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basado en 12221 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Paquete aplastado y derretido para todos los snacks, estoy esperando abrir el resto para ver el estado pero no tengo confianza
Si encuentra el más mínimo problema al abrir los otros productos, nuestro servicio al cliente está a su disposición para ayudarle.
Gracias por su confianza.
VENDEN CUENCOS PERO NO TAPAS SEPARADAMENTE (???) ¡¡Hay que CAMBIAR de oficio, señora!!!
No obstante, tomamos nota de su comentario, que subraya una necesidad que otros usuarios también pueden encontrar. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Hola, la cuchara / tenedor pedido estaba en un sobre y no necesitaba un envío en una caja de 20x20x30 cm y con un depósito en un punto de recogida y no en mi buzón, el costo de los gastos de envío es exorbitante y el balance de carbono es desastroso. cordialmente
Ni siquiera un pequeño regalo por el precio gastado, ni cupones de descuento, nada
Regularmente ofrecemos promociones a través de nuestro boletín. ¡No dude en suscribirse para no perderse nada!
Hola, todavía no he recibido mi pedido. Que tenga un buen día
Sin embargo, esperamos que su pedido le brinde total satisfacción y quedamos a su disposición si es necesario.
El equipo de Lyophilise & Co.
Falta la pieza principal del pedido, un hornillo.
Desafortunadamente, faltó la pieza principal en el momento de la preparación, pero estamos contentos de haber podido resolver la situación rápidamente con usted para que pudiera recibir su hornillo lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia a pesar de este contratiempo.
Pido una ración con albóndigas de cerdo y recibo vegano y halal, ¡así que sin cerdo! El producto no es adecuado en absoluto.
Entendemos perfectamente su decepción, especialmente cuando el producto recibido no corresponde en absoluto al que pidió ni a sus expectativas. El problema ha sido comunicado al proveedor para entender el origen de este error de preparación y evitar que vuelva a ocurrir.
Lamentamos sinceramente esta mala experiencia. No dude en volver a contactarnos en su próximo pedido: haremos un gesto comercial para disculparnos
Esperaba una caja y recibo UNA BOLSA, dado el precio considero que es un engaño, no haré ninguna recomendación para este producto!
Derechos de aduana... No quedó claro en la compra y el pago que habrá derechos de aduana. Extremadamente descontento
Sigo esperando mi paquete
Como mencionó mi colega durante sus intercambios, la dirección era incorrecta y el paquete ha regresado a nuestras instalaciones. Lo reenviaremos automáticamente tan pronto como recibamos su dirección de entrega.
¡Gracias por su comprensión!
Más de un mes para recibir mi pedido. Obligado a contactar a la empresa en dos ocasiones para saber qué estaba pasando. Ninguna comunicación espontánea de su parte. Ningún gesto comercial. No lo recomiendo en absoluto.
Su publicidad de la botella BeFree sugiere que es de plástico rígido cuando en realidad es de plástico blando. No se especifica nada en su mensaje y mucho menos en el visual, del cual ninguna foto muestra la botella vacía, lo que le daría un aspecto completamente diferente. Es una publicidad engañosa.
Lamentamos que la presentación del producto no haya cumplido con sus expectativas. La información sobre la flexibilidad de la botella BeFree está claramente indicada en nuestro sitio, y también hay un video disponible para mostrar precisamente su funcionamiento y flexibilidad.
Las botellas BeFree están diseñadas intencionadamente con material blando para ser ligeras, comprimibles y fáciles de transportar, lo cual es parte integral de sus características.
Sin embargo, tomamos en consideración su comentario y estamos a su disposición si desea devolver el producto o obtener aclaraciones adicionales.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Las respuestas fueron buenas. Pero tardo muchísimo en llegar el pedido. Aparte puse que lo tragaran a casa y a las 3 semanas casi me tocó a mí ir a recogerlo. Imagino que el problema será de la agencia. Pero yo pagué más para que llegara antes. Un saludo.
