Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Marine,

Gracias por su comentario, y nos alegra que nuestros aceites de masaje y nuestros cuidados para cascos le satisfagan. Para su spray que no funciona correctamente, a menudo unas pequeñas verificaciones son suficientes para hacerlo funcionar de nuevo. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, lo revisaremos con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola Séverine,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Hemos revisado su pedido con atención, y admitimos que no entendemos bien la situación descrita: según el seguimiento, su paquete fue entregado sin retraso en el punto de recogida seleccionado en el momento de su pedido, situado cerca de su dirección. No habiendo recibido ningún mensaje de su parte, además no teníamos conocimiento de dificultades ni de información contradictoria. Si algo no corresponde a su elección, escríbanos a [email protected] con su número de pedido: estaremos encantados de revisarlo con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola Julie, lamentamos que nuestra respuesta haya podido dar la sensación de cuestionar tu forma de hacer, no era nuestra intención. Recibir un aspecto granuloso donde esperabas un bálsamo suave es desconcertante, y la explicación merece ser clara: nuestros bálsamos están formulados con manteca de karité cruda no refinada, cuyos ácidos grasos cristalizan naturalmente en pequeños gránulos según la temperatura. No es un peeling ni un defecto de fabricación, es propio de una manteca no transformada, que conserva por esta razón todas sus propiedades. Estos gránulos no permanecen: al tomar una pequeña cantidad y calentarla entre los dedos, en la mano o sobre la zona, la materia se transforma en aceite y se aplica perfectamente. El gesto clave es la cantidad, una pequeña dosis adecuada a la zona, masajeada hasta su desaparición, nunca un depósito en la superficie. Estamos a tu disposición en [email protected] para guiarte y asegurarnos de que este bálsamo te brinde total satisfacción.

El equipo de Cura naturale

Hola Mélanie, acabamos de revisar su expediente en detalle para responderle con total claridad.

Su pedido se realizó el 4 de agosto después de las 13h: por lo tanto, fue enviado al día siguiente y entregado el 6 de agosto antes de las 13h, de acuerdo con el plazo exprés anunciado. Sin embargo, entendemos que la visualización del plazo real, entre el procesamiento del pedido y su recepción, puede causar confusión, y lo aclararemos en el sitio en los próximos días.

En cuanto a la recogida, el punto que eligió no estaba disponible: en este caso, es el transportista quien reasigna automáticamente el paquete al punto de recogida más cercano, sin que podamos intervenir. El paquete nos fue devuelto por no haber podido ser recogido, su pedido ya ha sido reembolsado a su medio de pago.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para compensarle los gastos, ya que queremos que este inconveniente se resuelva de la mejor manera posible.

El equipo de Cura naturale

Hola Alexis, entendemos tu decepción ante este regreso de las moscas tan poco tiempo después de la aplicación.

Un resultado así no es el comportamiento esperado del Aceite repelente, cuyo activo de origen vegetal está documentado y evaluado: aplicado sobre piel sana y bien masajeada para que penetre, su ventana de plena eficacia se cuenta en horas, alrededor de 4 a 10 horas en caso de alta presión de insectos, y puede llegar hasta uno o varios días en presión moderada. Un regreso de las moscas en unos minutos indica, por lo tanto, un punto de uso a ajustar, que estaríamos encantados de revisar contigo.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos el seguimiento juntos para que el producto te dé satisfacción.

El equipo de Cura naturale

Hola Inès, gracias por tomarte el tiempo de detallar tu experiencia, aunque hubiéramos preferido ahorrártela. Un producto dañado en el embalaje, y luego un seguimiento que se ha complicado con mensajes, no es la forma en que queremos acompañar a nuestros clientes, y lo reconocemos sin rodeos. El caso ha sido retomado directamente de nuestro lado, con nuestras disculpas y el reenvío del producto perdido. Estamos corrigiendo internamente lo que debe ser corregido, en la preparación así como en nuestra manera de tratar estos reportes. Esperamos sinceramente tener algún día la oportunidad de mostrarte un rostro completamente diferente.

