Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola,

Gracias por este comentario, aunque sea doloroso de leer, y gracias sobre todo por su lealtad durante varios años.

Tiene razón en todos los puntos y no lo discutimos. La falta de comunicación proactiva de nuestra parte sobre este retraso es una falta real. No debería haber tenido que hacer la pregunta para obtener una respuesta, y la consideración que merece como cliente leal evidentemente no estuvo presente. Sinceramente, lo sentimos.

Para ser honestos, no podíamos anticipar lo que nos sucedió. La conjunción de nuestro crecimiento, el éxito de nuestros lanzamientos y nuestras ofertas promocionales creó un volumen que nadie en nuestro equipo había previsto a esta escala. No es una excusa, es la realidad de una pequeña marca que crece rápido. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y un nuevo recluta llegará muy pronto.

Su comentario sobre la comunicación preventiva es justo y constructivo, es un área en la que debemos progresar y lo tomamos en cuenta.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de ofrecerle la experiencia que merece en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario y por su lealtad a pesar de esta segunda experiencia decepcionante.

Tiene toda la razón y no buscamos minimizar su experiencia. Nuestra promesa de envío antes de las 13h los días hábiles es un compromiso que tenemos a corazón y que no hemos honrado en su pedido. Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que, combinado con el éxito de nuestras ediciones y ofertas promocionales, ha superado la capacidad de nuestro taller. Sinceramente, lo sentimos. Un nuevo recluta llegará muy pronto para recuperar nuestro ritmo habitual, y esta promesa volverá a ser nuestra cotidianidad.

Sobre las cantidades, nuestras fórmulas están diseñadas para ser efectivas en dosis precisas y razonables. La calidad prima sobre la cantidad, y un producto bien formulado no necesita ser utilizado en grandes cantidades para actuar plenamente. Es una decisión asumida en nuestro enfoque.

Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente la decepción causada por este pedido. Recibir un producto que se ha vaciado parcialmente en la caja nunca es una experiencia agradable, y entendemos completamente su frustración.
Para explicarle nuestro protocolo con total transparencia. Cuando un paquete llega dañado debido al transporte, la reacción que se debe tener es emitir una reserva o rechazar el paquete directamente en la entrega. En este caso, podemos compensarle íntegramente porque la responsabilidad del transportista está comprometida. Si el paquete ya ha sido recibido sin reserva y el producto sigue siendo utilizable a largo plazo, asumimos los inconvenientes causados por el transporte, pero únicamente hasta el monto de la pérdida estimada después de intercambiar con usted, y no sobre el valor total del pedido. Este es el protocolo que aplicamos sistemáticamente para ser justos y proporcionales en nuestras compensaciones.
El reemplazo directo del producto no es nuestro funcionamiento, pero el vale de compra sigue siendo utilizable libremente en el sitio, sin fecha de caducidad, lo que le permite utilizarlo en un próximo pedido a su conveniencia.
Nos alegra leer que los productos en sí le dan total satisfacción, es un verdadero placer para nosotros saberlo.

Que tenga un buen día.

Hola, hemos visto su comentario que parece resonar con el que ya se dejó en la ficha del producto, esperamos que nuestra respuesta le haya aportado algunas aclaraciones.

Para complementar: nuestras fórmulas son muy concentradas en activos naturales, una pequeña cantidad es suficiente por aplicación y el gel se aplica de manera local y específica, no en una cobertura amplia. El precio por litro real en uso es, por lo tanto, muy diferente de lo que el formato deja imaginar.

Sus comentarios son escuchados y guían nuestras evoluciones: un formato de 250 ml así como un lote de 2 x 250 ml llegarán pronto a un precio más ventajoso.

Que tenga un buen día.

Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia. Una vez que los paquetes son entregados a los transportistas, lamentablemente no tenemos control sobre la forma en que son manipulados, y un paquete dañado en la entrega siempre es una situación lamentable que no podemos anticipar de nuestra parte.
Tan pronto como nos informó sobre el rechazo del paquete, inmediatamente reiniciamos la preparación de un nuevo paquete para enviárselo lo más rápido posible. Sin embargo, el reenvío coincidió con el lanzamiento de nuestras ediciones de primavera, un período que genera un volumen excepcional de pedidos y que había prolongado nuestros plazos de envío. Había un banner en el sitio para informar a nuestros clientes, y nos disculpamos si esto pudo generar una espera más larga de lo previsto.
Su paquete ha llegado correctamente desde entonces, y de hecho le hemos enviado un correo para informarle. Esperamos que finalmente pueda disfrutar de sus productos.
Que tenga un buen día.