Descuento del 5% no aplicado sobre 100€ como se anunció.
Gracias por su respuesta y disculpe por este problema con el descuento, claramente no es la experiencia que queremos ofrecer.
Si lo desea, puede enviarnos un mensaje a [email protected] con su número de pedido y, si es posible, una captura de pantalla de la oferta anunciada (o el código promocional utilizado). Verificamos de inmediato y le aplicamos el descuento faltante o le proponemos una solución equivalente.
Atentamente,
No he recibido la comida correcta.
Lamentamos leer su opinión, especialmente porque ya hemos intercambiado con usted sobre este tema en varias ocasiones por correo electrónico.
Para recordar, se trata de la ración militar que usted ha pedido en nuestro sitio. La única diferencia con respecto a la imagen que pudo ver es que el fabricante ahora indica la mención « halal » en el embalaje. Sin embargo, el contenido de la ración es conforme a lo que se indicaba en nuestro sitio en el momento de su pedido.
Me siento engañado. Realize un pedido grande de dos packs y uno de ellos caduca en noviembre 2025 y el otro como es normal en 2026. Me siento estafado!! Perdieron un cliente para siempre.
Tras verificar su pedido, parece que la fecha de caducidad corta afecta únicamente a uno de los artículos, y no a los 10 platos del pack.
Le confirmamos además que la fecha de caducidad de la selección estaba claramente indicada en la ficha del producto en el momento de la compra, para garantizar la total transparencia.
De todos modos, comprendemos su malestar y por eso acabamos de enviarle por correo electrónico una propuesta de gesto comercial.
Gracias por su comprensión.
¡Servicio de entrega pésimo! Pago un suplemento para ser entregado en 24h y lo recibo una semana después! ¡Inadmisible! De lo contrario, ¡gran producto!
Le agradecemos por su devolución y estamos encantados de que aprecie nuestros productos. Lamentamos saber que ha tenido un problema con la entrega. Su satisfacción es nuestra prioridad, y vamos a abordar esta situación para evitar que se repita. No dude en contactarnos directamente para cualquier información adicional o asistencia.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Todo sería perfecto si el repartidor CHRONOPOST no retrasara sus fechas de entrega como es habitual. Por favor, LYOPHILISE, elijan un repartidor eficiente que tenga la misma cultura empresarial que ustedes.
En caso de problemas con la entrega, nuestro equipo está disponible para ayudarle rápidamente: [email protected] // 02.97.87.23.73
¡Gracias por su confianza!
Cansado de recibir recordatorios y encuestas por correo electrónico después de cada pedido y después de haberme dado de baja explícitamente.
Hemos verificado: no recibe nuestros correos electrónicos comerciales y promocionales. Solo quedan los mensajes indispensables relacionados con sus pedidos (confirmación, seguimiento, avisos...), que limitamos al máximo.
Gracias por su comprensión
Tuve una muy mala experiencia con la comida liofilizada SATE-BABI. Después de comerla, tuve una gran intoxicación alimentaria. Es el único alimento que consumí ese día, así que debe venir forzosamente de este producto. Resultado: enfermo todo el día. No lo recomiendo en absoluto y no volveré a comprar este tipo de producto.
Lamentamos sinceramente saber que ha estado enfermo después de su salida, y entendemos su preocupación.
En este momento, nada permite afirmar que la comida Sate-Babi haya sido la causa cierta de su malestar. En condiciones al aire libre, otros factores pueden intervenir: calidad del agua utilizada para la rehidratación, condiciones de higiene en el refugio, virus estacionales (gastroenteritis), o incluso una sensibilidad individual a ciertos ingredientes.
De nuestra parte, estas referencias han sido consumidas por muchos clientes este verano, sin otro reporte similar. Sin embargo, seguimos muy atentos a cualquier comentario sobre la calidad.
Esperamos que se sienta mejor y estamos disponibles para acompañarle en este proceso.
