9.6/10
★★★★★
basado en 2711 opiniones publicadas

Últimas opiniones neutrales de los clientes

3 /5
★★★☆☆

Es un poco 'viejito' pero funcional

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tras la compra de 16/06/2019
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2 /5
★★☆☆☆

¡Basta de tener la fecha de entrega siempre aplazada!

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tras la compra de 03/06/2019
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse la molestia de informarnos sobre los retrasos en la entrega que está sufriendo con el transportista que se ocupa de su zona. Entendemos que debe organizarse para recibir su paquete y que un retraso es desagradable. Su pedido fue realizado el 3/06 a las 15h, por lo que fue recogido por el transportista el 4/06. La entrega se realizó el 7/06. Estos son los plazos anunciados, aunque a veces puede que le entreguen más rápido. Pero su descontento seguramente se debe a los primeros mensajes del transportista que tiende a subestimar el plazo de entrega. De hecho, su sistema automatizado tiene dificultades para tener en cuenta todos los imprevistos relacionados con el transporte (ejemplo: camión de carga sobrecargado y por lo tanto paquete bloqueado 24h o repartidor, que tiene más de 100 puntos para entregar, no puede hacer todo en su jornada laboral...). De todos modos, vamos a hacer llegar la información para que puedan corregir este tipo de inconvenientes. Para evitar esperar en casa, no dude en elegir una entrega en punto de recogida, para pedidos inferiores a 65 kg.
2 /5
★★☆☆☆

El transportista entrega los paquetes a cualquiera.

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tras la compra de 06/05/2019
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3 /5
★★★☆☆

En general satisfecha, pero tengo 3 observaciones que hacer: - el sitio muestra precios sin impuestos, lo que no es el caso de sus colegas en línea, y que puede inducir a error, especialmente en la comparación precio/producto - los gastos de envío aumentan con el monto del pedido, lo que tampoco es el caso de los colegas que tienen una participación en los gastos muy razonable - 1 paquete de Floppy estaba abierto, y se puede suponer que lo estaba desde el principio porque a pesar de todo el embalaje estaba hecho con cuidado (varias pequeñas cajas en una caja grande. Los productos recibidos son de calidad, la entrada del pedido, el pago y la entrega se han desarrollado muy bien.

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tras la compra de 09/04/2019
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Respuesta de Bonbonrama
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Le agradecemos por tomarse la molestia de compartir su opinión y por hacernos estas preguntas. Hemos tomado nota de sus observaciones y trataremos de explicarle lo mejor posible. Somos mayoristas. Solo vendemos en grandes cantidades y a profesionales. Como todos los comercios mayoristas interempresariales, nos expresamos en sin impuestos. La lógica del principio de recolección de IVA quiere que los profesionales se expresen en sin impuestos. No hemos inventado nada. Además, está claramente indicado en la página de inicio, y antes del pago que los precios son sin impuestos. Efectivamente, algunos sitios se expresan en impuestos incluidos. Pero seguramente ha notado que son más caros ya que prefirió hacer su pedido con nosotros. Es normal, se dirigen a particulares. Puede, en algunos de estos sitios, comprar solo 100 gramos o 1 bolsa de caramelos. Para los gastos de transporte, es la misma explicación. Somos mayoristas. Nuestros precios son bajos. Cuanto más pida, más pesada es la mercancía a enviar. Los transportistas cobran por peso y distancia. Le hemos pedido una participación (para su paquete de más de 23 kg, los 10,5 € que pagó no son suficientes para cubrir al transportista). Asumimos una buena parte y nuestra participación aumenta, cuanto más pide. A partir de un cierto monto, podemos asumir completamente estos gastos. Si nos comparamos con otros sitios para profesionales, somos razonables (nuestro principal competidor, que no es más barato que nosotros, ofrece el transporte a partir de 2000 euros de pedido). Para su bolsa de floppy abierta, está equivocado: los preparadores no pueden tomar una bolsa abierta que se derramaría. Con nosotros, cada referencia se compra en paleta completa. Por lo tanto, tienen a su disposición varios cientos de bolsas en perfecto estado. Si ven que una bolsa está abierta, pueden elegir otra. Las pocas bolsas rasgadas en el depósito son, en general, compartidas por el personal. Sin embargo, aunque un producto esté bien empaquetado y bien protegido, sufre golpes y su contenido, especialmente cuando es
3 /5
★★★☆☆

Bien

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tras la compra de 24/03/2019
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3 /5
★★★☆☆

He recibido bien mi pedido pero había tomado el lote de 12 cajas, el problema es que tengo una caja que abrí y el problema es que todas las bolsas están abiertas por dentro, ninguna estaba cerrada, pero por lo demás nada que decir sobre el paquete, muchas gracias, compraré la próxima vez porque tengo su sitio, hasta pronto