Hola,
Gracias por su respuesta y estamos encantados de que la arcilla haya funcionado para desinflar el tendón de su yegua. En cuanto a la reacción que observa, el riesgo alérgico es realmente muy bajo con nuestra arcilla. De hecho, esta actúa principalmente en la superficie con un nivel de penetración limitado, y la concentración de aceites esenciales está precisamente dosificada para mantenerse dentro de un uso seguro y bien tolerado.
Lo que pensamos más bien es que la arcilla puede haber sido aplicada de manera demasiado repetida, lo que puede secar la piel y crear una irritación cutánea. Por eso siempre recomendamos combinar la arcilla con un aceite en alternancia para evitar que la piel se sature, y dejar días sin tratamiento para permitirle respirar. Por lo tanto, desaconsejamos usar la arcilla sola de manera repetida y prolongada.
Además, si su yegua realmente hubiera desarrollado una alergia, probablemente habría presentado urticaria generalizada. Además, sería poco lógico que la arcilla hubiera desinflado el tendón mientras provocaba simultáneamente una reacción alérgica.
¿Podría contactarnos directamente indicándonos exactamente qué productos ha aplicado y con qué frecuencia? No dude en enviarnos fotos de la reacción observada, esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindarle una respuesta más precisa.
Que tenga un buen día.

Hola Alixia, gracias por tu pedido. Lamento tu decepción. Efectivamente, nos sorprendió durante las fiestas el número de pedidos. No pudimos cumplir con nuestros plazos habituales de envío de 24 horas. El plazo debió ser ampliado a 3 días hábiles. Que tengas un buen día, Emmanuel

Hola Magali, he leído con mucha atención tu comentario y lamento sinceramente saber que tu primera experiencia con nuestra marca ha sido tan decepcionante. Entiendo completamente tu frustración ante esta acumulación de problemas y te presento nuestras más sinceras disculpas. En cuanto al plazo de tratamiento, el período de fiestas ha alargado nuestros plazos habituales y lo lamento. Tu correo sobre el pincel ha llegado correctamente y estaba en proceso de tratamiento para una respuesta este lunes. Lamento que la espera durante el fin de semana haya añadido a tu frustración. Recibimos muchas solicitudes en este período y tenemos un equipo de tamaño humano. Trataré tu correo esta mañana, tu satisfacción sigue siendo nuestra única prioridad, y no queremos dejarte con esta muy mala impresión. Por supuesto, encontraremos una solución para el producto dañado. Atentamente, Emmanuel

Hola Pauline, muchas gracias por su comentario. Lamento sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas en cuanto a la entrega y entiendo completamente su decepción ante este retraso. El período de fiestas ha estado marcado por un entusiasmo excepcional que no habíamos anticipado. A pesar de todos nuestros esfuerzos para enviar cada pedido lo más rápido posible, este aflujo ha alargado lamentablemente nuestros plazos de preparación habituales. Para recordar, su paquete fue entregado 6 días hábiles después de su pedido. Un pedido realizado el sábado y que fue enviado el miércoles, es decir, 48 horas de retraso adicional. Su opinión es muy valiosa porque nos ayuda a mejorar. Tenga la seguridad de que hemos aprendido las lecciones de este período y que haremos todo lo posible el próximo año para que esta situación no se repita. Agradeciéndole por su paciencia, le deseo un buen día. Emmanuel

Hola, gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente leer que el resultado no ha estado a la altura de sus expectativas. El efecto "pegajoso" que describe es casi siempre el signo de una sobredosis de producto. Nuestro Aceite nutritivo es una fórmula muy pura y muy rica, sin agua. Una pequeña cantidad es más que suficiente. Si se aplica demasiado, el pelo se satura y no puede absorber, lo que da ese aspecto graso o pegajoso. Nuestro consejo para una mejor experiencia: La próxima vez, intente aplicar mucho menos. Vierta solo 2-3 gotas en la palma de su mano, frote sus palmas juntas y luego acaricie el pelo de su perro. Así obtendrá todos los beneficios de nutrición y brillo, sin el efecto pegajoso. Esperamos que este pequeño consejo le permita apreciar mejor el producto. ¡Que tenga un buen día!

