Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Marine,

Gracias por su comentario, y nos alegra que nuestros aceites de masaje y nuestros cuidados para cascos le satisfagan. Para su spray que no funciona correctamente, a menudo unas pequeñas verificaciones son suficientes para hacerlo funcionar de nuevo. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, lo revisaremos con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola Charlotte,

Gracias por tu respuesta. De nuestra parte, el seguimiento del envío de tu paquete no indica ninguna anomalía ni retraso señalado por el transportista, se trataba de una entrega estándar, cuyos plazos son naturalmente más largos que una entrega exprés.

Para el spray que no funciona, a menudo unas pequeñas verificaciones son suficientes para hacerlo funcionar de nuevo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, lo revisaremos contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola, acabamos de revisar su expediente más de cerca.

Efectivamente hubo un retraso en el envío de su pedido, lo que explica que lo haya recibido un día más tarde de lo previsto. Lamentamos sinceramente esto.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para compensarle por la entrega.

El equipo de Cura naturale

Hola, entendemos su decepción por recoger su paquete en un punto de recogida cuando había elegido una entrega a domicilio.

Para restablecer los hechos con calma: el seguimiento del transportista indica una presentación en su dirección el 11 de agosto, registrada como ausencia del destinatario. En este caso, es el transportista quien redirige automáticamente el paquete a un punto de recogida, un paso que escapa a nuestro control.

Con respecto a los 7 euros, corresponden al costo de la entrega y la logística de envío de su paquete. No es una suma que la marca pone a un lado: financia el transporte y el tratamiento de su pedido.

Lamentamos sinceramente que esta entrega no haya podido llegar a su domicilio como estaba previsto.

El equipo de Cura naturale

Hola, gracias por tomarte el tiempo de escribirnos, este comentario nos permite aclarar un punto que merece serlo.

La mención en la botella describe una ventana de plena eficacia, que varía entre 4 y 10 horas según el calor, la transpiración y la actividad del animal: cuanto más calor hace y más trabaja, más esta duración se sitúa hacia el extremo inferior del rango. Más allá, la protección no se detiene de golpe, disminuye progresivamente, lo que caracteriza a un repelente de origen vegetal, elegido por su tolerancia cutánea.

Dos puntos de uso pesan tanto como el producto mismo. El Repelente es una fórmula bifásica, que debe agitarse antes de cada uso para que el principio activo se distribuya, y se vaporiza a corta distancia en cantidad suficiente para cubrir realmente la zona. Su acción siendo la más corta de las dos, se renueva a diario y después de cada esfuerzo, ducha o fuerte lluvia. El Aceite repelente, por su parte, funciona de otra manera: es importante masajearlo bien para que penetre en los tejidos, y eso es lo que le da una duración de 2 a 3 días en las zonas más atacadas, el pecho, la línea del vientre y la cabeza. Si se aplica en la superficie sin ser masajeado, pierde la mayor parte de su duración.

Si la sensación persiste con estos puntos de referencia, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos un seguimiento contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Rachel, entendemos su decepción, pagar un envío a domicilio para que finalmente sea depositado en un punto de recogida no es nada agradable. Este tipo de reporte a veces es decidido por el transportista en caso de saturación o de ruta modificada, pero esto no le fue comunicado, y ahí está el verdadero problema. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, haremos el seguimiento con el transportista y veremos qué se puede hacer respecto a los gastos de envío.

El equipo de Cura naturale

Hola Camille, gracias por tu comentario, y nos alegra que el Repelente sea eficaz contra los insectos, eso es lo esencial. Una precisión sobre la cabeza de pulverización: realmente difunde una niebla de finas microgotas, y no de gotas grandes, es exactamente el mismo tipo de difusión que el modelo anterior. En cuanto al recipiente, se cambió precisamente porque el anterior resultó ser demasiado frágil en su uso.