Atentamente,
Muy decepcionado con los platos "pasta carbonara" y "pasta boloñesa". Demasiado picantes.
Al finalizar el pedido y antes de su envío les escribi para modificar el envío y fue en vano ....días más tarde se pusieron en contacto...falta de atención al cliente
Lamentamos sinceramente la situación.
Nos encontramos en un período de gran actividad, y respondimos a su correo dos días después de su envío. Sin embargo, en ese momento su pedido ya había sido preparado y expedido, por lo que la modificación solicitada ya no era posible.
Le aseguramos que hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes con la mayor rapidez, pero somos una pequeña estructura de una decena de empleados, y no un gigante de internet con un servicio automatizado.
Le agradeceríamos, por tanto, un mínimo de comprensión hacia nuestro equipo, que trabaja con esmero para ofrecer el mejor servicio posible incluso en los momentos de alta demanda.
Atentamente,
Entrega no posible, ya que supuestamente nadie estaba disponible - DPD. Sin respuesta del proveedor y hasta ahora sin reembolso.
lamentamos las molestias.
Su paquete ha sido devuelto a nosotros por DPD, después de que según el repartidor nadie estaba disponible. Le hemos informado por correo electrónico, pero no hemos recibido respuesta de su parte.
Con gusto resolveremos esto de inmediato:
Reembolso del importe del pedido o
Reenvío a la dirección deseada.
Por favor, háganos saber brevemente qué opción prefiere (y en caso de reenvío, la dirección y el método de envío deseado).
Puede responder directamente aquí o contactarnos en [email protected]
Muchas gracias por su respuesta y disculpe nuevamente la demora.
¡No he recibido mi entrega hasta hoy!
hemos revisado el seguimiento del envío: Su paquete fue entregado el 12 de septiembre en la tienda de paquetes seleccionada (número de seguimiento: XJ000023911TS).
Por favor, pregunte directamente en la tienda de paquetes (lleve identificación y el número de seguimiento).
Si el envío no se encuentra allí, por favor avíseme brevemente y comenzaremos de inmediato una investigación con el proveedor de transporte.
Saludos cordiales
Pedí algunos artículos esperando que recibiría artículos con una larga vida útil, en cambio recibí artículos que solo eran viables por un par de meses, muy decepcionado.
¡Lamento la decepción!
Los artículos que seleccionaste son de nuestra gama de senderismo/expedición (diseñados para ser ligeros y listos para comer pronto), que típicamente tienen fechas de caducidad más cortas. También tenemos una selección dedicada de alimentos de larga duración/emergencia con vidas útiles de varios años, aquí: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Si estás construyendo una reserva, esa es la sección que necesitas.
Si tus artículos están sin abrir, podemos organizar una devolución/intercambio por productos de la gama de larga duración.
Para la próxima vez: en el sitio, busca la categoría “Alimentos de Larga Duración” y verifica el filtro de vida útil en cada página de producto.
Comida muy poco sabrosa, aunque las cantidades fueron buenas.
Me llego tarde el pedido, a otra dirección, y una de las latas venía mal. Les he hablado al WhatsApp varias veces para solucionarlo pero no me contestan, me esperaba más la verdad.
Nos encontrábamos en un período de gran actividad, lo que retrasó el tiempo de respuesta a los mensajes recibidos.
Le confirmamos que hemos procedido al reembolso de la lata afectada, y esperamos que este gesto contribuya a compensar las molestias ocasionadas.
Agradecemos su comprensión y confianza,
No llego en el tiempo deseado y no nos contestan para la devolución
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido.
Este retraso se debió a un error puntual de stock, por el cual le pedimos disculpas.
Como gesto comercial, queremos ofrecerle un descuento para su próxima compra.
