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basado en 12221 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
La dirección de entrega era incorrecta. A pesar de 2 correos electrónicos antes del envío, el paquete se envió a otra ciudad. Dificultad para localizarlo: pedido el 19 de mayo, recogido el 28 de mayo.
Lamentamos la situación que ha encontrado con respecto a la entrega. Dado que los pedidos se preparan rápidamente para garantizar los plazos de envío, lamentablemente no es posible modificar una dirección una vez que se ha iniciado la preparación.
Entendemos la molestia ocasionada y esperamos que su pedido le dé satisfacción.
Todo ha llegado bien, pero he notado que en las barras Naak se indica que es preferible consumirlas hasta finales de abril del 26...
Estamos a su disposición si es necesario.
Pedido realizado hace más de una semana. Aún no entregado. Tuve que ir a Decathlon a comprar mis liofilizados y salir sin mi paquete... Francamente lamentable
Después de verificar el seguimiento, su pedido fue enviado rápidamente de nuestra parte, pero el paquete lamentablemente sufrió varios retrasos en la distribución por parte del transportista antes de estar disponible el 15 de mayo. Estamos a su disposición si es necesario.
Entrega rápida y eficiente, nada que decir al respecto, material de buena calidad en general para la botella filtrante, solo tengo algunas dudas sobre el filtro porque realmente tengo que presionar fuerte para obtener agua, y no es el caudal que muestran los videos.
Había una reducción del 15% de la que no pude beneficiarme porque olvidé ingresar el código... quise cancelar mi pedido para volver a hacerlo con el código de descuento y no fue posible.
En este tipo de situación, si nos hubiera contactado justo después del pedido, podríamos haber revisado esto con usted y devolver la diferencia relacionada con el código promocional, sin necesidad de cancelar el pedido.
Entendemos su decepción y le invitamos a volver a contactarnos en su próximo pedido: haremos un gesto comercial para compensarlo. Gracias por su comprensión y, esperamos, hasta pronto.
Embalaje no muy profesional y sobre todo es caro
En cuanto al embalaje, tomamos nota de su comentario. Buscamos ante todo proteger eficazmente los productos durante el transporte, pero su percepción sobre el aspecto general es importante y la tenemos en cuenta.
Sobre los precios, entendemos su percepción. Seleccionamos productos técnicos y de calidad, a menudo destinados a un uso outdoor exigente, con un acompañamiento y un servicio al cliente que intentamos mantener al mejor nivel. Dicho esto, su comentario es escuchado y valioso para ayudarnos a mejorar.
Un producto (NRG5) como se describió, el otro (Fruity Dream) llegó con 2 años de vida útil restante en lugar de los 5 anunciados.
En cuanto al producto Fruity Dream, la duración de conservación indicada en la ficha corresponde al período de validez a partir de la fecha de producción (en este caso 1 año). Dependiendo de los lotes, la duración restante puede variar en el momento de la entrega.
Entendemos su observación y continuaremos trabajando para hacer esta información más clara, con el fin de evitar cualquier confusión.
Gracias por su confianza.
El único pequeño inconveniente es elegir Chronopost para sus entregas: actualización errática de mi entrega en su sitio, como de costumbre, desafortunadamente. De lo contrario, nada que decir.
Lamentamos la errática seguimiento que tuvo con Chronopost. Buena noticia: la entrega a través de Colissimo está nuevamente disponible en nuestro sitio, lo que ahora permite elegir una alternativa al realizar el pedido.
¡Gracias de nuevo por su confianza!
Embalaje defectuoso
¿Podrías indicarnos de qué artículo se trata y qué es lo que fallaba exactamente? Eso nos ayudará a comprender mejor la situación y a encontrar una solución adecuada si fuera necesario.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con algunos detalles o fotos.
Decepción desde hace varios meses sobre Lyophilisé: el sitio web fue pirateado y desde entonces hay varias posibilidades de ver nuestros artículos favoritos (lista de deseos), pérdida de nuestros puntos de fidelidad y en cuanto a los precios, siguen siendo altos aunque las supuestas promociones de marketing regulares solo ofrecen muy poca atractividad real para los clientes. Una pena porque el equipo y el proyecto inicial fueron realmente apreciados. ¡Volvamos a lo básico, por favor! ¡Tak!
