Opiniones de clientes de econotes

Hola,

Lamentamos mucho saber que el producto no le ha satisfecho plenamente, y le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Queríamos aclarar que nuestros planners están diseñados como soportes reutilizables, pensados para ser utilizados varias cientos de veces sin deteriorarse, lo que los convierte en una verdadera inversión a largo plazo. Sin embargo, entendemos que esto puede no coincidir con lo que usted estaba buscando.

También confirmamos que su pedido ha sido reembolsado en el marco de nuestra garantía de satisfacción o reembolso. No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta.

Sr. Thomas,

Usted ordenó en el sitio con una descripción de nuestros productos.
Usted no está satisfecho, estas cosas pasan.
Usted dejó una crítica negativa sin decirnos acerca de su decepción.

Nos pusimos en contacto con usted por teléfono, y luego por correo electrónico en nuestro servicio post-venta para apoyarle y recordarle nuestra política de "satisfecho o le devolvemos su dinero".

Has optado por el reembolso, pero quieres que nos hagamos cargo de los gastos de devolución.
Este es el caso cuando hay un defecto en el producto o un error por nuestra parte, porque nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad para con nuestros clientes.
Cuando es tu elección devolver el pedido (para el que se ofreció la entrega) y todo es como se prometió, te reembolsaremos sin ningún problema, pero no podemos cubrir el coste de devolución de la mercancía (no Jeff BEZOS detrás de econotes).

Puedes devolverlo en persona, pero no hay obligación de enviarlo.

Gracias por dedicar parte de su tiempo a compartir sus comentarios, que son muy valiosos para ayudarnos a mejorar?????. Estamos encantados de que le guste el cuaderno y de que cumpla sus expectativas. Sin embargo, lamentamos oír que nuestros Stick-Its no cumplieron plenamente tus expectativas. Están diseñados para adherirse de forma óptima a superficies lisas y planas, como pantallas, neveras y escritorios. Entendemos que esto puede limitar su uso en ciertos casos, y tomaremos nota de tus comentarios para mejorar nuestra comunicación sobre este punto en el futuro....

Hola,Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión, aunque sentimos mucho su decepción. En primer lugar, en cuanto a su comentario sobre el stick-it, entendemos perfectamente su frustración. Nos tomamos su comentario muy en serio y lo debatiremos con nuestro equipo de producto para mejorarlo. En segundo lugar, con respecto a la falta de respuesta a su segundo mensaje, nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. No es en absoluto nuestra política dejar a un cliente sin comentarios. Lamentablemente, parece que no disponemos de sus datos de contacto para poder investigar más a fondo y resolver juntos este problema. ¿Podría enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto del sitio web? Estaremos encantados de encontrar una solución para ti; tu experiencia es importante para nosotros y esperamos poder recuperar tu confianza. Gracias de nuevo por su paciencia y sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.

Gracias por su detallado comentario y lamento esta experiencia. Es posible que el bolígrafo que ha recibido tenga algún fallo. Mientras tanto, tenga la seguridad de que está utilizando el stick-it correctamente. Si presiona con fuerza, la escritura puede marcar el papel. El papel se puede alisar con un secador de pelo: ¡un pequeño truco que a veces ayuda! Esperamos que esto te ayude a sacar el máximo partido a tu producto econotes?

Hola Chantal, En este tipo de casos, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que nuestros productos son satisfactorios o te devolvemos el dinero. Por si no lo sabía, cada hoja puede reutilizarse 500 veces, lo que en su caso equivale a comprar 5.000 notas post-it estándar. Una solución práctica y respetuosa con el medio ambiente! El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución adecuada y satisfactoria.

Sentimos que la rigidez de nuestras fundas no sea de su agrado. Nuestras fundas son semirrígidas, lo que confiere a nuestros cuadernos cierta ligereza, a diferencia de una funda gruesa, rígida y, por tanto, pesada, de madera y no resistente al agua. No ofrecemos la opción de pagar por transferencia bancaria en nuestro sitio. Sin embargo, veo que ha pagado con tarjeta de crédito. Es probable que el proveedor de pago en línea (Paypal o Shopify) esté registrado en Luxemburgo, como suele ocurrir. Somos una empresa francesa registrada en Francia. Nuestro taller se encuentra en Mougins, en los Alpes Marítimos, donde fabricamos TODOS nuestros cuadernos. No tenemos ningún vínculo con Luxemburgo. Encontrará toda la información en el aviso legal de nuestro sitio web.

¿No le parece el regalo ideal? En cuanto al tamaño del cuaderno, tenemos diferentes formatos (A4, A5, A6). ¿Quizá ha habido una confusión? En cuanto a los bolígrafos, el cartucho permite escribir 400 metros de líneas, pero dependiendo de lo rápido que escribas, se vacía más o menos rápido. Sólo puedes sustituir el cartucho de tinta comprando uno en nuestra web (pack x10) o en tiendas (la marca Pilot Frixion es compatible con nuestros bolígrafos). Por último, lo de las páginas marcadas tan rápido está claro que no es normal, ya que cada página se puede utilizar más de 1000 veces sin alteración. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar la solución más adecuada y lo solucionaremos todo.

