Opiniones de clientes de Cosmé’Chic

Hola, esperar un paquete que no llega es una situación muy desagradable, y entendemos su molestia. Su pedido salió de nuestras instalaciones sin demora, pero el envío se ha bloqueado en ruta, y su solicitud ha quedado lamentablemente sin respuesta de nuestra parte: le pedimos disculpas por ello. Nos hacemos cargo de su caso y nos pondremos en contacto con usted directamente para localizar su paquete y ofrecerle una solución. Además, hemos reforzado el seguimiento de nuestras solicitudes de clientes para que ningún mensaje quede sin respuesta. El equipo de Cosmés'Chic

Un pedido realizado el 11 de julio recibido solo a principios de agosto, un recordatorio que viene de ustedes y no de nosotros, y al final un producto faltante: tu decepción es perfectamente legítima. Cuando un artículo no está disponible, somos nosotros quienes debemos avisarte sin esperar y ofrecerte una solución, no tú venir a buscarnos. Desde entonces hemos reforzado el seguimiento de los pedidos en espera de reabastecimiento para que la información se envíe automáticamente al cliente, y hemos acortado nuestros plazos de procesamiento. Nuestro servicio al cliente sigue disponible y responde a cada solicitud: no dudes en volver a contactarnos. El equipo de Cosmés'Chic

Una caja dañada, producto derramado y un servicio de atención al cliente que no responde: nada de esto es aceptable y le pedimos disculpas. Hemos reforzado la protección de los artículos frágiles y nuestros plazos de respuesta. Escríbanos de nuevo, tomaremos su caso de inmediato. El equipo de Cosmés'Chic

Gracias por tomarse el tiempo de calificarnos. « Conforme » con dos estrellas, eso nos hace pensar que algo no estuvo a la altura además del producto en sí. No dude en escribirnos, nos gustaría entender y corregir. El equipo de Cosmés'Chic

Siete días de envío, es demasiado largo y entendemos su decepción. Hemos ajustado nuestros plazos de preparación y ahora seguimos los paquetes que se retrasan en tránsito sin esperar una reclamación. Nuestro equipo está disponible. El equipo de Cosmés'Chic

Su opinión mixta nos interesa tanto como un comentario entusiasta, nos muestra dónde progresar. No dude en escribirnos para decirnos más. El equipo de Cosmè'Chic

Ha sido reembolsada, pero nunca debió llegar a eso. Lo lamentamos. El seguimiento de nuestros envíos se ha reforzado para detectar paquetes bloqueados antes de que el cliente se preocupe. Gracias por tomarse el tiempo de señalarlo. El equipo de Cosmés'Chic

Tiene razón: poder seguir su paquete no es un lujo, es un deber. El seguimiento es ahora sistemático en nuestros envíos y el número se transmite en cuanto se entrega al transportista. Gracias por señalárnoslo. El equipo de Cosmés'Chic

Recibir un producto roto arruina todo el pedido, y lo sentimos. Hemos revisado la protección de los artículos frágiles desde entonces. Un artículo dañado siempre es atendido: escríbenos y lo solucionamos. El equipo de Cosmés'Chic

Gracias por su sinceridad, aunque la retroalimentación sea difícil de leer. Contáctenos para que podamos entender y corregir: así es como progresamos. El equipo de Cosmè'Chic

Reclamar su dinero es lo último que un cliente debería hacer. Nuestras disculpas. Este proceso ha sido revisado. Contáctenos, estamos tratando su solicitud con prioridad. El equipo de Cosmè'Chic

Un artículo dañado a la llegada no es aceptable. Nuestro método de embalaje ha sido reforzado, con un acolchado adaptado a los frascos. Contáctenos, reemplazamos o reembolsamos sistemáticamente. El equipo de Cosmés'Chic

Hola,
Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente este inconveniente.
Después de verificar, es posible que se haya producido un error durante la preparación de su pedido. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente a través de su espacio de cliente o por correo electrónico indicando su número de pedido, para que podamos ofrecerle una solución rápida (reenvío de los artículos faltantes o reembolso).
El equipo de Cosmés'chic le presenta sus disculpas y está a su entera disposición.

Gracias por su respuesta.
Lamentamos las molestias y le confirmamos que el artículo faltante ha sido enviado.
Le agradecemos por su paciencia. El equipo de Cosmétichic está a su disposición.

Gracias por su respuesta.
Le pedimos disculpas por el plazo no cumplido.
Nuestro equipo está a su disposición para ofrecerle una solución rápida.

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Hola,
Lamentamos este incidente. Gracias por contactarnos en mensaje privado con su número de pedido y una foto del artículo para que podamos procesar su solicitud.
Cosmétichic

Lamentamos esta espera, no está a la altura de lo que anunciamos. La preparación de los pedidos ha sido reorganizada desde entonces. Contáctenos si es necesario. El equipo de Cosmés'Chic

Lamentamos sinceramente este retraso.
No es la experiencia que deseamos ofrecer. Gracias por tomarse el tiempo de informarnos. Vamos a seguir la situación de cerca para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su paciencia y su confianza en Cosmétichic.

