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basado en 21350 opiniones publicadas
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Últimas opiniones negativas de los clientes
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★☆☆☆☆
Después de un mes sigo esperando mi pedido y la atención al cliente es mala y lenta
Antonio S.
El
tras la compra de 04/06/2025
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★☆☆☆☆
La lona fue entregada sin los resortes.
Adrien L.
El
tras la compra de 24/05/2025
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
El
Señora, Señor, hemos tomado en cuenta su comentario sobre la compra de una alfombra de salto. Su pedido contenía un solo artículo, por lo que fue este último el que se le entregó. Los resortes, como se muestra en las diferentes fichas de productos en negrita y subrayados, se venden por separado. Lamentamos que no haya visto esta información antes de realizar el pedido. No dude en contactar al servicio al cliente si desea beneficiarse de un gesto comercial sobre los gastos de envío. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
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★☆☆☆☆
No recomendable, pedí un freno de slackline, los niños se divirtieron 3 días y luego se rompió. Envié una foto para obtener un posible reemplazo, nada pasó, al contrario, dudan de que se haya montado correctamente, etc. En la imagen se ve la instalación exactamente. Montado según las instrucciones... no obtuve reemplazo, no compraría aquí de nuevo.
Melanie R.
El
tras la compra de 24/04/2025
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1
/5
★☆☆☆☆
Todavía estoy esperando mi pedido
Corinne D.
El
tras la compra de 29/04/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Señora, Señor, su solicitud está en proceso de tratamiento con el transportista desde hace solo unos días. Tenga la seguridad de que su caso está siendo seguido y hacemos seguimientos si es necesario. Las investigaciones pueden tardar varios días y se realizará un reenvío una vez que el transportista nos confirme la pérdida del paquete. Debemos seguir bien el proceso en este tipo de casos. Le agradecemos por su paciencia y comprensión. El equipo de France Trampoline.
1
/5
★☆☆☆☆
Compra de una red de reemplazo. En comparación con la red original, la calidad es realmente inferior: material ligero, rasguño al instalar, sin velcro como en el modelo anterior. Además, después de una tormenta ayer, un producto blanco y muy espumoso goteaba de la red (no sabemos de qué se trata - ¿toxicidad en un producto para niños?)
Florence L.
El
tras la compra de 27/04/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Señora, Señor, tenga la seguridad de que nuestros trampolines y accesorios como la red de protección cumplen con normas estrictas europeas y no pueden poner en peligro la salud de sus hijos. Nuestros últimos tests realizados por el laboratorio TUV SUD en Alemania confirman que los materiales utilizados para nuestros productos son conformes y cumplen con las normas establecidas en Francia y Europa. En cuanto al material de la red, este evoluciona y puede cambiar con el tiempo. Sin embargo, una vez más, se realizan pruebas en laboratorio para cumplir con nuestras exigencias en materia de seguridad y calidad. Hacemos nuestro máximo para superar los niveles exigidos y proporcionar artículos de calidad a muchas familias desde hace años y no cambiaremos de rumbo. El equipo de France Trampoline
1
/5
★☆☆☆☆
Pedido realizado el 23 de abril, ninguna noticia el 13 de mayo. El servicio al cliente no responde.
Charlotte P.
El
tras la compra de 20/04/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, Lamentamos el problema encontrado con el transportista. Para aclarar la situación: Hiciste una primera solicitud de seguimiento de tu paquete al servicio al cliente el 6 de mayo, es decir, 13 días después de tu pedido, y se te proporcionó una respuesta. De acuerdo con los procedimientos vigentes, el transportista tiene un plazo de 7 días hábiles para llevar a cabo sus investigaciones después de la apertura del litigio del 6 de mayo. Actualmente estamos a la espera de su respuesta y hemos vuelto a contactar con su servicio. En cuanto a tu mensaje del 12 de mayo a las 10h, nuestro equipo te respondió al día siguiente, el 13 de mayo a las 11h. Nuestros plazos de respuesta son de 24 a 48h hábiles, que respetamos escrupulosamente. Tu opinión fue depositada solo 6 horas después del envío de tu correo del 12/05/25 a las 10h. Entendemos tu frustración, pero ten la seguridad de que nuestro equipo está siguiendo activamente tu caso para que se aporte una solución lo antes posible. Atentamente,
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/5
★☆☆☆☆
Producto no recibido, porque la empresa de transporte supuestamente no encontró la dirección.
