Opiniones de clientes de Cosmé’Chic

Certificado de confianza
9,4 /10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 2 599 opiniones publicadas
5 2 167 83% 4 264 10% 3 45 2% 2 34 1% 1 89 3%

Resumen de las opiniones

La tienda online Cosmé'Chic destaca por su rapidez en la entrega, con muchos clientes mencionando que recibieron sus paquetes de manera puntual y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con elogios hacia marcas como Essence, cuyos artículos se consideran de buena calidad y a precios razonables. Además, el servicio al cliente ha sido valorado positivamente, ya que muchos usuarios resaltan la buena experiencia de compra y el seguimiento del pedido.

Opiniones 1 y 2 estrellas

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O
Orianne C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/09/2024
No he recibido mi paquete
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Y
Ylice G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/09/2024
Envío demasiado caro a Isla Reunión
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Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Ylice,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Entendemos que los gastos de envío pueden ser un tema delicado y agradecemos su comentario. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad sin dejar de ser transparentes con nuestros precios. Esperamos que disfrute de su próximo pedido.

Atentamente
El equipo Cosmé'Chic
K
Kathia W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/09/2024
Todavía no he recibido mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Kathia,

Lamentamos que aún no hayas recibido tu pedido. Póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected] si tiene más preguntas.

Un cordial saludo,
El equipo Cosmé'Chic
S
Sofya M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/09/2024
El paquete aún no ha llegado después de casi 2 semanas.
Opinión traducida
A
Anais P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/08/2024
Los productos Nicky Paris no son iguales en absoluto....
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C
Chantal P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/08/2024
Muy contenta con mi compra
Opinión traducida
S
Stéphanie R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/07/2024
El paquete llegó dañado y en el interior el tubo de color estaba agujereado. ¡Lo voy a usar de todas formas pero estoy decepcionada!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Sentimos mucho esta mala experiencia. No es normal que su paquete llegue dañado y que el producto esté estropeado. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para que podamos ofrecerle una solución.

Gracias por su comprensión y disculpe las molestias.
A
Aurore C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2024
Pedido incompleto después de 15 días
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Aurore,

