9.6/10
★★★★★
basado en 2711 opiniones publicadas

Últimas opiniones neutrales de los clientes

3 /5
★★★☆☆

Bien presentado pero muchas rupturas

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tras la compra de 24/06/2022
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Respuesta de Bonbonrama
El
Hola,

Gracias por su comentario y su observación.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener los stocks actualizados, pero en períodos de alta demanda, algunas referencias pueden efectivamente agotarse muy rápido. Tenemos la suerte de contar con muchos clientes fieles, lo que puede llevar a rupturas puntuales en algunos productos muy solicitados.

Cuando esto sucede, tenga la seguridad de que siempre nos tomamos el tiempo de contactarlo para ofrecerle una solución adecuada: reembolso inmediato, reemplazo por un producto equivalente, o lo que prefiera.

Gracias nuevamente por su comprensión y confianza,
Esperamos verlo pronto en Bonbonrama

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama
3 /5
★★★☆☆

La entrega es un problema más allá de 60 kg para Suiza, así que un poco problemático

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tras la compra de 04/07/2022
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3 /5
★★★☆☆

Repartidor simpático 1 bolsa de caramelos abierta ruptura de stock en el pedido previsto sitio fácil de usar

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tras la compra de 01/06/2022
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3 /5
★★★☆☆

Pedí cables de energía ácida, recibí cables de energía lisos

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tras la compra de 25/05/2022
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3 /5
★★★☆☆

Pedido no conforme a la descripción en el sitio

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tras la compra de 22/05/2022
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola. Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Pero no dude en hacernos saber directamente su descontento si alguno de los productos que le vendimos no corresponde a su descripción. Hacemos grandes esfuerzos para que la descripción sea lo más precisa y completa posible, pero si nos equivocamos, intentaremos corregir nuestro error. Solo necesitamos estar al tanto.
3 /5
★★★☆☆

NO hay suficientes novedades regularmente

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tras la compra de 01/05/2022
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3 /5
★★★☆☆

Dos paquetes de dentadura estaban abiertos

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tras la compra de 05/05/2022
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3 /5
★★★☆☆

TODO OK PERO DEMASIADOS AGOTADOS QUE GENERARÁN GASTOS DE ENVÍO

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tras la compra de 04/04/2022
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3 /5
★★★☆☆

Faltan muchos productos, una pena.

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tras la compra de 17/02/2022
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3 /5
★★★☆☆

No estoy necesariamente contenta, no puedo finalizar mi pedido porque desde hace varios meses hay muchas rupturas de stock.

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tras la compra de 01/01/2022
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2 /5
★★☆☆☆

Hola Muchos caramelos (smarties lacasitas) están dañados

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tras la compra de 04/02/2022
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola. Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una opinión. Lamentamos el estado en el que llegaron los Lacasitos. Quería recordarle que nuestro servicio al cliente está disponible por teléfono o por correo, para encontrar una solución en caso de incidente (+33 4 69 96 63 36 o [email protected]).
3 /5
★★★☆☆

No hay suficientes novedades

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tras la compra de 14/12/2021
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3 /5
★★★☆☆

Demasiado caro para mi gusto

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tras la compra de 14/10/2021
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2 /5
★★☆☆☆

El plazo de entrega se realizó correctamente, sin embargo, de los 5 kg de praliné recubierto, aproximadamente 800 gramos son un kilo de polvo y cacahuete blanco.

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tras la compra de 16/07/2021
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3 /5
★★★☆☆

Estoy un poco decepcionado con los gastos de pedido esta vez, pero bueno, el pedido sigue siendo correcto

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tras la compra de 06/07/2021
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2 /5
★★☆☆☆

No me han entregado a tiempo.

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tras la compra de 06/04/2021
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por compartir su experiencia. Efectivamente, la dirección estaba incompleta al ser ingresada, y GLS tuvo que contactarlo para obtener más precisión. Nos disculpamos por este error que causó un retraso: su pedido llegó en 4 días hábiles, en lugar de los 3 días anunciados. Nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución a este tipo de inconvenientes.
3 /5
★★★☆☆

Es una pena que no haya una lista de ingredientes en cada producto. Muy buen plazo de entrega, sin embargo, los paquetes de lacasitos estaban mal embalados, los chocolates estaban todos dañados y rotos. En gran parte, no vendibles en ese estado

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tras la compra de 18/03/2021
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2 /5
★★☆☆☆

Mucho choix mes decepcionada con el pedido. Demasiado caro para un expositor muy pequeño y los mini sobres un desastre.

