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F
Nota: 2 de 5
Paquete incompleto
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Gérard bertrand
Certificado de confianza
9,6
/10
Calificación global: 9,6 de 10
Basada en 2 454 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
El servicio de Gérard Bertrand se destaca por su eficiencia y rapidez en la entrega, con muchos clientes mencionando que sus pedidos llegaron antes de lo esperado y en perfectas condiciones. El embalaje es valorado positivamente por su resistencia y cuidado, asegurando que las botellas lleguen intactas. Además, la calidad del vino es un tema recurrente, con comentarios que resaltan tanto su sabor excepcional como la variedad disponible.
Opiniones 1 y 2 estrellas
Restablecer filtrosS
Nota: 1 de 5
Servicio impecable
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K
Nota: 2 de 5
El transportista elegido no pudo entregar como se esperaba y tuve que buscar dónde estaba mi paquete.
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B
Nota: 1 de 5
No hay información sobre el número de paquetes, lo que crea confusión y nadie a quien dirigirse a pesar de los correos enviados
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D
Nota: 2 de 5
La protección de las botellas no es conforme para el transporte, botella rota
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B
Nota: 1 de 5
Segunda vez que tengo un problema con el servicio de ventas/atención al cliente de Gerard Bertrand. Aprecio su vino, pero no recomiendo pedir directamente con ellos.
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M
Nota: 1 de 5
Promesa de gesto comercial no cumplida
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D
Nota: 1 de 5
el vino es mucho más caro que en Grand Frais ....
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K
Nota: 1 de 5
A pesar de varios correos y mensajes, no he obtenido respuesta
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C
Nota: 2 de 5
bien recibido, pero imposible comunicarse con el vendedor. Pregunta sin respuesta. decepcionado
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E
Nota: 2 de 5
poca calidad
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B
Nota: 2 de 5
Buena logística
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F
Nota: 2 de 5
Hola, sigo en contacto con ustedes porque me faltan 3 botellas en el paquete. Estoy esperando saber cómo va a suceder. Gracias
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J
Nota: 2 de 5
su transportista no es serio. Cuando abrí la caja que protegía los estuches de vino, uno estaba en mal estado. Quien preparó el pedido debió verlo, no tenía que estar en el paquete.
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G
Nota: 1 de 5
Muy decepcionado con mi pedido... El mismo vino se ofrece mucho más barato en grandes superficies: U. Esto parece indecente...
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Respuesta de Gérard bertrand
Hola Guy,
Le agradecemos su respuesta. Entendemos su decepción y lamentamos saber que ha encontrado nuestro precio menos competitivo. Nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad y un servicio excepcional. No dude en contactarnos para discutir su experiencia.
Atentamente,
El equipo de Gérard Bertrand
Le agradecemos su respuesta. Entendemos su decepción y lamentamos saber que ha encontrado nuestro precio menos competitivo. Nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad y un servicio excepcional. No dude en contactarnos para discutir su experiencia.
Atentamente,
El equipo de Gérard Bertrand
C
Nota: 1 de 5
No he recibido el formato de botellas esperado. He hecho una reclamación sin respuesta hasta la fecha.
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A
Nota: 1 de 5
He pedido 12 botellas y he recibido 11
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M
Nota: 1 de 5
gracias, había pedido rosado sin alcohol y no es lo que recibí
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V
Nota: 1 de 5
Hola, problemas en términos de entrega, de lo contrario la experiencia sigue siendo perfecta, queda degustar
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P
Nota: 1 de 5
Encontré al día siguiente de mi compra el mismo producto (2022) en un supermercado de la región de Toulouse a un precio de 11 euros la botella. Estoy sorprendido y decepcionado.....
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V
Nota: 1 de 5
Pagado 3 veces el precio mayorista.
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C
Nota: 1 de 5
Paquete no recibido
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G
Nota: 2 de 5
¡Todavía no he recibido la totalidad de mi pedido! ¡Me faltan 12 botellas grandes azules!
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M
Nota: 1 de 5
Recibido que 3 botellas de 12,
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F
Nota: 2 de 5
El rosado es, como siempre, muy bueno, pero lamentablemente el pedido no llegó a mí, sino que tuve que recogerlo a 20 km de distancia en un centro comercial. Como tengo poco tiempo debido a que estamos en temporada alta, eso no fue absolutamente bueno, además de que en la dirección de entrega hay alguien en la recepción de 07:00 a 22:00. ¡Quizás la próxima vez salga mejor!
