el transporte no es refrigerado, no podemos garantizar la buena conservación de los productos más frágiles durante la totalidad del trayecto, especialmente en caso de retraso del transportista. Esta información se especifica en nuestro sitio en el momento de elegir el modo de entrega.
Dado el retraso que ha encontrado, le invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], adjuntando fotos de los productos recibidos así como de su paquete. Nuestro equipo podrá así examinar precisamente la situación y volver a comunicarse con usted.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Lamentamos saber de su decepción al recibir su pedido y entendemos su comentario sobre la porción recibida.

Después de verificar, su pedido era de 1 kg de Ossau-Iraty AOP de leche cruda, y no de una tomme entera. Una porción de 1 kg corresponde, por lo tanto, a un trozo cortado de una tomme. En nuestro sitio, cuando selecciona el peso deseado, la imagen del producto se adapta al formato elegido para representar mejor la porción pedida.

Sin embargo, lamentamos que esta presentación haya podido dar lugar a confusión. En caso de duda o problema con un pedido, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos que, a pesar de todo, aprecie la calidad de nuestro Ossau-Iraty AOP y que tengamos el placer de hacerle descubrir o redescubrir nuestros quesos y productos del terroir vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Gontier,

Le agradecemos su comentario y nos alegra saber que aprecia nuestro Azul de oveja del País Vasco, especialmente cuando lo disfruta en nuestra tienda de Hélène.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia al recibir este pedido no haya estado a la altura de sus degustaciones anteriores.

Usted tomó la precaución de elegir una entrega DPD en su lugar de trabajo y de prever una nevera para recibir su queso. No obstante, como se precisó al elegir el modo de entrega, el transporte por DPD se realiza en un vehículo no refrigerado. En períodos de altas temperaturas, un producto tan sensible como el queso puede sufrir un aumento de temperatura durante su transporte, incluso antes de su recepción.

Para nuestros quesos, recomendamos privilegiar Chronofresh cuando las temperaturas son elevadas, para beneficiarse de un transporte a temperatura controlada y preservar al máximo sus cualidades hasta la entrega.

Si observa que su queso ha sido alterado o dañado durante el transporte, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos tener pronto el placer de hacerle recuperar toda la calidad de nuestro Azul de oveja y de nuestras especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor De Conto,

Lamentamos sinceramente conocer su descontento y el estado en el que indica haber recibido sus productos. También lamentamos que su correo haya quedado sin respuesta y le pedimos disculpas por este retraso en el tratamiento.

Su pedido fue enviado a través de DPD con una entrega en un punto de recogida. Como se indica en nuestra información de entrega, este modo de transporte no se realiza bajo temperatura controlada y los puntos de recogida no disponen necesariamente de un espacio refrigerado. En períodos de altas temperaturas, estas condiciones pueden desgraciadamente exponer nuestros productos más frágiles a temperaturas elevadas durante su transporte o en la espera de su recogida.

Por eso, dado la sensibilidad de algunos de nuestros productos, recomendamos especialmente Chronofresh durante los períodos de altas temperaturas. Este servicio permite mantener un transporte bajo temperatura controlada desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega.

Dicho esto, su satisfacción sigue siendo esencial. Le invitamos a renovar su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos de los productos y del paquete a la recepción. Nuestro equipo podrá así examinar su caso con precisión y ofrecerle una respuesta adecuada.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta experiencia y esperamos poder mantener su confianza y permitirle disfrutar nuevamente de nuestros productos de la gastronomía vasca en las mejores condiciones.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pomares,

Le agradecemos calurosamente por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y especialidades del País Vasco.

Le invitamos a estar atenta a nuestras comunicaciones por correo electrónico para no perderse nuestras ofertas y novedades.

Con gusto le haremos descubrir próximamente nuevos sabores.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Lagorce,

Estamos encantados de que haya elegido los productos de la Maison Agour Etxea para su pedido y lamentamos que esta experiencia se haya visto empañada por la ausencia de su mermelada.

La mermelada de endrinas negras del País Vasco de 28 g se ofrece con cualquier pedido que incluya un kilo de la misma variedad de queso, en el marco de la oferta correspondiente. Si se cumplieron estas condiciones, lamentablemente puede tratarse de un olvido involuntario durante la preparación de su paquete.

Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected] para que nuestro equipo pueda verificar su pedido y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Nuestras disculpas por este pequeño olvido, y esperamos que los sabores del País Vasco presentes en su paquete hayan logrado deleitarle a pesar de todo.

Maison Agour Etxea

Señor Milox,

Tras nuestra conversación telefónica, le confirmamos que su paquete ha sido lamentablemente perdido por el transportista.

