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basado en 1125 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Después de haber dado 84€ y esperar casi 2 meses para decirme que no podían hacer nada mientras mi batería es nueva! Estoy seguro de que no la abrieron porque no la compré allí! empresa a evitar
Le agradecemos por su respuesta.
Después de verificar los intercambios con nuestro Servicio al cliente, no estamos realmente en condiciones de entender su insatisfacción.
El diagnóstico de su batería se realizó el 7 de abril en nuestro taller. El informe de diagnóstico se le envió por correo el 8 de abril, es decir, un día después Y con una propuesta de reacondicionamiento, deduciendo los costos de diagnóstico ya incurridos.
Intervenimos en todo tipo de baterías, compradas con nosotros o no, eso no tiene realmente importancia, nuestro objetivo es dar una segunda vida a su equipo, sea cual sea su origen.
Para su información, "la apertura" de una batería no es obligatoria, estamos equipados con bancos de pruebas especializados que nos permiten realizar controles de equilibrado de celdas y pruebas de viabilidad de BMS.
Entendemos perfectamente su negativa a continuar, dado el presupuesto que esto representa, pero eso no autoriza de ninguna manera a denigrar la calidad del trabajo realizado por nuestro equipo técnico.
En condiciones normales, este tipo de comentario sería señalado por el equipo de moderación de la plataforma SAG. Sin embargo, es preferible recordar al orden ciertos comentarios calumniosos como el suyo.
Hubiera sido preferible que nos indicara su descontento en persona durante su visita, en lugar de escribir estas tonterías.
Atentamente.
Hola, la entrega no corresponde al pedido. Ver mi correo enviado hoy a [email protected] Gracias por su respuesta
Queremos presentarle nuevamente nuestras más sinceras disculpas por haberle enviado la referencia incorrecta.
Su informe nos ha sido valioso: nos ha permitido identificar y corregir un error de referencia en nuestro sitio web.
Quedamos a su entera disposición,
Atentamente,
He buscado en Google la referencia de mi cargador Joycube, apareció una página de Doctibike con un cargador de reemplazo, lo pido, recibo un cargador de otra marca aunque en el pedido dice Joycube.. no funciona, contacto al servicio al cliente que me dice que me equivoqué de voltaje para mi batería, cuando he pedido la selección según mi búsqueda en Google... no tienen el cargador correcto para mí y se niegan a aceptar el que he pedido porque he superado en 9 días el plazo de devolución
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Entendemos completamente su situación respecto a la referencia del cargador. Los productos que ofrecemos son particularmente técnicos y específicos. Desafortunadamente, los motores de búsqueda como Google no siempre son capaces de filtrar con una precisión absoluta estos detalles técnicos, lo que a veces puede llevar a errores de dirección hacia nuestro sitio.
Como hemos podido indicarle en nuestros recientes intercambios, siempre le aconsejamos, en caso de duda, que contacte a nuestro servicio al cliente previamente. Nuestros expertos conocen perfectamente nuestro catálogo y sabrán orientarle inmediatamente hacia la referencia correcta.
Aprovechamos para recordarle que, de acuerdo con la legislación, el plazo legal de retractación es de 14 días (y no de un mes en su caso).
Deseándole un agradable día, quedo a su disposición.
Atentamente.
No es el modelo correcto...
Enviar el producto equivocado no genera estrellas.
Se me envió otra batería que no es la que pedí. Se está procesando una solicitud de reembolso tras un retorno en RMA, sin propuesta pertinente de reemplazo. Ya han pasado 10 días y sigo sin solución... ¡Un gesto comercial en un posible próximo pedido sería apreciado!
Una vez más, queremos disculparnos por los inconvenientes causados.
Nuestro servicio al cliente ya ha hecho lo necesario para que el producto nos sea devuelto y para que su reembolso sea procesado lo antes posible.