El equipo de Cura naturale

Hola Marie, gracias por su comentario, y estamos encantados de que la entrega le haya llegado rápidamente.

En cuanto al Bálsamo solar, como con todos nuestros productos, la aplicación realmente hace la diferencia. El bálsamo no debe dejar una película grasa: no se deposita en la superficie, se masajea hasta su completa penetración en la zona a proteger. Una pequeña cantidad es más que suficiente, y es precisamente el gesto lo que cuenta, no el volumen. Cuando se aplica una cantidad demasiado generosa, la piel se satura, y eso también es lo que hace que la retirada sea mucho más difícil, como usted describe.

Si desea intentar nuevamente la aplicación teniendo en cuenta estas pautas, nos encantaría saber si eso cambia las cosas. Y si persiste alguna dificultad, escríbanos a [email protected] con su número de pedido, lo revisaremos juntos.

El equipo de Cura naturale

Hola, acabamos de revisar su expediente más de cerca.

Efectivamente hubo un retraso en el envío de su pedido, lo que explica que lo haya recibido un día más tarde de lo previsto. Lamentamos sinceramente esto.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para compensarle por la entrega.

El equipo de Cura naturale

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos este comentario. Nuestros tratamientos están formulados a partir de materias primas de proveedores de calidad cosmética y activos de origen natural, para una calidad de producto terminado que colocamos en primer plano. Lo natural tiene un costo que no tienen las formulaciones a base de ingredientes sintéticos, menos costosos de producir, y es esta elección de activos y proveedores la que refleja nuestro precio. Sin embargo, sigue siendo muy razonable en comparación con el mercado: a calidad comparable, nuestros precios están claramente por debajo de lo que se practica en otros lugares. Es sobre todo tu percepción de los resultados lo que nos gustaría entender, ya que la eficacia depende mucho del producto elegido para la problemática adecuada, del gesto y de la duración de uso, y a veces un simple ajuste es suficiente para cambiarlo todo.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y los productos involucrados, revisaremos tu situación de cerca para ayudarte a sacar el mejor provecho.

El equipo de Cura naturale

Hola, gracias por su comentario, y lamentamos que el resultado no haya estado a la altura de sus expectativas.

Un punto de aplicación es determinante en este producto, y es a menudo lo que explica una decepción. El aceite repelente no se deposita en una capa en la superficie del pelo: se trabaja con los dedos o en la palma de la mano, masajeando la zona hasta que penetre, sin dejar una película grasa. Una pequeña cantidad bien masajeada protege mucho mejor que una gran cantidad que permanece en la superficie, que se desvanece casi inmediatamente. Por lo tanto, el gesto cuenta mucho más que el volumen depositado.

Segundo punto, este aceite está pensado para las zonas sensibles de la cabeza y las zonas más atacadas, en complemento del Repelente que asegura la cobertura de fondo en todo el cuerpo. Usado solo, deja el resto del cuerpo atractivo y los insectos se desplazan allí de inmediato.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, estaremos encantados de retomar este protocolo con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola Sandrine, gracias por tu comentario, y lamento esta espera que pudo haberte preocupado.

Hemos verificado el seguimiento de tu paquete: ha llegado a tu punto de recogida y te está esperando, listo para ser recogido. El retraso que has notado se debe al envío de Mondial Relay, independiente de la preparación de tu pedido, que salió de nuestro taller a tiempo.

No dudes en acercarte a tu punto de recogida, y si persiste el más mínimo problema en el lugar, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos un seguimiento contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Karine, gracias por tomarte el tiempo para este detallado comentario. La duración de los repelentes depende mucho de las condiciones: calor, sudor, lluvia, y de la renovación: la bruma cubre el cuerpo y se renueva regularmente, el aceite dura más tiempo en las zonas específicas. En tus caballos ya equipados con máscaras, la cabeza está efectivamente protegida, y el repelente cobra todo su sentido en el resto del cuerpo y las zonas expuestas. Para el Gel anti-picazón de tu golden, es un tratamiento calmante que alivia la piel sin repeler a los parásitos: se utiliza como complemento de un repelente y de la estrategia antiparasitaria. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, estaremos encantados de revisar todo contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Olivia, gracias por este comentario, y encantados de que las fragancias de nuestros productos te gusten.