Con el deseo de satisfacerle, tomamos la iniciativa de enviar, a nuestro costo, su pedido a través de Chronofresh para preservar la calidad de los productos durante este período de altas temperaturas.

Como acordamos, hoy procedemos a un nuevo reenvío de su pedido.

Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente ajeno a nuestra voluntad y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gazaillet,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Su pedido efectivamente sufrió un retraso debido a un error en su preparación. Tan pronto como identificamos el problema, enviamos su paquete lo más rápido posible. Este fue entregado el 27 de junio.

Entendemos perfectamente su decepción y le pedimos disculpas nuevamente. Este incidente es excepcional, y hemos reforzado nuestra vigilancia para que no vuelva a ocurrir.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de recuperar su confianza en un próximo pedido y le agradecemos por su acogida y comprensión durante nuestras conversaciones telefónicas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Coudreau,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado por las altas temperaturas y el retraso en la entrega.

Para responder a las diferentes necesidades de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de transporte. Solo la entrega Chronofresh garantiza un envío en vehículos refrigerados, asegurando el respeto de la cadena de frío durante todo el transporte.

Los envíos a través de DPD cuentan con un embalaje isotérmico con nevera para proteger los productos. Sin embargo, los camiones no están refrigerados. Por eso, especialmente durante episodios de altas temperaturas, recomendamos privilegiar Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una entrega en condiciones óptimas.

En su situación, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Se prevé una solución de compensación para este tipo de incidente y nuestro equipo estará encantado de estudiar su caso a la mayor brevedad.

Nos alegra leer que ha apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Señora Ratajczak,
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos perfectamente su descontento.

Nuestro servicio postventa ha intentado contactarle en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin poder obtener respuesta ni comunicarse con usted. Queríamos informarle sobre las condiciones de atención, las modalidades de envío y las compensaciones previstas en caso de problema de preparación.

Respecto a la fecha de caducidad superada, es un caso muy raro al que prestamos especial atención. Para poder tratar su caso en las mejores condiciones, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa enviándonos imágenes del número de lote y de la DLUO a la siguiente dirección: [email protected]

Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Maison Agour Etxea

Sra. Galiay,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP 

Lamentamos sinceramente este error ocurrido durante la preparación de su pedido. Un incidente de etiquetado ha provocado un intercambio de paquetes.

Queremos aclarar que nuestro servicio postventa no tardó 10 días en responderle. Su reclamación ha sido atendida en plazos rápidos, y se le ha proporcionado una respuesta en el menor tiempo posible. También se ha realizado un reenvío de su pedido inicial tras su aviso, que consideramos completamente legítimo.

Por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional en la siguiente dirección: [email protected].

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido ha llegado en mal estado y que uno de los quesos no parece conforme.

Para poder ofrecerle una solución adecuada lo antes posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected], adjuntando fotos de los productos así como del embalaje dañado durante el transporte.

Estos elementos nos permitirán analizar su solicitud y proponerle una compensación apropiada.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas.

La satisfacción de nuestros clientes es el corazón de los compromisos de Maison Agour Etxea, y su comentario es tomado con la mayor atención.

Para poder ofrecerle una respuesta personalizada y asegurar el seguimiento de su solicitud, le invitamos a contactar nuestro servicio dedicado en la siguiente dirección: [email protected]

Seguimos plenamente comprometidos a encontrar una solución y brindarle total satisfacción.

Maison Agour Etxea

Señor Fior,

Le agradecemos por su mensaje.

Lamentamos saber que nuestras finas lonchas de Jamón de Bayona IGP 12 meses no le han brindado plena satisfacción.

Tomamos en cuenta su comentario sobre la presencia de grasa en el jamón.

Su mensaje ha sido transmitido a nuestros equipos para que lo tengan en cuenta.

No dude en contactar también a nuestro servicio de calidad, con imágenes si es posible, a la siguiente dirección: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Aveque,

Lamentamos sinceramente conocer su experiencia y entendemos su descontento.

Queremos precisar que todos nuestros quesos son verificados en dos ocasiones antes del envío. Las piezas que presentan un defecto o una curación inadecuada son sistemáticamente excluidas de nuestros envíos.

Para la venta en línea, privilegiamos una selección rigurosa de quesos cuya calidad y consistencia son adecuadas para el transporte. Dado que el queso es un material vivo, su evolución puede variar, y en la tienda, de hecho, es más fácil explicar sus características y su curación al cliente.