Sentimos mucho las molestias causadas por este pedido incompleto. Comprendemos tu frustración y te pedimos disculpas por el retraso. Para resolver este problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], que estará encantado de ayudarte a recibir el resto de tu pedido lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.
L
LUNION B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/05/2024
No estoy satisfecho Cafu no han recibido mi paquete.
Opinión traducida
M
Mélanie H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/05/2024
El pedido se realizó a principios de mayo y el artículo debía entregarse en 48 horas. Hoy es 2 de junio y todavía no he recibido nada.
Opinión traducida
O
Ourida B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2024
Cuando abrí la base para los párpados, se filtró un poco de agua y había mal olor, por lo que el producto ha caducado. La base para la cara también ha caducado porque sólo había aceite en el producto, lo que es una pena porque sólo he leído buenas críticas en este sitio, lo que me animó a hacer el pedido.
Opinión traducida
C
celine D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/04/2024
Esperé más de 10 días para la entrega y el paquete llegó a otro punto de relevo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Céline, gracias por tu comentario. Le pedimos disculpas por la mala experiencia de entrega. Tomamos nota de tu comentario y haremos todo lo posible para mejorar nuestros plazos de entrega en el futuro, gracias por compartir tu opinión con nosotros.
M
Magali M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/04/2024
¡¡¡Hay uno vacío!!!
Opinión traducida
S
Stéphanie G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2024
Top
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Stéphanie, gracias por tu comentario positivo sobre nuestra página web Cosmé'Chic. Nos anima a seguir ofreciéndote productos de calidad para una experiencia de belleza satisfactoria. Su satisfacción es nuestra prioridad.
J
Jenna L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2024
No recibido a tiempo para mis vacaciones, dos mensajes enviados sin respuesta... marcado enviado el martes, publicado el viernes. decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Jenna, Sentimos que hayas tenido problemas con nuestro servicio. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega. Tomaremos las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva en el futuro. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas y esperamos recuperar su confianza. Atentamente, El equipo Cosmé'Chic
N
NADEGE H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2023
El producto decía estar en stock pero no lo estaba. Mala comunicación. Entrega después de un mes :(
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Nadege, siento oír hablar de tu decepcionante experiencia con nuestro sitio web Cosmé'Chic. Mejoramos constantemente nuestra comunicación y nos aseguramos de que nuestros productos estén en stock. Valoramos tus comentarios y haremos todo lo posible para ofrecerte una mejor experiencia de entrega en el futuro. Gracias por compartir tus comentarios con nosotros.
M
Melanie P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/12/2023
La bruma estaba dañada. Botella agrietada 🥹🥹🥹 Pérdida de producto en el envase 😱😱😱😱😱
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Melanie, lamentamos saber que tu bruma estaba dañada y que la botella se rompió en el momento de la entrega. Nos aseguramos de que nuestros productos estén perfectamente embalados para evitar cualquier pérdida de producto. Haremos todo lo posible para resolver este problema lo antes posible. Gracias por sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.
M
MELANIE C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/01/2024
Todavía no me han enviado el producto, aunque supuestamente estaba disponible cuando pagué.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Melanie, gracias por tu comentario. Entendemos tu decepción y te pedimos disculpas por el retraso en la entrega de tu producto. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio de entrega con el fin de satisfacer mejor a nuestros clientes. Haremos todo lo posible para que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda o comentario. Atentamente, el equipo de Cosmé'Chic.
A
Anne-Marie E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2023
Orden anunciada despachada pero nunca salió
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Anne-marie, lamentamos este retraso. Hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos se envíen lo antes posible. Tendremos en cuenta tu comentario para mejorar nuestro servicio de entrega. Esperamos que nos des otra oportunidad para satisfacerte. Gracias por su comentario.
C
Christine F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2023
Hice un pedido y me cargaron el importe y 2 días después cancelaron el pedido. Afortunadamente me reembolsaron el importe.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Sentimos mucho esta frustrante experiencia. Entendemos la importancia de una transacción fluida y nos decepciona que su pedido se cancelara después de cargarlo en cuenta.
Hemos tomado medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Nos complace que haya recibido un reembolso rápido y esperamos recuperar su confianza en el futuro. Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su comprensión.
C
Cécile H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/11/2023
No he recibido mi pedido, problema de entrega con mondial relais
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Cécile, gracias por tu comentario. Lamentamos saber que ha tenido un problema de entrega con nuestro socio de retransmisión mundial. Hemos tenido en cuenta tu comentario y haremos todo lo necesario para mejorar nuestro servicio de entrega. Le pedimos disculpas por este inconveniente y esperamos poder satisfacerle en su próximo pedido. Atentamente, El equipo Cosmé'Chic.
C
christine W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/10/2023
Rapide impec
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Gran servicio! Estamos encantados de que nuestro servicio haya sido rápido e impecable para usted. Muchas gracias.
L
Laetitia L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/11/2023
El paquete estaba mal embalado y se veían los productos del interior.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos saber que el paquete no estaba correctamente embalado y que los productos eran visibles. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Tenemos en cuenta sus comentarios y nos aseguraremos de mejorar nuestro proceso de embalaje. Gracias por comunicárnoslo. Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
G
Gulshan A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2023
En la fecha de entrega de mi pedido recibí una notificación de que mi pedido se había cancelado y que me devolverían el importe. Pero me gustaria saber la razon de la cancelacion para estar al tanto la proxima vez que haga el pedido.
Opinión traducida
E
Euridyce L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2023
Recibí el paquete medio abierto. Incluso el hombre que me entregó el paquete me dijo que me pusiera en contacto con la empresa para decirles que embalaran mejor los paquetes.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Euridyce,
We're sorry to hear that your parcel was received half-opened. We will take immediate action to improve the packaging of our products. We sincerely thank you for alerting us and apologize for the inconvenience.
J
Jess K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2023
Ningún correo electrónico para decir que he recibido mi pedido en el punto de retransmisión.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Dear customer,
We are sorry to hear that you have not been notified of the arrival of your parcel at the relay point. Mondial Relay usually sends an SMS and an e-mail to inform you of this step. We apologize for the inconvenience. Please note that sometimes e-mail notifications can end up in junk mail. We thank you for sharing your experience, and are working to prevent this from happening again. Your satisfaction is our priority.
Yours faithfully
Cosmé'Chic Customer Service
S
Sandrine G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2023
Hice un pedido el 13 de julio de 2 artículos, sólo recibí 1, deberían haberme enviado el 2º, pero hoy día 21 sigo sin nada 😡😡.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Dear customer,

We regret that you have not received your order in full.
We have already shipped the second missing product and after a thorough investigation, we have concluded that the second package was delivered on 07/21/2023.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused. Your satisfaction is our priority and we hope to regain your trust despite this incident.

