Opiniones de clientes de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que encuentra nuestros productos "perfectos", pero nos gustaría entender qué pudo haber llevado a su calificación. No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar y encontrar una solución juntos.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos y nuestro servicio al cliente. Tomamos en cuenta su comentario sobre la entrega y haremos lo posible para mejorar esta experiencia en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Lamentamos saber de su decepción. Somos productores de caviar en Neuvic, donde criamos nuestros esturiones y producimos nuestros caviares Baeri y Osciètre directamente en nuestra finca.

Sin embargo, algunas especies, como el Sevruga o el Beluga, no se producen en Neuvic. Para ofrecer a nuestros clientes una gama más amplia, trabajamos con granjas piscícolas asociadas ubicadas en Europa, especialmente en Bulgaria e Italia. Estos socios son seleccionados con el mayor cuidado y comparten los mismos requisitos que nosotros en cuanto al bienestar de los peces, calidad de crianza y saber hacer.

Nuestro objetivo es ofrecer caviares excepcionales, ya sean de nuestra propia producción o de productores asociados que cumplan con nuestros estándares de calidad.

Esperamos que estas aclaraciones le permitan comprender mejor nuestro enfoque y quedamos a su disposición si desea intercambiar más.

Hola señor,

Le agradecemos por su comentario y lamentamos esta decepción.

Debido al gran éxito de nuestra oferta promocional, el stock de velas ofrecidas se agotó más rápido de lo previsto. A pesar de toda nuestra vigilancia, algunos pedidos pudieron ser enviados sin este regalo.

Tras su correo electrónico de reclamación, hemos procedido a un gesto comercial para compensar este inconveniente.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta situación y le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su sincero comentario sobre su experiencia con nuestro sitio "Caviar de Neuvic". Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestro caviar, pero lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por los retrasos en la entrega. Tenga la seguridad de que tomamos su opinión muy en serio y trabajaremos para mejorar nuestro servicio de entrega con el transportista para evitar tales situaciones en el futuro.

Hola,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su paquete y entendemos perfectamente su decepción, especialmente porque se trataba de un regalo de cumpleaños.

Sin embargo, queremos tranquilizarle sobre el respeto de la cadena de frío. Trabajamos con este transportista precisamente porque asegura el mantenimiento de los paquetes entre 0 y 4 °C durante todo el transporte. Se realizan registros de temperatura (curvas de frío) regularmente y se nos alerta de inmediato ante cualquier desviación, lo que garantiza la conformidad del almacenamiento de los productos.

Después de verificar, el retraso en la entrega que ha sufrido se debe a condiciones meteorológicas desfavorables, independientes de nuestra voluntad y de la del transportista. A pesar de estos retrasos, el paquete se mantuvo en todo momento en condiciones de temperatura controladas.

Lamentamos sinceramente este contratiempo y, por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El servicio al cliente

Hola Jean-Pierre,

Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que nuestro caviar no cumplió con sus expectativas en términos de salinidad. Su opinión es valiosa y la examinaremos para mejorar nuestros productos. No dude en contactarnos para discutir más sobre su experiencia.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que nuestro caviar de beluga reserva no haya estado a la altura de sus expectativas. Su comentario es valioso y nos ayuda a mejorar constantemente la calidad de nuestros productos. No dude en contactarnos directamente para discutirlo más a fondo. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerlo plenamente en su próxima degustación.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber las dificultades encontradas con Chronopost. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar una entrega óptima. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

El sabor del caviar puede variar según los paladares y las preferencias personales. Nos alegra que el Osciètre le haya gustado y esperamos seguir sorprendiéndole en sus próximas degustaciones.

Hola,

Gracias por su retroalimentación. Lamentamos saber que el caviar Beluga no ha cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tenga en cuenta que nos esforzamos por ofrecer productos excepcionales de nuestra propia producción. Estaríamos encantados de hacerle descubrir nuestra gama para demostrarle la calidad de nuestro saber hacer.

