Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Séverine,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Hemos revisado su pedido con atención, y admitimos que no entendemos bien la situación descrita: según el seguimiento, su paquete fue entregado sin retraso en el punto de recogida seleccionado en el momento de su pedido, situado cerca de su dirección. No habiendo recibido ningún mensaje de su parte, además no teníamos conocimiento de dificultades ni de información contradictoria. Si algo no corresponde a su elección, escríbanos a [email protected] con su número de pedido: estaremos encantados de revisarlo con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola Charlotte,

Gracias por tu respuesta. De nuestra parte, el seguimiento del envío de tu paquete no indica ninguna anomalía ni retraso señalado por el transportista, se trataba de una entrega estándar, cuyos plazos son naturalmente más largos que una entrega exprés.

Para el spray que no funciona, a menudo unas pequeñas verificaciones son suficientes para hacerlo funcionar de nuevo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, lo revisaremos contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Julie, lamentamos que nuestra respuesta haya podido dar la sensación de cuestionar tu forma de hacer, no era nuestra intención. Recibir un aspecto granuloso donde esperabas un bálsamo suave es desconcertante, y la explicación merece ser clara: nuestros bálsamos están formulados con manteca de karité cruda no refinada, cuyos ácidos grasos cristalizan naturalmente en pequeños gránulos según la temperatura. No es un peeling ni un defecto de fabricación, es propio de una manteca no transformada, que conserva por esta razón todas sus propiedades. Estos gránulos no permanecen: al tomar una pequeña cantidad y calentarla entre los dedos, en la mano o sobre la zona, la materia se transforma en aceite y se aplica perfectamente. El gesto clave es la cantidad, una pequeña dosis adecuada a la zona, masajeada hasta su desaparición, nunca un depósito en la superficie. Estamos a tu disposición en [email protected] para guiarte y asegurarnos de que este bálsamo te brinde total satisfacción.

El equipo de Cura naturale

Hola Mélanie, acabamos de revisar su expediente en detalle para responderle con total claridad.

Su pedido se realizó el 4 de agosto después de las 13h: por lo tanto, fue enviado al día siguiente y entregado el 6 de agosto antes de las 13h, de acuerdo con el plazo exprés anunciado. Sin embargo, entendemos que la visualización del plazo real, entre el procesamiento del pedido y su recepción, puede causar confusión, y lo aclararemos en el sitio en los próximos días.

En cuanto a la recogida, el punto que eligió no estaba disponible: en este caso, es el transportista quien reasigna automáticamente el paquete al punto de recogida más cercano, sin que podamos intervenir. El paquete nos fue devuelto por no haber podido ser recogido, su pedido ya ha sido reembolsado a su medio de pago.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para compensarle los gastos, ya que queremos que este inconveniente se resuelva de la mejor manera posible.

El equipo de Cura naturale

Hola Alexis, entendemos tu decepción ante este regreso de las moscas tan poco tiempo después de la aplicación.

Un resultado así no es el comportamiento esperado del Aceite repelente, cuyo activo de origen vegetal está documentado y evaluado: aplicado sobre piel sana y bien masajeada para que penetre, su ventana de plena eficacia se cuenta en horas, alrededor de 4 a 10 horas en caso de alta presión de insectos, y puede llegar hasta uno o varios días en presión moderada. Un regreso de las moscas en unos minutos indica, por lo tanto, un punto de uso a ajustar, que estaríamos encantados de revisar contigo.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos el seguimiento juntos para que el producto te dé satisfacción.

El equipo de Cura naturale

Hola Inès, gracias por tomarte el tiempo de detallar tu experiencia, aunque hubiéramos preferido ahorrártela. Un producto dañado en el embalaje, y luego un seguimiento que se ha complicado con mensajes, no es la forma en que queremos acompañar a nuestros clientes, y lo reconocemos sin rodeos. El caso ha sido retomado directamente de nuestro lado, con nuestras disculpas y el reenvío del producto perdido. Estamos corrigiendo internamente lo que debe ser corregido, en la preparación así como en nuestra manera de tratar estos reportes. Esperamos sinceramente tener algún día la oportunidad de mostrarte un rostro completamente diferente.

El equipo de Cura naturale

Hola Marie, gracias por su comentario, y estamos encantados de que la entrega le haya llegado rápidamente.