Dicho esto, un tubo sumergible que no alcanza el fondo del frasco y un frasco que se deforma no son normales, y tus comentarios son valiosos para el seguimiento de la calidad de este recipiente. Para que el equipo examine tu caso y te proponga una solución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y, si es posible, una foto del frasco en cuestión. Haremos lo necesario contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Catherine, gracias por tu comentario sobre el Aceite repelente.

En el contorno de los ojos, dos puntos suelen marcar la diferencia. Primero, el método: el aceite se coloca en la palma de la mano y luego se aplica masajeando bien toda la zona, el contorno de los ojos, el hocico y las mejillas, cubriendo todo sin dejar parte sin tratar, porque las moscas se posan precisamente donde falta el producto, a menudo cerca de las pestañas. Luego, la cantidad: es un aceite seco que debe penetrar, un ligero residuo graso significa que hay un poco demasiado, pero lo esencial es cubrir bien toda la zona sensible. El activo actúa a plena eficacia durante unas horas y luego disminuye, por lo que una renovación regular ayuda a mantener la protección.

Si lo deseas, escríbenos a [email protected], revisaremos juntos tu forma de aplicarlo para que el resultado sea el esperado.

El equipo de Cura naturale

Hola Cyrille, gracias por tu respuesta, y lamento que la protección no haya estado a la altura en tu caballo.

En este tipo de resultado, el uso juega un papel importante. El repelente en spray debe agitarse bien antes de cada uso, ya que su fórmula es bifásica, luego se vaporiza generosamente y a corta distancia para depositar una verdadera capa sobre el pelaje, y se renueva después de cada esfuerzo, ducha o gran lluvia. En la cabeza y las zonas más atacadas, pecho, línea del vientre, entrepierna, el aceite repelente toma el relevo con una duración más larga.

Si la sensación persiste a pesar de esto, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, revisaremos tu situación juntos.

El equipo de Cura naturale

Hola Karine, gracias por tomarte el tiempo para este detallado comentario. La duración de los repelentes depende mucho de las condiciones: calor, sudor, lluvia, y de la renovación: la bruma cubre el cuerpo y se renueva regularmente, el aceite dura más tiempo en las zonas específicas. En tus caballos ya equipados con máscaras, la cabeza está efectivamente protegida, y el repelente cobra todo su sentido en el resto del cuerpo y las zonas expuestas. Para el Gel anti-picazón de tu golden, es un tratamiento calmante que alivia la piel sin repeler a los parásitos: se utiliza como complemento de un repelente y de la estrategia antiparasitaria. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, estaremos encantados de revisar todo contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Olivia, gracias por este comentario, y encantados de que las fragancias de nuestros productos te gusten.

Sobre la cabeza del spray desenredante que no funciona, en la gran mayoría de los casos no es un defecto sino un simple procedimiento de inicio a realizar: primero retira el pequeño gatillo de seguridad en la parte posterior de la cabeza, agita bien el frasco, luego inicia la bomba presionando varias veces hasta que la bruma salga, las primeras presiones solo aspiran el producto en el tubo. Si después de esto la cabeza sigue bloqueada, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y un breve video, encontraremos la solución contigo.

Sobre el formato del champú, entendemos tu sorpresa. La capacidad está indicada en la ficha, pero entendemos que el resultado real pueda sorprender a la recepción. Un punto útil, sin embargo: el champú siempre se utiliza diluido, unas pocas presiones en un balde de agua son suficientes para cubrir todo el cuerpo, lo que lo hace durar mucho más de lo que se imagina a primera vista.

No dudes en escribirnos si el spray resiste a estos pocos gestos, tomaremos el relevo.

El equipo de Cura naturale

Hola Sonia, gracias por este comentario, y primero un gran agradecimiento por señalar que los productos te gustan tanto, eso significa mucho para nosotros. Entendemos que dos pedidos marcados por problemas de entrega empañen la experiencia, y tu decepción es legítima.

Sobre la entrega pagada a domicilio, fue nuestro equipo logístico quien redirigió el paquete a un punto de recogida, ya que la entrega a domicilio no era posible debido a un problema con el transportista. Se realizó una compensación de la diferencia de los gastos de envío por este motivo. Sobre el pedido que aún está pendiente, entendemos tu impaciencia respecto al reembolso y no perdemos de vista este expediente.

