Opiniones de clientes de econotes

Hola,Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión, aunque sentimos mucho su decepción. En primer lugar, en cuanto a su comentario sobre el stick-it, entendemos perfectamente su frustración. Nos tomamos su comentario muy en serio y lo debatiremos con nuestro equipo de producto para mejorarlo. En segundo lugar, con respecto a la falta de respuesta a su segundo mensaje, nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. No es en absoluto nuestra política dejar a un cliente sin comentarios. Lamentablemente, parece que no disponemos de sus datos de contacto para poder investigar más a fondo y resolver juntos este problema. ¿Podría enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto del sitio web? Estaremos encantados de encontrar una solución para ti; tu experiencia es importante para nosotros y esperamos poder recuperar tu confianza. Gracias de nuevo por su paciencia y sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.

Hola Chantal, En este tipo de casos, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que nuestros productos son satisfactorios o te devolvemos el dinero. Por si no lo sabía, cada hoja puede reutilizarse 500 veces, lo que en su caso equivale a comprar 5.000 notas post-it estándar. Una solución práctica y respetuosa con el medio ambiente! El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución adecuada y satisfactoria.

Hola, ¡gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión! Sentimos que nuestras notificaciones te hayan parecido demasiado numerosas. No tenemos ninguna intención de saturar tu bandeja de entrada. Tus comentarios han sido muy útiles para ayudarnos a revisar la frecuencia de nuestros mensajes. Nos hemos dado cuenta de que Trustpilot estaba enviando mensajes duplicados, así que gracias a ti hemos evitado que otras personas se vean molestadas por esta anomalía. No obstante, siempre tienes la opción de darte de baja de los mensajes de correo electrónico si crees que es demasiado, y no te lo tendremos en cuenta, ¡te lo prometemos! Además, tenemos un equipo de atención al cliente a tu disposición por si prefieres ayudarnos directamente a mejorar nuestros productos, servicios y comunicación?

Hola Stéphanie, el servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo a raíz de tu correo electrónico para cambiar un producto. Nos pondremos de nuevo en contacto contigo para que recibas el cuaderno que pediste. Actualización: Te hemos enviado un cuaderno que se ajusta a tu solicitud inicial. También le hemos enviado varios correos electrónicos a los que no hemos recibido respuesta.

Hola Annabelle, gracias por tu comentario. Puede encontrar el número de páginas en las especificaciones de cada uno de nuestros EcoNotebk, una pestaña muy fácil de encontrar. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo?

Actualización 16/09/2021: Tras tu correo electrónico confirmando la resolución de tu problema (aún relacionado con el transportista pero no con el producto o nuestro servicio), no hemos vuelto a saber de ti desde nuestra invitación a actualizar tu reseña. ¡Hola Nicolas! Te pusiste en contacto con nosotros para comunicarnos que tu paquete no había llegado al punto de entrega. Pénélope, del servicio de atención al cliente, se puso en contacto contigo el mismo día. Hemos investigado un poco y hemos comprobado que, efectivamente, tu paquete había sido recogido en el punto de recogida contra firma. Para recoger un paquete en un punto de entrega mundial, se necesita una firma y una prueba de identidad. Obtuvimos la firma utilizada y se la enviamos. A pesar de ello, seguimos creyendo en su buena fe. A día de hoy, seguimos esperando su declaración de no recepción del paquete y la copia de su documento de identidad para actuar en su nombre con Mondial Relay. Además, le encuentro bastante injusto con nosotros con esta nota y este testimonio, que sugiere que somos responsables. Me gustaría recordarle que actualmente estamos hablando con usted para actuar con Mondial Relay cuando su paquete fue recogido en el punto de retransmisión, a cambio de un documento de identidad y una firma. ¿Comprende que no somos las personas adecuadas para culparnos? Seguiremos haciendo todo lo que podamos por usted?

Hola Mylène, lamento tu decepción. Veo también que no te has puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicárnoslo. Tenga la seguridad de que nuestro servicio posventa está a su disposición para ayudarle con cualquier problema que le surja. Nunca ha ocurrido que la tinta tardara varios minutos en secarse, así que primero trabajaremos con usted para averiguar cuál es el problema (a través de Visio, por ejemplo) y, si es necesario, le enviaremos un nuevo cuaderno y nuevos bolígrafos. Échale un ojo a tu buzón y no dudes en actualizar tu opinión una vez que hayas hablado con el servicio posventa?

¡Hola Elsa! Gracias por tu comentario. Stéphen te envió un correo electrónico sobre este tema el 7 de mayo, pero lamentablemente no obtuvo respuesta por tu parte. En cuanto al servicio de atención al cliente, te pusiste en contacto con ellos el 30 de marzo y te enviaron una respuesta el mismo día en 22 minutos exactos. En este correo electrónico se le invitaba a enviar un mensaje al realizar su pedido para que pudiéramos realizar los cambios manuales. Tenga en cuenta también que en su pedido no figura ningún comentario suyo. Como pidió recambios negros, estos son los recambios negros que se enviarán. Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Que tenga un buen día!

Hola Martine Gracias por tu comentario. Tras tu llamada con Stéphen, te enviamos un correo electrónico para saber cómo iban las cosas con tu EcoNotebk. No dudes en mantenernos informados, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. ¿Que tenga un buen día?

¡Hola Jérémy! Muchas gracias por tu comentario. Nos alegramos mucho de que te gusten tanto tus cuadernos y, sobre todo, de que se los hayas comentado a tu jefe... Nos alegra mucho. Le deseamos un buen uso. (Por otro lado, no sé si te has dado cuenta, pero tu reseña tiene una puntuación de 1*, dado tu comentario, así que supongo que se trata de un caso de mal uso...).

¡Hola Eugénie! Gracias por su mensaje. A raíz de su comentario en TrustPilot, se puso en contacto con nosotros por correo electrónico y por teléfono. Ya ha recibido su paquete. Como decía, huelga decir que cuando tenemos conocimiento de un fallo de cualquier tipo, en este caso con un transportista, hacemos todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible. Por nuestra parte, enviamos el paquete a tiempo. Nos entristece la nota que nos ha dejado, que no refleja una opinión sobre nuestro producto, sino más bien sobre la empresa de mensajería, sobre todo porque ya no se molesta en respondernos ni en actualizar su opinión... Nuestros clientes son nuestra prioridad número uno, y su satisfacción lo es aún más. Esperamos que se tome la molestia de actualizar su opinión para hablarnos del uso que hace de los blocs de notas. Que tenga un buen día, Eugenia.