En cuanto al Bálsamo solar, como con todos nuestros productos, la aplicación realmente hace la diferencia. El bálsamo no debe dejar una película grasa: no se deposita en la superficie, se masajea hasta su completa penetración en la zona a proteger. Una pequeña cantidad es más que suficiente, y es precisamente el gesto lo que cuenta, no el volumen. Cuando se aplica una cantidad demasiado generosa, la piel se satura, y eso también es lo que hace que la retirada sea mucho más difícil, como usted describe.

Si desea intentar nuevamente la aplicación teniendo en cuenta estas pautas, nos encantaría saber si eso cambia las cosas. Y si persiste alguna dificultad, escríbanos a [email protected] con su número de pedido, lo revisaremos juntos.

El equipo de Cura naturale

Hola, entendemos su decepción por recoger su paquete en un punto de recogida cuando había elegido una entrega a domicilio.

Para restablecer los hechos con calma: el seguimiento del transportista indica una presentación en su dirección el 11 de agosto, registrada como ausencia del destinatario. En este caso, es el transportista quien redirige automáticamente el paquete a un punto de recogida, un paso que escapa a nuestro control.

Con respecto a los 7 euros, corresponden al costo de la entrega y la logística de envío de su paquete. No es una suma que la marca pone a un lado: financia el transporte y el tratamiento de su pedido.

Lamentamos sinceramente que esta entrega no haya podido llegar a su domicilio como estaba previsto.

El equipo de Cura naturale

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos este comentario. Nuestros tratamientos están formulados a partir de materias primas de proveedores de calidad cosmética y activos de origen natural, para una calidad de producto terminado que colocamos en primer plano. Lo natural tiene un costo que no tienen las formulaciones a base de ingredientes sintéticos, menos costosos de producir, y es esta elección de activos y proveedores la que refleja nuestro precio. Sin embargo, sigue siendo muy razonable en comparación con el mercado: a calidad comparable, nuestros precios están claramente por debajo de lo que se practica en otros lugares. Es sobre todo tu percepción de los resultados lo que nos gustaría entender, ya que la eficacia depende mucho del producto elegido para la problemática adecuada, del gesto y de la duración de uso, y a veces un simple ajuste es suficiente para cambiarlo todo.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y los productos involucrados, revisaremos tu situación de cerca para ayudarte a sacar el mejor provecho.

El equipo de Cura naturale

Hola, gracias por su comentario, y lamentamos que el resultado no haya estado a la altura de sus expectativas.

Un punto de aplicación es determinante en este producto, y es a menudo lo que explica una decepción. El aceite repelente no se deposita en una capa en la superficie del pelo: se trabaja con los dedos o en la palma de la mano, masajeando la zona hasta que penetre, sin dejar una película grasa. Una pequeña cantidad bien masajeada protege mucho mejor que una gran cantidad que permanece en la superficie, que se desvanece casi inmediatamente. Por lo tanto, el gesto cuenta mucho más que el volumen depositado.

Segundo punto, este aceite está pensado para las zonas sensibles de la cabeza y las zonas más atacadas, en complemento del Repelente que asegura la cobertura de fondo en todo el cuerpo. Usado solo, deja el resto del cuerpo atractivo y los insectos se desplazan allí de inmediato.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, estaremos encantados de retomar este protocolo con usted.

El equipo de Cura naturale

Hola, gracias por tomarte el tiempo de escribirnos, este comentario nos permite aclarar un punto que merece serlo.

La mención en la botella describe una ventana de plena eficacia, que varía entre 4 y 10 horas según el calor, la transpiración y la actividad del animal: cuanto más calor hace y más trabaja, más esta duración se sitúa hacia el extremo inferior del rango. Más allá, la protección no se detiene de golpe, disminuye progresivamente, lo que caracteriza a un repelente de origen vegetal, elegido por su tolerancia cutánea.

Dos puntos de uso pesan tanto como el producto mismo. El Repelente es una fórmula bifásica, que debe agitarse antes de cada uso para que el principio activo se distribuya, y se vaporiza a corta distancia en cantidad suficiente para cubrir realmente la zona. Su acción siendo la más corta de las dos, se renueva a diario y después de cada esfuerzo, ducha o fuerte lluvia. El Aceite repelente, por su parte, funciona de otra manera: es importante masajearlo bien para que penetre en los tejidos, y eso es lo que le da una duración de 2 a 3 días en las zonas más atacadas, el pecho, la línea del vientre y la cabeza. Si se aplica en la superficie sin ser masajeado, pierde la mayor parte de su duración.