Muy cordialmente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega. Durante las fiestas, lamentablemente, hemos encontrado perturbaciones relacionadas con las huelgas, lo que ha impactado a una gran parte de nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión y esperamos que los productos, a pesar de todo, hayan cumplido con sus expectativas.
Servicio al Cliente

Hola,

Le agradecemos por su comentario. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega que ha experimentado. A pesar de toda la atención que ponemos en la preparación y el envío de nuestros productos, puede suceder que nuestro socio Chronofresh enfrente imprevistos logísticos ajenos a nuestra voluntad.

El descuento a aplicar busca compensar este inconveniente, pero entendemos que esto haya podido afectar su experiencia. Tenga la seguridad de que seguimos siendo vigilantes y hacemos todo lo posible para garantizarle una calidad de servicio impecable.

Esperamos tener el placer de satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Atentamente,
El servicio al cliente de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente el incidente relacionado con el retraso de su entrega y por las molestias ocasionadas.

Después de verificar, parece que su pedido no fue correctamente registrado en la lista de entregas. Vamos a reforzar nuestros procesos internos para evitar que este tipo de error se repita en el futuro.

Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.

Atentamente,
El servicio al cliente de Caviar de Neuvic

¡Hola! Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro transportista no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que nuestros productos son cuidadosamente preparados por nuestra logística para garantizar su calidad. Sin embargo, parece que el problema proviene del transportista Chronofresh, independientemente de nuestra voluntad. Entendemos perfectamente su descontento y transmitimos inmediatamente sus observaciones al servicio de Chronofresh para tomar las medidas necesarias. Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta o asistencia adicional. Esperamos que esto no afecte sus próximos pedidos con Caviar de Neuvic. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

¡Hola! Gracias por su comentario. Lamentamos saber que el caviar seco y la anguila no cumplieron con sus expectativas. Entendemos que estos productos pueden tener sabores muy particulares y no necesariamente son del agrado de todos. Hacemos todo lo posible para ofrecer una selección de productos de calidad, pero efectivamente, las preferencias gustativas pueden variar. Si desea recomendaciones para otros productos o si tiene preguntas, puede contactarnos. Estaríamos encantados de poder guiarle hacia alternativas que puedan satisfacerle mejor. Esperamos volver a verle en nuestros próximos pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

¡Hola! Primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. En Caviar de Neuvic, todas las observaciones son tomadas en serio. Lamentamos mucho saber que ha tenido dificultades en nuestro sitio, especialmente con la información sobre los gastos de envío y la acumulación de promociones. En cuanto a los gastos de envío, son de 22.80€ y el envío gratuito es a partir de 130€. Esta información se menciona al realizar un carrito y luego en su resumen antes de proceder al pago. En cuanto a nuestras ofertas, no se pueden acumular entre sí. Entendemos perfectamente que esto haya podido causar frustraciones y malentendidos, y nos disculpamos nuevamente. Tenga la seguridad de que tomamos en cuenta sus observaciones. Estamos trabajando activamente en la fluidez de nuestro sitio y en la claridad de la información que proporcionamos para que pueda disfrutar de una experiencia de cliente más agradable. También revisaremos nuestros procesos para apoyar mejor a nuestro equipo de servicio al cliente en la gestión de estas situaciones. Gracias nuevamente por su comentario constructivo que nos ayudará a avanzar. Esperamos que esta mala experiencia no afecte su fidelidad. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

Hola, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestros productos de delicatessen en general, como el tarama, los huevos de trucha o las algas wakame. Sin embargo, lamentamos sinceramente saber que las lonchas de salmón no cumplieron con sus expectativas. En cuanto a las trufas, entendemos perfectamente su descontento y nos disculpamos por la falta de seguimiento de nuestra parte. Esto no está en nuestra política y revisaremos nuestro proceso para asegurarnos de que todas las reclamaciones reciban una respuesta rápida y adecuada en el futuro. Le agradecemos nuevamente por su comentario, que nos permite mejorar. Si tiene otras preguntas o si podemos ayudarle de alguna manera, no dude en volver a contactarnos. Esperamos que esta mala experiencia no afecte su fidelidad hacia nuestra casa. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

