Cosmé'Chic destaca por su entrega rápida y fiable, con muchos comentarios sobre envíos puntuales y paquetes recibidos en buen estado, así como precios atractivos y una buena relación calidad-precio que anima a repetir compras. Los clientes valoran la conformidad de los productos y la variedad de artículos, desde tintes y brochas hasta productos de maquillaje y fragancias, con experiencias de compra que refuerzan la confianza en la tienda. El servicio al cliente es un punto de referencia positivo, con menciones de eficiencia y atención, y varias experiencias de cliente satisfechas con pedidos rápidos y embalajes adecuados. También se mencionan fortuitos hallazgos de productos a precios competitivos y comentarios sobre la facilidad de navegación y seguridad del sitio.
Pagué la entrega a domicilio y tuve que recoger mi paquete en un punto de relevo en Juvisy sin coche, lo que no es normal.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Querida Ramata,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestro sitio web Cosmé'Chic. Lamentamos que haya tenido dificultades con la entrega de su paquete. Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia con su próximo pedido.
Reciba un cordial saludo,
S
Stéphanie R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/07/2024
El paquete llegó dañado y en el interior el tubo de color estaba agujereado. ¡Lo voy a usar de todas formas pero estoy decepcionada!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Sentimos mucho esta mala experiencia. No es normal que su paquete llegue dañado y que el producto esté estropeado. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para que podamos ofrecerle una solución.
Gracias por su comprensión y disculpe las molestias.
A
Aurore C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2024
Pedido incompleto después de 15 días
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Aurore,
Sentimos mucho las molestias causadas por este pedido incompleto. Comprendemos tu frustración y te pedimos disculpas por el retraso. Para resolver este problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], que estará encantado de ayudarte a recibir el resto de tu pedido lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
C
Christine M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2024
Pedí 5 bolígrafos y venían en una caja de cartón aplastada. Un sobre reforzado habría sido más que suficiente.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Christine, gracias por tu comentario. Sentimos que tu pedido no haya llegado en óptimas condiciones. Tomamos nota de tu comentario y haremos todo lo posible para mejorar nuestro proceso de embalaje en el futuro. Esperamos que a pesar de ello disfrutes de los bolígrafos. ¡Esperamos verle de nuevo en nuestra página web! Atentamente, el equipo de Cosmé'Chic".
C
Celine L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/04/2024
Rápido, bien empaquetado pero mucho polvo en la loción, lo que molesta cuando es un regalo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tu comentario, Celine.
Sentimos que hayas experimentado este inconveniente con nuestro producto. Tomaremos medidas de inmediato para mejorar nuestro embalaje y garantizar una experiencia de compra sin polvo. Gracias por su confianza y apoyo a Cosmé'Chic.
C
Celine D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/04/2024
Esperé más de 10 días para la entrega y el paquete llegó a otro punto de relevo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Céline, gracias por tu comentario. Le pedimos disculpas por la mala experiencia de entrega. Tomamos nota de tu comentario y haremos todo lo posible para mejorar nuestros plazos de entrega en el futuro, gracias por compartir tu opinión con nosotros.
D
Diaby C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/03/2024
Plazo de entrega muy largo, pero mis productos son de buena calidad
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tu comentario, Diaby. Estamos encantados de que le haya gustado la calidad de nuestros productos. Sentimos mucho el retraso en la entrega y estamos haciendo todo lo posible para mejorarlo. Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio web.
Z
Zahira B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/02/2024
Buen producto pero no dura mucho.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tu comentario, Zahira. Nos alegramos de que te haya gustado nuestro producto, pero lamentamos que no te haya durado tanto como esperabas. Tomamos nota de tu comentario. Gracias de nuevo por tu comentario, lo apreciamos mucho. ¡Nos vemos pronto en Cosmé'Chic!
C
Corine C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2024
Una de las botellas se filtró en el paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos mucho que una de sus botellas haya goteado durante el transporte. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes. Para resolver este problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Haremos todo lo posible para evitar este tipo de problemas en el futuro. Esperamos que siga disfrutando de nuestros productos a pesar de este incidente.
