Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Charlotte,

Gracias por tu respuesta. De nuestra parte, el seguimiento del envío de tu paquete no indica ninguna anomalía ni retraso señalado por el transportista, se trataba de una entrega estándar, cuyos plazos son naturalmente más largos que una entrega exprés.

Para el spray que no funciona, a menudo unas pequeñas verificaciones son suficientes para hacerlo funcionar de nuevo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, lo revisaremos contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola, entendemos su decepción por recoger su paquete en un punto de recogida cuando había elegido una entrega a domicilio.

Para restablecer los hechos con calma: el seguimiento del transportista indica una presentación en su dirección el 11 de agosto, registrada como ausencia del destinatario. En este caso, es el transportista quien redirige automáticamente el paquete a un punto de recogida, un paso que escapa a nuestro control.

Con respecto a los 7 euros, corresponden al costo de la entrega y la logística de envío de su paquete. No es una suma que la marca pone a un lado: financia el transporte y el tratamiento de su pedido.

Lamentamos sinceramente que esta entrega no haya podido llegar a su domicilio como estaba previsto.

El equipo de Cura naturale

Hola, gracias por tomarte el tiempo de escribirnos, este comentario nos permite aclarar un punto que merece serlo.

La mención en la botella describe una ventana de plena eficacia, que varía entre 4 y 10 horas según el calor, la transpiración y la actividad del animal: cuanto más calor hace y más trabaja, más esta duración se sitúa hacia el extremo inferior del rango. Más allá, la protección no se detiene de golpe, disminuye progresivamente, lo que caracteriza a un repelente de origen vegetal, elegido por su tolerancia cutánea.

Dos puntos de uso pesan tanto como el producto mismo. El Repelente es una fórmula bifásica, que debe agitarse antes de cada uso para que el principio activo se distribuya, y se vaporiza a corta distancia en cantidad suficiente para cubrir realmente la zona. Su acción siendo la más corta de las dos, se renueva a diario y después de cada esfuerzo, ducha o fuerte lluvia. El Aceite repelente, por su parte, funciona de otra manera: es importante masajearlo bien para que penetre en los tejidos, y eso es lo que le da una duración de 2 a 3 días en las zonas más atacadas, el pecho, la línea del vientre y la cabeza. Si se aplica en la superficie sin ser masajeado, pierde la mayor parte de su duración.

Si la sensación persiste con estos puntos de referencia, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos un seguimiento contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Rachel, entendemos su decepción, pagar un envío a domicilio para que finalmente sea depositado en un punto de recogida no es nada agradable. Este tipo de reporte a veces es decidido por el transportista en caso de saturación o de ruta modificada, pero esto no le fue comunicado, y ahí está el verdadero problema. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, haremos el seguimiento con el transportista y veremos qué se puede hacer respecto a los gastos de envío.

El equipo de Cura naturale

Hola Camille, gracias por tu comentario, y nos alegra que el Repelente sea eficaz contra los insectos, eso es lo esencial. Una precisión sobre la cabeza de pulverización: realmente difunde una niebla de finas microgotas, y no de gotas grandes, es exactamente el mismo tipo de difusión que el modelo anterior. En cuanto al recipiente, se cambió precisamente porque el anterior resultó ser demasiado frágil en su uso.

Dicho esto, un tubo sumergible que no alcanza el fondo del frasco y un frasco que se deforma no son normales, y tus comentarios son valiosos para el seguimiento de la calidad de este recipiente. Para que el equipo examine tu caso y te proponga una solución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y, si es posible, una foto del frasco en cuestión. Haremos lo necesario contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Catherine, gracias por tu comentario sobre el Aceite repelente.

En el contorno de los ojos, dos puntos suelen marcar la diferencia. Primero, el método: el aceite se coloca en la palma de la mano y luego se aplica masajeando bien toda la zona, el contorno de los ojos, el hocico y las mejillas, cubriendo todo sin dejar parte sin tratar, porque las moscas se posan precisamente donde falta el producto, a menudo cerca de las pestañas. Luego, la cantidad: es un aceite seco que debe penetrar, un ligero residuo graso significa que hay un poco demasiado, pero lo esencial es cubrir bien toda la zona sensible. El activo actúa a plena eficacia durante unas horas y luego disminuye, por lo que una renovación regular ayuda a mantener la protección.

Si lo deseas, escríbenos a [email protected], revisaremos juntos tu forma de aplicarlo para que el resultado sea el esperado.

