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basado en 1384 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La experiencia de compra en Kiwi Saint Tropez se destaca por la calidad de sus productos, que cumplen con las descripciones y expectativas de los clientes. Muchos elogian la rapidez en la entrega, recibiendo sus pedidos en tiempos breves, lo que mejora la satisfacción general. El servicio al cliente también es un punto fuerte, con un equipo receptivo que ayuda a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.
Últimas opiniones negativas de los clientes
Dada la cantidad de precios de los bañadores es incomprensible que aún se tenga que pagar tanto por una devolución. Por otro lado, los bañadores brillaban, lo que no me parecía nada bonito.
Gracias por su mensaje.
Lamentamos que los bañadores no le convengan. Efectivamente, nuestras devoluciones son de pago.
Tenemos algunas tiendas en Bélgica.
Que tenga un agradable día.
Atentamente,
El servicio al cliente
Lamento pero mi opinión es negativa: hice un pedido de dos trajes de baño: el primero en talla 3 y la talla 4 para el segundo. Ustedes enviaron los dos trajes en talla 3 y el primero me queda, pero el segundo es demasiado pequeño para mí! Intenté hacer lo necesario para devolverlo, pero resulta demasiado complicado y por lo tanto renuncié! Además, la Poste suiza me envió una factura de aduana de 25 francos!!! Esta importación no me fue anunciada en el momento del pedido. Aquí está, lamento que conocía sus artículos porque los compré en Cogolin en su tienda y pensé que podría disfrutar de sus artículos que siempre he apreciado por su buena calidad. Pero nunca más haré una compra en línea... una pena porque probablemente no tendré la oportunidad de venir a sus tiendas en Francia. cordiales saludos. Marlise
Acusamos recibo de su mensaje.
Le hemos enviado por correo una etiqueta de devolución para el traje de baño enviado en talla 3 en lugar de la talla 4.
Los pedidos fuera de la CEE se facturan sin impuestos (no ha pagado nuestro 20% de IVA) pero se aplican derechos de aduana. Por favor, encuentre adjunto lo que está escrito en nuestro sitio
"1.2 – Para cualquier pedido fuera de Francia metropolitana, usted es considerado como importador de los productos. Pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales o cargos adicionales según la normativa de su país. Estos cargos no dependen de KIWI y quedan a su cargo. Le aconsejamos que consulte a sus autoridades locales antes de realizar un pedido."
Esperamos haber respondido a su solicitud.
Atentamente,
He comprado una toalla de playa. Me parecía que la política de precios estaba fijada en función de la calidad de los productos y unos días después encontré el mismo producto a mitad de precio en línea. Me han estafado.
Hemos celebrado el aniversario Kiwi durante 4 días como el año pasado. Los artículos estaban al -30%. ¿En qué sitio vio una promoción al -50%?
Si el artículo no ha sido utilizado o lavado, puede devolverlo. Se le reembolsará.
Esperamos haber respondido a su solicitud.
Atentamente,
El servicio al cliente.
Todavía no he recibido los 2 trajes de baño de Emilie Potter. Estoy descontenta. No hay avances en el enlace de entrega. Quiero que me reembolsen si no me entregan. 06 09 16 39 75
Hemos abierto una investigación con el servicio al cliente de colissimo el día en que nos contactó sobre la entrega de su paquete (el 9/6). Hicimos un seguimiento el 10/6 a las 8:32, el 11/6 a las 14:11, el 12/6 a las 10:47, el 15/6 a las 11:33, y hoy a las 12:29. El paquete aún no ha sido localizado. Le propusimos el reembolso durante nuestra conversación telefónica de esta mañana. Nos respondió que prefería recibir el paquete. No es posible otro envío ya que no tenemos más estos artículos en stock.
¿Ha cambiado de opinión y desea el reembolso?
Gracias por mantenernos informados. Atentamente,
¡Gastos de envío al comprar y gastos de envío para la devolución! ¡Así que el costo de la compra se incrementa! Muy poco comercial.
Los gastos de envío son gratuitos a partir de un cierto monto de pedido.
Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución son gratuitos en Francia para los cambios o vales de compra.
Esperamos haber respondido a su solicitud.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
El servicio al cliente
¡Excelente bolsa... buena factura!
gracias por su mensaje.
Nos alegra que la bolsa sea de su agrado.
Le deseamos un buen día,
Saludos cordiales,
El servicio al cliente
Demasiado caro para una calidad mediocre
Acabamos de recibir el mensaje sobre el problema con el traje.
Lamentamos lo que ha sucedido.
Cuando un cliente nos contacta, siempre encontramos una solución de reemplazo o reembolso.
A veces solo pedimos una foto, a veces enviamos una etiqueta para la devolución del artículo.
Solo hay que enviar la solicitud a [email protected]
Atentamente,
He pedido dos pequeñas bolsas idénticas para dos pequeñas hermanas para su cumpleaños, he recibido dos bolsas diferentes, nada que ver, muy decepcionada
Hemos revisado su pedido y se trata de una bolsa negra pedida en un solo ejemplar. ¿Quizás se refiere a otro pedido?
Si ha habido un error en su paquete, no dude en contactarnos por correo electrónico a la dirección [email protected] para que podamos enviarle el artículo correcto.
No, no estoy satisfecho porque aún no he recibido mi paquete, aunque dice en el número de seguimiento que mi paquete ha sido entregado, pero no fue entregado a mí ni a ninguno de mis vecinos. Lamentablemente, están utilizando DPD alemán como logística y a menudo los paquetes se entregan en direcciones incorrectas o no se entregan en absoluto. La mayoría de sus conductores de entrega no leen. Y no hablan alemán / inglés, así que simplemente no les importa ...