Tiene razón en varios puntos: sufrimos un ciberataque en agosto de 2024, que impactó fuertemente nuestro sitio y algunas funcionalidades, en particular las listas de deseos, así como ciertos elementos relacionados con las cuentas de los clientes. Entendemos totalmente la frustración que esto pudo generar, especialmente para nuestros clientes leales que tenían sus hábitos en el sitio.
En cuanto a los precios y promociones, también escuchamos su comentario. Intentamos ofrecer ofertas relevantes, mientras trabajamos con productos técnicos y marcas cuyos precios a menudo están regulados. Dicho esto, su comentario es valioso y nos impulsa a seguir mejorando nuestro enfoque.
El mensaje ha sido bien recibido sobre el “Volver a lo básico”. El espíritu inicial, la cercanía con nuestros clientes y la pasión por el outdoor siguen siendo el corazón del proyecto. Gracias por su sinceridad y también por su lealtad.
Plazo de entrega demasiado largo
Desafortunadamente, se produjo un error en el envío de su paquete, ajeno a nuestra voluntad.
Entendemos la frustración que esto puede causar y le pedimos disculpas por este contratiempo. Agradecemos, sin embargo, su paciencia y comprensión.
No es la mejor comida de supervivencia que he probado, honestamente por el precio es mejor comprar latas en la tienda... sin embargo, los pasteles dulces y salados han sido útiles y el contenido calórico es muy completo
Los productos son geniales pero hay muchas rupturas.
Tiene razón, algunas rupturas pueden ser frustrantes. Hacemos lo mejor que podemos para mantener los stocks, pero también dependemos de los plazos de reabastecimiento de nuestros proveedores, especialmente en ciertos productos muy demandados o técnicos.
No dude en activar las alertas de stock en los artículos que le interesan, esto permite ser notificado tan pronto como regresen. ¡Gracias nuevamente por su confianza y comprensión!
Soy celíaco y no puedo comer gluten. El viajar es un problema y para mi próximo viaje a Egipto compré 10 paquetes variados de productos Liofilizados. Usé el filtro "singluten" de la web. Cuando me ha llegado el producto (con retraso) 5 son sin gluten, 2 no dice si tiene (no sé si lo puedo comer) y 3 dice con trazas de gluten (no lopuedo comer). Solo puedo aprovechar la mitad de la compra.
Sentimos mucho la experiencia que ha tenido, y entendemos perfectamente su preocupación siendo celíaco.
En primer lugar, le pedimos disculpas tanto por el retraso en la entrega como por la confusión con los productos sin gluten. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar y actualizar el filtro “sin gluten” de la web para que sea lo más fiable posible, pero puede haber discrepancias según la información proporcionada por las marcas.
En cualquier caso, puede devolvernos sin problema los productos que contienen gluten o trazas, así como aquellos en los que no se indica claramente la información. Le reembolsaremos estos artículos en cuanto los recibamos.
Para futuras compras, recomendamos siempre consultar detenidamente la lista de ingredientes y las menciones de alérgenos en cada ficha de producto, ya que es la información más fiable y actualizada, especialmente para personas con alergias o intolerancias.
Quedamos a su disposición para ayudarle a seleccionar productos 100% aptos para su próxima aventura.
Un saludo,
Si el pedido se realizó perfectamente, tuvimos un gran problema durante la entrega. el repartidor de Chronopost fue muy desagradable durante la entrega con mi esposa, que estaba encargada de recibir el paquete. me colgó en la cara y no esperó a que le diera el código de entrega. entiendo que tienen plazos que cumplir, pero yo estaba en el trabajo y no podía esperar todo el día. nosotros también tenemos nuestras obligaciones. Así que, pago gastos de envío, pero no es para que me agredan...
Plazo de entrega muy largo
Estoy decepcionado porque había pedido una ración civil cuya fecha límite iba hasta febrero de 2029, recibí una ración cuya fecha es de 2027, intercambié 2 correos con el servicio postventa, luego no hubo más noticias sobre el intercambio de mi ración por otra que vaya hasta 2029. Una pena
Lamentamos sinceramente esta experiencia. Durante nuestras comunicaciones, nuestro servicio al cliente estuvo lamentablemente indisponible durante algunos días por razones de salud, lo que explica la falta de respuesta que usted ha notado. Le pedimos disculpas por ello.