Para hacer un punto preciso sobre estos dos pedidos y su seguimiento, escríbenos a [email protected] con tus números de pedido, retomaremos cada expediente contigo.

Hola Melis, gracias por tu respuesta, y lamentamos sinceramente este error de envío, recibir un desenredante en lugar del Repelente solicitado es obviamente frustrante, tu decepción es legítima.

Nos habíamos puesto en contacto contigo para ofrecerte una solución: ya sea el reenvío del Repelente que esperabas, o su reembolso, a tu conveniencia. Estamos completamente disponibles para finalizar esto contigo.

Para que retomemos el expediente y apliquemos la solución de tu elección, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

Hola Héloïse, gracias por su respuesta, y lamento sinceramente esta situación después de experiencias que siempre han ido bien.

Un paquete dañado y la sensación de tener que insistir sin respuesta durante quince días, no es en absoluto nuestra forma de trabajar: respondemos a todos nuestros clientes en un plazo de 24 horas en días laborables. Honestamente creo que uno de sus correos se nos escapó y que pasamos por alto, y lo siento, porque no es normal haberla dejado sin solución tanto tiempo.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, recordando simplemente los elementos ya transmitidos: retomaremos su caso como prioridad para resolverlo rápidamente, sin pedirle más.

Que tenga un buen día

Hola Corinne, gracias por tomarte el tiempo de dejar este comentario, y nuestras disculpas por este retraso en la entrega más largo de lo habitual.

Nuestros plazos se han alargado en los últimos meses debido al crecimiento de la marca, y se ha llevado a cabo una reorganización en el taller para volver a la normalidad. Si deseas que revisemos tu pedido más de cerca, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

Con gusto te acompañaremos en las mejores condiciones la próxima vez.

Que tengas un buen día

Hola Manon, es realmente decepcionante leer que su pedido se envió mucho más tarde de lo previsto, y entendemos su decepción.

Nuestro compromiso habitual es enviar rápidamente, y no se ha cumplido en su pedido. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos su caso más de cerca, escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

¡Que tenga un buen día!

Hola Manon, gracias por su comentario y me alegra que los desenredantes le gusten, la fresa silvestre claramente tiene sus adeptos.

Tomamos nota de su opinión sobre la miel, los gustos en cuanto a fragancias son realmente personales y estos comentarios nos ayudan a orientar nuestras próximas ediciones. Nuevas fragancias llegan con las estaciones, hay mucho donde elegir.

¡Que tenga un buen día!

Hola Colline, su apego a Cura naturale nos conmueve mucho, y es precisamente por eso que este paquete recibido tarde nos molesta aún más.

Este retraso no está a la altura de lo que queremos ofrecerle. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para recuperar plazos fiables, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos lo que sucedió con su pedido, escríbanos a [email protected] con su número de pedido.

¡Que tenga un buen día!

Hola Sandra, recibir su pedido quince días después de la fecha anunciada, además de un frasco cuyo plástico de seguridad faltaba, es legítimamente decepcionante y sinceramente lo lamentamos.

Tiene toda la razón, el cliente no debería sufrir nuestros picos de actividad. Una profunda reorganización está en curso en el taller para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema. En cuanto al frasco sin seguridad, no es normal y queremos revisarlo de cerca.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y una foto del frasco en cuestión, nos pondremos en contacto para encontrar una solución.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Ilona, haber pagado por una entrega exprés con compromiso antes de las 13h del día siguiente y no haberlo visto respetado, es una decepción que entendemos perfectamente.

Este compromiso no se ha cumplido en su pedido, y lo sabemos. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

El punto sobre el modo de entrega exprés que usted pagó merece ser revisado específicamente. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento con usted.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte... Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte. Nuestro compromiso de envío el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 13h no se ha cumplido, y se está llevando a cabo una profunda reorganización en el taller para hacer que nuestros plazos sean nuevamente fiables, hablaremos de ello públicamente muy pronto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto si hay un pedido pendiente, lo seguiremos con prioridad.

