Opiniones de clientes de Bivea

Hola Laurence, ¿podría compartir con nosotros los elementos que perturbaron su experiencia en nuestro sitio? Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a mejorar su experiencia en línea. ¡Que tenga un buen día, el equipo de Bivea!

Hola, para dar seguimiento a nuestra conversación telefónica, estamos esperando el retorno del producto para proceder al reembolso. Efectivamente, para poder observar efectos positivos con la bomba, es importante tomarse el tiempo de seguir el período de rehabilitación de 10 días. Que tenga un buen día, El equipo de Bivea

Hola, efectivamente, como se indicó anteriormente, la solicitud de opinión que recibió concierne a su experiencia de compra en nuestro sitio. Dado que las 2 primeras opiniones que compartió concernían únicamente su opinión sobre el producto y no su experiencia de compra en línea, estas fueron rechazadas por la plataforma Avis Vérifiés. En cuanto al gel, su desarrollo requirió muchos años de investigación en laboratorio, y se realizaron estudios exhaustivos para validar su eficacia en materia de fertilidad. Además, toda la información relativa a la composición del producto está claramente disponible en nuestro sitio. Si los ingredientes no le inspiraban confianza, no era necesario pedir el producto. Por último, nos sorprende que un laboratorio pueda certificar que una clara de huevo pueda tener un impacto en la fertilidad. Por lo tanto, nos cuestionamos sobre la metodología de los estudios realizados, como la aleatorización, la multicentricidad y el tamaño de la muestra. Le deseamos un buen día, El equipo de Bivea

Hola, disponemos de diferentes soluciones para resolver los problemas de erección. Le invito a contactarnos para que podamos asesorarle mejor según su situación. ¡Que tenga un buen día, Anaëlle de Bivea!

Hola, para conservar los anillos por más tiempo, le aconsejamos no dejarlos estirados demasiado tiempo en el cilindro. Además, al momento de retirarlo, puede añadir lubricante o agua jabonosa para evitar que se retuerza y por lo tanto se dañe. Que tenga un buen día, El equipo de Bivea

Hola Catherine, efectivamente, recibiste 2 pastilleros que presentaban un defecto de fabricación. Tras nuestros intercambios por correo, procedimos al reenvío de los productos. Es importante para nosotros que tengas productos en perfecto estado y funcionales. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea

Hola Señor, le hemos contactado por correo para hacer un punto con usted sobre el estado de sus productos y para encontrar la mejor solución juntos. En este tipo de situación, no dude en ponerse en contacto directamente con nosotros al 05 57 26 09 00 o a [email protected]. Estamos disponibles y a su escucha. Atentamente, el equipo de Bivea

Hola Señor, Nuestro equipo especializado se pondrá en contacto con usted por teléfono para hacer un seguimiento de su producto. En este tipo de situaciones no dude en llamarnos al 05 57 26 09 00 para que podamos asesorarle o proponerle una solución adecuada. Atentamente, El equipo de Bivea

Hola, siempre tomamos en cuenta sus comentarios y tratamos de encontrar soluciones a cada observación. En cuanto a los anillos, aunque siempre hemos recibido buenos comentarios sobre el producto, hemos transmitido el comentario al fabricante del producto en Alemania. Estamos a su disposición, El equipo de Bivea

Hola, El paquete fue enviado el viernes 13/08 y entregado el martes 17/08 (es decir, 2/3 días hábiles como se indicó al realizar su pedido) Dado que ya no estaba en el lugar durante la entrega de su paquete, tomamos la decisión de enviarle un nuevo paquete (gratuitamente) a una nueva dirección. Por lo tanto, consideramos que hemos hecho todo lo posible para que su experiencia sea lo mejor posible, Que tenga un buen día, El equipo de Bivea

Buen sitio, entrega rápida. Productos de calidad. Los precios son razonables. Emma

Hola Señor, ¿Podría indicarnos el problema que encontró en nuestro sitio? Hizo su pedido un viernes alrededor de las 21h, por lo que su pedido fue enviado el lunes. Efectivamente, enviamos sus pedidos realizados antes de las 15h el mismo día, de lunes a viernes, conforme a lo que indicamos en nuestro sitio. Según su seguimiento, fue entregado en 2 días, por lo que no entendemos su comentario. No dude en ponerse en contacto con el equipo al 05 57 26 09 00 o a [email protected] para hacernos llegar sus comentarios o responder directamente a nuestro mensaje. Atentamente, El equipo de Bivea

Hola señor, Lamentamos saber que ha recibido un producto defectuoso. Hemos respondido a su correo para ofrecerle una solución. También estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si desea intercambiar directamente con el equipo. Atentamente, El equipo de Bivea