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tras la compra de 18/03/2019
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por hacernos llegar sus observaciones. Lamentamos que haya habido un defecto en la fabricación de una de las Fini Box. De hecho, hemos tenido otros casos similares en uno de los modelos y vamos a informar al fabricante, Fini. En el futuro, no dude en llamar a nuestro servicio al cliente. Somos muy fácilmente contactables al 04 69 96 63 36 y siempre nos esforzamos por encontrar una solución.
3 /5
★★★☆☆

Sitio variado, pero falta claridad frente a los diferentes productos, sin embargo, muy reactivo y entrega rápida

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tras la compra de 13/03/2019
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2 /5
★★☆☆☆

El sitio con personal profesional y buenos consejos con mucha paciencia, sin embargo, algunas cajas dañadas, paquetes sucios, que se pegan tanto que la fecha de caducidad está borrada, 1 pinchado, 1 con manchas de sangre, cabello (u otro) entre la parte superior y el interior (aunque estaba sellado), manchas de sangre también en las 2 cajas, algunos grandes corazones mal formados (con agujeros, por lo que son inutilizables para mí), moras azules con muchas pequeñas perlas quitadas de encima, polvo en los empaques, ¡estoy asombrada! Fotos tomadas, realmente no tenemos ganas de usar estos caramelos, pero no tengo otra opción.

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tras la compra de 17/01/2019
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola señora L. Gracias por hacernos llegar estos numerosos comentarios. Intentaremos responder a ellos. Aquí, recibimos de las fábricas cada referencia en cajas, que están en palets. Por lo tanto, tenemos mucho stock. No ponemos en nuestros paquetes bolsas rasgadas (las bolsas rasgadas son consumidas por las familias de nuestros empleados), ni borramos la información impresa en la parte posterior del paquete (las fechas óptimas de consumo cortas o pasadas están señaladas y en oferta). No abrimos, tampoco, los paquetes para dejar cabello, o para dañar o deformar los caramelos. Efectivamente, podríamos preguntar a Pierrot Gourmand o Fini por qué en su corazón de 1,5 kg hay algunos con defectos o por qué algunos granos se han despegado de las moras. Pero consideramos que no se puede esperar, de caramelos pagados menos de 5 euros el kilo, que estén perfectamente tallados como una pieza de orfebrería. Así que, lo siento, pero los fabricantes, incluso Haribo o Lutti, nos incluyen algunos caramelos feos en los paquetes, y no podremos devolverlos o compensarle. En cuanto a las manchas rojas, hay una alta probabilidad de que sea tinta roja. De hecho, los preparadores solo utilizan bolígrafos rojos para escribir en los albaranes de preparación de pedidos. Para la bolsa abierta, pudo rasgarse durante el transporte. En este caso, efectivamente, deberíamos haberla protegido aún mejor para que llegara intacta. Ya intentamos hacerlo, pero a veces, las condiciones de transporte superan todas nuestras protecciones. Los golpes recibidos por los paquetes explican que algunos embalajes exteriores estén
3 /5
★★★☆☆

El pedido fue recibido el 3 de enero; casi 2 semanas después del pedido

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tras la compra de 21/12/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola y gracias por su respuesta. Lamentamos este retraso anormalmente largo, ya que incluso con los puentes y días festivos, debería haber recibido su paquete en un máximo de 3 días hábiles, y no en 6 como fue su caso. En este período de fiestas de fin de año, aunque de nuestra parte, todos los pedidos fueron preparados y entregados a los transportistas dentro de los plazos anunciados, estos últimos no cumplieron con sus compromisos. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un crédito comercial como disculpa por este retraso.
3 /5
★★★☆☆

He recibido la mercancía solicitada, pero 5 cajas de caramelo Fudge de 7 estaban rotas en la caja; hay que ver con la empresa de entrega o empaquetar los paquetes de manera más adecuada. Gracias

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tras la compra de 26/11/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola y gracias por su respuesta. Como quizás haya notado, nos esforzamos por proteger al máximo nuestras golosinas, especialmente aquellas que tienen un embalaje frágil. Pero a veces, a pesar de todos nuestros esfuerzos, los golpes superan nuestras protecciones. Para las cajas de fudge, dado su caso, estamos considerando no enviarlas más en paquetes. De todos modos, no dude en ponerse en contacto con nosotros cuando ocurra este tipo de situación. El servicio al cliente es fácilmente accesible por teléfono al 04 69 96 63 36. De hecho, se pondrán en contacto con usted sobre este asunto.
3 /5
★★★☆☆

Bonbonrama hace lo máximo para proteger sus entregas haciendo sobreembalaje de cartón, lo cual a mis ojos es una fuente de contaminación deplorable dada la cantidad de cintas plásticas utilizadas para un solo cliente! , además de que los productos que estaban dentro no estaban más protegidos, ya que tuve 2 bolsas rasgadas y 1 abierta, lo cual me parece enorme (inverificable a la llegada del paquete que parecía en buen estado). ¿Podrían al menos reconsiderar las cintas y usar cintas y amortiguadores de papel? Funciona muy bien y harían un gesto considerable! De lo contrario, la entrega es impecable y los plazos de tratamiento son normales.