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tras la compra de 12/01/2021
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos que el paquete HARIBO con los sobres y el expositor ofrecido no le convenga. El tamaño del expositor ofrecido está indicado en su descripción. Y el peso de los sobres también. Hay ofertas con expositores gratuitos más grandes. Nunca hemos tenido un retorno negativo sobre los productos de este fabricante, que es bastante reputado por la calidad de sus productos. Pero si tiene algún comentario, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que está ahí para encontrar una solución. Si hay una.
3 /5
★★★☆☆

Caja de Maiis BBQ dañada. Es una pena, se informó al repartidor pero no se dio ninguna respuesta por parte de Bonbonrama. Tienda burbuja de caramelos en PÉRIGUEUX

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tras la compra de 31/12/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos que una caja haya llegado dañada a pesar de nuestros esfuerzos por proteger la mercancía en los paquetes o en las paletas. Tenga en cuenta que los repartidores no son empleados de bonbonrama.com y para que estemos al tanto de un problema en una entrega, desde el momento en que usted ha aceptado el paquete, debe al menos informarnos, por correo a [email protected] o por teléfono al 04 69 96 63 36. Nuestro equipo está aquí para encontrar una solución. Si la caja que protege la mercancía está dañada al punto de impedir su comercialización, por favor contáctenos.
3 /5
★★★☆☆

Todas las cajas de embalaje de plástico estaban rotas por debajo

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tras la compra de 01/12/2020
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3 /5
★★★☆☆

Servicio de entrega a revisar, poner en las cajas frágiles porque los repartidores no prestan atención al contenido. Gracias

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tras la compra de 05/11/2020
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3 /5
★★★☆☆

Tengo una caja de chocolate que estaba abierta, la caja estaba dañada

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tras la compra de 05/11/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos que un producto se haya dañado durante el transporte. Le recordamos que si un caramelo llega en un estado que perjudique su comercialización, debe contactarnos por teléfono (al 04 69 96 63 36) o por correo electrónico ([email protected]). Nuestro equipo está aquí para encontrar una solución y, sobre todo, para tomar medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir.
3 /5
★★★☆☆

Atención a la composición de los productos: había solicitado cables sin E129, y me habían llamado para certificar la ausencia de E129. Sin embargo, en la caja de algunos cables, el E129 no aparecía paradójicamente en la composición, pero estaba estampado en la parte superior transparente del embalaje. Por lo demás, todo ok, preparación, transporte, plazos...

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tras la compra de 12/10/2020
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2 /5
★★☆☆☆

Paquete en mal estado y transportista mediocre.

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tras la compra de 20/10/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos saber a través de esta opinión que el paquete llegó en mal estado. Pero lo esencial es que la mercancía dentro del paquete esté en buen estado. Si los productos están en un estado demasiado malo para ser comercializados, le recuerdo que el servicio al cliente, muy fácilmente accesible al 04 69 96 63 36 (número gratuito) está ahí para encontrar una solución. También le recordamos que puede emitir una reserva si el paquete se le presenta en un estado dudoso.
3 /5
★★★☆☆

Entrega rápida pero caja dañada

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tras la compra de 11/10/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por compartir su opinión. Quería señalarle que no enviamos cajas dañadas. Tenemos suficiente cantidad para elegir una caja normal y cuando vendemos cajas dañadas, es con grandes descuentos y con la mención "decalificado". Si la caja llegó dañada, es que a pesar de nuestro esfuerzo por embalar bien nuestros paquetes, nuestras protecciones no fueron suficientes para resistir las condiciones de transporte que a veces son "violentas". Si el estado de la caja es primordial para la buena comercialización de su contenido, no dude en contactarnos por correo ([email protected]) o por teléfono al 0469966336. Estamos disponibles y a su disposición.
2 /5
★★☆☆☆

Entrega siempre caótica. Cambien de transportista.

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tras la compra de 08/10/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Lamentamos que la entrega no haya ido bien para usted. En el 99% de los casos, se desarrollan sin problemas y nuestros clientes están satisfechos. Pero basta con que el repartidor (que es un subcontratista) de su zona no trabaje correctamente para que usted se vea perjudicado. Como nos aconseja, podríamos cambiar de nuevo (ya lo hemos intentado) pero hemos constatado que ningún transportista, incluso más caro, da un 100% de satisfacción en todos los sectores.
3 /5
★★★☆☆

Pedido incompleto pero rápidamente resuelto por bonbonrama

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tras la compra de 17/09/2020
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3 /5
★★★☆☆

Como cada vez que dejo mi opinión, no se tiene en cuenta porque nunca me entregan en las horas de apertura de la tienda, sino en mi domicilio, ¿es realmente verificado?

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tras la compra de 04/09/2020
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3 /5
★★★☆☆

Relación con el cliente y reactividad, perfecto. entrega: paquete dejado frente a la casa a pleno sol... ¿Cuánto tiempo? En todo caso, los caramelos han tenido calor. No hubo llamada para avisar.

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tras la compra de 15/07/2020
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2 /5
★★☆☆☆

Esta nota se asigna por la entrega deficiente. Nos avisan el mismo día que no vienen y al día siguiente hay que esperar, esperar!