Hola Sylvie, ¡Gracias por su pedido! Hemos recibido una gran cantidad de pedidos y con las fiestas (día festivo y puente), no hemos podido ponernos al día con los envíos. A principios de esta semana, todos los pedidos serán enviados, incluido el suyo. En cuanto a sus otros 2 pedidos, no encuentro ningún intercambio mencionando un problema, ¿puede escribirme por correo para discutirlo? Gracias, que tenga un buen día Emmanuel

Hola Valentin, lamentablemente en esta temporada, Mondial Relay parece tener dificultades para gestionar situaciones anormales como fue el caso con su punto de recogida cerrado. Como se vio con usted por correo, su paquete aparentemente le será entregado a principios de esta semana, lamento este retraso inusual. Saludos, Emmanuel

Hola Sarah, lamento este inconveniente. Después de revisar su pedido, en sus dos productos para la crin, no se utilizó cinta porque normalmente no es necesario. Sin embargo, puede haber un accidente aislado, como es su caso, a menudo debido a un paquete maltratado durante el transporte. No dude en contactarnos por correo directamente para que le propongamos una solución. Que tenga un buen día, Emmanuel.

tentadores

Hola Sylvia, lamento leer esto. Desafortunadamente, a veces Mondial Relay tarda más en entregar, pero afortunadamente es raro. Veo que su pedido ha llegado bien al punto de recogida hoy y está listo para ser retirado. Estoy disponible si es necesario, que tenga un buen día Emmanuel

Hola Hélène, como dije por correo, contacté a Mondial Relay para pedirles que entreguen su pedido. Aún no he recibido respuesta de su parte. Tan pronto como tenga una respuesta, le haré un seguimiento y si no es concluyente, enviaremos un paquete de nuestro taller a nuestro costo. Atentamente, Emmanuel

Hola, gracias por su respuesta, aunque sinceramente lamentamos leer su decepción. Es importante precisar que probablemente ha habido un pequeño malentendido respecto al efecto esperado: nuestros tratamientos térmicos no están diseñados para provocar un calor cutáneo intenso, que podría ser peligroso y llegar a causar quemaduras. Su objetivo es estimular los receptores cutáneos gracias a una sinergia de aceites esenciales (romero a alcanfor, gaulteria aromática, lavanda super, pimienta negra), para generar una sensación de calor suave y una profunda relajación a nivel tisular. Para apreciar plenamente los efectos, es necesario utilizar el producto varias veces, respetando los consejos de aplicación, ya que la acción es progresiva y busca el confort a medio plazo. Estamos a su disposición para guiarle en su uso, para que pueda obtener el mejor beneficio. Que tenga un buen día, Aurélie

Hola, gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos saber que la eficacia de los productos no haya estado a la altura de sus expectativas. La acción de nuestros tratamientos puede variar según la problemática encontrada, la regularidad de aplicación y la cantidad utilizada. No dude en contactarnos directamente para que podamos entender más precisamente su uso y aconsejarle ajustes o combinaciones que podrían mejorar los resultados. Su satisfacción es importante para nosotros y haremos nuestro máximo para encontrar una solución adecuada. Atentamente, Aurélie

Hola Émilie, Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Entendemos tu frustración, especialmente porque varios elementos se han acumulado en este pedido. En cuanto al código promocional del 10%, no se nos ha enviado ningún mensaje al respecto. Dicho esto, podemos, por supuesto, hacerte beneficiarte de este descuento a través de nuestro programa de fidelidad: no dudes en solicitárnoslo, nos encargaremos con gusto. Tu mensaje nos llegó a las 15:07, pero el pedido ya había sido preparado y enviado de inmediato, como se mencionó en nuestra respuesta de la mañana siguiente. Somos un pequeño equipo apasionado, lo que nos permite enviar los pedidos muy rápidamente... a veces demasiado rápido, como ha sido desafortunadamente el caso aquí. Esto hace que las modificaciones de última hora sean difíciles de integrar una vez que el pedido ha sido lanzado a preparación. En cuanto al producto recibido, no se trata de un error de preparación: la ficha del producto indica que el formato de 500 ml corresponde a un recambio. Sin embargo, entendemos que esto puede haber causado confusión, y revisaremos su presentación para hacer esta información más visible. Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de tus expectativas. Tus comentarios son valiosos y nos permiten mejorar constantemente nuestro servicio. Si deseas discutirlo o encontrar una solución juntos, estamos, por supuesto, a tu disposición. Que tengas un buen día, Aurélie

Hola Jeremy, tras nuestros intercambios por correo, resulta que no habíamos recibido tus primeros mensajes y tan pronto como recibimos tus mensajes de ayer, tu paquete que nos había sido devuelto te ha sido reenviado. Estoy disponible si es necesario, Emmanuel

Hola, gracias por su comentario, y entiendo perfectamente su observación. Justamente estamos trabajando en un nuevo sitio web para hacer la información aún más clara, separando de manera bien distinta los formatos clásicos (con pulverizador) y los formatos de recarga. Ya está en marcha para nuestro Acondicionador y abrillantador, y pronto se extenderá a todos los productos afectados. Si se refería al repelente, ¡nuestras disculpas por esta falta de claridad! Gracias de nuevo por su comentario, nos ayuda a mejorar. Aurélie