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tras la compra de 19/11/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola y gracias por compartir su opinión. Efectivamente, hacemos lo máximo para proteger nuestros productos porque, como lamentablemente ha podido darse cuenta, las condiciones de transporte son a veces muy duras para nuestros paquetes. Lamentamos sus bolsas abiertas. Si la mercancía es impropia para el consumo o la reventa debido a su embalaje rasgado, no dude en ponerse en contacto con nosotros para encontrar una solución. Para responder a sus interesantes comentarios, ya hemos probado las protecciones de papel y no fueron efectivas. Las cajas que nos permiten compartimentar nuestros paquetes son cajas de recuperación en las que los fabricantes nos envían sus productos. ¡Reciclamos! Para las cintas, incluso en cintas de papel, habrá solventes. Para cerrar las cajas que a menudo pesan más de 20 kg, no hemos encontrado nada mejor por ahora. Pero somos sensibles a la preservación de nuestro planeta y escuchamos sus comentarios. Estaremos atentos a las soluciones de embalaje más ecológicas si nos permiten seguir siendo competitivos y eficaces.
3 /5
★★★☆☆

3 veces una caja rota o una bolsa abierta

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tras la compra de 04/11/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos estos 3 paquetes que se abrieron o rompieron durante el transporte. Como habrán podido notar en los numerosos pedidos que nos han realizado, cuidamos especialmente el embalaje de nuestras mercancías, pero a pesar de eso, las condiciones a veces brutales de su manipulación logran superar nuestras protecciones. En estos casos, avísenos para encontrar una solución si se pierde mercancía, y sobre todo, para proteger aún mejor la próxima vez los productos cuyo embalaje es sensible.
3 /5
★★★☆☆

No he recibido todo mi pedido

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tras la compra de 07/10/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola. Lamentamos que falte un artículo en su pedido. Pero si alguna vez nota un error durante la preparación de su pedido (o algún otro problema relacionado con él), por favor contáctenos por correo electrónico o por teléfono. Le responderemos y trataremos de encontrar una solución. Pero si no somos informados, no podemos, por supuesto, hacer mucho para intentar reparar nuestro error.
3 /5
★★★☆☆

Variedad de opciones. Entrega rápida. Una caja de plexiglás enviada rota pero en parte dañada, un paquete de champiñones de malvavisco recibido abierto.

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tras la compra de 18/08/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Lo siento por el expositor roto que fue dañado. Intentamos proteger al máximo nuestros artículos que enviamos por GLS, en paquetes. Pero a veces, el tratamiento que reciben algunas cajas es tal que nuestras protecciones no son suficientes. Intentaremos agregar más protección para nuestros próximos envíos de expositores de plexiglás. O tal vez no los enviaremos más que en paletas. Para el problema del paquete de champiñones abierto, podríamos tener la misma explicación, pero no lo hemos facturado en su pedido. No lo compró con nosotros, o el preparador se equivocó y lo recibió gratis.
3 /5
★★★☆☆

Las cajas estaban aplastadas. El contenedor de 3 kg debería ser mucho más sólido ya que las miniaturas estaban esparcidas en el paquete

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tras la compra de 10/08/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola y gracias por hacernos saber sobre este problema. Estos mini chocolates están empaquetados y vendidos en una caja de plástico. No podemos modificar este embalaje ya que es el fabricante quien lo elige. Lo sentimos. Sin embargo, podemos intentar protegerlos aún mejor la próxima vez. Si tiene productos que no son comercializables o consumibles, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al 04 69 96 63 36.
3 /5
★★★☆☆

Hola, tengo paquetes de caramelos que estaban abiertos en el fondo de las cajas

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tras la compra de 11/08/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola, Lo siento por este incidente. Como quizás haya notado al abrir nuestras cajas, hacemos un gran esfuerzo para proteger nuestros productos. Y estamos dispuestos a redoblar nuestros esfuerzos para que nuestros pedidos lleguen en perfecto estado en el 100% de los casos. Pero a veces, con los golpes que reciben estos paquetes, son los empaques de los fabricantes los que se rasgan o rompen en las soldaduras. Pero en caso de un problema de este tipo, por favor contacte al servicio al cliente al 04 69 96 63 36 o por correo a [email protected]
3 /5
★★★☆☆