Si la sensación persiste con estos puntos de referencia, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos un seguimiento contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Rachel, entendemos su decepción, pagar un envío a domicilio para que finalmente sea depositado en un punto de recogida no es nada agradable. Este tipo de reporte a veces es decidido por el transportista en caso de saturación o de ruta modificada, pero esto no le fue comunicado, y ahí está el verdadero problema. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, haremos el seguimiento con el transportista y veremos qué se puede hacer respecto a los gastos de envío.

El equipo de Cura naturale

Hola Camille, gracias por tu comentario, y nos alegra que el Repelente sea eficaz contra los insectos, eso es lo esencial. Una precisión sobre la cabeza de pulverización: realmente difunde una niebla de finas microgotas, y no de gotas grandes, es exactamente el mismo tipo de difusión que el modelo anterior. En cuanto al recipiente, se cambió precisamente porque el anterior resultó ser demasiado frágil en su uso.

Dicho esto, un tubo sumergible que no alcanza el fondo del frasco y un frasco que se deforma no son normales, y tus comentarios son valiosos para el seguimiento de la calidad de este recipiente. Para que el equipo examine tu caso y te proponga una solución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y, si es posible, una foto del frasco en cuestión. Haremos lo necesario contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Catherine, gracias por tu comentario sobre el Aceite repelente.

En el contorno de los ojos, dos puntos suelen marcar la diferencia. Primero, el método: el aceite se coloca en la palma de la mano y luego se aplica masajeando bien toda la zona, el contorno de los ojos, el hocico y las mejillas, cubriendo todo sin dejar parte sin tratar, porque las moscas se posan precisamente donde falta el producto, a menudo cerca de las pestañas. Luego, la cantidad: es un aceite seco que debe penetrar, un ligero residuo graso significa que hay un poco demasiado, pero lo esencial es cubrir bien toda la zona sensible. El activo actúa a plena eficacia durante unas horas y luego disminuye, por lo que una renovación regular ayuda a mantener la protección.

Si lo deseas, escríbenos a [email protected], revisaremos juntos tu forma de aplicarlo para que el resultado sea el esperado.

El equipo de Cura naturale

Hola Sandrine, gracias por tu comentario, y lamento esta espera que pudo haberte preocupado.

Hemos verificado el seguimiento de tu paquete: ha llegado a tu punto de recogida y te está esperando, listo para ser recogido. El retraso que has notado se debe al envío de Mondial Relay, independiente de la preparación de tu pedido, que salió de nuestro taller a tiempo.

No dudes en acercarte a tu punto de recogida, y si persiste el más mínimo problema en el lugar, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, haremos un seguimiento contigo.

El equipo de Cura naturale

Hola Cyrille, gracias por tu respuesta, y lamento que la protección no haya estado a la altura en tu caballo.

En este tipo de resultado, el uso juega un papel importante. El repelente en spray debe agitarse bien antes de cada uso, ya que su fórmula es bifásica, luego se vaporiza generosamente y a corta distancia para depositar una verdadera capa sobre el pelaje, y se renueva después de cada esfuerzo, ducha o gran lluvia. En la cabeza y las zonas más atacadas, pecho, línea del vientre, entrepierna, el aceite repelente toma el relevo con una duración más larga.

Si la sensación persiste a pesar de esto, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, revisaremos tu situación juntos.

El equipo de Cura naturale

Hola Sonia, gracias por este comentario, y primero un gran agradecimiento por señalar que los productos te gustan tanto, eso significa mucho para nosotros. Entendemos que dos pedidos marcados por problemas de entrega empañen la experiencia, y tu decepción es legítima.

Sobre la entrega pagada a domicilio, fue nuestro equipo logístico quien redirigió el paquete a un punto de recogida, ya que la entrega a domicilio no era posible debido a un problema con el transportista. Se realizó una compensación de la diferencia de los gastos de envío por este motivo. Sobre el pedido que aún está pendiente, entendemos tu impaciencia respecto al reembolso y no perdemos de vista este expediente.

Para hacer un punto preciso sobre estos dos pedidos y su seguimiento, escríbenos a [email protected] con tus números de pedido, retomaremos cada expediente contigo.

Hola Héloïse, gracias por su respuesta, y lamento sinceramente esta situación después de experiencias que siempre han ido bien.

Un paquete dañado y la sensación de tener que insistir sin respuesta durante quince días, no es en absoluto nuestra forma de trabajar: respondemos a todos nuestros clientes en un plazo de 24 horas en días laborables. Honestamente creo que uno de sus correos se nos escapó y que pasamos por alto, y lo siento, porque no es normal haberla dejado sin solución tanto tiempo.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, recordando simplemente los elementos ya transmitidos: retomaremos su caso como prioridad para resolverlo rápidamente, sin pedirle más.