Que tengas un dulce día

Hola Estelle, gracias por tu comentario, y lamentamos este punto de recogida erróneo, 40 minutos de camino para recoger un paquete, realmente no es la experiencia que queremos que vivas. Sin embargo, nos alegra que todo haya llegado completo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido para que podamos verificar qué sucedió con el transportista en el envío. Que tengas un buen descubrimiento de los productos, esperamos que cumplan con tus expectativas.

Que tengas un buen día

Hola Aurore, plazos tan decepcionantes son una verdadera fuente de frustración y lo entendemos perfectamente.

Estamos atravesando un período en el que no hemos podido cumplir sistemáticamente nuestra promesa de envío rápido, y no lo tomamos a la ligera. Se está llevando a cabo un trabajo de fondo en este momento para restablecer nuestros plazos de manera duradera, y tendremos la oportunidad de hablar de ello más ampliamente pronto.

Si hay un pedido aún pendiente de su parte, indíquenos su número a [email protected], lo seguiremos sin demora con usted.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y por esta primera opinión.

Dos estrellas es una señal de que un punto no le ha convencido y nos gustaría entender qué podría haber sido mejor para usted. Escríbanos a [email protected], tomaremos el tiempo para intercambiar con usted.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y nos alegra leer que los productos le gustan

En cuanto a los plazos de envío, estamos atravesando un período de crecimiento más rápido de lo anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales. Un nuevo recluta se ha unido al taller para recuperar nuestras promesas de envío habituales lo antes posible.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, y lamento mucho enterarme de esta mala experiencia con este pedido. Varios puntos merecen que nos detengamos seriamente.

Sobre el olor del Aceite confort articular, un olor a rancio no es normal y no corresponde a lo que esperamos de nuestros productos. Probablemente se trate de un defecto en esta botella específica que debemos señalar para que podamos hacernos cargo del asunto. ¿Puede escribirnos a [email protected] adjuntando su número de pedido y una descripción del problema? El equipo se encargará del reemplazo y lo comunicará al taller para verificar el lote correspondiente.

Sobre el Repelente spray que su perro evita, es un verdadero comentario de campo que escuchamos. Algunos perros son efectivamente más sensibles a los olores de las soluciones repelentes. Un truco que funciona bien en este caso: pulverizar en la palma de su mano y luego aplicar directamente sobre el pelaje, lo que permite evitar el ruido del spray que puede molestar y controlar mejor la zona de aplicación. Para las zonas de difícil acceso y las zonas donde se fijan las garrapatas (orejas, contorno de los ojos, interior de los muslos, base de la cola), el Aceite repelente en aplicación dirigida puede ser más pertinente, es más suave de aplicar que un spray.

Sobre la eficacia contra las garrapatas, varios factores pueden influir: presión parasitaria de la zona, frecuencia de aplicación, zonas de aplicación. La protección con nuestros productos requiere regularidad y un enfoque completo, y no es adecuada para todas las presiones parasitarias intensas. No dude en volver a contactarme con más detalles sobre el entorno de su perro y la frecuencia de aplicación, podré orientarle más finamente.

Sobre los plazos, entiendo totalmente su frustración y le agradezco su paciencia.

Que tenga un buen día

Hola,

Entiendo, estos plazos no corresponden a nuestro estándar y es legítimamente frustrante.

Nuestro taller está atravesando un período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, lo que alarga puntualmente nuestros plazos habituales. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día, y es precisamente para cumplirla que estamos ajustando el equipo en este momento. Una nueva persona se unió a nosotros la semana pasada y está en proceso de formación, el ritmo normal se recuperará muy pronto.