Transportista pésimo, 8 días para entregar un palé, es una falta de respeto, normalmente es muy rápido, además, ya van dos veces que los paquetes llegan abiertos para robar caramelos, inaceptable

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tras la compra de 21/07/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Señor, lamentamos estos 2 incidentes con nuestro transportista. Como le explicamos por teléfono, les hemos informado de estos problemas y solicitado una indemnización. Tenemos un seguro que cubre este tipo de incidentes cuando se constata un daño flagrante al momento de recibir el palé. Esto nos permitirá indemnizarle. En cualquier caso, gracias por la confianza que nos brinda.
2 /5
★★☆☆☆

Siempre hay un problema en mis pedidos, ya sea artículos en mal estado o faltantes. Nunca he recibido un pedido completo, ¡QUÉ LÁSTIMA!

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tras la compra de 09/07/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos que esté insatisfecho con nuestros servicios, a pesar de que sigue pidiendo muy regularmente en nuestro sitio. De hecho, en los 8 últimos pedidos que ha realizado con nosotros, el transportista dañó un palé (y parte del contenido de 3 paquetes), y olvidamos una caja en otro pedido. Para estos 2 casos, le hemos indemnizado de inmediato.
Nuevamente, nos disculpamos por estos incidentes y nos esforzaremos por proteger mejor nuestros productos y preparar nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión, ya que a pesar de estos incidentes, sigue pidiendo en nuestro sitio.
3 /5
★★★☆☆

Sitio bien hecho

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tras la compra de 16/05/2018
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3 /5
★★★☆☆

Transporte muy caro

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tras la compra de 16/04/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Sí, por 60 kg de mercancía, enviada a Bélgica, se le pidió que participara con 35 euros... Pero sepa que nos costó el doble. Sin embargo, transmitiremos su comentario a nuestro transportista. 😉 Pero como no es la primera vez que pide, a pesar de que no participamos lo suficiente en los gastos de transporte, a su gusto, debió entender que nuestros precios son tan bajos que a pesar de la participación en el transporte que le pedimos (que está claramente indicado antes del pago, por cierto), nuestra oferta sigue siendo interesante. ¡De todos modos, gracias de nuevo por su confianza!
3 /5
★★★☆☆

Está muy bien, aunque un poco más de novedades sería bueno

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tras la compra de 12/04/2018
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3 /5
★★★☆☆

Encuentra de inmediato una bolsa de caramelos abierta y entrega lenta

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tras la compra de 13/01/2018
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse la molestia de dar su opinión. Lamentamos que algunos paquetes se hayan abierto durante el transporte. Hacemos todo lo posible para proteger al máximo nuestras golosinas en las cajas. Pero a pesar de eso, las condiciones de transporte a veces un poco duras superan nuestras protecciones. Pero nuestro servicio al cliente está ahí para gestionar este tipo de incidentes, siempre que, por supuesto, nos lo informe. ¿Quizás consideró que el perjuicio no era suficiente para molestarse en informarnos? En cuanto al transporte, GLS nos garantiza un plazo de entrega de 1 a 3 días según las zonas en Francia. Su pedido se realizó un sábado. Por lo tanto, salió el lunes y llegó el jueves, es decir, 3 días después. El plazo está dentro de lo esperado, aunque estamos más acostumbrados a ver un plazo de 48 horas para un envío hacia el norte.
3 /5
★★★☆☆

Bien pero una caja de tagada estallada en la caja

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tras la compra de 15/11/2017
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos este incidente, pero debió informarnos de inmediato. Nuestro servicio al cliente también está aquí para gestionar este tipo de inconvenientes. Hacemos todo lo posible para proteger nuestros productos "frágiles", pero las condiciones de transporte en paquetes a veces son duras y algunos paquetes, a pesar de todo, se dañan. Pero en estos casos, siempre nos esforzamos por encontrar una solución y en su caso, podemos ofrecerle 2 soluciones: el reembolso de su caja dañada o el reenvío de una nueva caja.
3 /5
★★★☆☆

Sitio fácil de pedir, precios razonables para ciertos productos, incluso interesantes. Pero decepcionada con la entrega, los caramelos estaban demasiado apretados, demasiado aplastados, sobre todo porque es para decoración, debería haber piezas de poliestireno y dejar los paquetes aireados entre sí.

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tras la compra de 21/11/2016
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias señora por su pedido y su opinión. Ya hacemos nuestro máximo para proteger nuestras golosinas durante la preparación de los paquetes, pero nos esforzaremos por hacer un esfuerzo adicional para embalar y acondicionar mejor nuestros productos frágiles. En su próximo pedido, por favor, recuérdenos este incidente sobre las bolas de golf, y haremos un gesto para disculparnos.