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basado en 2711 opiniones publicadas

Últimas opiniones negativas de los clientes

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Hola, pensé que tendría un precio profesional al por mayor al pedir el lote de 1200 chupetes Chupa Chups, pero al hacer el cálculo, con los gastos de envío, el chupete es más caro por 1 céntimo en comparación con un paquete de 24 chupetes Chupa Chups visto en el supermercado (Carrefour)... extremadamente decepcionado... así que no hay interés en pedir con ustedes.

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Abed H.
El
tras la compra de 13/03/2025
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★☆☆☆☆

Pedí 3 cajas, me entregaron 3 bolsas. No hay reembolso aunque el error es de ellos

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Caroline D.
El
tras la compra de 17/02/2025
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★☆☆☆☆

Paquete de caramelos roto y el repartidor no me contactó... Sin embargo, he estado trabajando desde las 5 de la mañana en mi laboratorio

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Jessica L.
El
tras la compra de 26/10/2024
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Respuesta de Bonbonrama
El
¡Hola y gracias por su mensaje!

Lamentamos sinceramente saber que uno de sus paquetes de caramelos llegó roto y que el repartidor no se puso en contacto con usted a pesar de su presencia... Desafortunadamente, no somos el transportista y no tenemos control sobre el profesionalismo de algunos repartidores, pero entendemos completamente su descontento.

Tenga la seguridad de que vamos a informar de esta situación al transportista correspondiente para que no se repita.

Esperamos que el resto de su pedido le haya traído satisfacción y que tengamos el placer de verlo muy pronto en nuestro sitio para un nuevo pedido.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama
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★☆☆☆☆

Entrega en la dirección incorrecta Productos entregados que no corresponden a nuestro pedido

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Xavier P.
El
tras la compra de 22/05/2024
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★☆☆☆☆

Todavía no he recibido mi pedido y para ellos somos nosotros los que estamos en falta, el mundo al revés

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Imad O.
El
tras la compra de 28/09/2023
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Respuesta de Bonbonrama
El
Hola, gracias por su opinión. Lamentamos el "incidente" ocurrido durante su primer pedido. De hecho, la reserva ''paleta no entregada'' no es aceptable por el transportista una hora después de la entrega y la consigna de dejarla frente al domicilio. Sin embargo, le agradecemos que continúe confiando en nosotros y que su segundo pedido se haya desarrollado bien.
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★☆☆☆☆

Mercancía recibida parcialmente deteriorada. El servicio al cliente me ofrece un crédito que no corresponde a la pérdida. Después de un rechazo de mi parte, silencio total. Ninguna respuesta desde hace más de una semana.

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Athy P.
El
tras la compra de 06/06/2023
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que no haya aceptado una de nuestras propuestas que era un crédito. Efectivamente, no correspondía al monto de la pérdida. Representaba 3 veces el valor del perjuicio!! (8 euros de pérdida, 20 euros de crédito propuesto). De hecho, para un producto de un valor total de 14,20 €, del cual más de un tercio sigue siendo comercializable, no procedemos a un retorno, y no le enviamos una caja, lo cual sería una aberración dado que los costos de transporte acumulados, sin hablar de la huella de carbono, representan 3 veces el valor del producto! Intentamos encontrar soluciones, pero lo siento, deben seguir siendo coherentes económicamente.
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He pedido 7 paquetes de 2k500 g de bolitas de chicle duras, sin sabor y no comestibles, especialmente para niños. El producto es para tirar. He gastado más de 100 euros en esta compra deplorable.

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Carole S.
El
tras la compra de 21/04/2023
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★☆☆☆☆

Decepcionado con el último pedido previsto para las fiestas de Navidad, entregado 10 días después y tuvimos que pagar los gastos de devolución

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El
tras la compra de 24/10/2022
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★☆☆☆☆

Todavía no tengo respuesta de bonbonrama, a pesar de mis dos correos. Bonbonrama me canceló el cupón de descuento, sin motivos. Todavía no tengo explicaciones, ni el cupón de descuento devuelto... Muy decepcionada...