Gracias por su comprensión y disculpen las molestias.
P
Prisca M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2024
Paquete recibido pero no en la fecha indicada.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamento leer que no ha recibido su paquete a tiempo. ¿Ha podido ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar del problema? Siempre intentamos respetar los plazos de entrega anunciados, pero pueden surgir imprevistos. Esperamos que, a pesar de este retraso, esté satisfecho con su pedido. Gracias por sus comentarios.
L
Laetitia L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/11/2023
El paquete estaba mal embalado y se veían los productos del interior.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos saber que el paquete no estaba correctamente embalado y que los productos eran visibles. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Tenemos en cuenta sus comentarios y nos aseguraremos de mejorar nuestro proceso de embalaje. Gracias por comunicárnoslo. Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
E
Euridyce L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2023
Recibí el paquete medio abierto. Incluso el hombre que me entregó el paquete me dijo que me pusiera en contacto con la empresa para decirles que embalaran mejor los paquetes.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Euridyce,
We're sorry to hear that your parcel was received half-opened. We will take immediate action to improve the packaging of our products. We sincerely thank you for alerting us and apologize for the inconvenience.
S
Sandrine G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2023
Hice un pedido el 13 de julio de 2 artículos, sólo recibí 1, deberían haberme enviado el 2º, pero hoy día 21 sigo sin nada 😡😡.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Dear customer,
We regret that you have not received your order in full.
We have already shipped the second missing product and after a thorough investigation, we have concluded that the second package was delivered on 07/21/2023.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused. Your satisfaction is our priority and we hope to regain your trust despite this incident.
Yours sincerely
Cosmé'Chic
E
Eric G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/11/2022
1 producto desaparecido pero aún no reembolsado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that you have encountered a problem with your order and that the missing product has not yet been refunded. We will immediately check the status of your refund and take the necessary steps to resolve it quickly. Thank you for your patience and understanding.
F
Fatima O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2022
Muy buena
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you very much for your review, Fatima! We're glad you enjoyed the site.
M
Marie-Claude M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/07/2022
Inconsistencia en la fecha de entrega y la dirección con GLS. Por lo tanto, el paquete llegó mucho más tarde. Por lo demás, los productos pedidos fueron satisfactorios.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that your delivery experience has been affected. We take note of your feedback and are working hard to improve delivery processes. Thank you for sharing your experience with us and for choosing Cosmé'Chic.
N
Noemie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Paquete incompleto. Me falta un producto. Les he escrito pero no me han contestado.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Noemie! We sincerely apologize for the shipping error that resulted in a missing product in your package. We also apologize for the lack of response to your message. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you. We will take steps to resolve this issue and provide you with full support. Your satisfaction is our priority.
D
Danielle A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/02/2022
Había pedido 2 productos. Sólo recibí uno. Pero se me facturaron los 2 productos y se me cargaron sin explicación? ¿A pesar de que el segundo ya no estaba en stock? Así que tuve que presentar una reclamación para que me reembolsaran el importe de este producto, ¡que no es muy serio! Es una pena porque los productos son de buena calidad. Podría volver a recomendarlos, siempre que no vuelva a ocurrir un error así.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
I understand your dissatisfaction and sincerely apologize. We will do our utmost to ensure that this error does not happen again.
C
Claire K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2021
El paquete fue bien recibido pero la entrega tardó mucho: pedido el 16 y recibido el 27.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that your order was not delivered on time. We are aware of the importance of a fast delivery and we do our utmost to ensure that this does not happen again. Thank you for your confidence in Cosmé'Chic.
M
Marie-Laure P.
Nota: 3 de 5
Pedido recibido rápidamente pero faltaba un producto aunque estaba disponible cuando hice el pedido...hice el pedido porque era lo que necesitaba, así que si lo hubiera sabido no habría hecho el pedido ahora....