Si considera que ha recibido un producto que presenta una anomalía, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la siguiente dirección: [email protected]

En caso de rotura, daño a la recepción o problema de calidad constatado, nuestro equipo estudia cada situación con atención y propone una compensación adecuada tras análisis (fotos de apoyo).

También aconsejamos a nuestros clientes elegir un transportista que permita un envío bajo temperatura controlada para la expedición de nuestros quesos, como Chronofresh.

Estamos a su disposición para comprender precisamente la situación y aportar una respuesta adecuada.

Señora Musolesi,

Lamentamos sinceramente su descontento y las dificultades encontradas para contactarnos por teléfono.

Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Para que podamos retomar su caso rápidamente y ofrecerle una solución, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a [email protected], especificando su nombre y su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caillaux,

Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.

Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.

Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Marty,

Lamentamos saber que la tommette no le ha satisfecho, y también tomamos muy en serio su comentario sobre el peso recibido.

Para que podamos verificar su pedido y darle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto de la etiqueta del producto (con el peso indicado) así como una foto del producto.

Así podremos proceder a las verificaciones necesarias y encontrar la solución más apropiada.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Carreau,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente saber de su decepción al recibir nuestros productos.

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar a nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Después de estudiar la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito, al reembolso o al reenvío de la mercancía dañada únicamente.

Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Duverlie,

Le agradecemos por su mensaje y estamos encantados de saber que ha apreciado nuestro producto.

Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con la entrega: información contradictoria, llamadas repetidas, paquete extraviado y luego recibido después de una semana... Entendemos perfectamente que esto haya sido un verdadero calvario.

Aunque el transportista gestiona directamente el envío, estamos a su disposición para desbloquear este tipo de situación. En el futuro, no dude en contactar a nuestro servicio postventa ante el más mínimo problema: [email protected].

Estamos disponibles y reactivos para cualquier problemática relacionada con su pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su paquete.

Nuestros quesos son productos artesanales y delicados y, a pesar de todas las precauciones que tomamos, lamentablemente pueden sufrir algunos daños durante el transporte de larga distancia, especialmente desde España.

Tras recibir su mensaje, nuestro servicio posventa se ha ocupado inmediatamente de su solicitud. Los productos dañados se han reenviado tan pronto como hemos recibido su devolución para garantizar su plena satisfacción.

Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Sabatou,

Entendemos completamente su decepción con respecto al plazo de entrega y sinceramente lo lamentamos.

Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna reclamación registrada a su nombre.

Para poder ayudarle rápidamente y realizar el gesto comercial acordado, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver esta situación en el menor tiempo posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Milox,
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Marchetti,
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea

Señor Casez,

Le agradecemos por su comentario.

Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.

Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?

Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.

Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.

Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.

A la espera de su respuesta,

Atentamente,

El equipo de Maison Agour Etxea

Señor Santos,

Le agradecemos su confianza.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.

Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.

Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.

Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.

Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.

Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.

Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.

En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]

Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Bayeux,

Le agradecemos por su confianza.

Lamentamos saber que una botella de su pedido ha llegado rota.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a proporcionarnos imágenes de su pedido a la recepción, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected]

Tan pronto como se abra su expediente y tras la revisión de nuestro servicio de calidad, le propondremos la compensación adecuada.

A la espera de su respuesta, reciba nuestras disculpas renovadas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Gracias por su respuesta.
En cuanto a las bolsas hinchadas, no se preocupe: es completamente normal. Está relacionado con nuestro método de embalaje para los salchichones, que deja un pequeño volumen de aire para evitar aplastar el producto y preservar su calidad. Lamentamos sinceramente las fechas de caducidad cercanas.
Como gesto comercial, le ofrecemos un vale de compra de 5€ válido en su próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Hola, Lamentamos que nuestra comunicación haya sido percibida como demasiado insistente. Entendemos su punto de vista y no deseamos en ningún caso molestar a nuestros clientes. Si lo desea, puede darse de baja de nuestros correos electrónicos con un clic a través del enlace presente en la parte inferior de cada mensaje. También tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestro enfoque. Sin embargo, esperamos que los productos recibidos le hayan satisfecho. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Lamentamos mucho estas omisiones, es un error de nuestra parte y lo sentimos. Hemos procedido inmediatamente al reembolso de los productos faltantes. En cuanto al retraso en la entrega, lamentablemente se debe al transportista y es independiente de nuestra voluntad. Dicho esto, esté tranquilo/a sobre la conservación de los quesos: con las temperaturas actuales y su envasado al vacío, no han sufrido ningún riesgo. Nuevamente, nuestras disculpas por estos inconvenientes. Esperamos que, a pesar de esto, disfrute de su pedido. Atentamente, El equipo de Agour.