Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola,
Gracias por su respuesta y estamos encantados de que la arcilla haya funcionado para desinflar el tendón de su yegua. En cuanto a la reacción que observa, el riesgo alérgico es realmente muy bajo con nuestra arcilla. De hecho, esta actúa principalmente en la superficie con un nivel de penetración limitado, y la concentración de aceites esenciales está precisamente dosificada para mantenerse dentro de un uso seguro y bien tolerado.
Lo que pensamos más bien es que la arcilla puede haber sido aplicada de manera demasiado repetida, lo que puede secar la piel y crear una irritación cutánea. Por eso siempre recomendamos combinar la arcilla con un aceite en alternancia para evitar que la piel se sature, y dejar días sin tratamiento para permitirle respirar. Por lo tanto, desaconsejamos usar la arcilla sola de manera repetida y prolongada.
Además, si su yegua realmente hubiera desarrollado una alergia, probablemente habría presentado urticaria generalizada. Además, sería poco lógico que la arcilla hubiera desinflado el tendón mientras provocaba simultáneamente una reacción alérgica.
¿Podría contactarnos directamente indicándonos exactamente qué productos ha aplicado y con qué frecuencia? No dude en enviarnos fotos de la reacción observada, esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindarle una respuesta más precisa.
Que tenga un buen día.

Hola,
Gracias por su comentario. Con respecto a la Arcilla purificante para cascos, ya hemos respondido a su opinión de manera precisa y seguimos disponibles para ayudarle más si lo desea.
En cuanto al Desenredante y abrillantador, también hemos intentado ayudarle en el servicio al cliente para guiarle hacia la mejor solución. Somos conscientes de que nuestro envase puede ser sensible, y queremos informarle que está destinado a evolucionar próximamente. Además, algunas fragancias pueden reaccionar a temperaturas negativas, lo que puede afectar el spray. Sin embargo, con la solución proporcionada en el servicio al cliente, el producto sigue siendo completamente utilizable y funcional, sin perder ninguno de sus beneficios. Este problema se resolverá definitivamente en el próximo invierno.
Por supuesto, seguimos disponibles si desea intercambiar más con nosotros.
¡Que tenga un buen día!

Hola Alixia, gracias por tu pedido. Lamento tu decepción. Efectivamente, nos sorprendió durante las fiestas el número de pedidos. No pudimos cumplir con nuestros plazos habituales de envío de 24 horas. El plazo debió ser ampliado a 3 días hábiles. Que tengas un buen día, Emmanuel

Hola Pauline, muchas gracias por su comentario. Lamento sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas en cuanto a la entrega y entiendo completamente su decepción ante este retraso. El período de fiestas ha estado marcado por un entusiasmo excepcional que no habíamos anticipado. A pesar de todos nuestros esfuerzos para enviar cada pedido lo más rápido posible, este aflujo ha alargado lamentablemente nuestros plazos de preparación habituales. Para recordar, su paquete fue entregado 6 días hábiles después de su pedido. Un pedido realizado el sábado y que fue enviado el miércoles, es decir, 48 horas de retraso adicional. Su opinión es muy valiosa porque nos ayuda a mejorar. Tenga la seguridad de que hemos aprendido las lecciones de este período y que haremos todo lo posible el próximo año para que esta situación no se repita. Agradeciéndole por su paciencia, le deseo un buen día. Emmanuel

Hola Alexia, lamento que, a pesar de mi solicitud de servicio al cliente el 8/12 a Mondial Relay por su paquete que no fue entregado, solo he tenido respuesta hoy, 15/12. Como se dijo por correo, le enviaremos un paquete nuevamente mañana. Que tenga un buen día, Emmanuel

tentadores

Hola, gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos saber que la eficacia de los productos no haya estado a la altura de sus expectativas. La acción de nuestros tratamientos puede variar según la problemática encontrada, la regularidad de aplicación y la cantidad utilizada. No dude en contactarnos directamente para que podamos entender más precisamente su uso y aconsejarle ajustes o combinaciones que podrían mejorar los resultados. Su satisfacción es importante para nosotros y haremos nuestro máximo para encontrar una solución adecuada. Atentamente, Aurélie

Hola Léna, lamento leer tu experiencia durante tu pedido. A veces hay muchos pedidos durante el fin de semana y el envío de los pedidos puede retrasarse a principios de semana. A pesar de un retraso de 24 horas en el envío, la opción de entrega exprés permitió una entrega al día siguiente del envío, es decir, el jueves. Con una entrega clásica, habrías sido entregada el viernes a más tardar, o incluso el lunes. En este caso específico, no dudes en contactarnos para reembolsarte la diferencia de precio entre la entrega exprés y la entrega clásica. Estoy disponible si necesitas algo, Emmanuel

Hola, gracias por su comentario, y entiendo perfectamente su observación. Justamente estamos trabajando en un nuevo sitio web para hacer la información aún más clara, separando de manera bien distinta los formatos clásicos (con pulverizador) y los formatos de recarga. Ya está en marcha para nuestro Acondicionador y abrillantador, y pronto se extenderá a todos los productos afectados. Si se refería al repelente, ¡nuestras disculpas por esta falta de claridad! Gracias de nuevo por su comentario, nos ayuda a mejorar. Aurélie