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for taking the time to share your review. We apologize for the missing product. We have put measures in place to prevent this from happening again in the future.
-
- C.
Nota: 3 de 5
Entrega rápida pero decepcionado con el producto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse la molestia de dejar este comentario. ¿Se ha puesto ya en contacto con el servicio de atención al cliente tras recibir el producto en cuestión? Si no es así, por favor, ¡hágalo y estaremos encantados de ayudarle! Hasta pronto.
P
Patricia J.
Nota: 2 de 5
Pedido aún no recibido (pedido el 27/12 estamos a 8/01) a pesar de los recordatorios.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Patricia, we are sorry that your order has not been received by this date. We are very sorry. We invite you to contact our customer service department so that we can compensate you for this long wait, at [email protected]. We would like to rectify this situation and offer you a positive experience.
S
Sybil M.
Nota: 3 de 5
Cómo hacer un pedido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su amable comentario. Hasta pronto.
B
Brachet H.
Nota: 3 de 5
Sitio bien presentado, precios y artículos interesantes pero la elección no es tan amplia. Tuve un problema de entrega con mondial relay.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su agradable comentario. Lamentamos que haya tenido un problema con Mondial Relay. Desafortunadamente, cuando un punto de relevo está cerrado o sobrevendido, Mondial Relay puede cambiar el punto de relevo de destino. Esperamos poder satisfacerle en el futuro.
V
Virginie L.
Nota: 3 de 5
Esta pagina es muy buena mi primer pedido fue muy bien y mi segundo pedido fue un poco diferente ya que tenia 1 producto por el que pague y no tenia el desodorante roll-on y tambien tenia el desodorante para el wc que lo tenia pero completamente abollado medio vacio y que no funciona para nada ni a mano. Por lo demás los precios muy buenos y la entrega rápida.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you very much for your comment, Virginie. We are very sorry to hear that you did not receive your products correctly. We take this very seriously and invite you to contact our customer service department so that they can offer you compensation.
J
Jean-Philippe G.
Nota: 3 de 5
Plazos de entrega y preparación cortos, el vendedor fue receptivo. Sólo 2 de los 4 productos estaban completamente empaquetados, lo que no parece muy profesional y plantea dudas sobre la integridad del producto dado que ya no está empaquetado. No sé si recomendaría este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for your review Jean-Philippe. We are sorry that your experience with Cosmé'Chic did not live up to your expectations. We are committed to maintaining the highest level of quality and packaging all our products correctly. We appreciate your feedback and are working hard to constantly improve our products and services.
L
Laura G.
Nota: 2 de 5
Muy largo el envío y aún no lo he recibido, muy decepcionado esperando este .
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Laura,
We're sorry your delivery is taking so long. Occasionally we experience delays due to carriers and we apologize for this. We will do our best to deliver as quickly as possible. Please do not hesitate to contact us if you have any questions. Thank you for your understanding.
P
Pauline P.
Nota: 2 de 5
No he recibido determinados productos y nadie ha respondido a mi reclamación al respecto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Tras comprobarlo, no hemos encontrado ninguna reclamación por su parte ¿Quizás se encontró con un problema técnico durante el envío? Por otra parte, el 23/07 le enviamos un correo electrónico informándole de que el cepillo MISS COP estaba agotado y que se le devolvería el dinero. Puedo confirmarle que su dinero fue reembolsado el 25/07. Esperamos seguir ganándonos su confianza.
-
- B.
Nota: 3 de 5
Respuesta y plazo de entrega correctos. Sin embargo, cuando abrí el paquete, había polvo negro por todas partes, y resulta que el color más oscuro de la paleta se ha esparcido por todas partes y ya no se puede utilizar. No obstante, me lo quedé todo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos un comentario :) Tal y como nos ha indicado por correo electrónico, el producto en cuestión le ha sido devuelto. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos mantener su confianza.
E
Elisabeth B.
Nota: 3 de 5
Producto no disponible en el pedido validado aunque estaba disponible cuando se realizó el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello, thank you for your comment. We are sorry that your product is no longer available. We take this very seriously and invite you to contact our customer service department so that they can offer you compensation.