Además, tras verificar nuestras comunicaciones, no hemos recibido ninguna solicitud de devolución por su parte. Si aún desea realizarla, estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su comprensión,
El sitio da una dimensión de la cuchara completamente falsa, lo que la hace en realidad perfectamente inútil, envío un correo para indicar el problema y solicitar un reembolso, pero no recibo nada, ni siquiera una respuesta... Falta de seriedad, falta de respeto al cliente. Insoportable
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que la cuchara no cumplía con sus expectativas y que no recibió respuesta a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que su mensaje sea tratado lo más pronto posible. Valoramos cada comentario y trabajamos activamente para mejorar nuestro servicio. No dude en volver a contactarnos directamente, estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
Compré una mochila Liteway Biggy por casi 300€, que se agrietó desde el primer día de uso, no es nada resistente... he contactado dos veces por correo electrónico y una vez por teléfono al servicio de lyophilisé que no me ha ofrecido nada y me indica que es la primera vez que tienen una reclamación sobre este producto y que informan a su proveedor sin indicarme ningún plazo de devolución. Sin embargo, estaba dispuesto a devolver el artículo, esta solución no se ha considerado en esta etapa... a seguir y a esperar...
Para regularizar la situación, acabamos de reembolsarle el artículo en el medio de pago original. Según su banco, la aparición en su cuenta puede tardar de 2 a 5 días hábiles.
Si la mochila sigue en su posesión, háganoslo saber y le indicaremos el procedimiento para la devolución. Por supuesto, estamos disponibles si desea una alternativa o consejos para un modelo más adecuado.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia.
A tardado muchísimo
Indigesto desde el principio del Bivouac para toda la familia. Puntos positivos: Desayuno
Comprado en julio de 2025, recibí un modelo antiguo de 2022 que no tiene exactamente las mismas características que el modelo actual. No tiene el forro aluminizado Thermacapture, que se menciona en la descripción en Lyophilisé.fr). Lo informé al servicio de atención al cliente que nunca me respondió. ¡No es serio en absoluto! Hay engaño sobre la mercancía.
Después de verificar con nuestro proveedor, resulta que la tecnología ThermaCapture™ fue retirada de la gama Vesper a partir de 2019, y por lo tanto ya no está integrada en los modelos producidos desde esa fecha, incluido el que usted recibió, fabricado en 2022.
La información que mencionaba esta tecnología en nuestra ficha de producto era errónea, y la corregiremos de inmediato para evitar cualquier confusión futura. El fabricante Therm-a-Rest también ha sido informado para actualizar sus propios soportes oficiales.
Entendemos completamente su decepción, especialmente si esta característica influyó en su decisión de compra. En este contexto, y de acuerdo con la normativa, usted tiene derecho a desistirse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Si desea devolver el producto, procederemos a un reembolso completo tan pronto como recibamos y verifiquemos el artículo.
¡Basura completa! ¡El pedido aún no ha llegado! Simplemente envían el paquete a otro lugar... y me escriben en francés! ¡De ninguna manera recomendable!
He llamado una vez para quejarme de que mi pedido no había llegado al lugar correcto que todavía no he recibido. Ya casi han pasado 15 días sin noticias de mi pedido.
No bueno. Incluso me enfermé con un paquete. Me quedan unos quince paquetes en las manos ...
Los productos y Liofilizados perfectos. Chronopost como agencia de transporte un cero. No recibí ninguna información de que me había llegado el pedioy casi lo pierdo
La mercancía estaba muy mal empaquetada y sobre todo mal empaquetada. Todo llegó completamente, pero lamentablemente casi todo estaba de alguna manera roto o aplastado. Muy triste...
Realicé un pedido con entrega a domicilio en 1 día para un viaje en 4 días. No solo el pedido no llegó a tiempo, sino que fue entregado en un punto de recogida en otro departamento... No dudo de la calidad de los productos en sí, pero la entrega deja mucho que desear...
Había pagado por el envío más rápido pero nunca llegó el día, y después mi paquete fue entregado en otro pueblo lejos de mí
Tras su informe, le hemos propuesto inmediatamente varias soluciones, incluyendo el reenvío de un paquete o el reembolso en caso de un retraso demasiado largo.
Gracias por su comprensión.