Sobre la cabeza del spray desenredante que no funciona, en la gran mayoría de los casos no es un defecto sino un simple procedimiento de inicio a realizar: primero retira el pequeño gatillo de seguridad en la parte posterior de la cabeza, agita bien el frasco, luego inicia la bomba presionando varias veces hasta que la bruma salga, las primeras presiones solo aspiran el producto en el tubo. Si después de esto la cabeza sigue bloqueada, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y un breve video, encontraremos la solución contigo.

Sobre el formato del champú, entendemos tu sorpresa. La capacidad está indicada en la ficha, pero entendemos que el resultado real pueda sorprender a la recepción. Un punto útil, sin embargo: el champú siempre se utiliza diluido, unas pocas presiones en un balde de agua son suficientes para cubrir todo el cuerpo, lo que lo hace durar mucho más de lo que se imagina a primera vista.

No dudes en escribirnos si el spray resiste a estos pocos gestos, tomaremos el relevo.

El equipo de Cura naturale

Hola Melis, gracias por tu respuesta, y lamentamos sinceramente este error de envío, recibir un desenredante en lugar del Repelente solicitado es obviamente frustrante, tu decepción es legítima.

Nos habíamos puesto en contacto contigo para ofrecerte una solución: ya sea el reenvío del Repelente que esperabas, o su reembolso, a tu conveniencia. Estamos completamente disponibles para finalizar esto contigo.

Para que retomemos el expediente y apliquemos la solución de tu elección, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

Hola Solène, gracias por tu respuesta, y entiendo perfectamente tu espera, no recibir su paquete hasta el día de hoy es legítimamente frustrante.

Para que podamos seguir tu pedido de cerca y hacer un seguimiento con el transportista, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, trataremos tu caso con prioridad.

Que tengas un buen día

Hola

Gracias por detallar su experiencia, aunque no compartimos esta opinión. Dos precisiones útiles: el Aceite repelente se basa en un activo de origen vegetal cuya eficacia repelente es reconocida y documentada, y los comentarios de muchos jinetes van cada día en la dirección opuesta a su experiencia. En cuanto al hipérico del Aceite después del esfuerzo, es solo un ingrediente en baja proporción en la formulación y no provoca ninguna restricción relacionada con el sol. La efectividad de un repelente depende mucho de la cantidad, de las zonas tratadas y de la renovación después de una lluvia o sudoración, puntos que preferimos discutir con usted en lugar de resumir aquí. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso de cerca.

¡Buen día!

Hola Manon, es realmente decepcionante leer que su pedido se envió mucho más tarde de lo previsto, y entendemos su decepción.

Nuestro compromiso habitual es enviar rápidamente, y no se ha cumplido en su pedido. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos su caso más de cerca, escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

¡Que tenga un buen día!

Hola Manon, gracias por su comentario y me alegra que los desenredantes le gusten, la fresa silvestre claramente tiene sus adeptos.

Tomamos nota de su opinión sobre la miel, los gustos en cuanto a fragancias son realmente personales y estos comentarios nos ayudan a orientar nuestras próximas ediciones. Nuevas fragancias llegan con las estaciones, hay mucho donde elegir.

¡Que tenga un buen día!

Hola, es decepcionante leer que el resultado no dura y que observa pérdida de pelo en los lugares de aplicación, entendemos su decepción.

Para poder responderle adecuadamente, necesitamos identificar precisamente el producto en cuestión y la forma en que se aplica, ya que algunas áreas como la cabeza requieren un modo de aplicación muy específico que cambia mucho el resultado y la comodidad de la piel.

Escríbanos a [email protected] especificando el producto utilizado, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento juntos y ajustar lo que deba ser ajustado.

¡Que tenga un buen día!

Hola Ilona, haber pagado por una entrega exprés con compromiso antes de las 13h del día siguiente y no haberlo visto respetado, es una decepción que entendemos perfectamente.