B
Brigitte C.
Nota: 2 de 5
Pedido no conforme porque el colorete maybelline gemey no estaba en mi paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Nos gustaría agradecerle su comentario sobre el problema con la entrega de su pedido. ¿Ha llamado ya a nuestro servicio de atención al cliente para solucionar este problema y obtener un gesto comercial? Le escuchamos y estaremos encantados de ayudarle. Reciba un cordial saludo,
S
Sabrina C.
Nota: 3 de 5
He recibido un producto que no se corresponde con el que pedí.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Gracias por su comentario. Sentimos mucho el problema con la entrega de su pedido. ¿Ha llamado ya a nuestro servicio de atención al cliente para resolver este problema y obtener un gesto comercial? ¡Estaremos encantados de ayudarle! ¡Hasta pronto!
G
Gaelle T.
Nota: 3 de 5
Decepcionado porque ha sido 2 veces que ordeno en este sitio que reconozco muy atractivo en comparación con los productos ofrecidos y los bajos precios, pero las órdenes no son respéctées el 1er error en el color de una máscara de pestañas y el segundo pedido faltaba 1 producto, aunque los precios no son muy altos no se justifica no tratar los pedidos de los clientes como debería. ¡Lo que es más, el servicio al cliente no es muy sensible a pesar de mis mensajes, sin respuesta de ellos, en resumen, me parece todo esto una verdadera vergüenza!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that you were not satisfied with your experience with us. We strive to respond to all of our customers as quickly as possible and to treat every order with care and attention. We will work hard to improve your experience the next time you order. Please do not hesitate to contact us again if you have any questions.
-
- I.
Nota: 3 de 5
No recibí los dos tubos de base de maquillaje que había pedido, pero el pedido se recibió a tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de escribir esta reseña. Esperamos poder satisfacerle aún más la próxima vez.
C
Camille S.
Nota: 3 de 5
El sitio es fácil de usar. Sin embargo, no entiendo por qué es posible seleccionar y pagar productos que no están en stock/no se pueden entregar.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for taking the time to leave us your feedback, Camille. We make sure that all our products are always available: we're sorry you had such a difficult time. If you have a problem with a specific product, please do not hesitate to contact us and we will do our best to help you find a solution.
L
Lemaitre N.
Nota: 3 de 5
Bien pero faltan explicaciones sobre los productos
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for your feedback. We will work to improve our content and provide more information and explanations on the product sheets. We hope you enjoy your next visit.
N
Nathalie D.
Nota: 2 de 5
Servicio al cliente receptivo Reembolso de gastos de envío rápido Por contra la entrega a través de Mondial Relay, un desastre .. 12 días para conseguir mi paquete, una aberración ... Lo recomendaría pero por otro servicio de entrega ... en general decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Sentimos mucho las molestias ocasionadas por Mondial Relay. Esperamos que la próxima vez quede satisfecho. Atentamente, Cosmé'Chic
E
Esther D.
Nota: 3 de 5
Había pedido el aceite de aloe vera y ahora me llega el de zanahoria, ¡cuidado con los errores en los pedidos!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, lamentamos este error. Por favor, envíenos un e-mail con una foto del producto que ha recibido. Le devolveremos el producto que pidió y también podrá quedarse con el aceite de zanahoria. Que tenga un buen día :)
E
Elodie G.
Nota: 2 de 5
Un palé recibido completamente roto....
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, ¿podría confirmar que ha recibido el reembolso en compensación por la rotura de este palé? Atentamente
A
Anonymous A.
Nota: 3 de 5
pedido recibido a tiempo. productos conformes. pequeña decepción con el servicio de atención al cliente que nunca contestó. Falta de gesto de fidelidad a pesar de mis numerosos pedidos.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We apologize for the lack of response from our customer service department. We appreciate your loyalty and would be delighted to hear from you if you have any questions. Please do not hesitate to contact us.
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