El equipo de Cura naturale

Hola Cyrille, gracias por tu respuesta, y lamento que la protección no haya estado a la altura en tu caballo.

En este tipo de resultado, el uso juega un papel importante. El repelente en spray debe agitarse bien antes de cada uso, ya que su fórmula es bifásica, luego se vaporiza generosamente y a corta distancia para depositar una verdadera capa sobre el pelaje, y se renueva después de cada esfuerzo, ducha o gran lluvia. En la cabeza y las zonas más atacadas, pecho, línea del vientre, entrepierna, el aceite repelente toma el relevo con una duración más larga.

Si la sensación persiste a pesar de esto, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, revisaremos tu situación juntos.

El equipo de Cura naturale

Hola Sonia, gracias por este comentario, y primero un gran agradecimiento por señalar que los productos te gustan tanto, eso significa mucho para nosotros. Entendemos que dos pedidos marcados por problemas de entrega empañen la experiencia, y tu decepción es legítima.

Sobre la entrega pagada a domicilio, fue nuestro equipo logístico quien redirigió el paquete a un punto de recogida, ya que la entrega a domicilio no era posible debido a un problema con el transportista. Se realizó una compensación de la diferencia de los gastos de envío por este motivo. Sobre el pedido que aún está pendiente, entendemos tu impaciencia respecto al reembolso y no perdemos de vista este expediente.

Para hacer un punto preciso sobre estos dos pedidos y su seguimiento, escríbenos a [email protected] con tus números de pedido, retomaremos cada expediente contigo.

Hola Héloïse, gracias por su respuesta, y lamento sinceramente esta situación después de experiencias que siempre han ido bien.

Un paquete dañado y la sensación de tener que insistir sin respuesta durante quince días, no es en absoluto nuestra forma de trabajar: respondemos a todos nuestros clientes en un plazo de 24 horas en días laborables. Honestamente creo que uno de sus correos se nos escapó y que pasamos por alto, y lo siento, porque no es normal haberla dejado sin solución tanto tiempo.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, recordando simplemente los elementos ya transmitidos: retomaremos su caso como prioridad para resolverlo rápidamente, sin pedirle más.

Que tenga un buen día

Hola Corinne, gracias por tomarte el tiempo de dejar este comentario, y nuestras disculpas por este retraso en la entrega más largo de lo habitual.

Nuestros plazos se han alargado en los últimos meses debido al crecimiento de la marca, y se ha llevado a cabo una reorganización en el taller para volver a la normalidad. Si deseas que revisemos tu pedido más de cerca, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

Con gusto te acompañaremos en las mejores condiciones la próxima vez.

Que tengas un buen día

Hola Colline, su apego a Cura naturale nos conmueve mucho, y es precisamente por eso que este paquete recibido tarde nos molesta aún más.

Este retraso no está a la altura de lo que queremos ofrecerle. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para recuperar plazos fiables, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos lo que sucedió con su pedido, escríbanos a [email protected] con su número de pedido.

¡Que tenga un buen día!

Hola Sandra, recibir su pedido quince días después de la fecha anunciada, además de un frasco cuyo plástico de seguridad faltaba, es legítimamente decepcionante y sinceramente lo lamentamos.

Tiene toda la razón, el cliente no debería sufrir nuestros picos de actividad. Una profunda reorganización está en curso en el taller para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema. En cuanto al frasco sin seguridad, no es normal y queremos revisarlo de cerca.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y una foto del frasco en cuestión, nos pondremos en contacto para encontrar una solución.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte... Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte. Nuestro compromiso de envío el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 13h no se ha cumplido, y se está llevando a cabo una profunda reorganización en el taller para hacer que nuestros plazos sean nuevamente fiables, hablaremos de ello públicamente muy pronto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto si hay un pedido pendiente, lo seguiremos con prioridad.

Que tengas un dulce día

Hola Aurore, plazos tan decepcionantes son una verdadera fuente de frustración y lo entendemos perfectamente.

Estamos atravesando un período en el que no hemos podido cumplir sistemáticamente nuestra promesa de envío rápido, y no lo tomamos a la ligera. Se está llevando a cabo un trabajo de fondo en este momento para restablecer nuestros plazos de manera duradera, y tendremos la oportunidad de hablar de ello más ampliamente pronto.

Si hay un pedido aún pendiente de su parte, indíquenos su número a [email protected], lo seguiremos sin demora con usted.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y por esta primera opinión.

Dos estrellas es una señal de que un punto no le ha convencido y nos gustaría entender qué podría haber sido mejor para usted. Escríbanos a [email protected], tomaremos el tiempo para intercambiar con usted.

Que tenga un buen día

Hola,

Entiendo, estos plazos no corresponden a nuestro estándar y es legítimamente frustrante.

Nuestro taller está atravesando un período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, lo que alarga puntualmente nuestros plazos habituales. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día, y es precisamente para cumplirla que estamos ajustando el equipo en este momento. Una nueva persona se unió a nosotros la semana pasada y está en proceso de formación, el ritmo normal se recuperará muy pronto.

Para verificar el estado de su pedido precisamente, escriba a [email protected] con su número de pedido, el equipo le responderá rápidamente.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, aunque lamentamos sinceramente leer estos dos puntos.

En cuanto al plazo, un mes de espera no es, por supuesto, nuestro estándar y entendemos su decepción. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Buena noticia: un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Sobre los productos, no ver evolución siempre es frustrante. Varios parámetros pueden explicarlo según el perfil del animal y la problemática, y estaríamos encantados de intercambiar más precisamente con usted para entender la situación y orientarle hacia el protocolo más adecuado. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso con atención.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, sincera sobre los dos puntos y realmente apreciada por el cuidado puesto en el embalaje.

En cuanto al plazo de envío, tiene razón y lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto.

Sobre la eficacia, su comentario merece que lo analicemos juntos. Dependiendo del producto utilizado y la problemática abordada, la respuesta puede ser muy diferente, y algunos de nuestros tratamientos realmente actúan en profundidad a lo largo del tiempo en lugar de de inmediato. Si desea que revisemos el protocolo para que se ajuste bien a la situación de su animal, escriba a [email protected] con algunos detalles (el producto utilizado, la problemática, desde hace cuánto tiempo se aplica), estaremos encantadas de ajustar con usted.

Que tenga un buen día.

Hola Lou,

Hemos visto tu opinión dejada en la ficha del producto.

Nuestros champús están formulados intencionadamente sin agente espesante. Los champús más espesos que se encuentran habitualmente deben su consistencia a agentes texturizantes que no aportan nada a la eficacia del producto. Con nosotros, lo que hay en la botella son los activos, no un relleno.

Para un uso óptimo, dos métodos que recomendamos. Verter una dosis en un cubo, hacer espuma con la manguera y aplicar con una esponja sobre el pelaje. O utilizar un sistema de chorro con depósito de champú integrado, muy práctico y económico, la textura fluida es perfecta para este tipo de aplicación. En ambos casos, diluir antes de usar es la buena práctica, optimiza la espuma, la distribución y el consumo del producto.

De hecho, pronto vamos a someter la cuestión a nuestra comunidad para saber si esta textura es apreciada o si prefieres que la espese. Tu opinión cuenta.

Que tengas un buen día

Hola,
Gracias por su comentario. Con respecto a la Arcilla purificante para cascos, ya hemos respondido a su opinión de manera precisa y seguimos disponibles para ayudarle más si lo desea.
En cuanto al Desenredante y abrillantador, también hemos intentado ayudarle en el servicio al cliente para guiarle hacia la mejor solución. Somos conscientes de que nuestro envase puede ser sensible, y queremos informarle que está destinado a evolucionar próximamente. Además, algunas fragancias pueden reaccionar a temperaturas negativas, lo que puede afectar el spray. Sin embargo, con la solución proporcionada en el servicio al cliente, el producto sigue siendo completamente utilizable y funcional, sin perder ninguno de sus beneficios. Este problema se resolverá definitivamente en el próximo invierno.
Por supuesto, seguimos disponibles si desea intercambiar más con nosotros.
¡Que tenga un buen día!

Hola Alexia, lamento que, a pesar de mi solicitud de servicio al cliente el 8/12 a Mondial Relay por su paquete que no fue entregado, solo he tenido respuesta hoy, 15/12. Como se dijo por correo, le enviaremos un paquete nuevamente mañana. Que tenga un buen día, Emmanuel

Hola Léna, lamento leer tu experiencia durante tu pedido. A veces hay muchos pedidos durante el fin de semana y el envío de los pedidos puede retrasarse a principios de semana. A pesar de un retraso de 24 horas en el envío, la opción de entrega exprés permitió una entrega al día siguiente del envío, es decir, el jueves. Con una entrega clásica, habrías sido entregada el viernes a más tardar, o incluso el lunes. En este caso específico, no dudes en contactarnos para reembolsarte la diferencia de precio entre la entrega exprés y la entrega clásica. Estoy disponible si necesitas algo, Emmanuel