Opiniones de clientes de econotes

Hola,

Lamentamos mucho saber que el producto no le ha satisfecho plenamente, y le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Queríamos aclarar que nuestros planners están diseñados como soportes reutilizables, pensados para ser utilizados varias cientos de veces sin deteriorarse, lo que los convierte en una verdadera inversión a largo plazo. Sin embargo, entendemos que esto puede no coincidir con lo que usted estaba buscando.

También confirmamos que su pedido ha sido reembolsado en el marco de nuestra garantía de satisfacción o reembolso. No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta.

Sr. Thomas,

Usted ordenó en el sitio con una descripción de nuestros productos.
Usted no está satisfecho, estas cosas pasan.
Usted dejó una crítica negativa sin decirnos acerca de su decepción.

Nos pusimos en contacto con usted por teléfono, y luego por correo electrónico en nuestro servicio post-venta para apoyarle y recordarle nuestra política de "satisfecho o le devolvemos su dinero".

Has optado por el reembolso, pero quieres que nos hagamos cargo de los gastos de devolución.
Este es el caso cuando hay un defecto en el producto o un error por nuestra parte, porque nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad para con nuestros clientes.
Cuando es tu elección devolver el pedido (para el que se ofreció la entrega) y todo es como se prometió, te reembolsaremos sin ningún problema, pero no podemos cubrir el coste de devolución de la mercancía (no Jeff BEZOS detrás de econotes).

Puedes devolverlo en persona, pero no hay obligación de enviarlo.

Gracias por dedicar parte de su tiempo a compartir sus comentarios, que son muy valiosos para ayudarnos a mejorar?????. Estamos encantados de que le guste el cuaderno y de que cumpla sus expectativas. Sin embargo, lamentamos oír que nuestros Stick-Its no cumplieron plenamente tus expectativas. Están diseñados para adherirse de forma óptima a superficies lisas y planas, como pantallas, neveras y escritorios. Entendemos que esto puede limitar su uso en ciertos casos, y tomaremos nota de tus comentarios para mejorar nuestra comunicación sobre este punto en el futuro....

Gracias por su detallado comentario y lamento esta experiencia. Es posible que el bolígrafo que ha recibido tenga algún fallo. Mientras tanto, tenga la seguridad de que está utilizando el stick-it correctamente. Si presiona con fuerza, la escritura puede marcar el papel. El papel se puede alisar con un secador de pelo: ¡un pequeño truco que a veces ayuda! Esperamos que esto te ayude a sacar el máximo partido a tu producto econotes?

Sentimos que la rigidez de nuestras fundas no sea de su agrado. Nuestras fundas son semirrígidas, lo que confiere a nuestros cuadernos cierta ligereza, a diferencia de una funda gruesa, rígida y, por tanto, pesada, de madera y no resistente al agua. No ofrecemos la opción de pagar por transferencia bancaria en nuestro sitio. Sin embargo, veo que ha pagado con tarjeta de crédito. Es probable que el proveedor de pago en línea (Paypal o Shopify) esté registrado en Luxemburgo, como suele ocurrir. Somos una empresa francesa registrada en Francia. Nuestro taller se encuentra en Mougins, en los Alpes Marítimos, donde fabricamos TODOS nuestros cuadernos. No tenemos ningún vínculo con Luxemburgo. Encontrará toda la información en el aviso legal de nuestro sitio web.

¿No le parece el regalo ideal? En cuanto al tamaño del cuaderno, tenemos diferentes formatos (A4, A5, A6). ¿Quizá ha habido una confusión? En cuanto a los bolígrafos, el cartucho permite escribir 400 metros de líneas, pero dependiendo de lo rápido que escribas, se vacía más o menos rápido. Sólo puedes sustituir el cartucho de tinta comprando uno en nuestra web (pack x10) o en tiendas (la marca Pilot Frixion es compatible con nuestros bolígrafos). Por último, lo de las páginas marcadas tan rápido está claro que no es normal, ya que cada página se puede utilizar más de 1000 veces sin alteración. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar la solución más adecuada y lo solucionaremos todo.

Hola Marie-Louise, No encontramos tus datos de contacto. Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected] para que podamos trabajar juntos y encontrar una solución a tu problema?

Hola, lamento saber que ha tenido problemas con una de nuestras agendas. Lamentablemente no recibimos su primer correo electrónico, pero tomamos medidas inmediatas al recibir su segundo correo el viernes. Su satisfacción es nuestra prioridad y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hola, gracias por su opinión. Respecto a la tinta, efectivamente necesita unos segundos para secarse, como una estilográfica. Si la tinta tarda más en secarse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comprobar que el bolígrafo no tiene ningún defecto. La aplicación CamScanner tiene una sección completamente gratuita que funciona muy bien para escanear páginas de cuadernos. También puede utilizar otra aplicación de escaneado si lo desea, como Adobe Scan, genius scan o scanbot.

Hola Lynda, gracias por tu comentario. ¿Has probado a limpiarlo con un paño suave y húmedo? Chloé, del servicio de atención al cliente, se pondrá en contacto contigo para solucionarlo lo antes posible.

Hola Marie, gracias por tu comentario... Nuestras hojas no son más gruesas porque queremos que sean lo más parecidas posible a un cuaderno normal ????

Hola Sophie, el Servicio de Atención al Cliente ya está trabajando contigo para averiguar qué está pasando. Espero sinceramente que encontremos una solución que te permita disfrutar de la experiencia EcoNotebk en las mejores condiciones posibles?

¡Hola Aurélie! Muchas gracias por tu comentario. La tinta de estos bolígrafos es termosensible y, por lo tanto, a base de agua, por lo que, como ocurre con cualquier otro bolígrafo de este tipo, se gastará más rápidamente que la de un Bic, por ejemplo. Vendemos recambios en nuestra página web... En cuanto al hecho de que las páginas se curven, esto no ocurre cuando se utiliza un paño húmedo. ¿Ha utilizado la goma de borrar? Sólo está pensada para zonas pequeñas. El uso habitual de la goma de borrar en grandes superficies puede dañar las páginas. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para aclarar la situación... Hasta pronto.

¡Hola ! Sentimos que no estés satisfecho con EcoNotebk. Por desgracia, somos conscientes de que no podemos complacer a todo el mundo, por lo que ofrecemos una garantía de devolución del dinero. También lamentamos que te hayas decidido tan rápido. Las páginas son muy resistentes, frágil no es la palabra para describir el EcoNotebk? Si necesita cualquier cosa, incluida la devolución de su pedido, no dude en ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. ¿Que tenga un buen día?

¡Hola Evelyne! Muchas gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión sobre tu pedido. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y, por supuesto, son sus comentarios los que nos ayudan a seguir mejorando... Tras nuestra conversación telefónica, esperamos sus comentarios sobre las soluciones propuestas. Esperamos que la solución aportada por correo electrónico haya satisfecho su compra y su experiencia con nosotros, así que no dude en mantenernos informados?

Hola Aurélie, el martes (25/08) me puse en contacto contigo por teléfono para indicarte cómo borrar tus notas sin dejar marcas. Estoy encantada de haber recibido tu comentario por correo electrónico, en el que nos decías que por fin todo funcionaba como debía y nos dabas las gracias por los consejos que nos diste.