Opiniones de clientes de Hattila.com

El artículo anunciado no era lo que me enviaron. Era compatible con mis flechas de ballesta, pero definitivamente no era lo que se mostraba en el sitio web de Hatilla. Cuando contacté a Hatilla para señalar esto, prácticamente me dijeron 'bueno, si encajan, ¿cuál es el problema'? Espero que Hatilla cambie la imagen y la descripción en su sitio web para reflejar el producto con precisión. No fue la mejor experiencia como cliente en mi primera vez. Aún así, ¿quizás la próxima experiencia de pedido será mejor?

Objeto totalmente inútil. He solicitado la devolución y el reembolso y no me han respondido. Todavía tengo el producto aquí. Si quieren recogerlo y reembolsarme, me harían un favor. Gracias

El arco no era idéntico a la imagen en la página de pedido. Después de la reclamación, una respuesta inapropiada y pedante... Después de un nuevo correo electrónico de mi parte con pruebas a través de capturas de pantalla de la página de pedido, simplemente no hay más respuesta!!! En lugar de correos electrónicos divertidos después del pedido, deberían concentrarse en lo esencial y satisfacer a sus clientes en todos los aspectos. Especialmente en el manejo de reclamaciones!!! El manejo de reclamaciones se lleva a cabo idealmente en un proceso estructurado de 4 fases: Aceptación, Verificación, Búsqueda de soluciones y Seguimiento: Un procesamiento rápido y orientado al cliente (generalmente dentro de 2-7 días) convierte a compradores insatisfechos en clientes leales. El proceso de 4 fases en detalle 1. Aceptación y Registro: Reciba la queja por correo electrónico, teléfono o portal. Agradezca el feedback y confirme la recepción de inmediato para dar al cliente una buena sensación. 2. Verificación y Análisis: Verifique el asunto por su validez. Aclare el estado deseado, solicite comprobantes (fotos) si es necesario y busque la causa. 3. Búsqueda de soluciones (medidas inmediatas): Desarrolle soluciones personalizadas para el cliente. Esto puede ser un cambio, una reparación, un descuento o un crédito. Si la queja no es válida, esto debe comunicarse de manera objetiva y empática. 4. Seguimiento y Evaluación: Documente el caso. Utilice el feedback del cliente para analizar las causas y evitar futuros errores en la producción o en el servicio. Mi consejo: capacite a sus empleados, especialmente a Yann Luksch, quien no me ayudó!!! Ver historial de correos electrónicos sobre el pedido

Compré 3 pares de flexibles en el sitio, me avisan que solo hay 2 disponibles en el almacén, confirmo rápidamente que 2 también están bien. Solo después de mi recordatorio hecho una semana después envían la mercancía: en el paquete encuentro solo un par de flexibles. Naturalmente, el dinero que pagué de más me fue devuelto, pero la impresión que queda es de escasa organización.

¡Los nocks para las flechas eran demasiado grandes! Y el envío para un sobre € 18.- ¡Demasiado alto!

La única cosa en la que estoy decepcionado es el tiempo de entrega demasiado largo

Se rompió el plástico del extremo en un día La opción del envío me parece francamente mala

Me llegó un pedido que no era lo que indicaba en el anuncio del producto. Aún estoy esperando respuesta.

La cuerda se rompio a los dos meses, sin estar tensada, simplemente se rompio sin mas. Escribi un correo ace tres semanas y setoy esperando respuesta. Muy mal producto, estoy muy descontento.

El producto es muy bueno, pero esperar casi 4 semanas para la entrega no está bien! El manual de ensamblaje es un poco confuso en los detalles, soy un aficionado al bricolaje, ¡aun así me tomó 2 horas! La instrucción más importante era escasa (¿ajustar el dispositivo objetivo???) Solo a través de "Le Chat" (bot de IA de la UE) pude configurarlo correctamente! En general, buena calidad para este segmento de precio!

He enviado mi ballesta a reparar hace unas dos semanas y aún no he recibido nada y he enviado varios correos electrónicos pero no he recibido respuesta. Lo siento porque antes de esta compra me había encontrado bien.