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El
tras la compra de 29/01/2023
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Un cupón de descuento para compensar la rotura de algunas piruletas efectivamente fue olvidado. Lamento esta omisión, el error fue corregido y se le explicó por correo el 6 de febrero, tras su comentario. Si se refiere a los puntos de fidelidad que se cancelaron en octubre de 2021 y que conciernen a su pedido del 20 de octubre de 2020, tenga en cuenta que no es sin razón. De hecho, como se le explicó por correo que evidentemente no ha leído, los puntos de fidelidad tienen una duración de validez de 1 año porque se supone que recompensan... su fidelidad. Se considera que la fidelidad implica pedidos más regulares, especialmente para profesionales del caramelo.
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★☆☆☆☆

Faltan 2 referencias en la entrega, llamé y envié un correo, pero no hay respuesta No volveré a pedir con ustedes

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El
tras la compra de 04/10/2022
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Respuesta de Bonbonrama
El
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho que estos 2 productos faltaran en este pedido y que no esté tan satisfecho como con sus 9 primeros pedidos. Fui a llamar la atención del servicio de atención al cliente y, para mi gran sorpresa, me mostraron que usted habló por teléfono el 12/10 y que todavía están esperando su correo para abrir el ticket de atención al cliente. De hecho, los correos nos permiten tener un mejor seguimiento por parte de todo el equipo. De todos modos, se han realizado las verificaciones en video y sin esperar su correo, un responsable del servicio debe llamarle mañana para encontrar una solución.
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★☆☆☆☆

Pedir en otro lugar, este mayorista es demasiado lento

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El
tras la compra de 16/08/2022
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones que pueden ayudarnos a mejorar. Su pedido fue pagado el martes 16 de agosto a las 15h, fue preparado y recogido por el transportista el miércoles 17 de agosto, y la entrega se realizó el viernes 19 de agosto, mientras que el plazo máximo anunciado en el momento en que realizó el pedido era hasta el 24 de agosto. 48 horas para un palé, ¡es digno de un transporte EXPRESS en el mundo del transporte! En este caso, a pesar de toda nuestra buena voluntad, será muy difícil para nosotros ir más rápido. En su próximo pedido, solo piense en leer bien la fecha de entrega estimada. Y si realmente superamos esa fecha, entonces podremos recurrir al transportista que se compromete con nosotros a respetar esos plazos.
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★☆☆☆☆

Hola, llevo más de 2 meses esperando una respuesta de su parte

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El
tras la compra de 16/05/2022
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Respuesta de Bonbonrama
El
Hola. Gracias por su último pedido que data de hace menos de un mes. Y como se vio ayer con nuestro servicio al cliente, hemos intentado contactarlo en varias ocasiones y hasta le dejamos un mensaje con la información sobre la posibilidad de comprar un mayor tamaño de chocolate.
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★☆☆☆☆

Barras de chocolate casi caducadas (3 meses), me ofrecen un descuento que acepto, por un increíble juego de manos, me dicen que el IVA no ha sido pagado, me encuentro con un crédito de 1 €, lol, muy buenos los comerciales y contables de BOMBORAMA.

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El
tras la compra de 07/04/2022
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de dejar una evaluación. Lamentamos que usted haya tenido, a diferencia de la mayoría de nuestros clientes, una mala experiencia con nuestro servicio al cliente. Efectivamente, al editar su descuento acordado entre nosotros porque no habíamos señalado que la DLUO de las barras de chocolate era de 3 meses, nos dimos cuenta de que la factura contenía un error de IVA. Debido a una mala configuración, uno de los productos se vendió sin IVA y los totales eran, por lo tanto, incorrectos. Como usted sabe, como profesional, los programas de facturación o contabilidad están aprobados por el ministerio de finanzas y las facturas no pueden ser modificadas a nuestro antojo. La factura fue corregida automáticamente para ser válida y justa. Por lo tanto, no puedo estar de acuerdo con usted en este caso, no se puede decir que hemos sido demasiado buenos. ¡Afortunadamente corregimos nuestro error y su factura ahora es correcta!
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★☆☆☆☆