Desafortunadamente, la referencia que está buscando está temporalmente indisponible en nuestros proveedores. No dudaremos en ponernos en contacto con usted tan pronto como esté nuevamente disponible.
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Muy mala experiencia con este sitio. Pedí un cargador que al final no era compatible. Por lo tanto, tuve que devolverlo a mi costa, pagando yo mismo los gastos de devolución, además de los gastos de envío de ida. En lugar de un reembolso, el sitio me impuso un crédito, mientras mantenía los gastos de envío, lo que considero totalmente injusto. Además, el servicio al cliente es prácticamente inexistente: intenté contactarlos por correo para obtener información sobre el cargador correcto, pero nunca obtuve respuesta. Desaconsejo encarecidamente este sitio. Falta de seriedad, transparencia y respeto al cliente
Después de verificar, nuestro servicio al cliente ha respondido a todas sus solicitudes, incluidas las más insistentes, con claridad y rapidez. Su caso ha sido tratado con toda la atención necesaria.
Sin embargo, recordamos que, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, se recomienda contactar a nuestro servicio al cliente antes de realizar un pedido cuando tenga dudas, para evitar este tipo de situaciones y una posible devolución del producto.
Como se indica en nuestras CGV, los gastos de devolución corren a cargo del cliente en este caso.
Por supuesto, seguimos disponibles si desea intercambiar de manera constructiva.
Atentamente.
El cargador 36V 2Ah Arcade con conector redondo de 3 pines que pedí para reemplazar el cargador de mi bicicleta Beaufort no encaja en la batería. Contacté a Doctibike para un reemplazo hace diez días, pero aún no han respondido.
Hola.mala experiencia ,poca informacion para el cliente para cotestar un imeil 5 dias y no informan de los repartos alas islas GRCIAS he ANULADO el pedido y espero la debulucion
Varios formularios de devolución sin respuesta por error en el modelo de pines en el pedido de mi batería. Horarios de apertura de atención al cliente incorrectos respecto al cierre el viernes por la tarde a las 16:30 y no a las 17 horas. Sin respuesta telefónica durante el horario de atención (una línea telefónica un miércoles de inventario o a finales del viernes por la tarde que no ofrece nada más que volver a llamar). Un envío de batería imposible por correo (limitado a 100w) que me redirigió a ups (el sitio no es claro sobre las modalidades de devolución por nuestros propios medios). Estoy tirando la toalla, voy a tomar un destornillador para arreglar la batería y hacer un intercambio de conector con la antigua batería que ya no carga. No me siento en absoluto ayudado con esta venta.
La pieza no funciona
Después de analizar su expediente, parece que la referencia solicitada no correspondía a su necesidad inicial. Entendemos que este tipo de error puede ocurrir, y por supuesto, estamos disponibles para ayudarle en la elección del producto adecuado.
Sin embargo, dado que el cargador ha sido modificado por su parte, especialmente en lo que respecta a la punta, queremos llamar su atención sobre el hecho de que cualquier modificación de un producto anula su conformidad original y, lamentablemente, no permite su cobertura en el marco del servicio postventa.
Para cualquier situación similar en el futuro, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente antes de cualquier intervención o modificación del producto. Esto nos permite ofrecerle una solución adecuada, en las mejores condiciones y sin comprometer la garantía.
Atentamente.
Solo el transportista es el culpable. El resto (sitio, pedido) es satisfactorio.
No correcto bienes
Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no fue satisfactoria.
Tras la revisión, parece que el número de referencia proporcionado del cargador coincide con el modelo recomendado para su dispositivo. Sin embargo, según los datos que tenemos, la falla probablemente se deba a la batería y no al cargador.
Para poder ofrecerle rápidamente una solución adecuada, hemos intentado ponernos en contacto con usted varias veces, pero lamentablemente hasta la fecha no hemos recibido respuesta de su parte.
Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición para analizar la situación más a fondo y encontrar una solución satisfactoria.