Su comentario ha sido escuchado y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver lo que deba ser resuelto. El equipo de Cosmés'Chic

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, aunque esté lejos de haber estado a la altura de sus expectativas — y sinceramente lo lamentamos. Su satisfacción es esencial para nosotros, y lo que describe no refleja en absoluto nuestros estándares.

Queremos aclarar dos puntos importantes:

Nuestras opiniones nunca son eliminadas por nosotros, solo son moderadas por Trustpilot de acuerdo a su propia política.

En cuanto a sus correos que quedaron sin respuesta, esto indica un mal funcionamiento que tomamos muy en serio. Nos disculpamos por esta falta de seguimiento, no es normal.

Deseamos resolver su situación lo antes posible. ¿Podría escribirnos directamente a la siguiente dirección: [email protected] mencionando su número de pedido? Le propondremos inmediatamente una solución (reemplazo o reembolso del producto dañado).

Gracias nuevamente por su mensaje — nos permite mejorar nuestros servicios.

El equipo de Cosmés’Chic

Lamentamos esta espera, no está a la altura de lo que anunciamos. La preparación de los pedidos ha sido reorganizada desde entonces. Contáctenos si es necesario. El equipo de Cosmés'Chic

Gracias por su respuesta. Tomamos nota de su opinión y lamentamos que algunos artículos no hayan cumplido completamente con sus expectativas. En Cosmés’Chic, siempre hacemos todo lo posible para mejorar nuestros productos y servicios.

Gracias por su respuesta. Entendemos su comentario sobre los gastos de envío y los impuestos. Hacemos todo lo posible para ofrecer productos de calidad a precios competitivos y para que el envío sea rápido y seguro. Su opinión nos ayuda a mejorar y esperamos satisfacerlo plenamente en su próximo pedido en Cosmés’Chic.

Recibir un artículo que no corresponde a lo que estaba mostrado es decepcionante. Hemos reforzado el control de las referencias en preparación y la fidelidad de nuestros visuales. Escríbanos, corregimos cada error. El equipo de Cosmè'Chic

Hola Solveig,

¡Gracias por su respuesta sobre los precios, estamos encantados de que le gusten! Sin embargo, entendemos su decepción con respecto a los plazos de entrega. Este no es el servicio que deseamos ofrecer en Cosme'Chic, y sus comentarios son tomados muy en serio para mejorar nuestro seguimiento. No dude en contactarnos si lo necesita.

Le deseo un muy buen día.

Hola,

Lamentamos mucho saber que su paquete llegó abierto y que un tarro de mascarilla se rompió. En Cosmé'Chic, damos mucha importancia a la calidad de nuestros envíos, y sus comentarios son tomados muy en serio. Esperamos que a pesar de este incidente, aprecie los productos. No dude en contactarnos para que podamos ayudarle.

Le deseamos un muy buen día.

Gracias por este retorno medido. Lo tenemos en cuenta. Si algún punto le ha molestado, contáctenos, estamos aquí para solucionarlo. El equipo de Cosmè'Chic

Su comentario ha sido escuchado y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver lo que deba ser resuelto. El equipo de Cosmés'Chic

Quedarse sin respuesta cuando se tiene un problema es lo más desagradable y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente responde hoy en menos de 24 horas. No dude en volver a escribirnos, nos haremos cargo del asunto. El equipo de Cosmè'Chic

Hola Kayahan,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu pedido no se canceló como esperabas. Entendemos tu preocupación y tendremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. No dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en [email protected] para cualquier asistencia futura.

Reciba un cordial saludo,

Hola Virginie,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que tu paquete llegara dañado.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en [email protected] para cualquier otra solicitud o reclamación.
¡Esperamos verte pronto en Cosmé'Chic!

Hola Sophie,

Gracias por su comentario. Lamentamos saber que no se respetó el plazo de entrega y que no recibió información al respecto. Sin embargo, nos alegramos de que estés contenta con el producto.

Reciba un cordial saludo,

Hola Omar,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que el plazo de entrega no cumplió tus expectativas.
No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente en [email protected] si tiene alguna pregunta.

Reciba un cordial saludo,

Hola Amandine, gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Entendemos perfectamente su decepción. Tenga la seguridad de que tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio y ofrecerle la mejor experiencia posible.

Hola PERITORE,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos saber que la entrega de su pedido no cumplió sus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser, especialmente cuando se trata de elegir un punto de entrega.

Nos tomamos muy en serio sus comentarios y trabajaremos con nuestros socios de entrega para mejorar este servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente en [email protected] si tiene alguna pregunta o duda.

Querida Sylvie,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre Cosmé'Chic. Nos complace saber que está satisfecha con los productos que ha recibido. Tomamos buena nota de sus comentarios sobre la diversidad de nuestra oferta. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.

Hola Ylice,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Entendemos que los gastos de envío pueden ser un tema delicado y agradecemos su comentario. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad sin dejar de ser transparentes con nuestros precios. Esperamos que disfrute de su próximo pedido.

Atentamente
El equipo Cosmé'Chic

Hola Kathia,

Lamentamos que aún no hayas recibido tu pedido. Póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected] si tiene más preguntas.

Un cordial saludo,
El equipo Cosmé'Chic