Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

¡Gracias por su respuesta y su confianza! Estamos encantados de que el pedido y la entrega hayan sido de su satisfacción.

Nuestras disculpas por el olvido de un producto. Tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestro servicio. ¡No dude en contactarnos si es necesario!

Gracias por su comentario. Lamentamos que algunas cajas hayan llegado con abolladuras. A pesar del cuidado puesto en el envío, a veces pueden aparecer marcas durante el transporte.

Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.

¡Muchas gracias por su mensaje!
¡Sus palabras de aliento nos alegran mucho y nos motivan a seguir ofreciéndoles el mejor servicio posible!

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Tomamos buena nota de su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando nuestra oferta.

Estamos muy contentos de que le haya gustado la salsa boloñesa. Tomamos buena nota de su comentario sobre el porridge de arándanos, especialmente en lo que respecta al sabor. Su opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar nuestras recetas.

Gracias por su mensaje. Las barras Naak tienen una fecha de durabilidad mínima ("consumir preferentemente antes de"), común en este tipo de producto. Siguen siendo consumibles después de esta fecha, garantizando simplemente la calidad óptima hasta esa fecha.
Estamos a su disposición si es necesario.

Gracias por su respuesta, estamos encantados de que su pedido le convenga.

Sin embargo, lamentamos saber que falta un elemento en su paquete. Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico para aclarar este punto y ofrecerle una solución rápidamente.

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.
Priorizamos ciertos envases para proteger mejor los productos durante el transporte y limitar los riesgos de aplastamiento o deterioro, incluso en formatos pequeños. Dicho esto, tu comentario es pertinente y lo tomamos en cuenta en nuestra reflexión sobre envases más adecuados y menos voluminosos cuando sea posible.

Gracias de nuevo por tu pedido y tu comentario constructivo.

Muchas gracias por su comentario.

Lamentamos la errática seguimiento que tuvo con Chronopost. Buena noticia: la entrega a través de Colissimo está nuevamente disponible en nuestro sitio, lo que ahora permite elegir una alternativa al realizar el pedido.

¡Gracias de nuevo por su confianza!

Gracias por tomarse el tiempo de compartir este comentario detallado, aunque sea difícil de leer para nosotros.

Tiene razón en varios puntos: sufrimos un ciberataque en agosto de 2024, que impactó fuertemente nuestro sitio y algunas funcionalidades, en particular las listas de deseos, así como ciertos elementos relacionados con las cuentas de los clientes. Entendemos totalmente la frustración que esto pudo generar, especialmente para nuestros clientes leales que tenían sus hábitos en el sitio.

En cuanto a los precios y promociones, también escuchamos su comentario. Intentamos ofrecer ofertas relevantes, mientras trabajamos con productos técnicos y marcas cuyos precios a menudo están regulados. Dicho esto, su comentario es valioso y nos impulsa a seguir mejorando nuestro enfoque.

El mensaje ha sido bien recibido sobre el “Volver a lo básico”. El espíritu inicial, la cercanía con nuestros clientes y la pasión por el outdoor siguen siendo el corazón del proyecto. Gracias por su sinceridad y también por su lealtad.

Gracias por su comentario y lamentamos este plazo de entrega más largo de lo previsto.

Desafortunadamente, se produjo un error en el envío de su paquete, ajeno a nuestra voluntad.

Entendemos la frustración que esto puede causar y le pedimos disculpas por este contratiempo. Agradecemos, sin embargo, su paciencia y comprensión.

Hola,

Sentimos mucho la experiencia que ha tenido, y entendemos perfectamente su preocupación siendo celíaco.

En primer lugar, le pedimos disculpas tanto por el retraso en la entrega como por la confusión con los productos sin gluten. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar y actualizar el filtro “sin gluten” de la web para que sea lo más fiable posible, pero puede haber discrepancias según la información proporcionada por las marcas.

En cualquier caso, puede devolvernos sin problema los productos que contienen gluten o trazas, así como aquellos en los que no se indica claramente la información. Le reembolsaremos estos artículos en cuanto los recibamos.

Para futuras compras, recomendamos siempre consultar detenidamente la lista de ingredientes y las menciones de alérgenos en cada ficha de producto, ya que es la información más fiable y actualizada, especialmente para personas con alergias o intolerancias.

Quedamos a su disposición para ayudarle a seleccionar productos 100% aptos para su próxima aventura.

Un saludo,

Hola

Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.

Tras verificar tu último pedido, vemos que la entrega se realizó correctamente en un punto de recogida, y no a domicilio.

Es posible que haya habido un pequeño fallo de visualización en el momento de elegir el punto de entrega, lo que pudo generar confusión, pero nos alegra saber que finalmente pudiste recoger tu paquete sin problema 👍

No dudamos en tener en cuenta tu feedback para mejorar la experiencia en la web.

¡Gracias de nuevo y hasta pronto!

Gracias por su reseña. Lamentamos este inconveniente durante el transporte. No dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución.

Gracias por su respuesta y por su opinión. Nos alegra que la calidad de los productos y la reactividad de nuestro servicio postventa le hayan satisfecho. En cuanto a las devoluciones, los gastos siguen efectivamente a cargo del cliente, como se indica en nuestras condiciones, pero nuestro equipo está, por supuesto, disponible para cualquier pregunta. Gracias por su confianza.