Seguimos disponibles y esperamos poder hablar con usted pronto.
Política comercial no muy buena. Actitud comercial cero. Servicio al cliente telefónico excelente. Sin embargo, no lo recomiendo.
No me mandaron el cargador que pedi
Ha pasado más de un mes desde que intento hacer valer mi derecho de retractación, he realizado todas las solicitudes de Doctibike, como llenar formularios y demás. Sin respuesta, contacté al servicio de atención al cliente que me pide nuevamente que llene el formulario. Es interminable y al final no hay reembolso a pesar de la devolución a mi cargo del producto a principios de agosto de 2025. Estoy muy decepcionado.
¿Cómo puede una empresa de ventas ser tan negligente con sus clientes? Un pedido realizado a finales de mayo con la confirmación de que mi entrega se haría en 15 días y que 3 meses después todavía no hay entrega ni explicación a pesar de mis diferentes seguimientos. Entonces, a finales de agosto, me proponen la cancelación y el reembolso sin ninguna compensación por el daño causado. ¡Dos días después de esta cancelación me confirman la entrega! Mientras tanto, encontré otro proveedor, entrega en 5 días y por un precio de material 2 veces más barato. No haré buena publicidad para Doctibike.
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido. Su situación no refleja en absoluto el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Como se indicó en nuestras conversaciones, lamentablemente dependemos de los imprevistos de producción de nuestros fabricantes, que a veces pueden retrasarse.
Aunque esta experiencia no ha sido satisfactoria, esperamos que nos dé la oportunidad de demostrarle, en el futuro, la calidad de nuestro servicio.
Nuevamente, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Doctibike.
Producto defectuoso en la entrega. Servicio al cliente largo que debo volver a contactar
El producto no encaja en mi Bosch Power Tube 400 (n.º de ref. 0 275 007 55).
Una batería enviada a reparación, considerada irreparable por Doctibike y devuelta incompleta. Respuesta de Doctibike "lo sentimos por la pieza faltante, pero no la encontramos". No muy profesional, especialmente porque esta pieza (tapa de polvo) no se vende con la nueva batería. Ahora tengo un "hueco" entre el cuadro y la batería en mi bicicleta de 4000€. ¡Gracias Doctibike!
¡Gracias por su comentario! Nos alegra saber que la nueva batería funciona perfectamente en su bicicleta.
Con respecto a la tapa "estética" que falta y se perdió durante la intervención, le pedimos disculpas. A pesar de nuestras numerosas búsquedas con nuestros proveedores, esta pieza lamentablemente ya no se produce.
Aunque esto no afecta en nada el buen funcionamiento de la bicicleta, entendemos que puede ser decepcionante. No dude en contactarnos si podemos ayudarle de alguna otra manera.
Atentamente,
La pieza recibida no corresponde en absoluto a la que se pidió... espero que el intercambio funcione y que todo termine perfectamente.
Gracias por su respuesta, y nos alegra saber que el segundo envío ha permitido resolver la situación.
Nuevamente le pedimos disculpas por el error inicial y le agradecemos por su comprensión y paciencia durante todo el intercambio.
No dude en volver a contactarnos para cualquier solicitud adicional.
Atentamente.
Pedí una batería, un mes después, cuando el dinero ya había sido cobrado, me dicen que la batería ya no se fabrica... me proponen otro modelo un poco más barato y un reembolso de la diferencia... 3 semanas para reembolsarme esa diferencia y por lo tanto, otros 2 meses de espera para la batería... Ninguna disculpa, ningún gesto comercial y el servicio al cliente me dice que debía llamarlos antes de hacer el pedido!! ¡Una vergüenza!!
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos perfectamente su frustración.
Efectivamente, tras su pedido, nos enfrentamos a una ruptura definitiva del modelo inicialmente seleccionado, una información que no nos había sido comunicada previamente por el proveedor. Entonces le propusimos un modelo perfectamente compatible, más barato, y procedimos al reembolso de la diferencia – reembolso que, como reconocemos, tomó más tiempo del previsto, y nos disculpamos por ello.