Este compromiso no se ha cumplido en su pedido, y lo sabemos. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

El punto sobre el modo de entrega exprés que usted pagó merece ser revisado específicamente. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento con usted.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Estelle, gracias por tu comentario, y lamentamos este punto de recogida erróneo, 40 minutos de camino para recoger un paquete, realmente no es la experiencia que queremos que vivas. Sin embargo, nos alegra que todo haya llegado completo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido para que podamos verificar qué sucedió con el transportista en el envío. Que tengas un buen descubrimiento de los productos, esperamos que cumplan con tus expectativas.

Que tengas un buen día

Hola Carole, le agradecemos por compartir su experiencia, y entendemos que recibir frascos que han goteado puede haberle decepcionado.

Como hemos podido discutir juntos, estas fugas son de origen mecánico en el momento del envasado, un apriete de tapa a veces insuficiente al final de la línea combinado con las sacudidas del transporte, sin ningún problema de estanqueidad ni de conservación de fondo en nuestros productos. Para que este inconveniente no se repita, estamos a punto de evolucionar completamente nuestro embalaje.

Como se acordó, se le proponen dos soluciones. O el reembolso en forma de vale sin fecha límite, en cuyo caso usted conserva sus frascos, el producto en el interior sigue siendo perfectamente utilizable. O el retorno de los frascos para un reembolso en su medio de pago inicial. Estamos a su disposición por correo a [email protected] para finalizar la opción que le convenga.

Que tenga un buen día

Hola Caroline, lamentamos sinceramente esta situación, no recibir su pedido y quedarse sin noticias, es completamente comprensible que esto le haya decepcionado.

Para ser transparentes con usted: nuestro compromiso es enviar todo pedido realizado antes de las 13h en un día hábil el mismo día, y desde hace varios meses no hemos podido cumplirlo de manera sistemática. Es una situación que tomamos muy en serio, y se está llevando a cabo una reestructuración profunda para resolver esta dificultad desde la raíz y devolver a nuestros plazos la fiabilidad que merecen. Comunicaremos públicamente muy pronto sobre los cambios que se avecinan.

Esto no excusa la falta de noticias sobre su pedido, y queremos resolver esto lo más rápido posible con usted. Escríbanos a [email protected] con la mención URGENTE en el asunto y su número de pedido, retomaremos inmediatamente el seguimiento para localizar su paquete y encontrar una solución.

Que tenga un buen día

Hola Lucile, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, y lamentamos sinceramente que la Arcilla confort articular no le haya proporcionado los resultados esperados. En las problemáticas articulares, la arcilla trabaja en alternancia con el Aceite confort articular, nunca el mismo día, y es la regularidad durante varias semanas la que marca la diferencia, el efecto no es inmediato. Realmente nos gustaría entender su situación y ver cómo podemos acompañarle mejor. Escríbanos a [email protected], estaremos encantados de intercambiar con usted para ajustar el protocolo al perfil de su caballo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y nos alegra leer que los productos le gustan

En cuanto a los plazos de envío, estamos atravesando un período de crecimiento más rápido de lo anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales. Un nuevo recluta se ha unido al taller para recuperar nuestras promesas de envío habituales lo antes posible.

Que tenga un buen día

Hola Céline, leemos su respuesta con verdadera sorpresa, todos los comentarios dejados sobre la gama anti-moscas testifican, por el contrario, de una eficacia que nuestros clientes destacan temporada tras temporada. Una ausencia total de resultados no es realmente una experiencia que comprendamos sin más contexto.

El ingrediente principal de nuestra gama repelente es la citronela de Java, hidratada y ciclada. Este proceso estabiliza las moléculas activas presentes de forma natural en la planta que son algunas de las moléculas repelentes naturales más estudiadas científicamente sobre los insectos picadores. La transformación que utilizamos permite una acción más prolongada y más estable que un aceite esencial crudo. Por lo tanto, el rendimiento de los productos no puede ser cuestionado en términos de formulación, generalmente son las modalidades de uso las que explican las diferencias en resultados.