Hola Señor,
No tenemos ningún rastro de correos enviados tras su pedido, ¿podría contactarnos al 05 57 26 09 00 o por correo a [email protected] para hacer un seguimiento con el equipo? No tenemos ningún interés en enviarle 6 correos al día.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola Señor,
Todo el equipo le presenta nuevamente sus disculpas por esta situación. Como se indicó en nuestras conversaciones, tuvimos un problema técnico que no hizo que su pedido se registrara. Dado que su pedido no fue tenido en cuenta, efectivamente tuvimos que verificar con usted el detalle de su pedido para enviarle rápidamente su paquete.
Le agradecemos por su comprensión y estamos disponibles si desea comunicarse con el equipo al 05 57 26 09 00 o a [email protected].
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola Señor,
Hemos recibido su mensaje y le agradecemos, sin embargo, no hemos entendido bien el origen de su descontento. Si se trata de un problema de rendimiento del anillo, puede contactarnos por teléfono al 05 57 26 09 00. Si se trata del hecho de que pensaba comprar un kit que incluía todas las tallas de anillo por 7,50 euros, el sitio incluye un selector de tamaño que ayuda a entender que solo ofrecemos uno + un resumen del carrito en cada etapa anterior al pago para que esté seguro de su elección. (el resumen indica claramente T1 – 10mm). Una de las fotos muestra bien toda la gama, no para

Hola,
Lamento que la oficina de correos no pueda entregarle a tiempo. No dude en revisar el seguimiento de su paquete. Este indica "la dirección indicada en su correo es incompleta o incorrecta" todos los días desde el 05/02/2021. En este tipo de situaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para desbloquear la situación. Hemos notado que ha proporcionado 2 calles diferentes para su dirección de entrega, lo que está causando este bloqueo. Le hemos enviado un correo para confirmar su dirección de entrega con usted.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola señor, tras nuestras conversaciones, le presento nuevamente nuestras disculpas de parte de todo el equipo. Como le hemos explicado, el producto que ha pedido es un método anticonceptivo natural que se utiliza muy a menudo en complemento de otro (el que menciona el folleto). Trabajamos con ginecólogos y parteras, por eso incluimos este folleto en su paquete a título puramente informativo. Le renovamos nuestras disculpas, generalmente tenemos buenos comentarios. Atentamente, El equipo de Bivea

Hola Señor,
Lamentamos saber que ha tirado su producto en lugar de ponerse en contacto con nosotros para encontrar una solución a su problema. No dude en contactarnos al 05 57 26 09 00 o por correo a [email protected] para exponer su situación.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola,
Según el historial de su pedido, efectivamente se pidió el modelo manual. Toda la información está informatizada, no modificamos los productos pedidos manualmente.
Si desea realizar el intercambio entre los dos modelos, no dude en contactarnos y haremos lo necesario.
Que tenga un buen día,
El equipo de Bivea

¡Hola!
Tras su conversación telefónica con uno de nuestros asesores, nos confirmó que el producto era funcional y que simplemente no se ajustaba a su necesidad. De hecho, se especifica en la ficha del producto que este dispositivo requiere la implantación por un otorrinolaringólogo de aeradores transtimpánicos, lo cual no es su caso.
De acuerdo con las condiciones generales de venta que aceptó al realizar su pedido, los productos de higiene no son retornables ni reembolsables porque son impropios para la venta.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola Señor,
Le agradecemos por su comentario sobre el producto, sin embargo, su opinión debe tener como tema su experiencia en nuestro sitio web.
Respecto al producto, le invitamos a contactarnos por teléfono al 05 57 26 09 00. Puede que se trate de una mala manipulación, por lo que nuestros asesores podrán acompañarlo en su uso.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola,
La opinión Opiniones Verificadas debe referirse únicamente a su experiencia de compra en el sitio y no al producto.
Recibirá otro correo para solicitar su opinión tras el uso del producto.
Que tenga un buen día,
El equipo de Bivea

Hola,
Tomamos en cuenta su comentario, pero queríamos aclararle que hay una página dedicada a los gastos de envío disponible en nuestro sitio haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.bivea.fr/Tarifs-expedition-4-c
Allí encontrará nuestras tarifas de envío a domicilio o en punto de recogida para los paquetes destinados a Francia Metropolitana.
También ofrecemos un simulador de gastos de envío en el carrito que le indica la tarifa antes de entrar en el túnel de pedido.
Esperamos haber respondido a sus expectativas.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola,
Gracias por su comentario. Sin embargo, ¿qué es caro y muy malo? ¿Su producto pedido en nuestro sitio o bien el envío de su pedido y su experiencia en el sitio web?
Si se trata del producto pedido, le recordamos que solo tiene que contactar a nuestro servicio al cliente para obtener la garantía de satisfacción o reembolso.
Al visualizar su ficha de cliente no veo ningún contacto de su parte. No dude en volver a contactarnos.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola,
Le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente para este tipo de información a través de nuestro correo [email protected] o al 05 57 26 09 00.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola,
Lamentamos saber de su decepción con respecto a la larga entrega de su paquete. Durante el período estival, debido a la alta demanda de trabajadores temporales por parte de Correos, a veces ocurren este tipo de inconvenientes y lo lamentamos sinceramente.
Atentamente,
El equipo de Bivea

Hola, Todos los pedidos enviados fuera de la UE se facturan sin IVA. Por lo tanto, pueden estar sujetos a tarifas aduaneras (dependiendo de las disposiciones locales vigentes). De hecho, lo especificamos en la página de tarifas de envío (http://www.bivea.fr/Tarifs-expedition-4-c). No tenemos ningún vínculo con estas tarifas. Solo las aduanas del país de entrega están autorizadas a aplicar estos derechos. Le invitamos a acercarse a ellas si desea obtener más información. Las tarifas pagadas en nuestro sitio solo se refieren al envío y transporte del pedido. Atentamente, El equipo de Bivea