Hola, ¡gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión! Sentimos que nuestras notificaciones te hayan parecido demasiado numerosas. No tenemos ninguna intención de saturar tu bandeja de entrada. Tus comentarios han sido muy útiles para ayudarnos a revisar la frecuencia de nuestros mensajes. Nos hemos dado cuenta de que Trustpilot estaba enviando mensajes duplicados, así que gracias a ti hemos evitado que otras personas se vean molestadas por esta anomalía. No obstante, siempre tienes la opción de darte de baja de los mensajes de correo electrónico si crees que es demasiado, y no te lo tendremos en cuenta, ¡te lo prometemos! Además, tenemos un equipo de atención al cliente a tu disposición por si prefieres ayudarnos directamente a mejorar nuestros productos, servicios y comunicación?

Hola Marie-Louise, No encontramos tus datos de contacto. Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected] para que podamos trabajar juntos y encontrar una solución a tu problema?

Hola, lamento saber que ha tenido problemas con una de nuestras agendas. Lamentablemente no recibimos su primer correo electrónico, pero tomamos medidas inmediatas al recibir su segundo correo el viernes. Su satisfacción es nuestra prioridad y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hola, gracias por su opinión. Respecto a la tinta, efectivamente necesita unos segundos para secarse, como una estilográfica. Si la tinta tarda más en secarse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comprobar que el bolígrafo no tiene ningún defecto. La aplicación CamScanner tiene una sección completamente gratuita que funciona muy bien para escanear páginas de cuadernos. También puede utilizar otra aplicación de escaneado si lo desea, como Adobe Scan, genius scan o scanbot.

Hola Stéphanie, el servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo a raíz de tu correo electrónico para cambiar un producto. Nos pondremos de nuevo en contacto contigo para que recibas el cuaderno que pediste. Actualización: Te hemos enviado un cuaderno que se ajusta a tu solicitud inicial. También le hemos enviado varios correos electrónicos a los que no hemos recibido respuesta.

Hola Lynda, gracias por tu comentario. ¿Has probado a limpiarlo con un paño suave y húmedo? Chloé, del servicio de atención al cliente, se pondrá en contacto contigo para solucionarlo lo antes posible.

Hola Marie, gracias por tu comentario... Nuestras hojas no son más gruesas porque queremos que sean lo más parecidas posible a un cuaderno normal ????

Hola Sophie, el Servicio de Atención al Cliente ya está trabajando contigo para averiguar qué está pasando. Espero sinceramente que encontremos una solución que te permita disfrutar de la experiencia EcoNotebk en las mejores condiciones posibles?

Hola Annabelle, gracias por tu comentario. Puede encontrar el número de páginas en las especificaciones de cada uno de nuestros EcoNotebk, una pestaña muy fácil de encontrar. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo?

Actualización 16/09/2021: Tras tu correo electrónico confirmando la resolución de tu problema (aún relacionado con el transportista pero no con el producto o nuestro servicio), no hemos vuelto a saber de ti desde nuestra invitación a actualizar tu reseña. ¡Hola Nicolas! Te pusiste en contacto con nosotros para comunicarnos que tu paquete no había llegado al punto de entrega. Pénélope, del servicio de atención al cliente, se puso en contacto contigo el mismo día. Hemos investigado un poco y hemos comprobado que, efectivamente, tu paquete había sido recogido en el punto de recogida contra firma. Para recoger un paquete en un punto de entrega mundial, se necesita una firma y una prueba de identidad. Obtuvimos la firma utilizada y se la enviamos. A pesar de ello, seguimos creyendo en su buena fe. A día de hoy, seguimos esperando su declaración de no recepción del paquete y la copia de su documento de identidad para actuar en su nombre con Mondial Relay. Además, le encuentro bastante injusto con nosotros con esta nota y este testimonio, que sugiere que somos responsables. Me gustaría recordarle que actualmente estamos hablando con usted para actuar con Mondial Relay cuando su paquete fue recogido en el punto de retransmisión, a cambio de un documento de identidad y una firma. ¿Comprende que no somos las personas adecuadas para culparnos? Seguiremos haciendo todo lo que podamos por usted?

Hola Mylène, lamento tu decepción. Veo también que no te has puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicárnoslo. Tenga la seguridad de que nuestro servicio posventa está a su disposición para ayudarle con cualquier problema que le surja. Nunca ha ocurrido que la tinta tardara varios minutos en secarse, así que primero trabajaremos con usted para averiguar cuál es el problema (a través de Visio, por ejemplo) y, si es necesario, le enviaremos un nuevo cuaderno y nuevos bolígrafos. Échale un ojo a tu buzón y no dudes en actualizar tu opinión una vez que hayas hablado con el servicio posventa?

¡Hola Aurélie! Muchas gracias por tu comentario. La tinta de estos bolígrafos es termosensible y, por lo tanto, a base de agua, por lo que, como ocurre con cualquier otro bolígrafo de este tipo, se gastará más rápidamente que la de un Bic, por ejemplo. Vendemos recambios en nuestra página web... En cuanto al hecho de que las páginas se curven, esto no ocurre cuando se utiliza un paño húmedo. ¿Ha utilizado la goma de borrar? Sólo está pensada para zonas pequeñas. El uso habitual de la goma de borrar en grandes superficies puede dañar las páginas. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para aclarar la situación... Hasta pronto.