Opiniones de clientes de Bonbonrama

Hola Julien, gracias por compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. Queremos destacar que nuestro servicio al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, por correo y por teléfono. Desafortunadamente, no hemos constatado contacto de su parte respecto a esta entrega problemática. Nos habría encantado asistirle y resolver esta situación lo antes posible.

Hola Mélissa,

Gracias por su mensaje y su fidelidad – estamos encantados de que nuestros caramelos le gusten.

Entendemos perfectamente su comentario, y lamentamos si ha tenido la impresión de no ser recompensado(a) a pesar de sus numerosos pedidos.

Sepa que cada pedido le permite acumular puntos de fidelidad, que luego puede transformar en vales de compra directamente desde su cuenta de cliente. No dude en contactarnos si desea que verifiquemos juntos su saldo de puntos o si necesita ayuda para utilizar sus beneficios.

Gracias nuevamente por su confianza, y hasta muy pronto en Bonbonrama.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Gracias por su opinión... y realmente lamento no haber sido más que perfecto. Esperábamos al menos un promedio :p

Hola. Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una opinión. Lamentamos el estado en el que llegaron los Lacasitos. Quería recordarle que nuestro servicio al cliente está disponible por teléfono o por correo, para encontrar una solución en caso de incidente (+33 4 69 96 63 36 o [email protected]).

Gracias por compartir su experiencia. Efectivamente, la dirección estaba incompleta al ser ingresada, y GLS tuvo que contactarlo para obtener más precisión. Nos disculpamos por este error que causó un retraso: su pedido llegó en 4 días hábiles, en lugar de los 3 días anunciados. Nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución a este tipo de inconvenientes.

Lamentamos que el paquete HARIBO con los sobres y el expositor ofrecido no le convenga. El tamaño del expositor ofrecido está indicado en su descripción. Y el peso de los sobres también. Hay ofertas con expositores gratuitos más grandes. Nunca hemos tenido un retorno negativo sobre los productos de este fabricante, que es bastante reputado por la calidad de sus productos. Pero si tiene algún comentario, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que está ahí para encontrar una solución. Si hay una.

Lamentamos saber a través de esta opinión que el paquete llegó en mal estado. Pero lo esencial es que la mercancía dentro del paquete esté en buen estado. Si los productos están en un estado demasiado malo para ser comercializados, le recuerdo que el servicio al cliente, muy fácilmente accesible al 04 69 96 63 36 (número gratuito) está ahí para encontrar una solución. También le recordamos que puede emitir una reserva si el paquete se le presenta en un estado dudoso.

Lamentamos que la entrega no haya ido bien para usted. En el 99% de los casos, se desarrollan sin problemas y nuestros clientes están satisfechos. Pero basta con que el repartidor (que es un subcontratista) de su zona no trabaje correctamente para que usted se vea perjudicado. Como nos aconseja, podríamos cambiar de nuevo (ya lo hemos intentado) pero hemos constatado que ningún transportista, incluso más caro, da un 100% de satisfacción en todos los sectores.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que la entrega no se haya realizado como usted esperaba. Su pedido fue entregado en 3 días. Es un plazo clásico aunque a veces se entrega más rápido. Correos automáticos de GLS anuncian fechas de entrega optimistas sin tener en cuenta que la red está anormalmente saturada, y que puede haber retrasos, como le explicamos en el sitio. Cuando el repartidor se da cuenta de que no terminará su ruta, GLS le avisa y entrega su paquete al día siguiente. Por lo tanto, le será difícil avisarle la víspera de que no podrá llegar al día siguiente.

Hola y gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que algunos productos hayan llegado deteriorados. Le recuerdo que no los fabricamos, que somos mayoristas, y que no enviamos las golosinas si constatamos que están dañadas. Por supuesto, no siempre podemos ver los defectos debido al embalaje, y sobre todo, es posible que algunas golosinas se deterioren tras haber estado expuestas anormalmente a altas temperaturas durante su transporte. Pero no se preocupe, nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución. Solo tiene que tomarse el tiempo de contactarnos por teléfono al 04 69 96 63 36 o esperar nuestra respuesta durante el día, si lo ha hecho por correo.

Gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que su último pedido haya llegado dañado en su paleta. Como seguramente ha notado en sus pedidos anteriores, no enviamos cajas dañadas o aplastadas. A veces, los transportistas, para ahorrar espacio, apilan las paletas unas sobre otras. Si es el caso, y eso ha dañado la mercancía (y no solo aplastado las cajas que están ahí para proteger la mercancía), debe informarnos a través del servicio al cliente (disponible al 04 69 96 63 36) que está ahí para gestionar este tipo de eventos. Para los envoltorios de caramelos vacíos o mal pegados, haremos llegar este comentario a los fabricantes. Si el número de productos defectuosos es anormalmente alto, también debe informarnos llamándonos.

Hola y gracias por compartir sus comentarios. Ha comprado un lote de chupetes artesanales Brebion y efectivamente, en nuestra descripción, hacemos una enumeración sucinta de los sabores presentes en el paquete. Lamentamos si hay sabores mencionados que no están en la caja. Hace varios años que vendemos estos chupetes en nuestro sitio. Hemos registrado los diferentes sabores el día en que los propusimos a la venta y desde entonces, nunca hemos tenido comentarios sobre los sabores. Tras su comentario y después de un control, hemos entendido que el fabricante puede modificar ligeramente el surtido de una caja a otra. Por lo tanto, seremos más precisos en la ficha descriptiva y explicaremos que los sabores pueden variar a discreción del fabricante.

Gracias por tomarse la molestia de informarnos sobre los retrasos en la entrega que está sufriendo con el transportista que se ocupa de su zona. Entendemos que debe organizarse para recibir su paquete y que un retraso es desagradable. Su pedido fue realizado el 3/06 a las 15h, por lo que fue recogido por el transportista el 4/06. La entrega se realizó el 7/06. Estos son los plazos anunciados, aunque a veces puede que le entreguen más rápido. Pero su descontento seguramente se debe a los primeros mensajes del transportista que tiende a subestimar el plazo de entrega. De hecho, su sistema automatizado tiene dificultades para tener en cuenta todos los imprevistos relacionados con el transporte (ejemplo: camión de carga sobrecargado y por lo tanto paquete bloqueado 24h o repartidor, que tiene más de 100 puntos para entregar, no puede hacer todo en su jornada laboral...). De todos modos, vamos a hacer llegar la información para que puedan corregir este tipo de inconvenientes. Para evitar esperar en casa, no dude en elegir una entrega en punto de recogida, para pedidos inferiores a 65 kg.

Hola señora L. Gracias por hacernos llegar estos numerosos comentarios. Intentaremos responder a ellos. Aquí, recibimos de las fábricas cada referencia en cajas, que están en palets. Por lo tanto, tenemos mucho stock. No ponemos en nuestros paquetes bolsas rasgadas (las bolsas rasgadas son consumidas por las familias de nuestros empleados), ni borramos la información impresa en la parte posterior del paquete (las fechas óptimas de consumo cortas o pasadas están señaladas y en oferta). No abrimos, tampoco, los paquetes para dejar cabello, o para dañar o deformar los caramelos. Efectivamente, podríamos preguntar a Pierrot Gourmand o Fini por qué en su corazón de 1,5 kg hay algunos con defectos o por qué algunos granos se han despegado de las moras. Pero consideramos que no se puede esperar, de caramelos pagados menos de 5 euros el kilo, que estén perfectamente tallados como una pieza de orfebrería. Así que, lo siento, pero los fabricantes, incluso Haribo o Lutti, nos incluyen algunos caramelos feos en los paquetes, y no podremos devolverlos o compensarle. En cuanto a las manchas rojas, hay una alta probabilidad de que sea tinta roja. De hecho, los preparadores solo utilizan bolígrafos rojos para escribir en los albaranes de preparación de pedidos. Para la bolsa abierta, pudo rasgarse durante el transporte. En este caso, efectivamente, deberíamos haberla protegido aún mejor para que llegara intacta. Ya intentamos hacerlo, pero a veces, las condiciones de transporte superan todas nuestras protecciones. Los golpes recibidos por los paquetes explican que algunos embalajes exteriores estén

Lamentamos que esté insatisfecho con nuestros servicios, a pesar de que sigue pidiendo muy regularmente en nuestro sitio. De hecho, en los 8 últimos pedidos que ha realizado con nosotros, el transportista dañó un palé (y parte del contenido de 3 paquetes), y olvidamos una caja en otro pedido. Para estos 2 casos, le hemos indemnizado de inmediato.
Nuevamente, nos disculpamos por estos incidentes y nos esforzaremos por proteger mejor nuestros productos y preparar nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión, ya que a pesar de estos incidentes, sigue pidiendo en nuestro sitio.