Varios parámetros esenciales condicionan la eficacia real. Para el Repelente spray, dado que la fórmula es bifásica, el frasco debe ser agitado enérgicamente antes de cada uso para poner en contacto las dos fases y liberar los activos. Este es un paso a menudo descuidado pero determinante. La cantidad debe ser generosa, en bruma sobre todo el pelaje, y la frecuencia diaria en plena temporada, con renovación sistemática después de ducha, transpiración o lluvia. Para el Aceite repelente, el ritmo recomendado es cada 3 días en las zonas más atacadas, como complemento del spray y no como sustituto. Y la gama está diseñada para funcionar en completa sinergia: Repelente spray en grandes áreas a diario, Aceite repelente y Arcilla natural en alternancia en las zonas muy expuestas, Champú repelente durante las duchas. Utilizados aisladamente o de manera irregular, los resultados son notablemente menos evidentes, como con cualquier repelente en el mercado.

A esto se suman factores externos: la presión parasitaria varía fuertemente según las regiones y los años, algunas zonas húmedas o cercanas al agua sufren ataques particularmente intensos, y algunos caballos atraen más que otros debido a su metabolismo.

Para realmente entender lo que ha sucedido y encontrar una solución adaptada a su situación, nos encantaría intercambiar con usted. Escríbanos a [email protected] especificando su protocolo, su región y la presión parasitaria que está sufriendo, nuestro equipo de atención al cliente le responderá personalmente.

Que tenga un buen día

Hola Marjorie, gracias por tu pedido y entendemos tu espera.

Nuestro taller está experimentando un fuerte crecimiento que ocasionalmente alarga nuestros plazos de envío, pero nuestra promesa sigue siendo el envío el mismo día para cualquier pedido realizado un día hábil antes de las 13h. Un nuevo miembro se une al equipo y pronto estaremos completamente al día.

Para el seguimiento preciso de tu paquete, escribe a [email protected] con tu número de pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en 24 horas con una respuesta clara sobre el envío.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, y lamento mucho enterarme de esta mala experiencia con este pedido. Varios puntos merecen que nos detengamos seriamente.

Sobre el olor del Aceite confort articular, un olor a rancio no es normal y no corresponde a lo que esperamos de nuestros productos. Probablemente se trate de un defecto en esta botella específica que debemos señalar para que podamos hacernos cargo del asunto. ¿Puede escribirnos a [email protected] adjuntando su número de pedido y una descripción del problema? El equipo se encargará del reemplazo y lo comunicará al taller para verificar el lote correspondiente.

Sobre el Repelente spray que su perro evita, es un verdadero comentario de campo que escuchamos. Algunos perros son efectivamente más sensibles a los olores de las soluciones repelentes. Un truco que funciona bien en este caso: pulverizar en la palma de su mano y luego aplicar directamente sobre el pelaje, lo que permite evitar el ruido del spray que puede molestar y controlar mejor la zona de aplicación. Para las zonas de difícil acceso y las zonas donde se fijan las garrapatas (orejas, contorno de los ojos, interior de los muslos, base de la cola), el Aceite repelente en aplicación dirigida puede ser más pertinente, es más suave de aplicar que un spray.

Sobre la eficacia contra las garrapatas, varios factores pueden influir: presión parasitaria de la zona, frecuencia de aplicación, zonas de aplicación. La protección con nuestros productos requiere regularidad y un enfoque completo, y no es adecuada para todas las presiones parasitarias intensas. No dude en volver a contactarme con más detalles sobre el entorno de su perro y la frecuencia de aplicación, podré orientarle más finamente.

Sobre los plazos, entiendo totalmente su frustración y le agradezco su paciencia.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su comentario, incluso crítico es valioso para ayudarnos a mejorar.