Problema de entrega

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El
tras la compra de 08/09/2021
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1 /5
★☆☆☆☆

El plazo de entrega fue correcto. pero las cajas estaban colocadas sobre una paleta completamente podrida (quizás almacenada bajo el agua...?) y una de las cajas llegó completamente rasgada, con los caramelos que estaban sin embalaje, y que caían al suelo... así que la mitad de la bolsa se perdió, y los otros no consumibles, porque sucios... hice una reclamación por correo en el sitio, estoy esperando a ver qué proponen...

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El
tras la compra de 10/09/2021
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Respuesta de Bonbonrama
El
Lamentamos este incidente de transporte. Por supuesto, nuestro depósito está seco y no enviamos productos empapados o cajas rasgadas de las que la mercancía sale. Hemos entendido que su opinión estaba destinada a su experiencia con el transportista y que aún no ha podido juzgar nuestro profesionalismo y seriedad en la forma de gestionar los incidentes. De hecho, si ha expresado reservas al recibir la mercancía, nuestro servicio al cliente hará lo necesario con el transportista para reparar el daño.
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Lo siento, pero la calidad del producto es muy insuficiente, aproximadamente 3 kg de pérdida sobre 20 kg.

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El
tras la compra de 13/06/2021
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Queremos recordar que somos revendedores y no fabricantes. Trabajamos con los fabricantes más conocidos, pero también con fabricantes locales que nos garantizan calidad, como aquellos que nos suministran las pralinas. Si encuentra una anomalía con un producto, solo tiene que informarnos: eso nos permitiría transmitir la información al fabricante y, sobre todo, podríamos haberle propuesto una solución. Nuestro servicio al cliente es fácilmente accesible y gratuito por teléfono al 04 69 96 63 36.
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Nunca me decepciono, lástima que hay que pedir por 500 euros para la entrega gratuita.

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El
tras la compra de 11/06/2021
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de dar su opinión, y estamos contentos de que todos nuestros esfuerzos permitan nunca decepcionarle, incluso si su calificación podría hacer pensar lo contrario. Quiero recordar que el transporte se cobra por peso y distancia, y que al ser mayoristas que trabajan con revendedores, nuestros márgenes son limitados. Por lo tanto, se necesita un cierto monto para cubrir los costos de envío que nunca son ofrecidos por los transportistas.
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Fabricante de muebles a medida, pido 4 casilleros de caramelos que según el sitio miden 51 cm. Fabricaré los muebles en función de eso y al instalar los casilleros descubro que miden 52 cm. Dar información incorrecta sobre los productos es simplemente inadmisible.

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El
tras la compra de 04/06/2021
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por hacernos saber esta diferencia de medida. El fabricante cambió el modelo a principios de año y no habíamos recibido información sobre la modificación en el tamaño de estos expositores. Nuestros clientes son principalmente revendedores y nadie nos había informado de esto antes que usted. Lamentamos este error. Por supuesto, si lo desea, podemos recoger estos productos que no le convienen y hacerle un reembolso.
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★☆☆☆☆

Servicio al cliente inexistente. Imposible obtener una respuesta en directo para resolver un error en la elección de entrega. Obligada a pasar por correo. No muy profesional. Casi cancelé mi pedido. Buen entendimiento ...