Desde entonces, la situación ha sido corregida y la fecha de caducidad de la ración en cuestión ha sido modificada conforme a su solicitud.
Le agradecemos por su paciencia y estamos, por supuesto, a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
No lo recibí a tiempo, deseo devolverlo
Su pedido fue realizado el viernes y enviado el lunes siguiente. El punto de recogida inicialmente seleccionado estaba indisponible en el momento de la entrega, por lo que el transportista tuvo que redirigir el paquete, lo que lamentablemente alargó los plazos, independientemente de nuestra voluntad.
Si el producto ya no le es útil, por supuesto puede devolverlo. Solo tiene que contactarnos y le indicaremos el procedimiento a seguir.
Estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Primera orden de 10 objetos para probar antes de un pedido más grande, entrega solicitada en un punto de recogida a 2 minutos a pie de mi casa. Resultado: 3 objetos faltantes, y un paquete entregado a 30 minutos en transporte... Los contactos con el servicio al cliente son cordiales, pero casi 1 semana después de mi reclamación todavía no tengo una respuesta clara sobre lo que va a pasar. Cambiaré mi calificación según el tiempo y la calidad de la respuesta del servicio al cliente, pero por el momento no es muy positivo en esta primera compra.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Durante su reclamación, nuestro servicio al cliente estaba funcionando excepcionalmente con personal reducido, una persona de cada dos estaba ausente por motivos de salud, lo que explica el retraso en la respuesta que ha notado. Nos disculpamos sinceramente.
En cuanto a la entrega en el punto de recogida, esta depende del transportista y de su disponibilidad en el momento del envío, independientemente de nuestra voluntad. Sin embargo, entendemos la molestia ocasionada.
Tan pronto como la situación se haya aclarado, los artículos faltantes le han sido reenviados sin demora. Después de nuestros intercambios por correo electrónico, usted nos ha confirmado su satisfacción con respecto a la atención y a la resolución del problema, por lo cual le agradecemos.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pedido futuro y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente positiva.
El equipo de Lyophilise & Co
Un muy buen producto lamentablemente el producto ha sido dañado y también el producto ha tomado aire sabiendo que este tipo de producto no debe tomar aire para su conservación bajo celofán bajo blister gracias cordialmente me gustaría tener un reembolso
Gracias por su respuesta. Le confirmamos que el reembolso se ha realizado correctamente.
Lamentamos sinceramente este problema, que es completamente excepcional. Nuestros productos normalmente están envasados al vacío para garantizar una conservación óptima, y prestamos especial atención a este punto durante la preparación de los pedidos.
A pesar de esto, un incidente puede ocurrir de manera aislada, y hacemos lo necesario para que no vuelva a suceder.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición si es necesario.
Atentamente,
Estoy muy satisfecho con los productos que me has enviado
La comida liofilizada que contiene patatas y carne ha causado serios problemas gastrointestinales a todos. La comida a base de arroz y los postres no han causado problemas. A excepción de los postres, en todos los preparados el clásico sabor de fondo de conservante. Esto es muy marcado en los productos con carne y patatas.
Entrega caótica, lugar de entrega mal informado o erróneo. Algunos de los liofilizados eran incomibles (demasiado salados, opinión compartida por varias otras personas)
En cuanto al sabor, especialmente el lado demasiado salado, entendemos su comentario: la percepción puede variar según las recetas y las personas, pero su retroalimentación se tiene en cuenta para la mejora de las recetas.
No dude en contactarnos directamente.
Los empaques (paquetes) están demasiado comprimidos y no tienen en cuenta la brutalidad del tratamiento que los paquetes sufren durante el transporte: en todos mis pedidos, el paquete siempre ha llegado dañado y ya abierto por al menos un lado; hasta ahora no ha habido problema porque no es un producto frágil, pero en la última entrega 5 bolsas de pasta con pollo se perdieron, a 5€ la bolsa eso es caro, especialmente para mí que he decidido comer solo su comida durante los próximos 2 años. Estoy reflexionando si he tomado la decisión correcta porque pido 62 bolsas al mes que corresponden a 2 comidas al día y si siempre tengo el mismo problema se convierte en un lío gestionar las comidas y asegurarme de no perder mi dinero. Solo quiero que sea una reflexión constructiva porque los productos son magníficos. Gracias.