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tras la compra de 15/06/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que la entrega no se haya realizado como usted esperaba. Su pedido fue entregado en 3 días. Es un plazo clásico aunque a veces se entrega más rápido. Correos automáticos de GLS anuncian fechas de entrega optimistas sin tener en cuenta que la red está anormalmente saturada, y que puede haber retrasos, como le explicamos en el sitio. Cuando el repartidor se da cuenta de que no terminará su ruta, GLS le avisa y entrega su paquete al día siguiente. Por lo tanto, le será difícil avisarle la víspera de que no podrá llegar al día siguiente.
2 /5
★★☆☆☆

Recibí caramelos que no son vendibles

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tras la compra de 07/06/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola y gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que algunos productos hayan llegado deteriorados. Le recuerdo que no los fabricamos, que somos mayoristas, y que no enviamos las golosinas si constatamos que están dañadas. Por supuesto, no siempre podemos ver los defectos debido al embalaje, y sobre todo, es posible que algunas golosinas se deterioren tras haber estado expuestas anormalmente a altas temperaturas durante su transporte. Pero no se preocupe, nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución. Solo tiene que tomarse el tiempo de contactarnos por teléfono al 04 69 96 63 36 o esperar nuestra respuesta durante el día, si lo ha hecho por correo.
2 /5
★★☆☆☆

El embalaje de mi pedido mal hecho, cajas aplastadas y en las cajas de caramelos encontramos envoltorios vacíos o mal pegados

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tras la compra de 14/05/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que su último pedido haya llegado dañado en su paleta. Como seguramente ha notado en sus pedidos anteriores, no enviamos cajas dañadas o aplastadas. A veces, los transportistas, para ahorrar espacio, apilan las paletas unas sobre otras. Si es el caso, y eso ha dañado la mercancía (y no solo aplastado las cajas que están ahí para proteger la mercancía), debe informarnos a través del servicio al cliente (disponible al 04 69 96 63 36) que está ahí para gestionar este tipo de eventos. Para los envoltorios de caramelos vacíos o mal pegados, haremos llegar este comentario a los fabricantes. Si el número de productos defectuosos es anormalmente alto, también debe informarnos llamándonos.
3 /5
★★★☆☆

Me entregaron con retraso, no es culpa suya, espero un reembolso de los gastos de envío.

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tras la compra de 10/05/2020
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3 /5
★★★☆☆

IVA demasiado caro

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tras la compra de 07/05/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Vamos a transmitir su comentario a las personas que fijan la tasa del IVA, y le haremos saber su respuesta... 😉
3 /5
★★★☆☆

Dentro de la caja llegó sin daño exterior: caja "exhibidor" completamente rasgada, ¡tubo explotado!

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tras la compra de 05/03/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que a pesar de todo el esfuerzo que ponemos en la protección de los artículos que sabemos son frágiles, algunos llegaron dañados. No dude en hacérnoslo saber, para que podamos corregir nuestra forma de proteger estos artículos sensibles. Sepa que nuestro servicio al cliente, muy fácilmente accesible por teléfono, al 04 69 96 63 36 está ahí para encontrar una solución.
3 /5
★★★☆☆

Embalaje de los caramelos defectuoso por dentro del paquete, por fuera nada que decir

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tras la compra de 02/03/2020
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que a pesar de todo el esfuerzo que ponemos en la protección de los artículos que sabemos son frágiles, algunos llegaron dañados. No duden en hacérnoslo saber, para que podamos corregir nuestra forma de proteger estos artículos sensibles. Sepan que nuestro servicio al cliente, muy fácilmente accesible por teléfono, al 04 69 96 63 36, está ahí para encontrar una solución.
3 /5
★★★☆☆

Entrega rápida, pero las zanahorias empezaban a parecerse a un puré compacto y habían perdido su color...

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tras la compra de 22/10/2019
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3 /5
★★★☆☆

No fui entregado en mi dirección como se solicitó, suerte para mí, la persona que recibió el paquete me conocía...

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tras la compra de 29/09/2019
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3 /5
★★★☆☆

Estamos contentos con la rapidez del envío, sin embargo, todas las bolsas de Dragibus estaban completamente abiertas. Tuve que recoger todos los kilos de caramelos en la caja... Cordialmente.

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tras la compra de 13/09/2019
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Respuesta de Bonbonrama
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Gracias por su opinión y su comentario. Hemos transmitido la información para que el preparador proteja mejor estas golosinas en bolsa que pueden fácilmente despegar su bolsa cuando son agitados durante el transporte. El servicio al cliente se pondrá en contacto con usted, pero en el futuro, no dude en contactarnos para informarnos sobre este tipo de incidente.
2 /5
★★☆☆☆

Los sabores no corresponden a los del sitio web

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tras la compra de 27/07/2019
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Respuesta de Bonbonrama
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Hola y gracias por compartir sus comentarios. Ha comprado un lote de chupetes artesanales Brebion y efectivamente, en nuestra descripción, hacemos una enumeración sucinta de los sabores presentes en el paquete. Lamentamos si hay sabores mencionados que no están en la caja. Hace varios años que vendemos estos chupetes en nuestro sitio. Hemos registrado los diferentes sabores el día en que los propusimos a la venta y desde entonces, nunca hemos tenido comentarios sobre los sabores. Tras su comentario y después de un control, hemos entendido que el fabricante puede modificar ligeramente el surtido de una caja a otra. Por lo tanto, seremos más precisos en la ficha descriptiva y explicaremos que los sabores pueden variar a discreción del fabricante.