Sascha H.
El
tras la compra de 21/03/2025
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El paquete fue dejado frente a la puerta por el transportista con el paquete re-celofaneado por el transportista. El vendedor debe devolverme el paquete, después de la reclamación, no tengo noticias a pesar de varios recordatorios.
Margot V.
El
tras la compra de 06/04/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, Le agradecemos por su mensaje. Lamentamos el problema encontrado y los plazos de respuesta del transportista. ¡Un reenvío se ha realizado hasta la fecha! Atentamente,
1
/5
★☆☆☆☆
El manual no es realmente muy claro y las patas son muy complicadas de montar... aún no he llegado al final del montaje... un poco decepcionado. ***
Estelle M.
El
tras la compra de 04/04/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, lamentamos que haya tenido dificultades para montar el trampolín Mirage. No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico si necesita ayuda. Atentamente,
1
/5
★☆☆☆☆
Las barras de los columpios y la parte superior son mucho más débiles que las barras de la estructura principal que tenemos. Nuestro hijo, que solo pesa 30 kg, tenía miedo de usar los columpios ya que se doblaban cuando los usaba y la forma en que el lienzo en la parte inferior de la parte superior se hunde mucho y las barras se doblan, lo que le hizo sentir inseguro. Estábamos decepcionados porque la estructura principal era muy sólida. Estábamos tan decepcionados que no adjuntamos la escalera, mi esposo, que es un trabajador del metal, desea reforzar la escalera antes de confiarla a nuestro hijo.
Sinead O.
El
tras la compra de 03/04/2025
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1
/5
★☆☆☆☆
Servicio postventa de ninguna utilidad, descripción del artículo errónea y solución aportada laboriosa... Mi próxima compra será en otra tienda.
Thomas H.
El
tras la compra de 02/04/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, lamentamos saber que no ha estado satisfecho con su experiencia. Parece que nuestras explicaciones sobre la instalación de la falda de protección no se han entendido bien, y lo lamentamos. Queremos tranquilizarle: se trata de un producto que vendemos cada año, y generalmente no tenemos devoluciones que indiquen una dificultad particular para instalarlo. Nuestro equipo está, por supuesto, disponible si desea una ayuda más detallada.
1
/5
★☆☆☆☆
El uso de este material es casi imposible para los niños: el cilindro es demasiado liso. Intentaré fijar una arandela de goma para salvar el uso de este objeto.
Julie M.
El
tras la compra de 31/03/2025
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, lamentamos saber que el asiento de la tirolina de madera no le da plena satisfacción. Sepa que también existe en versión plástica, que ofrece una textura diferente y puede ser más adecuada a sus necesidades. No dude en contactarnos si desea proceder a un intercambio o obtener más información. Atentamente,
1
/5
★☆☆☆☆
Asistencia postventa inadecuada
Alessandro B.
El
tras la compra de 27/01/2025
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1
/5
★☆☆☆☆
Hasta la fecha, todavía no he recibido mi pedido.... Gracias por volver rápidamente hacia mí para decirme qué está pasando y por qué este largo retraso... .... y es sorprendente recibir una solicitud de valoración sobre un producto que aún no he recibido...
Marie L.
El
tras la compra de 29/12/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Estimado/a, Después de verificar, su pedido que incluye una funda de protección para trampolín redondo de 3m60 se menciona como entregado a través de Mondial Relay en octubre de 2024 según el seguimiento de entrega y desde entonces no hemos recibido nuevos pedidos de su parte. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos aclarar su solicitud. El equipo de France Trampoline.
1
/5
★☆☆☆☆
Hice un pedido de un borde de trampolín el 23.09.2024 y también lo pagué, porque tuve buenas experiencias con la entrega de una lona de salto. La fecha de entrega indicada fue el 28.11.24, el 29.11.24 se confirmó la entrega al transportista. Desde entonces, el envío no se ha podido localizar, como se comunicó por correo el 12.12.24. Hasta ahora, el 05.01.25 no tengo información sobre si y cuándo recibiré la entrega.
Birgit M.
