Opiniones de clientes de Bonbonrama

Hola y gracias por su respuesta. Lamentamos este incidente. Nos esforzamos por proteger al máximo nuestras golosinas, pero a veces, la falta de delicadeza de algunos repartidores supera nuestras protecciones. Si la mercancía no es comestible o comercializable, no dude en llamarnos y comunicárselo a nuestro servicio al cliente al 04 69 96 63 36. Siempre es interesante para nosotros saber qué bolsa pudo abrirse, para tomar más precauciones en los próximos envíos de este producto, y además, se le puede proponer una solución de compensación si alguna mercancía se pierde.

Hola y gracias por su opinión y comentario. Disculpe nuevamente por este inconveniente. De hecho, nuestro preparador no transcribió la dirección completa. Como usted nos lo señaló de inmediato porque pudo seguir paso a paso este envío gracias a nuestra solución FLEX DELIVERY, pudimos modificar y agregar la información faltante. Bueno, al final fue inútil ya que prefirió ir al depósito de GLS en lugar de esperar 24 horas más. Tenga en cuenta que también tiene la posibilidad de modificar la dirección o el día de entrega por usted mismo gracias al enlace que le enviamos tan pronto como el paquete sale de nuestros almacenes.

Gracias por su pedido y por la confianza que nos brinda. Entendemos que puede parecer caro, pero sepa que solo le pedimos una participación. El costo real del transporte es mucho mayor. Dado que estamos en el sur, el palé atraviesa toda Francia, y el precio está indexado a los kilómetros recorridos. De lo contrario, para Bretaña, ofrecemos el transporte a partir de 500 euros de pedido. ¡Esperamos volver a verle en nuestro sitio!

Lamentamos los cables forrados dañados. Como le explicamos por teléfono, con el calor, este producto se ha debilitado y en cuanto el transportista maltrata el paquete, estos cables se rompen. Para evitar que este tipo de accidente se repita, solo los enviamos en palé durante el periodo estival. También esperamos que la solución que le propusimos para reparar este daño le haya convenido.

Gracias por su evaluación. Lamentamos, pero el preparador debió confundirse. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución para corregir nuestro error.

Lamentamos que esté insatisfecho con nuestros servicios, a pesar de que sigue pidiendo muy regularmente en nuestro sitio. De hecho, en los 8 últimos pedidos que ha realizado con nosotros, el transportista dañó un palé (y parte del contenido de 3 paquetes), y olvidamos una caja en otro pedido. Para estos 2 casos, le hemos indemnizado de inmediato.
Nuevamente, nos disculpamos por estos incidentes y nos esforzaremos por proteger mejor nuestros productos y preparar nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión, ya que a pesar de estos incidentes, sigue pidiendo en nuestro sitio.

Gracias por su evaluación. Lamentamos que el transportista haya dañado la paleta. En este tipo de situaciones, no dude en llamarnos para informarnos del incidente. En su caso, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para saber si se ha dañado alguna mercancía. No dude, la próxima vez, en hacer una reserva en el albarán de entrega, haciendo una foto de la paleta. Nuestro transportista (Schenker-Joyau) asegura la mercancía transportada y si resulta que hay caramelos dañados, será indemnizado rápidamente y no sufrirá ningún perjuicio.

¡Gracias por su evaluación y sus cumplidos! Lamentamos este pequeño problema de entrega. Pasamos por un proveedor que es GLS para entregar los paquetes y de los miles de repartidores que trabajan para ellos (o para otras empresas de transporte, ¡por cierto!), algunos son mucho menos serios que otros. Para su comodidad, elegimos el servicio Flex Delivery que le avisa por correo electrónico del día y la hora de la entrega y tiene la posibilidad de modificarlos a su conveniencia. Y para darle la máxima oportunidad al repartidor de encontrarlo, le hemos indicado su número de móvil... A pesar de nuestros esfuerzos, a veces, no es suficiente... Así que vamos a informar de este incidente a nuestro proveedor. ¡Gracias de todos modos por haber hecho los trámites necesarios para recuperar su paquete!