Lamentamos sinceramente el estado de los paquetes recibidos y la pérdida de las 5 bolsas en su último pedido — claramente no es normal.
Su comentario sobre el embalaje es muy pertinente y se ha tenido en cuenta para mejorar nuestros empaques frente a las exigencias del transporte.
Le agradecemos por su confianza y lealtad, y estamos a su disposición para compensar los productos faltantes.
Servicio relativamente correcto, problemas con el artículo (cargador de batería) cable defectuoso después de 2 cargas.
Gracias por su respuesta y disculpe por el problema encontrado con el cable del cargador.
Para que podamos ayudarle rápidamente (reemplazo, solución de servicio al cliente), le invito a hacer una solicitud de servicio al cliente por correo a [email protected].
Entrega realizada en otra localidad, 20 km por hacer…
Muy decepcionado con esta botella. Gotea en cuanto la inclinas: mientras permanezca en posición vertical, está bien, pero en cuanto se mueve en la bolsa, o la levantas demasiado alto para beber, es un desastre. Dado el precio, la desaconsejo encarecidamente.
No formando parte de mi alimentación habitual, me fue complicado alimentarme solo con sus productos durante 7 días, mañana, tarde y noche. Después, me permitió mantenerme en total autonomía.
4 días para enviar un pedido que nunca llegó. Pero no hay problema para ser reembolsado.
1) ¡Platos preparados esterilizados deliciosos! ¡Bravo! 2) Botella de agua de 1 litro / ¡no muy buena! ventaja: muy ligera inconveniente: no transparente; presenta problemas al llenarse! y tapa no adecuada para senderismo; hubiera sido preferible tener una tapa desde la cual se pueda beber directamente. 3) Bolsa de agua de 10 litros: no muy buena / parece frágil, veremos con el tiempo y sobre todo, no hay fijación existente tipo
El rango es bueno, pero no me dieron ninguna información de seguimiento, lo que resultó en retrasos muy inconvenientes. Cuando me puse en contacto, la respuesta fue razonablemente rápida, y parte del problema fue el sistema postal donde vivo, pero realmente creo que los detalles de seguimiento deberían enviarse automáticamente tan pronto como se envíe el pedido.
Gracias por la retroalimentación honesta y lamento mucho la inconveniencia causada por no recibir los detalles de seguimiento. Esta fue nuestra primera entrega a Albania, y aunque parte del retraso vino de la entrega local del correo, aún deberíamos haber enviado el seguimiento automáticamente en el momento en que tu paquete fue enviado.
Gracias de nuevo por ayudarnos a mejorar,
Recepción de los productos muy bien. Sin embargo, no estoy satisfecho con las condiciones de devolución rígidas en caso de insatisfacción, a tener en cuenta de antemano
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión en nuestro sitio "Lyophilise & Co". Nos alegra que la recepción de sus productos haya ido bien. Sin embargo, entendemos su frustración con respecto a nuestras condiciones de devolución. Nos esforzamos por proporcionarle información clara y tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestra comunicación. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Sin respuesta a mi correo sobre el regalo indicado en el sitio y no recibido
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que no ha recibido respuesta a su correo sobre el regalo. Acabamos de responder a su correo.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Estoy satisfecho con mi experiencia de compra pero no con el producto comprado que no cumple su función.
Gran selección, buenos precios, aunque tardó 2 semanas en llegar. No está basado en el Reino Unido, envía desde Francia
La empresa de transportes muy mal
Demasiadas dificultades para realizar un pedido de productos que están mayormente no disponibles.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que tuvo dificultades al realizar su pedido, especialmente con los productos no disponibles. Su comentario es valioso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro sitio y nuestra oferta. No dude en contactarnos directamente si necesita asistencia para sus futuros pedidos.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Productos recibidos después de nuestra partida. En parte por nuestra culpa, debimos haberlo hecho antes.
Los plazos se respetan bien, desafortunadamente recibí 2 geles rotos y no tengo respuesta del servicio postventa.
Gracias por su mensaje y lamento la molestia. Después de verificar, se le ha enviado una respuesta. En agosto, nuestro servicio al cliente fue muy solicitado, lo que lamentablemente alargó nuestros plazos de tratamiento de postventa — nuestras disculpas.
Gracias nuevamente por su paciencia.
Atentamente,
Hola, pedido bien entregado pero fuera de plazo, ¡más de 3 días de retraso!