El
tras la compra de 23/09/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Estimados señores, entendemos sus sentimientos y les pedimos que acepten nuestras disculpas por este problema de entrega. Debido a un error en el pedido por parte del transportista, su pedido terminó en Bélgica. Habíamos solicitado una devolución del material y una entrega directa a usted, pero el transportista lo devolvió ayer a nuestro almacén. La devolución se está llevando a cabo desde hoy para su información. El manejo del transportista con su pedido no fue bueno y les pedimos disculpas sinceramente por ello. Su equipo de Trampolin Technik
1
/5
★☆☆☆☆
Simplicidad en el pedido y una gran eficacia en el tratamiento del pedido y el envío.
Jean Philippe G.
El
tras la compra de 08/12/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
El proceso de pedido se desarrolló perfectamente bien.
1
/5
★☆☆☆☆
Compre una cama elastica hace aproximadamente 1 mes, y a fecha de hoy todavía no me ha llegado. He enviado varios mails para que me informarais y todavia estos esperando.
Carlos L.
El
tras la compra de 18/10/2024
Respuesta de Jump’in Spain
El
Señora, Señor, entendemos su mensaje, ya que su pedido está bloqueado en la agencia de Barcelona, a la espera de poder ser enviado a la agencia de entrega final y luego a su localidad. Sin embargo, como se explicó con el servicio de atención al cliente, debido a las inundaciones locales alrededor de Valencia, su ciudad es actualmente inaccesible para las entregas. Nosotros también consideramos esto problemático, pero debemos esperar a que la situación se normalice y a que los transportistas obtengan autorización para circular nuevamente. Sepa que los transportistas tampoco tienen gran interés en retener su pedido; necesitan el espacio para trabajar y mover sus mercancías diariamente. Le agradecemos su paciencia. Cuídese, El equipo JUMP IN SPAIN.
1
/5
★☆☆☆☆
La mercancía no fue entregada por la empresa de envío DPD. Dinero por nada.
Michael G.
El
tras la compra de 16/08/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Estimado/a señor/a, hemos tomado nota de su mensaje sobre la entrega de un arco de fibra de vidrio que supuestamente no fue realizado por el transportista. Hemos solicitado el recibo de entrega firmado por el transportista y es posible impugnar la firma si no es la suya o la de un familiar. Nuestro servicio al cliente está abierto todo el año y puede contactarlo directamente para resolver este problema. El equipo de Trampolin Technik.
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/5
★☆☆☆☆
Es una absoluta falta de respeto y una catástrofe pedir un trampolín con ustedes. Se enviaron piezas 4 veces, 4 veces llegaron piezas incorrectas y faltantes. Todo se prolongó durante más de un mes hasta que tuve todas las piezas para el trampolín y pude montarlo completamente. Me gustaría no dar ninguna estrella, pero lamentablemente no es posible.
Tom G.
El
tras la compra de 08/08/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Estimado/a señor/a, lamentamos que no le hayan gustado nuestros arcos de fibra de vidrio. Sin embargo, no estamos seguros de que esta evaluación esté dirigida a nosotros, ya que usted no ha pedido un trampolín, sino solo un juego de arcos de fibra de vidrio para sujetar una red de trampolín. Además, no pudimos encontrar ninguna comunicación por correo electrónico con nuestro servicio al cliente sobre su pedido o el retorno de piezas, como se indica en su evaluación. No dude en contactarnos nuevamente si desea actualizar su evaluación. A su servicio,
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/5
★☆☆☆☆
Hola, artículos arrojados en una caja y envío. Sin protección. Los artículos llegaron con rasguños....... En fin, dado el precio del transporte..... realmente no es lo mejor.... Especialmente porque nos han acostumbrado a mucho mejor
Nadege G.
El
tras la compra de 29/07/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos con sus arcos de fibra de vidrio comprados como repuestos. Estamos informando sobre su pedido al servicio de preparación. Según sus especificaciones, todos los artículos enviados están bien protegidos antes de ser entregados al transportista para evitar este tipo de situaciones. Nuevamente, le pedimos disculpas. El equipo de France Trampoline.
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/5
★☆☆☆☆
Me quejé de la red de captura debido a dientes defectuosos en el cierre. No fue aceptado. El niño se cayó de la red y resultó gravemente herido. Después llegó una nueva red. Lamentablemente, no hubo una disculpa por escrito, pero no hubo más reacción a mi correo. Una compensación para el niño sería más apropiada. Lamentablemente, nunca más supe de esto. ¡El servicio no es muy bueno!!!!!