Nuestro equipo hace todo lo posible cada día para ofrecer un servicio reactivo y transparente, pero es evidente que en su caso, no estuvimos a la altura y queremos disculparnos por ello.
Atentamente.
He pagado una entrega el 15 de abril y la recibí el 22 de abril, un super fin de semana de Pascua en bicicleta eléctrica. La compra fue una batería de bicicleta.
Entendemos perfectamente su decepción y queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
En su caso, el retraso en la entrega se debe completamente a un fallo del transportista, ajeno a nuestra voluntad. Hemos enviado su pedido dentro de los plazos anunciados, pero lamentablemente, el resto del proceso ya no depende directamente de nosotros.
Compartimos su frustración, especialmente porque sabemos lo importante que es poder disfrutar de su material a tiempo, especialmente para el fin de semana.
Tenga la seguridad de que estamos informando a la empresa de transporte sobre este incidente para que no se repita.
Gracias nuevamente por su comprensión,
Atentamente,
Cargador recibido que no funciona
Lamentamos sinceramente saber que el cargador que recibió resultó ser defectuoso. Le pedimos disculpas por este inconveniente.
Nuestro objetivo es ofrecer referencias nuevas y de calidad, y lamentamos que este producto no haya estado a la altura de sus expectativas.
Atentamente.
No estoy satisfecho porque el producto no corresponde a lo que quería.
Lamentamos saber que el producto recibido no cumplía con sus expectativas. Tras verificar, hemos constatado un error en la ficha del producto, y gracias a su devolución, hemos podido corregirlo para garantizar una mejor transparencia para nuestros futuros clientes.
Le agradecemos sinceramente por su aviso y quedamos a su disposición para encontrar una solución que pueda satisfacerle.
Atentamente,
Empresa mercantil que solo busca su propio interés y que no tiene ningún deseo de responder a las expectativas de sus clientes.
Lamentamos sinceramente que haya tenido esta impresión. A diferencia de lo que menciona, hemos intentado en varias ocasiones contactarlo para encontrar una solución adecuada a su situación, pero lamentablemente no hemos recibido respuesta de su parte.
Nuestra prioridad sigue siendo la satisfacción de nuestros clientes, y le invitamos a que nos vuelva a contactar directamente por correo electrónico o por teléfono para que podamos resolver esto juntos.
Atentamente,
Ninguna respuesta por parte del servicio comercial a revisar
Lamentamos sinceramente que su experiencia con Doctibike no haya estado a la altura de sus expectativas.
Sepa que tomamos muy en serio cada reclamación y que nuestro servicio al cliente ha hecho todo lo posible para responderle en el menor tiempo posible.
Su último correo data del 18 de abril a las 15:08 y se le respondió ese mismo día a las 15:23.
Luego intentamos contactarle por teléfono el 22 de abril, dejándole un mensaje de voz, seguido de un correo.
Se realizó una nueva llamada sin respuesta el 28 de abril, seguida de un nuevo correo en esa misma fecha.
En este último, le informamos que su reembolso se había realizado unos días antes y le preguntamos si había podido constatar su recepción en su cuenta bancaria.
A veces se aplican plazos bancarios y queríamos asegurarnos de su correcta recepción.
A pesar de nuestros intentos de ponernos en contacto con usted, lamentablemente no hemos recibido respuesta.
A veces, algunos correos son redirigidos a la carpeta de spam, lo que podría explicar este malentendido.
Entendemos perfectamente su decepción ante el plazo de procesamiento de este reembolso y le pedimos disculpas por esta espera.
Tenga la seguridad de que hemos trabajado en nuestros procedimientos para resolver este tiempo de espera.
Por supuesto, seguimos a su disposición si desea intercambiar nuevamente.
El Servicio de Atención al Cliente.