Entendemos su frustración y sinceramente nos disculpamos. Tras nuestros intercambios en WhatsApp, hemos podido abrir una investigación con el transportista para localizar su paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver este problema lo más rápido posible.
Todavía no he recibido mi pedido, muchas semanas después de realizarlo.
No puedo devolver artículos que no me quedan. Clásicamente tengo 14 días para devolver y solicitar reembolso.
El retorno desde Bélgica debe ser costeado por uno mismo. No creo que esto sea aceptable. No está mencionado en ninguna parte. Y tuve que enviar numerosos correos para averiguar que el retorno no va a través de kiwi. Solo recibí la dirección.
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Pedí un vestido, me cobraron $25 más $17 de envío. Nunca recibí el vestido. No enviaron ninguna explicación, me reembolsaron $25 pero nunca me reembolsaron el envío!!! Envié una queja de fraude a mi Gold American Express sobre fraude. ¡No toleramos un servicio tan horrible en América!
No he recibido el pedido
No recibí mi pedido
La tela es de muy mala calidad. Deformación del producto desde el primer uso.
Los gastos de devolución fuera de Francia son exorbitantes. ¡Muy decepcionante!
Artículo muy mal embalado, ninguna protección sobre el artículo, respuesta a nuestro correo al límite de la cortesía, parte inferior del chándal un hilo tirado
La calidad no es la mejor.
Hola, mi paquete debería haber llegado desde el 3/11, sin embargo, he ido dos veces al punto de recogida elegido y ¡mi paquete no está allí! ¿Dónde está mi paquete?
He comprado 4 bañadores. Uno en xxxL: ¡me entregaron un 38! Los otros 2 bañadores son de la talla solicitada pero son demasiado pequeños, aunque son mis tallas habituales en Kiwi. Deberían especificar cuando estos modelos son pequeños.
No he recibido mi último pedido. Estando ausente durante la entrega, recibí una llamada del repartidor que no dejó un papel de paso para que fuera a recogerlo a la oficina de correos. Hice una reclamación el lunes pasado para recuperar mi paquete y no encontraron nada. Gracias por encontrar mi paquete.
Recibí mi paquete con un bonito suéter, pero no era de lana merino ni de cachemira como estaba previsto.
Sin embargo, muy acostumbrada a esta marca, este año los elásticos son demasiado ajustados, los bañadores son inusables. Fui a la boutique para probar otros, necesitaría una talla más para no estar demasiado ajustada, pero entonces la tela queda suelta, es feo. Muy decepcionada este año.
Recibí la confirmación del pedido pero no he recibido ninguna confirmación de que el artículo ha sido enviado. Envié una consulta por correo electrónico sin respuesta. Llamé por teléfono y no hubo respuesta.
Mal servicio; los plazos de entrega no se respetan; desde el 23. 5. 22 esperando el envío
Hola, he solicitado sus servicios para un artículo de dos y la atención a mi solicitud fue de forma abrupta en el intercambio escrito. No es una solución constatar que el documento no estaba en el pliegue y eso no está en la imagen de KIWI ST TROPEZ. Atentamente.
Aún no he recibido la entrega. Lo pedí hace 5 días y todavía estoy esperando. Los productos son excepcionales y me encanta esta marca.
Muy decepcionada con la relación calidad-precio
Hice una solicitud express para recibirlos antes de irme de vacaciones y para el segundo paquete llegó mientras estaba de vacaciones. Se indica que la fecha de recepción de los paquetes es el 1.11 y 8.11, pero recibí un paquete el 12.11 y el otro entre el 15 y el 25 cuando estaba de vacaciones. Me gustaría devolver los artículos. Espero que el plazo de 14 días comience bien a la recepción del paquete y no a la fecha del pedido. ¿Es necesario descargar una etiqueta de devolución? No la encuentro en el sitio. Gracias por su respuesta. Atentamente
Pedí en línea un bañador de una pieza porque no había en stock en la tienda, opté por la entrega de 48h con Chronopost, y llegó... 5 días después. Talla demasiado pequeña y además soy yo quien paga los gastos de devolución. Eviten la tienda en línea, las damas de la tienda son mucho más serviciales.
Solo he recibido cuatro de los cinco trajes de baño que pedí.
Hemos comprado ropa cuya talla no era la correcta. De hecho, la vendedora insistió en que probara encima de mi ropa. Me parecía muy ajustado, pero ella me dijo que era por mi ropa de abajo... Y bien, una vez que llegué a casa, los probé y ninguno me queda. Vivo a 2 horas en coche, así que tuve que comprarlos en línea en la talla correcta. Al final, me costó bastante caro...
Error de preparación, recibí productos diferentes a los que había pedido. Imposible encontrar el procedimiento para declarar la devolución en su sitio web. Envié una solicitud a través del formulario de contacto hace 1 semana, sin respuesta. De todos modos, devolví los productos, que llegaron a ustedes hace 3 días, estoy esperando novedades.
He pedido una talla L. Había comprado el mismo short en Juan les Pins y el que pedí es más pequeño. Así que lo devolveré. Cordialmente
Todavía no he recibido mi pedido
Unos días después, como encontrar todos los artículos están con un 30% de descuento.
Recientemente recibí un artículo que no me conviene (el color en la foto es diferente al del artículo recibido). Por lo tanto, devolveré el artículo y he notificado a KIWI por correo sobre la devolución. Pero hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta del servicio al cliente indicando la correcta recepción de mi correo, ni las modalidades de reembolso!
¡Chaqueta demasiado pequeña! El XXL es más pequeño que mi XL que tengo!!! Estoy muy decepcionada!
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