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basado en 1995 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Había pedido un producto para una noche prevista tres días después. El sitio garantizaba una entrega en menos de 48 horas, y eso era lo que me interesaba. Finalmente cancelé la compra debido a un cambio de opinión sobre el producto. Cancelé en la hora teniendo cuidado de contactar al servicio al cliente. No solo me enviaron el pedido (cobrando por ello), sino que el producto llegó mucho después de los plazos indicados en el sitio. Nunca tuve respuesta sobre mi solicitud. ¡Unos inútiles!
Plazos anunciados en 24h 48h para la entrega. Entrega prevista 3 semanas después... Solicitud de reembolso.
Pedido demasiado pequeño
Plazo de entrega ampliamente superado
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Todavía no he recibido nada
Es mentira los plazos de entrega que dicen en su web
Hace más de un mes que compré el pedido y nunca lo he recibido, estoy realmente muy decepcionado.
Lamentablemente, el cartón llegó roto y el proceso de reclamación es complicado.
Siempre estoy esperando mi paquete desde hace 13 días. Es una pena que el proveedor de entrega no haga seguimiento.
Plazo de entrega demasiado largo 10 días desde que pedí y no he recibido
Hola, nunca recibí el pedido.
Plazos de entrega superados sin ningún seguimiento del avance del pedido. Ninguna respuesta al correo enviado y cuando llamamos es el buzón de una empresa con otro nombre. No volveré a pedir allí nunca más.
Lamentamos esta experiencia. Tu pedido fue entregado con 4 días de retraso (14 días hábiles en lugar de 10 anunciados). Los paquetes permanecieron excepcionalmente más tiempo en la aduana, lo que explica este retraso. En cuanto a los mensajes, tenemos la costumbre de responder a todos los mensajes. No tenemos ningún rastro de tu mensaje.
El contestador funciona muy bien. Si hubieras dejado un mensaje, te habríamos devuelto la llamada. Buena continuación. El equipo de Deco de Héros
Juguete musical ni siquiera desembalado que se descompone. La música salta pero como mi hijo es autista y no puede esperar, lamentablemente, por un juguete medio roto. Caro para un peluche de hello kitty de apenas 20 cm.
Tu mensaje es incomprensible. Cuando hay un problema, los clientes nos contactan directamente. ¿Por qué no lo hiciste? ¿Por qué hablar de tu hijo autista? Evita hablar de tu vida privada, por favor. Y prefiere las tiendas físicas si internet no te conviene. Saludos. El equipo de Deco de Héros
Recibí el material después de la fiesta..
Pedido no recibido, ningún reembolso realizado
Te dejan pedir y pagar, después de varios recordatorios te avisan que no lo tenían en stock y que están esperando recibirlo de nuevo... así que es la entrega más larga del mundo, más de 3 semanas antes de recibir mi pedido
Catastrófico de principio a fin
Hemos tomado nota de su opinión. Hablamos por teléfono, nuestro proveedor ha tenido mucho retraso. Habíamos acordado agregar un regalo para el niño destinatario del paquete retrasado. Regalo que ha sido añadido. Nos esforzaremos por hacerlo mejor la próxima vez. El equipo de Deco de Héroes
Aún no he recibido mi paquete y no tengo idea sobre la entrega
Paquete no recibido y correos sin respuesta.
Pedido no recibido. Es simplemente decepcionante para una primera experiencia con la marca.
La entrega no respeta los plazos.
Nunca recibí mi paquete. Mochila escolar pedida el 15, hoy es 27 de agosto y todavía no ha sido entregada a gls... realmente decepcionada.
Pedido aceptado y "enviado" pero no actualizado en el sitio de GLS, envío un mensaje al servicio al cliente que me dice que el pedido no puede ser tratado hacia mi país. Si no hubiera enviado un mensaje, no me habrían avisado, pido un presupuesto para los gastos de envío a mi país pero no hay más respuesta. Muy decepcionante y desilusionada, se solicitará un reembolso.
Finalmente no hubo reembolso. 😉
El paquete fue entregado correctamente.
Usted está en los Drom (dom tom).
Y debemos hacer un presupuesto a cada cliente.
Porque los gastos de envío son muy caros.