Yours sincerely
Cosmé'Chic
A
aude D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2023
Plazo de entrega incumplido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for sharing your experience with us. We understand your frustration with the late delivery. The delay was caused by the carrier, who encountered unforeseen logistical problems while processing the packages. We have been in contact with them to resolve the situation and ensure that such circumstances do not recur in the future. Please accept our sincerest apologies for this inconvenience. Your satisfaction is important to us, and we are doing everything we can to improve our delivery services. Thank you for your understanding.
U
Une cavalière B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/11/2022
Muy decepcionado ordeno en el sitio recibo un correo electrónico para decirme que mi pedido ha sido enviado y unos días más tarde me dicen que voy a ser reembolsado porque mi artículo ya no está en stock no entiendo por qué en este caso he recibido un correo electrónico diciendo que mi pedido había sido enviado es ilógico sobre todo si ya no está en stock no recomiendo este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Cavalière, we understand your disappointment with your shopping experience on our site. We sincerely apologize for the confusion caused by the e-mail indicating the shipment of your order, when the item was actually out of stock. We are actively working to improve our inventory management system and avoid such situations in the future. Your refund has been processed and we look forward to regaining your trust. Your satisfaction is our top priority.
P
PATACCHINI S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/10/2022
Pedido realizado y enviado el 2/11 con número de paquete creado. El 8/11 recibí un correo electrónico indicando que mi pedido estaba agotado y, por tanto, cancelado. No recomiendo este producto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Patacchini,
We are very sorry that your order had to be cancelled due to a stock shortage. We take this situation very seriously and will do our best to avoid it happening again in the future. We want to provide you with a positive experience and, for this reason, we hope you will give us a second chance.
A
Anaïs N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2022
Recibí mi pedido dañado, las sombras de mi paleta rotas aunque pakahing cierran bien, decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry to hear that you have received your damaged order. We take this very seriously and understand your disappointment. We apologize for the inconvenience. We make every effort to pack products carefully, but sometimes damage can occur during transit. We will investigate this with our carrier to avoid this happening again in the future. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you.
J
Julie P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/05/2022
Muy decepcionada con mis dos últimos pedidos. En particular por uno en el que envié un mensaje con una foto en la app porque había recibido coloretes ¡que habían explotado completamente! ¡¡¡¡¡Todavía estoy esperando una respuesta del servicio postventa !!!!! Realmente decepcionada no creo que vuelva a hacer pedidos a cosmé'chic por esto ya que he perdido productos por inutilizables Y dinero. 😡
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Julie, We are sorry to hear that you have received your damaged order. We are also sorry that we did not respond to your message, this was unintentional. We apologize for the inconvenience. We do our best to pack products carefully, but sometimes damage can occur in transit. We will investigate this with our carrier to avoid this happening again in the future. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you.
Sincerely, Cosmé'Chic
P
Patricia J.
Nota: 2 de 5
Pedido aún no recibido (pedido el 27/12 estamos a 8/01) a pesar de los recordatorios.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Patricia, we are sorry that your order has not been received by this date. We are very sorry. We invite you to contact our customer service department so that we can compensate you for this long wait, at [email protected]. We would like to rectify this situation and offer you a positive experience.
-
- K.
Nota: 1 de 5
Hice un pedido que me devolvieron al día siguiente sin decirme por qué... No recibí ningún correo electrónico y me decepcionó mucho esta cancelación!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hi, sorry you were disappointed. We do our best to provide our customers with an excellent experience and we are very sorry that we did not succeed this time. We will do our best to ensure that this does not happen again in the future. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
C
Chantal J.
Nota: 1 de 5
Sigo esperando que alguien me conteste sobre mi queja. Y no consigo que se pongan al teléfono.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimada Sra. ******* , Gracias por su comentario. Esperamos haber cumplido sus expectativas hasta la fecha. Atentamente
L
Laura G.
Nota: 2 de 5
Muy largo el envío y aún no lo he recibido, muy decepcionado esperando este .
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Laura,
We're sorry your delivery is taking so long. Occasionally we experience delays due to carriers and we apologize for this. We will do our best to deliver as quickly as possible. Please do not hesitate to contact us if you have any questions. Thank you for your understanding.
P
Pauline P.
Nota: 2 de 5
No he recibido determinados productos y nadie ha respondido a mi reclamación al respecto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Tras comprobarlo, no hemos encontrado ninguna reclamación por su parte ¿Quizás se encontró con un problema técnico durante el envío? Por otra parte, el 23/07 le enviamos un correo electrónico informándole de que el cepillo MISS COP estaba agotado y que se le devolvería el dinero. Puedo confirmarle que su dinero fue reembolsado el 25/07. Esperamos seguir ganándonos su confianza.
B
Brigitte C.
Nota: 2 de 5
Pedido no conforme porque el colorete maybelline gemey no estaba en mi paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Nos gustaría agradecerle su comentario sobre el problema con la entrega de su pedido. ¿Ha llamado ya a nuestro servicio de atención al cliente para solucionar este problema y obtener un gesto comercial? Le escuchamos y estaremos encantados de ayudarle. Reciba un cordial saludo,
N
Nathalie D.
Nota: 2 de 5
Servicio al cliente receptivo Reembolso de gastos de envío rápido Por contra la entrega a través de Mondial Relay, un desastre .. 12 días para conseguir mi paquete, una aberración ... Lo recomendaría pero por otro servicio de entrega ... en general decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Sentimos mucho las molestias ocasionadas por Mondial Relay. Esperamos que la próxima vez quede satisfecho. Atentamente, Cosmé'Chic
E
Elodie G.
Nota: 2 de 5
Un palé recibido completamente roto....
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, ¿podría confirmar que ha recibido el reembolso en compensación por la rotura de este palé? Atentamente
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