Que tenga un buen día

Hola Corinne, gracias por tomarte el tiempo de dejar este comentario, y nuestras disculpas por este retraso en la entrega más largo de lo habitual.

Nuestros plazos se han alargado en los últimos meses debido al crecimiento de la marca, y se ha llevado a cabo una reorganización en el taller para volver a la normalidad. Si deseas que revisemos tu pedido más de cerca, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

Con gusto te acompañaremos en las mejores condiciones la próxima vez.

Que tengas un buen día

Hola Solène, gracias por tu respuesta, y entiendo perfectamente tu espera, no recibir su paquete hasta el día de hoy es legítimamente frustrante.

Para que podamos seguir tu pedido de cerca y hacer un seguimiento con el transportista, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, trataremos tu caso con prioridad.

Que tengas un buen día

Hola

Gracias por detallar su experiencia, aunque no compartimos esta opinión. Dos precisiones útiles: el Aceite repelente se basa en un activo de origen vegetal cuya eficacia repelente es reconocida y documentada, y los comentarios de muchos jinetes van cada día en la dirección opuesta a su experiencia. En cuanto al hipérico del Aceite después del esfuerzo, es solo un ingrediente en baja proporción en la formulación y no provoca ninguna restricción relacionada con el sol. La efectividad de un repelente depende mucho de la cantidad, de las zonas tratadas y de la renovación después de una lluvia o sudoración, puntos que preferimos discutir con usted en lugar de resumir aquí. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso de cerca.

¡Buen día!

Hola Colline, su apego a Cura naturale nos conmueve mucho, y es precisamente por eso que este paquete recibido tarde nos molesta aún más.

Este retraso no está a la altura de lo que queremos ofrecerle. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para recuperar plazos fiables, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos lo que sucedió con su pedido, escríbanos a [email protected] con su número de pedido.

¡Que tenga un buen día!

Hola Sandra, recibir su pedido quince días después de la fecha anunciada, además de un frasco cuyo plástico de seguridad faltaba, es legítimamente decepcionante y sinceramente lo lamentamos.

Tiene toda la razón, el cliente no debería sufrir nuestros picos de actividad. Una profunda reorganización está en curso en el taller para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema. En cuanto al frasco sin seguridad, no es normal y queremos revisarlo de cerca.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y una foto del frasco en cuestión, nos pondremos en contacto para encontrar una solución.

¡Que tenga un dulce día!

Hola, es decepcionante leer que el resultado no dura y que observa pérdida de pelo en los lugares de aplicación, entendemos su decepción.

Para poder responderle adecuadamente, necesitamos identificar precisamente el producto en cuestión y la forma en que se aplica, ya que algunas áreas como la cabeza requieren un modo de aplicación muy específico que cambia mucho el resultado y la comodidad de la piel.

Escríbanos a [email protected] especificando el producto utilizado, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento juntos y ajustar lo que deba ser ajustado.

¡Que tenga un buen día!

Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte... Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte. Nuestro compromiso de envío el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 13h no se ha cumplido, y se está llevando a cabo una profunda reorganización en el taller para hacer que nuestros plazos sean nuevamente fiables, hablaremos de ello públicamente muy pronto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto si hay un pedido pendiente, lo seguiremos con prioridad.

Que tengas un dulce día

Hola Carole, le agradecemos por compartir su experiencia, y entendemos que recibir frascos que han goteado puede haberle decepcionado.

Como hemos podido discutir juntos, estas fugas son de origen mecánico en el momento del envasado, un apriete de tapa a veces insuficiente al final de la línea combinado con las sacudidas del transporte, sin ningún problema de estanqueidad ni de conservación de fondo en nuestros productos. Para que este inconveniente no se repita, estamos a punto de evolucionar completamente nuestro embalaje.

Como se acordó, se le proponen dos soluciones. O el reembolso en forma de vale sin fecha límite, en cuyo caso usted conserva sus frascos, el producto en el interior sigue siendo perfectamente utilizable. O el retorno de los frascos para un reembolso en su medio de pago inicial. Estamos a su disposición por correo a [email protected] para finalizar la opción que le convenga.

Que tenga un buen día

Hola Aurore, plazos tan decepcionantes son una verdadera fuente de frustración y lo entendemos perfectamente.