Para verificar el estado de su pedido precisamente, escriba a [email protected] con su número de pedido, el equipo le responderá rápidamente.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y por su confianza en nuestros productos, ¡realmente nos conmueve!
En cuanto a los plazos, lamentamos sinceramente. Un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados. Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. Detrás de cada pedido hay un pequeño equipo apasionado que formula, produce y envía por sí mismo, sin intermediarios. Esta cercanía es nuestra fortaleza, pero tiene sus límites cuando el crecimiento se acelera más rápido de lo que se anticipaba. No se puede predecir el éxito. Solo se puede hacer lo mejor posible para adaptarse, y eso es exactamente lo que estamos haciendo. Nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller y todo nuestro equipo se moviliza cada día para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos ofrecerle una experiencia de entrega mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola, gracias por su fidelidad y nos alegra leer que los productos siguen haciendo efecto, aunque entendemos que estas dos experiencias de entrega no estén a la altura de sus expectativas.

Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y nos alegra leer que los productos le convienen a pesar de la decepción con este pedido.

En cuanto a los plazos, entendemos perfectamente su frustración. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio durante este período para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa, también es por esta razón que no aplicamos un gesto comercial individual: la situación afectaba a todos los pedidos de la misma manera.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, aunque lamentamos sinceramente leer estos dos puntos.

En cuanto al plazo, un mes de espera no es, por supuesto, nuestro estándar y entendemos su decepción. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Buena noticia: un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Sobre los productos, no ver evolución siempre es frustrante. Varios parámetros pueden explicarlo según el perfil del animal y la problemática, y estaríamos encantados de intercambiar más precisamente con usted para entender la situación y orientarle hacia el protocolo más adecuado. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso con atención.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, sincera sobre los dos puntos y realmente apreciada por el cuidado puesto en el embalaje.

En cuanto al plazo de envío, tiene razón y lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto.

Sobre la eficacia, su comentario merece que lo analicemos juntos. Dependiendo del producto utilizado y la problemática abordada, la respuesta puede ser muy diferente, y algunos de nuestros tratamientos realmente actúan en profundidad a lo largo del tiempo en lugar de de inmediato. Si desea que revisemos el protocolo para que se ajuste bien a la situación de su animal, escriba a [email protected] con algunos detalles (el producto utilizado, la problemática, desde hace cuánto tiempo se aplica), estaremos encantadas de ajustar con usted.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y nos alegra leer que el producto está funcionando.

En cuanto al plazo de entrega, tiene toda la razón, más de 15 días está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Que tenga un buen día.

Hola Lou,

Hemos visto tu opinión dejada en la ficha del producto.

Nuestros champús están formulados intencionadamente sin agente espesante. Los champús más espesos que se encuentran habitualmente deben su consistencia a agentes texturizantes que no aportan nada a la eficacia del producto. Con nosotros, lo que hay en la botella son los activos, no un relleno.

Para un uso óptimo, dos métodos que recomendamos. Verter una dosis en un cubo, hacer espuma con la manguera y aplicar con una esponja sobre el pelaje. O utilizar un sistema de chorro con depósito de champú integrado, muy práctico y económico, la textura fluida es perfecta para este tipo de aplicación. En ambos casos, diluir antes de usar es la buena práctica, optimiza la espuma, la distribución y el consumo del producto.

De hecho, pronto vamos a someter la cuestión a nuestra comunidad para saber si esta textura es apreciada o si prefieres que la espese. Tu opinión cuenta.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por este comentario completo y matizado.

Sobre la entrega de Mondial Relay, este recorrido es claramente anormal y lo lamentamos. Este tipo de situación depende desafortunadamente del transportista, pero es un comentario que estamos elevando.

Sobre la arcilla para casquillos dañados, su textura fibrosa y bien impregnada de fórmula es completamente normal, es precisamente lo que le permite actuar en profundidad en el fondo de las cavidades. Para una mejor adherencia, algunos consejos prácticos: limpiar y secar cuidadosamente el pie antes de cualquier aplicación, rellenar pequeña mecha por pequeña mecha en profundidad en las lagunas, y dejar secar unos minutos antes de que el caballo regrese al prado. Es exactamente la misma lógica que para la arcilla desinfectante de cascos, que también debe aplicarse al inicio del cepillado para aprovechar el tiempo de secado antes de salir. Estos pocos minutos marcan toda la diferencia en la eficacia.

