Opiniones de clientes de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos y nuestro servicio al cliente. Tomamos en cuenta su comentario sobre la entrega y haremos lo posible para mejorar esta experiencia en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Lamentamos saber de su decepción. Somos productores de caviar en Neuvic, donde criamos nuestros esturiones y producimos nuestros caviares Baeri y Osciètre directamente en nuestra finca.

Sin embargo, algunas especies, como el Sevruga o el Beluga, no se producen en Neuvic. Para ofrecer a nuestros clientes una gama más amplia, trabajamos con granjas piscícolas asociadas ubicadas en Europa, especialmente en Bulgaria e Italia. Estos socios son seleccionados con el mayor cuidado y comparten los mismos requisitos que nosotros en cuanto al bienestar de los peces, calidad de crianza y saber hacer.

Nuestro objetivo es ofrecer caviares excepcionales, ya sean de nuestra propia producción o de productores asociados que cumplan con nuestros estándares de calidad.

Esperamos que estas aclaraciones le permitan comprender mejor nuestro enfoque y quedamos a su disposición si desea intercambiar más.

Hola señor,

Le agradecemos por su comentario y lamentamos esta decepción.

Debido al gran éxito de nuestra oferta promocional, el stock de velas ofrecidas se agotó más rápido de lo previsto. A pesar de toda nuestra vigilancia, algunos pedidos pudieron ser enviados sin este regalo.

Tras su correo electrónico de reclamación, hemos procedido a un gesto comercial para compensar este inconveniente.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta situación y le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su sincero comentario sobre su experiencia con nuestro sitio "Caviar de Neuvic". Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestro caviar, pero lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por los retrasos en la entrega. Tenga la seguridad de que tomamos su opinión muy en serio y trabajaremos para mejorar nuestro servicio de entrega con el transportista para evitar tales situaciones en el futuro.

El sabor del caviar puede variar según los paladares y las preferencias personales. Nos alegra que el Osciètre le haya gustado y esperamos seguir sorprendiéndole en sus próximas degustaciones.

Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega. Durante las fiestas, lamentablemente, hemos encontrado perturbaciones relacionadas con las huelgas, lo que ha impactado a una gran parte de nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión y esperamos que los productos, a pesar de todo, hayan cumplido con sus expectativas.
Servicio al Cliente

Hola,

Le agradecemos por su comentario. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega que ha experimentado. A pesar de toda la atención que ponemos en la preparación y el envío de nuestros productos, puede suceder que nuestro socio Chronofresh enfrente imprevistos logísticos ajenos a nuestra voluntad.

El descuento a aplicar busca compensar este inconveniente, pero entendemos que esto haya podido afectar su experiencia. Tenga la seguridad de que seguimos siendo vigilantes y hacemos todo lo posible para garantizarle una calidad de servicio impecable.

Esperamos tener el placer de satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Atentamente,
El servicio al cliente de caviar de Neuvic

¡Hola! Gracias por su comentario. Lamentamos saber que el caviar seco y la anguila no cumplieron con sus expectativas. Entendemos que estos productos pueden tener sabores muy particulares y no necesariamente son del agrado de todos. Hacemos todo lo posible para ofrecer una selección de productos de calidad, pero efectivamente, las preferencias gustativas pueden variar. Si desea recomendaciones para otros productos o si tiene preguntas, puede contactarnos. Estaríamos encantados de poder guiarle hacia alternativas que puedan satisfacerle mejor. Esperamos volver a verle en nuestros próximos pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

¡Hola! Primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. En Caviar de Neuvic, todas las observaciones son tomadas en serio. Lamentamos mucho saber que ha tenido dificultades en nuestro sitio, especialmente con la información sobre los gastos de envío y la acumulación de promociones. En cuanto a los gastos de envío, son de 22.80€ y el envío gratuito es a partir de 130€. Esta información se menciona al realizar un carrito y luego en su resumen antes de proceder al pago. En cuanto a nuestras ofertas, no se pueden acumular entre sí. Entendemos perfectamente que esto haya podido causar frustraciones y malentendidos, y nos disculpamos nuevamente. Tenga la seguridad de que tomamos en cuenta sus observaciones. Estamos trabajando activamente en la fluidez de nuestro sitio y en la claridad de la información que proporcionamos para que pueda disfrutar de una experiencia de cliente más agradable. También revisaremos nuestros procesos para apoyar mejor a nuestro equipo de servicio al cliente en la gestión de estas situaciones. Gracias nuevamente por su comentario constructivo que nos ayudará a avanzar. Esperamos que esta mala experiencia no afecte su fidelidad. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

Hola, lamentamos sinceramente el retraso de un día en la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y le pedimos disculpas por este inconveniente. Trabajamos constantemente con nuestros socios para mejorar nuestros plazos de entrega, y su respuesta es esencial para ayudarnos a perfeccionarnos. Si tiene otras preguntas o preocupaciones, no dude en contactarnos, estaremos encantados de asistirle. Gracias por su comprensión y paciencia. El equipo de caviar de Neuvic

Señor, lamentamos saber que está teniendo dificultades para navegar en nuestro sitio web. Entendemos lo frustrante que puede ser, y estamos aquí para ayudarlo a resolver este problema. Para comprender mejor la naturaleza de los problemas que está enfrentando, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre las dificultades específicas que está encontrando? Por ejemplo, ¿tiene problemas para visualizar las páginas, dificultades para encontrar productos específicos, o algún otro problema de funcionalidad del sitio? Queremos asegurarle que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y haremos todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible. Si lo desea, también puede contactarnos directamente por teléfono al 05 53 80 89 57, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados, y gracias por informarnos sobre este problema. Esperamos poder resolver esta situación rápidamente y ofrecerle una experiencia de navegación agradable en nuestro sitio. El servicio al cliente de Caviar de Neuvic

Señor, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web. Nos disculpamos por el problema que ha encontrado con su pedido. Nuestras equipos de asesoría han tratado con usted por teléfono en ese momento y le hemos propuesto un gesto comercial. Espero que este problema logístico no afecte su confianza en nuestra empresa y hemos sensibilizado nuevamente a nuestros equipos de preparación de pedidos sobre el problema encontrado. Atentamente, El servicio al cliente Caviar de Neuvic

Hola, Nos permitimos volver a contactarle tras la renovación de nuestro sitio. Este nuevo sitio debe permitir una navegación más fácil en su proceso de pedido. En caso de problemas, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estaríamos encantados de asesorarle. Que tenga un buen día

Hola, Lamentablemente, nuestro transportista Chronofresh ha tenido un retraso de uno de sus camiones y su entrega se ha retrasado un día. Primero le presento nuestras disculpas por este retraso en la entrega. A pesar de nuestros esfuerzos para garantizar la mejor entrega posible, a veces nuestro transportista Chronofresh enfrenta problemas de distribución. También le informo que Chronofresh conserva los paquetes en hubs y camiones refrigerados para respetar la cadena de frío. Atentamente,

Tras su primer correo, queremos disculparnos. Hemos transmitido su comentario a nuestro servicio de calidad, que no ha encontrado otros comentarios sobre este lote de caviar. Le pedimos disculpas por este inconveniente, esperando que la segunda caja le haya satisfecho.