¿Puede decirnos un poco más sobre lo que le ha faltado precisamente? Información del producto, seguimiento del pedido, reactividad, comunicación post-compra... Esto nos ayuda a identificar los puntos a mejorar como prioridad. Puede escribirnos a [email protected], su comentario será leído atentamente por el equipo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y entendemos perfectamente su decepción. Elegir una opción de entrega rápida y no verla respetada es legítimamente frustrante, este punto merece que revisemos su caso en detalle.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, el equipo de atención al cliente revisará su situación individualmente para entender qué ha pasado y encontrar la solución adecuada con usted.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y por su confianza en nuestros productos, ¡realmente nos conmueve!
En cuanto a los plazos, lamentamos sinceramente. Un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados. Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. Detrás de cada pedido hay un pequeño equipo apasionado que formula, produce y envía por sí mismo, sin intermediarios. Esta cercanía es nuestra fortaleza, pero tiene sus límites cuando el crecimiento se acelera más rápido de lo que se anticipaba. No se puede predecir el éxito. Solo se puede hacer lo mejor posible para adaptarse, y eso es exactamente lo que estamos haciendo. Nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller y todo nuestro equipo se moviliza cada día para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos ofrecerle una experiencia de entrega mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola, gracias por su fidelidad y nos alegra leer que los productos siguen haciendo efecto, aunque entendemos que estas dos experiencias de entrega no estén a la altura de sus expectativas.

Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y nos alegra leer que los productos le convienen a pesar de la decepción con este pedido.

En cuanto a los plazos, entendemos perfectamente su frustración. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio durante este período para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa, también es por esta razón que no aplicamos un gesto comercial individual: la situación afectaba a todos los pedidos de la misma manera.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y lamentamos sinceramente este retraso que no refleja nuestros estándares habituales.
Queremos aclarar que un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados antes de que realizaran su pedido. Sin embargo, lamentamos si no fue lo suficientemente visible en el momento de su compra.
Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. El volumen de pedidos ha superado la capacidad de nuestro taller y lo lamentamos sinceramente. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva suficiente para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller. Todo nuestro equipo está haciendo lo máximo para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos sinceramente poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y entendemos su decepción, un plazo de un mes no es aceptable, está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos.

Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, y se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Realmente estaríamos encantadas de poder restaurar su confianza. Si lo desea, escriba a [email protected] mencionando su número de pedido, el equipo verá qué es posible hacer para acompañarle en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y nos alegra leer que el producto está funcionando.

En cuanto al plazo de entrega, tiene toda la razón, más de 15 días está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario completo y matizado.

Sobre la entrega de Mondial Relay, este recorrido es claramente anormal y lo lamentamos. Este tipo de situación depende desafortunadamente del transportista, pero es un comentario que estamos elevando.

Sobre la arcilla para casquillos dañados, su textura fibrosa y bien impregnada de fórmula es completamente normal, es precisamente lo que le permite actuar en profundidad en el fondo de las cavidades. Para una mejor adherencia, algunos consejos prácticos: limpiar y secar cuidadosamente el pie antes de cualquier aplicación, rellenar pequeña mecha por pequeña mecha en profundidad en las lagunas, y dejar secar unos minutos antes de que el caballo regrese al prado. Es exactamente la misma lógica que para la arcilla desinfectante de cascos, que también debe aplicarse al inicio del cepillado para aprovechar el tiempo de secado antes de salir. Estos pocos minutos marcan toda la diferencia en la eficacia.

Estamos encantadas, sin embargo, de que el gel repelente de pelo y el aceite de soporte tendinoso den satisfacción.

Que tengas un buen día

Hola,

Tu decepción es completamente legítima y no la minimizamos. Este plazo no corresponde a nuestra promesa habitual y sinceramente lo lamentamos.

Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional en curso. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación se unirá muy pronto a nuestro taller, la contratación está en curso, para que esta situación no se repita.

Esperamos que los productos estén a la altura de tus expectativas y que tu próxima experiencia sea muy diferente.

Que tengas un buen día

Hola,

Su descontento es legítimo y no lo minimizamos.

Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, combinado con el éxito de nuestros lanzamientos y ofertas promocionales. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación llegará muy pronto al taller para recuperar nuestra promesa de envío habitual.

Nos sentiríamos sinceramente apenadas de perderle después de este mal episodio. Si desea darnos una nueva oportunidad, esperamos que su próxima experiencia esté a la altura de lo que merece.

Que tenga un buen día.