Compramos una ballesta y al primer tiro se rompió y nos dijeron que no tenía garantía y que no cubría nada, ni cambios ni arreglos. Muy decepcionada ya que fue para un regalo y quedamos fatal. No volveremos a comprar.

Hattila no responde a los correos, con preguntas, que se realizan a través de la página web. Las ofertas no se respetan en el momento de pagar.

Realice un pago con tarjeta a traves del bridge. Ellos dicen que no lo recibieron pero a mi se me cargo en la cuenta. No vuelvo a comprarles.

El trabajo está hecho

El envio no llegó nunca y no devolvieron el dinero.

Nunca recibí el paquete y nadie me da explicaciones.

Mala experiencia

Tiempo de espera demasiado largo para el envío de un objetivo, 2 semanas y aún no ha sido enviado y, sin embargo, ¡está en STOCK!

El plazo anunciado no se ha respetado

Falta un manual de montaje

¡El servicio al cliente es deplorable!

Demasiado largo, 4 meses de espera para 2 ramas de ballesta

¡No más entregas en Martinica!

ok por esta vez RAS

Ballesta llegada rota porque no fue controlada por Hattila antes del envío. Negativa a reembolsar o reemplazar por una nueva. Solo se propuso la reparación acompañada de un gesto comercial "excepcional" del 4% que finalmente no fue abonado, aunque la reparación se realizó después de 2 semanas pero sin una palabra de explicación y sin respuesta a mi seguimiento. Manifiestamente, este vendedor no se preocupa por los litigios, incluso cuando es el origen.

11 días para recibir un tubo de silicona y una escuadra... Estoy dudosa para un nuevo pedido

Pedido reclamado varias veces por correo (plazo de entrega muy largo)

Plazos demasiado largos para un cambio de cuerda y polea

Llegó dentro de los plazos previstos, buen empaquetado. Perfecta distribución. Gracias

Número inexistente

Estoy bastante decepcionada con la entrega de mi paquete. Pedí un vaso de scope, por lo tanto, un artículo frágil y que cuesta un cierto precio... El vaso estaba apenas envuelto en una bolsa fina con un poco de papel burbuja. Admito que me sorprendió cuando recibí el paquete. Por milagro, el vaso está entero, pero me pregunto cómo (sabiendo que los repartidores no siempre son muy suaves con los paquetes).

Hola, el producto impecable pero la entrega 5 semanas de espera y podría haber esperado el doble, me había olvidado de mi pedido

No recibí un paquete de dos

Pedido el 25/12/2024 y todavía no recibido el 16/01/2025

vendedor serio y reactivo

El sistema de pedidos solo avisa de la disponibilidad de los productos al añadirlos al carrito. Si se añaden productos posteriormente al carrito, se consideran disponibles si el artículo inicialmente puesto en el carrito estaba disponible. De ahí un retraso de varios días en mi entrega. Pequeño error no reconocido por el proveedor. Decepcionada.

La ballesta está muy bien fabricada, pero lamentablemente la cuerda principal cedió en el primer tiro... bastante decepcionada, tengo que volver a pedir para poder usarla.

Pedido y plazos conforme a lo que se había anunciado. Sin embargo, no les deseo tener que tratar con el servicio de atención al cliente. El visor de punto rojo está defectuoso en el paquete de la ballesta, propongo devolverlo para un simple cambio, pero no, hay que seguir un cierto procedimiento peor que los trámites administrativos de la seguridad social, con la entrega de un video además para mostrar que el visor está defectuoso. En fin, preferí comprar otro para cerrar un intercambio sin fin con el servicio de atención al cliente. Una pena, de lo contrario sería 5/5 para todo lo demás y 2/5 porque al menos respondieron. Servicio de atención al cliente a revisar para poner humanos frente a los clientes y no una máquina que repite sin fin un procedimiento automático.

Decepcionado con mi pedido, el objeto pedido no correspondería al objeto recibido...