Maik G.
El
tras la compra de 27/06/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Buenos días, señor, muchas gracias por su mensaje. En primer lugar, nos gustaría disculparnos nuevamente por la situación que se ha producido. Cuando nos contactó en abril de este año, le informamos que la rotura de su cierre no era un defecto de fabricación y, por lo tanto, no podía estar cubierto por la garantía. Además, la garantía de su red había expirado. Como ya hemos explicado en conversaciones anteriores, la vida útil de una red textil puede variar debido a numerosos factores externos como la exposición al sol, la intensidad de uso y las condiciones climáticas. Estos factores pueden hacer que la red se vuelva quebradiza y afecten su durabilidad. La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación. En una red textil, un defecto de fabricación generalmente se manifestaría como una rotura a lo largo de una costura, y estos errores serían visibles a simple vista. Por esta razón, recomendamos, como se describe en el manual de instalación y nuestras instrucciones de cuidado en nuestro sitio web, verificar regularmente el estado del material para garantizar un uso óptimo y prolongar la vida útil del material. Cuando se puso en contacto con nosotros para informarnos sobre el accidente, hicimos todo lo posible para resolver la situación. En cuanto a su último correo electrónico, lamentablemente no hemos recibido nada. Le enviamos un correo electrónico para que podamos discutir el asunto. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes y estamos a su disposición para más información o apoyo adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
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/5
★☆☆☆☆
Es una falta de respeto que al devolver un producto, uno deba pagar ambos costos de envío y que la devolución sea más cara que el envío.
Theresa H.
El
tras la compra de 23/06/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Buenos días señora, muchas gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente que el producto pedido no haya cumplido con sus expectativas. Queremos señalar que, como se indica en nuestro sitio web y en nuestros términos y condiciones generales, usted debe asumir los costos de la devolución, a menos que el pedido contenga artículos defectuosos o el producto recibido no corresponda al que usted pidió. Esta información también se le comunicó al solicitar la devolución. Nos esforzamos por hacer que nuestros términos y condiciones generales sean lo más transparentes posible y lamentamos no haber podido cumplir completamente con sus expectativas. Para más información, estamos a su disposición en cualquier momento. Atentamente, el equipo de France Trampoline
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★☆☆☆☆
Pedido y pago el 29/06. Hoy es 22/07 y todavía no hemos recibido nada y además nos cuelgan cuando osamos decir que no es normal y que nos toman por idiotas. ¡Lo único que nos proponen es cancelar el pedido y pedir en otro lugar! ¡Buen servicio comercial!
Delphine D.
El
tras la compra de 29/06/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, lamentamos sinceramente la situación que describe. Su pedido inicial se perdió por el transportista, hemos procedido a un segundo envío. Según las notas de su expediente, durante su conversación telefónica con nuestro servicio al cliente, usted mencionó que se iba de vacaciones y no regresaría hasta el 22/07, por eso el pedido se ha preparado hoy. Es cierto que podríamos haber anticipado preparando su pedido desde el viernes, y reconocemos este error de nuestra parte. Sin embargo, queremos asegurarle que no le colgamos. La llamada se interrumpió de su lado, probablemente debido a un problema de red. Atentamente, El equipo de France Trampoline
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★☆☆☆☆
¡Estuve todo el día esperando la entrega y llegó 2 días después! También solicité algún tipo de compensación por ello y no obtuve respuesta.
Marina E.
El
tras la compra de 30/06/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos mucho el problema con la entrega. Tan pronto como nos informó, contactamos inmediatamente al transportista y la entrega se realizó al día siguiente. En cuanto a su solicitud de compensación, ya habíamos ofrecido el envío de su entrega y, desafortunadamente, no podemos ofrecer más. Esperamos que el trampolín cumpla con sus expectativas. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline
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★☆☆☆☆
Mi pedido salió muy mal ya que pedí un paquete completo con una tienda Trigloo a principios de 2024, y nunca llegó.
Najib B.
El
tras la compra de 01/04/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
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★☆☆☆☆
Paquete rasgado, faltaba una pata
Laurent D.