Estamos encantadas, sin embargo, de que el gel repelente de pelo y el aceite de soporte tendinoso den satisfacción.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su comentario y por su lealtad a pesar de esta segunda experiencia decepcionante.

Tiene toda la razón y no buscamos minimizar su experiencia. Nuestra promesa de envío antes de las 13h los días hábiles es un compromiso que tenemos a corazón y que no hemos honrado en su pedido. Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que, combinado con el éxito de nuestras ediciones y ofertas promocionales, ha superado la capacidad de nuestro taller. Sinceramente, lo sentimos. Un nuevo recluta llegará muy pronto para recuperar nuestro ritmo habitual, y esta promesa volverá a ser nuestra cotidianidad.

Sobre las cantidades, nuestras fórmulas están diseñadas para ser efectivas en dosis precisas y razonables. La calidad prima sobre la cantidad, y un producto bien formulado no necesita ser utilizado en grandes cantidades para actuar plenamente. Es una decisión asumida en nuestro enfoque.

Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente la decepción causada por este pedido. Recibir un producto que se ha vaciado parcialmente en la caja nunca es una experiencia agradable, y entendemos completamente su frustración.
Para explicarle nuestro protocolo con total transparencia. Cuando un paquete llega dañado debido al transporte, la reacción que se debe tener es emitir una reserva o rechazar el paquete directamente en la entrega. En este caso, podemos compensarle íntegramente porque la responsabilidad del transportista está comprometida. Si el paquete ya ha sido recibido sin reserva y el producto sigue siendo utilizable a largo plazo, asumimos los inconvenientes causados por el transporte, pero únicamente hasta el monto de la pérdida estimada después de intercambiar con usted, y no sobre el valor total del pedido. Este es el protocolo que aplicamos sistemáticamente para ser justos y proporcionales en nuestras compensaciones.
El reemplazo directo del producto no es nuestro funcionamiento, pero el vale de compra sigue siendo utilizable libremente en el sitio, sin fecha de caducidad, lo que le permite utilizarlo en un próximo pedido a su conveniencia.
Nos alegra leer que los productos en sí le dan total satisfacción, es un verdadero placer para nosotros saberlo.

Que tenga un buen día.

Hola, hemos visto su comentario que parece resonar con el que ya se dejó en la ficha del producto, esperamos que nuestra respuesta le haya aportado algunas aclaraciones.

Para complementar: nuestras fórmulas son muy concentradas en activos naturales, una pequeña cantidad es suficiente por aplicación y el gel se aplica de manera local y específica, no en una cobertura amplia. El precio por litro real en uso es, por lo tanto, muy diferente de lo que el formato deja imaginar.

Sus comentarios son escuchados y guían nuestras evoluciones: un formato de 250 ml así como un lote de 2 x 250 ml llegarán pronto a un precio más ventajoso.

Que tenga un buen día.

Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia. Una vez que los paquetes son entregados a los transportistas, lamentablemente no tenemos control sobre la forma en que son manipulados, y un paquete dañado en la entrega siempre es una situación lamentable que no podemos anticipar de nuestra parte.
Tan pronto como nos informó sobre el rechazo del paquete, inmediatamente reiniciamos la preparación de un nuevo paquete para enviárselo lo más rápido posible. Sin embargo, el reenvío coincidió con el lanzamiento de nuestras ediciones de primavera, un período que genera un volumen excepcional de pedidos y que había prolongado nuestros plazos de envío. Había un banner en el sitio para informar a nuestros clientes, y nos disculpamos si esto pudo generar una espera más larga de lo previsto.
Su paquete ha llegado correctamente desde entonces, y de hecho le hemos enviado un correo para informarle. Esperamos que finalmente pueda disfrutar de sus productos.
Que tenga un buen día.