Hola, lamentamos sinceramente el retraso de un día en la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y le pedimos disculpas por este inconveniente. Trabajamos constantemente con nuestros socios para mejorar nuestros plazos de entrega, y su respuesta es esencial para ayudarnos a perfeccionarnos. Si tiene otras preguntas o preocupaciones, no dude en contactarnos, estaremos encantados de asistirle. Gracias por su comprensión y paciencia. El equipo de caviar de Neuvic

Señor, lamentamos saber que está teniendo dificultades para navegar en nuestro sitio web. Entendemos lo frustrante que puede ser, y estamos aquí para ayudarlo a resolver este problema. Para comprender mejor la naturaleza de los problemas que está enfrentando, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre las dificultades específicas que está encontrando? Por ejemplo, ¿tiene problemas para visualizar las páginas, dificultades para encontrar productos específicos, o algún otro problema de funcionalidad del sitio? Queremos asegurarle que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y haremos todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible. Si lo desea, también puede contactarnos directamente por teléfono al 05 53 80 89 57, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados, y gracias por informarnos sobre este problema. Esperamos poder resolver esta situación rápidamente y ofrecerle una experiencia de navegación agradable en nuestro sitio. El servicio al cliente de Caviar de Neuvic

Señor, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web. Nos disculpamos por el problema que ha encontrado con su pedido. Nuestras equipos de asesoría han tratado con usted por teléfono en ese momento y le hemos propuesto un gesto comercial. Espero que este problema logístico no afecte su confianza en nuestra empresa y hemos sensibilizado nuevamente a nuestros equipos de preparación de pedidos sobre el problema encontrado. Atentamente, El servicio al cliente Caviar de Neuvic

Hola,
Lamentablemente, nuestro transportista ha tenido un retraso con uno de sus camiones y su entrega se ha retrasado.
Primero, le presento nuestras disculpas por este retraso en la entrega.
A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la mejor entrega posible, a veces nuestro transportista Chronofresh experimenta problemas de distribución.
Además, le informo que Chronofresh mantiene los paquetes en centros y camiones refrigerados para respetar la cadena de frío. Para asegurarse, si lo desea, tenemos la posibilidad de solicitar el seguimiento de las curvas de temperatura de su paquete.
SI lo permite, nos pondremos en contacto con usted próximamente por correo electrónico para un gesto comercial.
Atentamente,

Hola, Lamento las incomprensiones en torno a estos intercambios. Como acordamos, luego enviamos las bolsas. Vamos a reflexionar para proponer este tipo de productos más fácilmente en nuestro sitio web. Esperando, no obstante, que las bolsas le hayan traído satisfacción.

Hola señora, Nos disculpamos por este error en la preparación del pedido. Efectivamente, la DDM corta de su caviar osciètre era de 3 semanas, mientras que nos comprometemos a un mínimo de 2 meses. Le enviaré un correo electrónico con un gesto comercial de compensación. Le deseamos un agradable día

Hola, Nos permitimos volver a contactarle tras la renovación de nuestro sitio. Este nuevo sitio debe permitir una navegación más fácil en su proceso de pedido. En caso de problemas, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estaríamos encantados de asesorarle. Que tenga un buen día

Hola, Lamentablemente, nuestro transportista Chronofresh ha tenido un retraso de uno de sus camiones y su entrega se ha retrasado un día. Primero le presento nuestras disculpas por este retraso en la entrega. A pesar de nuestros esfuerzos para garantizar la mejor entrega posible, a veces nuestro transportista Chronofresh enfrenta problemas de distribución. También le informo que Chronofresh conserva los paquetes en hubs y camiones refrigerados para respetar la cadena de frío. Atentamente,