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Respuesta de Gérard bertrand
Hola Fabien,
muchas gracias por su comentario. Nos alegra mucho que le guste nuestro rosado, pero lamentamos profundamente los inconvenientes con la entrega. Su experiencia es muy valiosa para nosotros y vamos a investigar este problema para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder ofrecerle una entrega impecable en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de Gérard Bertrand
muchas gracias por su comentario. Nos alegra mucho que le guste nuestro rosado, pero lamentamos profundamente los inconvenientes con la entrega. Su experiencia es muy valiosa para nosotros y vamos a investigar este problema para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder ofrecerle una entrega impecable en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de Gérard Bertrand
B
Nota: 1 de 5
pedido con entrega incompleta a pesar de haber sido pagado por adelantado. Después de contactar por teléfono con el viticultor, todavía estamos esperando la entrega del cuarto paquete. 3 entregados de los 4 pagados.
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A
Nota: 1 de 5
-
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Respuesta de Gérard bertrand
Hola Alain,
Lamentamos saber que tu paquete no ha llegado a tiempo. Entendemos la importancia de tu pedido y te pedimos que nos contactes en privado para que podamos resolver este problema rápidamente. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
El equipo Gerard Bertrand.
Lamentamos saber que tu paquete no ha llegado a tiempo. Entendemos la importancia de tu pedido y te pedimos que nos contactes en privado para que podamos resolver este problema rápidamente. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
El equipo Gerard Bertrand.
J
Nota: 1 de 5
Hola, El 10 de julio, envié un correo a [email protected] para informar que me era imposible inscribirme en el programa de fidelización. ¡No me has respondido! Te reenvío este correo acompañado de dos capturas de pantalla con la esperanza de tener noticias. Atentamente. Jean Pierlot
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J
Nota: 1 de 5
Problema informático encontrado durante el pedido. Consecuencia 1: pedido realizado dos veces Consecuencia 2: proceso para cancelar uno de los dos Consecuencia 3: depósito de la mercancía a 30 minutos de mi domicilio en un lugar muy difícil de encontrar. Único aspecto positivo: actitud de la persona del servicio comercial (Julie) que intentó resolver mi problema pero sin éxito en cuanto al lugar de depósito de la mercancía. En un plan de gestión empresarial, necesidad de examinar los circuitos bajo pena de desanimar a la clientela....
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Respuesta de Gérard bertrand
Hola Jean-Sébastien,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber las dificultades que encontraste durante tu pedido. Tu feedback es valioso y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Nos alegra que Julie haya podido asistirte, y vamos a examinar tus comentarios sobre los depósitos de mercancía para servir mejor a nuestra clientela. No dudes en contactarnos directamente para cualquier otra pregunta o necesidad.
Atentamente,
El equipo Gérard Bertrand
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber las dificultades que encontraste durante tu pedido. Tu feedback es valioso y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Nos alegra que Julie haya podido asistirte, y vamos a examinar tus comentarios sobre los depósitos de mercancía para servir mejor a nuestra clientela. No dudes en contactarnos directamente para cualquier otra pregunta o necesidad.
Atentamente,
El equipo Gérard Bertrand
M
Nota: 1 de 5
El sitio web solo funciona bien con Chrome, pero tiene problemas con Safari y Firefox. Navegar y hacer pedidos es una tarea imposible en Safari, así que tuve que empezar de nuevo en Chrome. Solicitar una factura tampoco es consistente. La dirección de facturación varía según si la ves en el correo de confirmación o en el sitio web. Tengo varias direcciones de facturación y estas se confundieron en los últimos pedidos. Después de contactar con el servicio al cliente, leyeron mis problemas aquí, pero lamentablemente no hicieron nada al respecto.
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M
Nota: 2 de 5
El pedido llegó después de la fecha acordada.
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J
Nota: 1 de 5
Ah mierda, estafa lamentable
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J
Nota: 2 de 5
Gran confusión en el pedido, ¿voluntaria o no? En cualquier caso, sigo con una duda. ¡Ofrecer un lote de 6 botellas y recibir solo una!!!!!!!
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F
Nota: 2 de 5
18 botellas entregadas, es decir, 3 cajas y 3 entregas en 6 días...
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J
Nota: 1 de 5
Mala entrega y logística. Comunicación deficiente al respecto.
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Respuesta de Gérard bertrand
Hola, lamentamos esta mala experiencia con el proveedor elegido. Seguimos a su disposición para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder. Saludos cordiales.
J
Nota: 1 de 5
Ya he respondido
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C
Nota: 1 de 5
Engañoso
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A
Nota: 2 de 5
Para un pedido de vinos en cajas de madera, el vino se entrega en cajas de cartón y las cajas vacías. Al igual que en Ikea, es el destinatario quien debe hacer los arreglos necesarios.
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B
Nota: 2 de 5
Entrega rápida, pero las añadas que llegaron no eran las descritas. De ahí la devolución.
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T
Nota: 1 de 5
¡50% más caros que en las tiendas físicas! ¡Y no responden a las quejas! ¡¡¡Olvídate del eCommerce !!!
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