Gracias y hasta pronto
El equipo de Bbg deco-de-heros.com
Los papeles pintados hicieron burbujas tan pronto como comencé a colocarlos. Respeté la cantidad de pegamento y la espera. El resultado es feo. Una pena porque los patrones son muy bonitos.
El elástico se despegó del adhesivo después de 3 manipulaciones.. no es muy grave porque pude repararlo (no estaba fuera de casa) pero por el precio….
Gracias por tomarte el tiempo de publicar tu mensaje. ¿Es el pegamento o el elástico el que se rompió? ¿Puedes enviarnos fotos para que entendamos?
Con respecto al precio, le recordamos que estos artículos están fabricados en Francia, y que una parte del trabajo se confía a un ESAT. Vamos a darte la definición:
El ESAT: Establecimiento y servicio de ayuda a través del trabajo es una estructura que permite a las personas en situación de discapacidad ejercer una actividad profesional mientras reciben apoyo médico-social y educativo en un entorno protegido.
Gracias por su comprensión. El equipo de Deco de Héros
Pedido dañado y reembolso no efectuado
Nos indicaste que la figura de cartón de Minnie estaba dañada.
Te pedimos varias fotos para comprobar (foto del embalaje, foto de la figura en su embalaje original, fotos de la etiqueta del transportista, etc).
Nos dijiste que habías tirado los embalajes. Y que no tenías fotos para enviarnos.
Sin estas fotos no podemos ayudarte.
Gracias por tu comprensión
El equipo Deco de Héros
Hola Maryse Hemos recibido las fotos. El sticker sufrió un plegado durante el transporte. Pero eso no impide la colocación, porque una vez colocado, no se deben ver las marcas de plegado. Atentamente. El equipo Deco de Héroes
Hola Sarah Hemos recibido tu mensaje. Si recuerdas, te contactamos porque hiciste dos pedidos para un mismo artículo (un pedido en nuestro sitio y el otro en Manomano) Sin embargo, solo teníamos un solo ejemplar de este artículo y la informática no pudo actualizarse en Manomano a tiempo. Habíamos acordado una solución de reemplazo. Por eso no entendemos tu mensaje. Te contactaremos para entender Atentamente El equipo Deco de Héroes
Hola Christelle Hiciste un pedido en la noche del sábado. Tu pedido fue procesado el lunes. En medio hay un día festivo (el 1 de mayo). Pagaste por una entrega estándar de 24/48h en días hábiles. Como se indicó, estos plazos son indicativos y no garantizados. Cuando hay un imperativo, nuestros clientes nos llaman o eligen una solución de envío exprés (Chronopost). Gracias. El equipo Deco de Héroes
Estoy muy satisfecha con sus productos, hay una amplia variedad. Muy bonitos y bien empaquetados. Recomiendo al 100%. Puede confiar en esta empresa. Solo lamento este pequeño malentendido y esta incomprensión muy lamentable. Lo siento por el tiempo dedicado a mi pedido.
Muy satisfecho con mi compra y el plazo de entrega super rápido!!
Mi paquete tardó 1 mes en ser entregado, muy buena calidad.
No satisfecho
Usted ha pedido y recibido la figura de El Rey León
https://deco-de-heros.com/21729-figurine-carton-le-roi-lion-disney.html
Nos pidió que la devolviéramos porque se
Entrega rápida y bien embalado. Estoy encantada.
Hola Mélanie, lamentamos esta experiencia. ¿Qué quiere decir con que se mojó? ¿Estaba el paquete mojado? ¿Puede enviarnos fotos, por favor? Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Gracias. El equipo de Deco de Héros.
Envío rápido, producto correspondiente al pedido, sin embargo, los cortes recortan una parte de la foto.
Hola Lydie, usted pidió un miércoles por la noche, su artículo fue entregado el lunes. No eligió el modo exprés de Chronopost, sino la solución 24/48 en días hábiles (los fines de semana no cuentan) por GLS. Por lo tanto, se respetó el contrato. No hay retraso. Debería haber elegido la solución de entrega exprés con Chronopost para recibir su figura de Alicia a tiempo para su evento. Hasta pronto. El equipo de Deco de Héros.
Lo recomiendo.
No estoy en absoluto satisfecha con la calidad de los productos. Desaconsejo encarecidamente. En el sitio dice algodón, mientras que en realidad no es cierto.