Estamos atravesando un período en el que no hemos podido cumplir sistemáticamente nuestra promesa de envío rápido, y no lo tomamos a la ligera. Se está llevando a cabo un trabajo de fondo en este momento para restablecer nuestros plazos de manera duradera, y tendremos la oportunidad de hablar de ello más ampliamente pronto.

Si hay un pedido aún pendiente de su parte, indíquenos su número a [email protected], lo seguiremos sin demora con usted.

Que tenga un buen día

Hola Caroline, lamentamos sinceramente esta situación, no recibir su pedido y quedarse sin noticias, es completamente comprensible que esto le haya decepcionado.

Para ser transparentes con usted: nuestro compromiso es enviar todo pedido realizado antes de las 13h en un día hábil el mismo día, y desde hace varios meses no hemos podido cumplirlo de manera sistemática. Es una situación que tomamos muy en serio, y se está llevando a cabo una reestructuración profunda para resolver esta dificultad desde la raíz y devolver a nuestros plazos la fiabilidad que merecen. Comunicaremos públicamente muy pronto sobre los cambios que se avecinan.

Esto no excusa la falta de noticias sobre su pedido, y queremos resolver esto lo más rápido posible con usted. Escríbanos a [email protected] con la mención URGENTE en el asunto y su número de pedido, retomaremos inmediatamente el seguimiento para localizar su paquete y encontrar una solución.

Que tenga un buen día

Hola Lucile, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, y lamentamos sinceramente que la Arcilla confort articular no le haya proporcionado los resultados esperados. En las problemáticas articulares, la arcilla trabaja en alternancia con el Aceite confort articular, nunca el mismo día, y es la regularidad durante varias semanas la que marca la diferencia, el efecto no es inmediato. Realmente nos gustaría entender su situación y ver cómo podemos acompañarle mejor. Escríbanos a [email protected], estaremos encantados de intercambiar con usted para ajustar el protocolo al perfil de su caballo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y por esta primera opinión.

Dos estrellas es una señal de que un punto no le ha convencido y nos gustaría entender qué podría haber sido mejor para usted. Escríbanos a [email protected], tomaremos el tiempo para intercambiar con usted.

Que tenga un buen día

Hola Céline, leemos su respuesta con verdadera sorpresa, todos los comentarios dejados sobre la gama anti-moscas testifican, por el contrario, de una eficacia que nuestros clientes destacan temporada tras temporada. Una ausencia total de resultados no es realmente una experiencia que comprendamos sin más contexto.

El ingrediente principal de nuestra gama repelente es la citronela de Java, hidratada y ciclada. Este proceso estabiliza las moléculas activas presentes de forma natural en la planta que son algunas de las moléculas repelentes naturales más estudiadas científicamente sobre los insectos picadores. La transformación que utilizamos permite una acción más prolongada y más estable que un aceite esencial crudo. Por lo tanto, el rendimiento de los productos no puede ser cuestionado en términos de formulación, generalmente son las modalidades de uso las que explican las diferencias en resultados.

Varios parámetros esenciales condicionan la eficacia real. Para el Repelente spray, dado que la fórmula es bifásica, el frasco debe ser agitado enérgicamente antes de cada uso para poner en contacto las dos fases y liberar los activos. Este es un paso a menudo descuidado pero determinante. La cantidad debe ser generosa, en bruma sobre todo el pelaje, y la frecuencia diaria en plena temporada, con renovación sistemática después de ducha, transpiración o lluvia. Para el Aceite repelente, el ritmo recomendado es cada 3 días en las zonas más atacadas, como complemento del spray y no como sustituto. Y la gama está diseñada para funcionar en completa sinergia: Repelente spray en grandes áreas a diario, Aceite repelente y Arcilla natural en alternancia en las zonas muy expuestas, Champú repelente durante las duchas. Utilizados aisladamente o de manera irregular, los resultados son notablemente menos evidentes, como con cualquier repelente en el mercado.

A esto se suman factores externos: la presión parasitaria varía fuertemente según las regiones y los años, algunas zonas húmedas o cercanas al agua sufren ataques particularmente intensos, y algunos caballos atraen más que otros debido a su metabolismo.

Para realmente entender lo que ha sucedido y encontrar una solución adaptada a su situación, nos encantaría intercambiar con usted. Escríbanos a [email protected] especificando su protocolo, su región y la presión parasitaria que está sufriendo, nuestro equipo de atención al cliente le responderá personalmente.

Que tenga un buen día

Hola Marjorie, gracias por tu pedido y entendemos tu espera.