El
tras la compra de 28/05/2024
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El
Hola, gracias por su respuesta. Lamentamos el incidente con su paquete. Tan pronto como nos lo informaron, reaccionamos muy rápidamente y se envió una nueva pata el mismo día. Esperamos que a pesar de este inconveniente, pueda disfrutar plenamente de su trampolín. Atentamente, el equipo de France Trampoline
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/5
★☆☆☆☆
El paquete se fue antes de que tuviera tiempo de recogerlo en el punto de recogida. Necesito que me lo reenvíen.
Johan L.
El
tras la compra de 21/04/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola Señor, entendemos perfectamente su frustración con respecto a la situación. Sin embargo, nuestra empresa y el transportista indicaron un plazo de recuperación del paquete de 7 días, por lo que era su responsabilidad recogerlo dentro de ese plazo. Sin embargo, queremos destacar que hemos tomado la iniciativa de reenviar su producto a nuestro costo. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
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★☆☆☆☆
Dejé el 5 de mayo un aviso en su número de WhatsApp. No he recibido ninguna respuesta, señal de una falta de consideración hacia sus clientes... mi nuera, siguiendo nuestras recomendaciones, pidió un trampolín con ustedes y nos confirmó que la red no era la misma y que la suya era más sólida. Aquí está la copia de la nota que les escribí el 5 de mayo: Hola, hemos tenido un trampolín de ustedes durante muchos años. Nos ha dado satisfacción. En 2020, compramos una red premium para cambiar la que estaba rasgada. Mi esposo notó que la calidad era mucho menor que la original. Se rasgó mucho más rápido que la primera. Recientemente, mi hijo, Thibaut Pujo, volvió a pedir la red completamente rasgada (pedido FT235609). Mi esposo nuevamente constata que la red es de mala calidad, frágil, cuando supuestamente es la calidad premium. Además, los sujetadores de abajo ni siquiera se proporcionan y, por lo tanto, deben ser recuperados e instalados por nosotros mismos a un precio mucho más alto que en 2020 (pagamos 119€, pedido FT140331). Así que pagamos más, calidad menor y menos accesorios... en resumen, estamos decepcionados y cuanto más pasa el tiempo, más baja la calidad por un precio más alto. Una pena... los he recomendado mucho, pero no lo haré más. Saludos, ***
Thibaut P.
El
tras la compra de 29/04/2024
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Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, Les agradecemos por su mensaje y nos disculpamos sinceramente por la demora en nuestra respuesta en WhatsApp. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que tomamos sus preocupaciones muy en serio. Lamentamos saber que no está satisfecha con la calidad de nuestras redes de protección. Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros productos, y sus comentarios son esenciales para ayudarnos a identificar áreas a perfeccionar. En cuanto al pedido de su hijo, no hemos recibido ningún mensaje señalando este problema. Si hubiéramos sido informados, su hijo solo tendría que enviarnos fotos, y habríamos procedido a un nuevo envío tras analizar el defecto de nuestro producto. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. En cuanto a la falta de sujetadores en su pedido, esto es anormal. Debe ser un error de nuestra parte, ya que como se indica en cada ficha de producto de nuestras redes, los ganchos están incluidos. Por favor, indíquenos cuántos le faltan, y procederemos a un nuevo envío a nuestra costa. El equipo de France Trampoline
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Producto defectuoso y aún en espera de reemplazo
Marie A.
El
tras la compra de 15/04/2024
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola Señora, le pedimos una vez más que nos disculpe sinceramente por el retraso en la respuesta a su solicitud. Como hemos discutido, habríamos procedido a un intercambio inmediato si hubiera sido posible, pero este artículo está nuevamente fuera de stock debido a un número demasiado elevado de prepedidos en relación con nuestra oferta. El reemplazo podrá tener lugar en otoño de 2024, para nuestro gran pesar. Estamos totalmente abiertos a la idea de ofrecerle un gesto comercial para compensar esta situación. ¿Qué le parecería nuevos accesorios para su recorrido ninja? Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de France Trampoline.
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Hola, No estamos satisfechos con el pedido. Varias piezas estaban dañadas. Por ese precio esperábamos materiales de calidad.
Vanessa V.
El
tras la compra de 21/04/2024
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
El
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con nuestros productos. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y lamentamos que haya tenido esta experiencia. Cuando ocurre un problema de este tipo, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 3 días por correo electrónico con fotos del problema encontrado para que podamos tomar las medidas necesarias para resolverlo y enviarle piezas de repuesto. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para discutir posibles soluciones y organizar el envío de las piezas defectuosas. Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline.