Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Marine,

Gracias por su comentario, y nos alegra que nuestros aceites de masaje y nuestros cuidados para cascos le satisfagan. Para su spray que no funciona correctamente, a menudo unas pequeñas verificaciones son suficientes para hacerlo funcionar de nuevo. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, lo revisaremos con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola, acabamos de revisar su expediente más de cerca.

Efectivamente hubo un retraso en el envío de su pedido, lo que explica que lo haya recibido un día más tarde de lo previsto. Lamentamos sinceramente esto.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para compensarle por la entrega.

El equipo de Cura naturale

Hola Karine, gracias por tomarte el tiempo para este detallado comentario. La duración de los repelentes depende mucho de las condiciones: calor, sudor, lluvia, y de la renovación: la bruma cubre el cuerpo y se renueva regularmente, el aceite dura más tiempo en las zonas específicas. En tus caballos ya equipados con máscaras, la cabeza está efectivamente protegida, y el repelente cobra todo su sentido en el resto del cuerpo y las zonas expuestas. Para el Gel anti-picazón de tu golden, es un tratamiento calmante que alivia la piel sin repeler a los parásitos: se utiliza como complemento de un repelente y de la estrategia antiparasitaria. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, estaremos encantados de revisar todo contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Olivia, gracias por este comentario, y encantados de que las fragancias de nuestros productos te gusten.

Sobre la cabeza del spray desenredante que no funciona, en la gran mayoría de los casos no es un defecto sino un simple procedimiento de inicio a realizar: primero retira el pequeño gatillo de seguridad en la parte posterior de la cabeza, agita bien el frasco, luego inicia la bomba presionando varias veces hasta que la bruma salga, las primeras presiones solo aspiran el producto en el tubo. Si después de esto la cabeza sigue bloqueada, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y un breve video, encontraremos la solución contigo.

Sobre el formato del champú, entendemos tu sorpresa. La capacidad está indicada en la ficha, pero entendemos que el resultado real pueda sorprender a la recepción. Un punto útil, sin embargo: el champú siempre se utiliza diluido, unas pocas presiones en un balde de agua son suficientes para cubrir todo el cuerpo, lo que lo hace durar mucho más de lo que se imagina a primera vista.

No dudes en escribirnos si el spray resiste a estos pocos gestos, tomaremos el relevo.

El equipo de Cura naturale

Hola Melis, gracias por tu respuesta, y lamentamos sinceramente este error de envío, recibir un desenredante en lugar del Repelente solicitado es obviamente frustrante, tu decepción es legítima.

Nos habíamos puesto en contacto contigo para ofrecerte una solución: ya sea el reenvío del Repelente que esperabas, o su reembolso, a tu conveniencia. Estamos completamente disponibles para finalizar esto contigo.

Para que retomemos el expediente y apliquemos la solución de tu elección, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

Hola Manon, es realmente decepcionante leer que su pedido se envió mucho más tarde de lo previsto, y entendemos su decepción.

Nuestro compromiso habitual es enviar rápidamente, y no se ha cumplido en su pedido. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos su caso más de cerca, escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

¡Que tenga un buen día!

Hola Manon, gracias por su comentario y me alegra que los desenredantes le gusten, la fresa silvestre claramente tiene sus adeptos.

Tomamos nota de su opinión sobre la miel, los gustos en cuanto a fragancias son realmente personales y estos comentarios nos ayudan a orientar nuestras próximas ediciones. Nuevas fragancias llegan con las estaciones, hay mucho donde elegir.

¡Que tenga un buen día!

Hola Ilona, haber pagado por una entrega exprés con compromiso antes de las 13h del día siguiente y no haberlo visto respetado, es una decepción que entendemos perfectamente.

Este compromiso no se ha cumplido en su pedido, y lo sabemos. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

El punto sobre el modo de entrega exprés que usted pagó merece ser revisado específicamente. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento con usted.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Estelle, gracias por tu comentario, y lamentamos este punto de recogida erróneo, 40 minutos de camino para recoger un paquete, realmente no es la experiencia que queremos que vivas. Sin embargo, nos alegra que todo haya llegado completo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido para que podamos verificar qué sucedió con el transportista en el envío. Que tengas un buen descubrimiento de los productos, esperamos que cumplan con tus expectativas.

Que tengas un buen día

Hola, gracias por su comentario y nos alegra leer que los productos le gustan

En cuanto a los plazos de envío, estamos atravesando un período de crecimiento más rápido de lo anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales. Un nuevo recluta se ha unido al taller para recuperar nuestras promesas de envío habituales lo antes posible.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, y lamento mucho enterarme de esta mala experiencia con este pedido. Varios puntos merecen que nos detengamos seriamente.

Sobre el olor del Aceite confort articular, un olor a rancio no es normal y no corresponde a lo que esperamos de nuestros productos. Probablemente se trate de un defecto en esta botella específica que debemos señalar para que podamos hacernos cargo del asunto. ¿Puede escribirnos a [email protected] adjuntando su número de pedido y una descripción del problema? El equipo se encargará del reemplazo y lo comunicará al taller para verificar el lote correspondiente.

Sobre el Repelente spray que su perro evita, es un verdadero comentario de campo que escuchamos. Algunos perros son efectivamente más sensibles a los olores de las soluciones repelentes. Un truco que funciona bien en este caso: pulverizar en la palma de su mano y luego aplicar directamente sobre el pelaje, lo que permite evitar el ruido del spray que puede molestar y controlar mejor la zona de aplicación. Para las zonas de difícil acceso y las zonas donde se fijan las garrapatas (orejas, contorno de los ojos, interior de los muslos, base de la cola), el Aceite repelente en aplicación dirigida puede ser más pertinente, es más suave de aplicar que un spray.

Sobre la eficacia contra las garrapatas, varios factores pueden influir: presión parasitaria de la zona, frecuencia de aplicación, zonas de aplicación. La protección con nuestros productos requiere regularidad y un enfoque completo, y no es adecuada para todas las presiones parasitarias intensas. No dude en volver a contactarme con más detalles sobre el entorno de su perro y la frecuencia de aplicación, podré orientarle más finamente.

Sobre los plazos, entiendo totalmente su frustración y le agradezco su paciencia.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y por su confianza en nuestros productos, ¡realmente nos conmueve!
En cuanto a los plazos, lamentamos sinceramente. Un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados. Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. Detrás de cada pedido hay un pequeño equipo apasionado que formula, produce y envía por sí mismo, sin intermediarios. Esta cercanía es nuestra fortaleza, pero tiene sus límites cuando el crecimiento se acelera más rápido de lo que se anticipaba. No se puede predecir el éxito. Solo se puede hacer lo mejor posible para adaptarse, y eso es exactamente lo que estamos haciendo. Nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller y todo nuestro equipo se moviliza cada día para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos ofrecerle una experiencia de entrega mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola, gracias por su fidelidad y nos alegra leer que los productos siguen haciendo efecto, aunque entendemos que estas dos experiencias de entrega no estén a la altura de sus expectativas.

Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y nos alegra leer que los productos le convienen a pesar de la decepción con este pedido.

En cuanto a los plazos, entendemos perfectamente su frustración. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio durante este período para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa, también es por esta razón que no aplicamos un gesto comercial individual: la situación afectaba a todos los pedidos de la misma manera.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, y nos alegra leer que el producto está funcionando.

En cuanto al plazo de entrega, tiene toda la razón, más de 15 días está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario completo y matizado.

Sobre la entrega de Mondial Relay, este recorrido es claramente anormal y lo lamentamos. Este tipo de situación depende desafortunadamente del transportista, pero es un comentario que estamos elevando.

Sobre la arcilla para casquillos dañados, su textura fibrosa y bien impregnada de fórmula es completamente normal, es precisamente lo que le permite actuar en profundidad en el fondo de las cavidades. Para una mejor adherencia, algunos consejos prácticos: limpiar y secar cuidadosamente el pie antes de cualquier aplicación, rellenar pequeña mecha por pequeña mecha en profundidad en las lagunas, y dejar secar unos minutos antes de que el caballo regrese al prado. Es exactamente la misma lógica que para la arcilla desinfectante de cascos, que también debe aplicarse al inicio del cepillado para aprovechar el tiempo de secado antes de salir. Estos pocos minutos marcan toda la diferencia en la eficacia.

Estamos encantadas, sin embargo, de que el gel repelente de pelo y el aceite de soporte tendinoso den satisfacción.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su comentario y por su lealtad a pesar de esta segunda experiencia decepcionante.

Tiene toda la razón y no buscamos minimizar su experiencia. Nuestra promesa de envío antes de las 13h los días hábiles es un compromiso que tenemos a corazón y que no hemos honrado en su pedido. Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que, combinado con el éxito de nuestras ediciones y ofertas promocionales, ha superado la capacidad de nuestro taller. Sinceramente, lo sentimos. Un nuevo recluta llegará muy pronto para recuperar nuestro ritmo habitual, y esta promesa volverá a ser nuestra cotidianidad.

Sobre las cantidades, nuestras fórmulas están diseñadas para ser efectivas en dosis precisas y razonables. La calidad prima sobre la cantidad, y un producto bien formulado no necesita ser utilizado en grandes cantidades para actuar plenamente. Es una decisión asumida en nuestro enfoque.

Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente la decepción causada por este pedido. Recibir un producto que se ha vaciado parcialmente en la caja nunca es una experiencia agradable, y entendemos completamente su frustración.
Para explicarle nuestro protocolo con total transparencia. Cuando un paquete llega dañado debido al transporte, la reacción que se debe tener es emitir una reserva o rechazar el paquete directamente en la entrega. En este caso, podemos compensarle íntegramente porque la responsabilidad del transportista está comprometida. Si el paquete ya ha sido recibido sin reserva y el producto sigue siendo utilizable a largo plazo, asumimos los inconvenientes causados por el transporte, pero únicamente hasta el monto de la pérdida estimada después de intercambiar con usted, y no sobre el valor total del pedido. Este es el protocolo que aplicamos sistemáticamente para ser justos y proporcionales en nuestras compensaciones.
El reemplazo directo del producto no es nuestro funcionamiento, pero el vale de compra sigue siendo utilizable libremente en el sitio, sin fecha de caducidad, lo que le permite utilizarlo en un próximo pedido a su conveniencia.
Nos alegra leer que los productos en sí le dan total satisfacción, es un verdadero placer para nosotros saberlo.

Que tenga un buen día.

Hola, hemos visto su comentario que parece resonar con el que ya se dejó en la ficha del producto, esperamos que nuestra respuesta le haya aportado algunas aclaraciones.

Para complementar: nuestras fórmulas son muy concentradas en activos naturales, una pequeña cantidad es suficiente por aplicación y el gel se aplica de manera local y específica, no en una cobertura amplia. El precio por litro real en uso es, por lo tanto, muy diferente de lo que el formato deja imaginar.

Sus comentarios son escuchados y guían nuestras evoluciones: un formato de 250 ml así como un lote de 2 x 250 ml llegarán pronto a un precio más ventajoso.

Que tenga un buen día.

Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia. Una vez que los paquetes son entregados a los transportistas, lamentablemente no tenemos control sobre la forma en que son manipulados, y un paquete dañado en la entrega siempre es una situación lamentable que no podemos anticipar de nuestra parte.
Tan pronto como nos informó sobre el rechazo del paquete, inmediatamente reiniciamos la preparación de un nuevo paquete para enviárselo lo más rápido posible. Sin embargo, el reenvío coincidió con el lanzamiento de nuestras ediciones de primavera, un período que genera un volumen excepcional de pedidos y que había prolongado nuestros plazos de envío. Había un banner en el sitio para informar a nuestros clientes, y nos disculpamos si esto pudo generar una espera más larga de lo previsto.
Su paquete ha llegado correctamente desde entonces, y de hecho le hemos enviado un correo para informarle. Esperamos que finalmente pueda disfrutar de sus productos.
Que tenga un buen día.

Hola,
Gracias por su respuesta y estamos encantados de que la arcilla haya funcionado para desinflar el tendón de su yegua. En cuanto a la reacción que observa, el riesgo alérgico es realmente muy bajo con nuestra arcilla. De hecho, esta actúa principalmente en la superficie con un nivel de penetración limitado, y la concentración de aceites esenciales está precisamente dosificada para mantenerse dentro de un uso seguro y bien tolerado.
Lo que pensamos más bien es que la arcilla puede haber sido aplicada de manera demasiado repetida, lo que puede secar la piel y crear una irritación cutánea. Por eso siempre recomendamos combinar la arcilla con un aceite en alternancia para evitar que la piel se sature, y dejar días sin tratamiento para permitirle respirar. Por lo tanto, desaconsejamos usar la arcilla sola de manera repetida y prolongada.
Además, si su yegua realmente hubiera desarrollado una alergia, probablemente habría presentado urticaria generalizada. Además, sería poco lógico que la arcilla hubiera desinflado el tendón mientras provocaba simultáneamente una reacción alérgica.
¿Podría contactarnos directamente indicándonos exactamente qué productos ha aplicado y con qué frecuencia? No dude en enviarnos fotos de la reacción observada, esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindarle una respuesta más precisa.
Que tenga un buen día.

Hola Alixia, gracias por tu pedido. Lamento tu decepción. Efectivamente, nos sorprendió durante las fiestas el número de pedidos. No pudimos cumplir con nuestros plazos habituales de envío de 24 horas. El plazo debió ser ampliado a 3 días hábiles. Que tengas un buen día, Emmanuel

Hola Pauline, muchas gracias por su comentario. Lamento sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas en cuanto a la entrega y entiendo completamente su decepción ante este retraso. El período de fiestas ha estado marcado por un entusiasmo excepcional que no habíamos anticipado. A pesar de todos nuestros esfuerzos para enviar cada pedido lo más rápido posible, este aflujo ha alargado lamentablemente nuestros plazos de preparación habituales. Para recordar, su paquete fue entregado 6 días hábiles después de su pedido. Un pedido realizado el sábado y que fue enviado el miércoles, es decir, 48 horas de retraso adicional. Su opinión es muy valiosa porque nos ayuda a mejorar. Tenga la seguridad de que hemos aprendido las lecciones de este período y que haremos todo lo posible el próximo año para que esta situación no se repita. Agradeciéndole por su paciencia, le deseo un buen día. Emmanuel

tentadores

Hola, gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos saber que la eficacia de los productos no haya estado a la altura de sus expectativas. La acción de nuestros tratamientos puede variar según la problemática encontrada, la regularidad de aplicación y la cantidad utilizada. No dude en contactarnos directamente para que podamos entender más precisamente su uso y aconsejarle ajustes o combinaciones que podrían mejorar los resultados. Su satisfacción es importante para nosotros y haremos nuestro máximo para encontrar una solución adecuada. Atentamente, Aurélie

Hola, gracias por su comentario, y entiendo perfectamente su observación. Justamente estamos trabajando en un nuevo sitio web para hacer la información aún más clara, separando de manera bien distinta los formatos clásicos (con pulverizador) y los formatos de recarga. Ya está en marcha para nuestro Acondicionador y abrillantador, y pronto se extenderá a todos los productos afectados. Si se refería al repelente, ¡nuestras disculpas por esta falta de claridad! Gracias de nuevo por su comentario, nos ayuda a mejorar. Aurélie