Nuestro taller está experimentando un fuerte crecimiento que ocasionalmente alarga nuestros plazos de envío, pero nuestra promesa sigue siendo el envío el mismo día para cualquier pedido realizado un día hábil antes de las 13h. Un nuevo miembro se une al equipo y pronto estaremos completamente al día.

Para el seguimiento preciso de tu paquete, escribe a [email protected] con tu número de pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en 24 horas con una respuesta clara sobre el envío.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su comentario, incluso crítico es valioso para ayudarnos a mejorar.

¿Puede decirnos un poco más sobre lo que le ha faltado precisamente? Información del producto, seguimiento del pedido, reactividad, comunicación post-compra... Esto nos ayuda a identificar los puntos a mejorar como prioridad. Puede escribirnos a [email protected], su comentario será leído atentamente por el equipo.

Que tenga un buen día

Hola,

Entiendo, estos plazos no corresponden a nuestro estándar y es legítimamente frustrante.

Nuestro taller está atravesando un período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, lo que alarga puntualmente nuestros plazos habituales. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día, y es precisamente para cumplirla que estamos ajustando el equipo en este momento. Una nueva persona se unió a nosotros la semana pasada y está en proceso de formación, el ritmo normal se recuperará muy pronto.

Para verificar el estado de su pedido precisamente, escriba a [email protected] con su número de pedido, el equipo le responderá rápidamente.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y entendemos perfectamente su decepción. Elegir una opción de entrega rápida y no verla respetada es legítimamente frustrante, este punto merece que revisemos su caso en detalle.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, el equipo de atención al cliente revisará su situación individualmente para entender qué ha pasado y encontrar la solución adecuada con usted.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, aunque lamentamos sinceramente leer estos dos puntos.

En cuanto al plazo, un mes de espera no es, por supuesto, nuestro estándar y entendemos su decepción. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Buena noticia: un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Sobre los productos, no ver evolución siempre es frustrante. Varios parámetros pueden explicarlo según el perfil del animal y la problemática, y estaríamos encantados de intercambiar más precisamente con usted para entender la situación y orientarle hacia el protocolo más adecuado. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso con atención.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y lamentamos sinceramente este retraso que no refleja nuestros estándares habituales.
Queremos aclarar que un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados antes de que realizaran su pedido. Sin embargo, lamentamos si no fue lo suficientemente visible en el momento de su compra.
Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. El volumen de pedidos ha superado la capacidad de nuestro taller y lo lamentamos sinceramente. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva suficiente para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller. Todo nuestro equipo está haciendo lo máximo para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos sinceramente poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y entendemos su decepción, un plazo de un mes no es aceptable, está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos.

Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, y se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Realmente estaríamos encantadas de poder restaurar su confianza. Si lo desea, escriba a [email protected] mencionando su número de pedido, el equipo verá qué es posible hacer para acompañarle en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, sincera sobre los dos puntos y realmente apreciada por el cuidado puesto en el embalaje.

En cuanto al plazo de envío, tiene razón y lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto.

Sobre la eficacia, su comentario merece que lo analicemos juntos. Dependiendo del producto utilizado y la problemática abordada, la respuesta puede ser muy diferente, y algunos de nuestros tratamientos realmente actúan en profundidad a lo largo del tiempo en lugar de de inmediato. Si desea que revisemos el protocolo para que se ajuste bien a la situación de su animal, escriba a [email protected] con algunos detalles (el producto utilizado, la problemática, desde hace cuánto tiempo se aplica), estaremos encantadas de ajustar con usted.

Que tenga un buen día.

Hola Lou,

Hemos visto tu opinión dejada en la ficha del producto.

Nuestros champús están formulados intencionadamente sin agente espesante. Los champús más espesos que se encuentran habitualmente deben su consistencia a agentes texturizantes que no aportan nada a la eficacia del producto. Con nosotros, lo que hay en la botella son los activos, no un relleno.

Para un uso óptimo, dos métodos que recomendamos. Verter una dosis en un cubo, hacer espuma con la manguera y aplicar con una esponja sobre el pelaje. O utilizar un sistema de chorro con depósito de champú integrado, muy práctico y económico, la textura fluida es perfecta para este tipo de aplicación. En ambos casos, diluir antes de usar es la buena práctica, optimiza la espuma, la distribución y el consumo del producto.

De hecho, pronto vamos a someter la cuestión a nuestra comunidad para saber si esta textura es apreciada o si prefieres que la espese. Tu opinión cuenta.

Que tengas un buen día