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El
tras la compra de 28/01/2020
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Respuesta de Bonbonrama
El
Hola y gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamentamos que, a diferencia de la mayoría de las personas que han dejado una opinión, no esté contento con nuestros servicios y que no nos considere profesionales. Creo entender que su descontento proviene del hecho de que se le pidió que nos hiciera por escrito la solicitud de entrega a un punto de recogida de su elección. De hecho, en este momento estamos experimentando un gran aflujo de pedidos y nuestros operadores no pueden procesar todas las solicitudes de inmediato como usted hubiera deseado. Preferimos que utilice el espacio reservado para este efecto, al momento de realizar el pedido. Esto ayuda a evitar un error de entrada y que sus instrucciones (por ejemplo, un cambio de dirección, un número a llamar o una indicación de entrega) sean tenidas en cuenta al preparar el documento de transporte. Nos esforzaremos por comunicarnos mejor en el futuro con usted para que esté satisfecho como en sus pedidos anteriores.
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★☆☆☆☆

Gran problema con el respeto de las fechas y horarios de entrega. Caja dañada pero afortunadamente la mercancía no es frágil

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tras la compra de 15/04/2019
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus preocupaciones con nosotros. Lamentamos que esta segunda entrega no haya salido como deseaba. Efectivamente, el transporte de palets, especialmente cuando debe cruzar Francia, puede estar sujeto a ciertos imprevistos inherentes al transporte por carretera. Su pedido realizado el 15 de abril salió de inmediato, como usted deseaba, y llegó el 18. Será difícil hacer más rápido para recorrer 850 km con un palet. En cuanto a las cajas de protección dañadas, es su misión recibir los golpes en lugar de lo que contienen. Aún no garantizamos que las cajas que transportan los dulces lleguen como nuevas. Pero en un caso donde la mercancía estuviera dañada, nuestro servicio al cliente estará ahí para encontrar una solución satisfactoria.
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No me gustó el tratamiento de un problema ocurrido durante la entrega. Lástima

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El
tras la compra de 07/02/2019
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Respuesta de Bonbonrama
El
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que la solución que le propusimos para indemnizarlo no le haya convenido. Seguramente no le entendimos. Cuando nos informó que una bolsa de Frazibus se había roto durante el transporte, y que 900 gramos se habían derramado en el fondo de la caja, le propusimos 2 soluciones: un reembolso de la mercancía perdida o un vale de valor superior, que usted aceptó. ¿Quizás estaba considerando otro tratamiento para este incidente? En ese caso, no dude en hacérnoslo saber, especialmente porque, como ha podido comprobar, somos fácilmente contactables por teléfono y por correo electrónico.
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★☆☆☆☆

Estoy decepcionado porque había caramelos rotos dentro

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El
tras la compra de 07/02/2019
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Respuesta de Bonbonrama
El
Hola,
Gracias por hacernos llegar la información de que en la caja de chupetes, algunos estaban rotos. Lamentamos este inconveniente. Por supuesto, como usted sospecha, no le pusimos intencionadamente chupetes que estaban rotos en su caja original. A pesar del cuidado que ponemos en proteger nuestros dulces, algunos repartidores poco delicados logran (raramente, afortunadamente para nosotros) superar nuestras protecciones. Son los imprevistos del transporte. Sin embargo, sepa que nuestro servicio al cliente está ahí para encontrar soluciones satisfactorias en este tipo de incidentes. Somos fácilmente contactables al 04 69 96 63 36 de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
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Caranougat pegados entre sí y derretidos y paquete entregado en el punto de recogida abierto, tengo todas las fotos, ¡muy decepcionado!

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tras la compra de 28/01/2019
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Respuesta de Bonbonrama
El
Hola y gracias por hacernos llegar la información. Efectivamente, hubo un problema con los Carambar Caranougat. Esto puede deberse a un defecto de fabricación, pero no se nos ha informado de ello y es muy raro que un defecto afecte solo a una caja de un palé completo. Contáctenos por favor para explicarnos mejor, por favor. En cuanto al paquete abierto, hay que estar atento y no aceptar un paquete si durante su transporte ha podido ser dañado, abierto o revisado. GLS nos asegura contra este tipo de incidentes. Aparentemente, no faltaba nada en su caso. Menos mal. En cualquier caso, cuando constate una irregularidad con respecto a la mercancía, el transporte u otro, llame a nuestro servicio al cliente al 04 69 96 63 36. Siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria. Atentamente.