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basado en 4431 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Hola! muy buena idea el tema del cristal.. pero es absurdamente pequeña la cantidad de agua que cabe… Imagino que tendrá algun motivo pero ocupa mucho pero no entra casi agua… es un rollo todo el rato rellenar…
No cogen el teléfono en el horario de atención al cliente y tardan días en responder al mail.
Agradecemos sinceramente su feedback. Lamentamos que haya tenido dificultades para comunicarse con nuestro equipo. Nuestro equipo trabaja dentro de una franja horaria y con unos plazos de respuesta para correos de hasta 3 días, que en un 95% no es así y se responden dentro del propio día.
Igualmente haremos llegar su sugerencia de mejora.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
Pagando el servicio de entrega rápida el pedido tardó una semana en llegar
No disponemos de plazos de entrega rápida con un sobre coste. Solo ofertamos 1 método de envío, gratuito para pedidos de más de 50€, y donde especificamos el plazo de entrega.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
Buena. Por lo menos no sabe a cloro. El plástico de la jarra no sé que componentes lleva...
Agradecemos su comentario y valoramos su opinión sobre nuestros productos. Nos alegra saber que ha apreciado la ausencia de sabor a cloro. En cuanto a la jarra, le aseguramos que utilizamos plásticos de alta calidad 100% seguros libres de tóxicos y certificados para ser seguros y aptos para el uso alimentario. Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en contactarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Buenas , estoy un poco decepcionado puesto que hice el pedido el día26 abril para regalarlo por el día de las madres, y llego el día 4 , un día después…
Entendemos perfectamente tu decepción, sobre todo siendo un regalo para el Día de la Madre 💙
No obstante, durante la campaña informamos tanto en la newsletter como en la web de que los pedidos realizados en esas fechas podían entregarse a partir del 4 de mayo, ya que el viernes 1 fue festivo y eso afectó a los tiempos logísticos y de transporte.
Aun así, lamentamos que no llegase a tiempo para la fecha que esperabas y esperamos de corazón que igualmente haya podido disfrutar del regalo 💧
Sinceramente, sigo notando en el agua del grifo mucho sabor y muy muy dura. Tal es así que el vaso que se usa para el agua queda como pegajoso. De la dureza del agua
La entrega fue tardía. Ya lo tengo y la botella free llegó algo chafada y con tapon roto. Lo estoy poniendo en marcha. Espero esté correcto el filtro pues no se puede ver. En la parte de abajo marcan las flechas 10 en mes y 25 en año. No es caducidad no? Espero su contestacion
Agradecemos su comentario y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con la entrega y el estado de su botella. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y nos gustaría ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener con su producto.
En cuanto a la información sobre el filtro, le confirmamos que las marcas que menciona no indican la caducidad es la de fabricación. Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Hola, El sabor del agua es bueno. Pero la tapa para el llenado no se sujeta al llenarla y necesitas sujetarla a la vez que quieres llenarla lo cual no es posible si la rellenas desde una garrafa de agua.
Le agradecemos sinceramente por compartir su opinión sobre nuestro producto. Nos alegra saber que el sabor del agua es de su agrado. Sin embargo, lamentamos los inconvenientes que ha encontrado con la tapa durante el llenado. Su comentario es muy valioso para nosotros y lo tomaremos en cuenta para mejorar nuestros productos en el futuro. Si tiene alguna otra sugerencia o duda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
La jarra aparece de una calidad básica y la botella vino aplastada. Ahora solo me falta contrastar el funcionamiento
No me gusta el sabor que deja al agua
Agradecemos su comentario. Lamentamos que el sabor del agua no haya sido de su agrado. Su opinión es muy valiosa para nosotros y la tomaremos en cuenta para mejorar nuestros productos. Si desea, estaríamos encantados de ayudarle a encontrar una opción que se ajuste mejor a sus preferencias.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur.
Soy usuaria habitual de la jarra Alkanatur y sus diferentes filtros. Los considero muy buenos productos. La lástima es que el envío me parece carísimo (5,50 .- euros) y ni siquiera llega a mi dirección si no que lo dejan en una tienda a la que tengo que desplazarme para recogerlo ( entiendo que así GLS ahorra en detrimento del comprador). Me parece un método de envío y entrega pésimo para una marca de calidad como Alkanatur.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
El producto bien pero desde el 25/3 que hice el pedido y todavía lo estoy esperando.
Agradecemos su feedback y lamentamos la demora en la entrega de su pedido. En este caso, hay que tener en cuenta la semana de festivos que hubo, por eso los pedidos tardaron más en llegar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Muy tardado el pedido
No he recibido aún el pedido y me lo han querido entregar en fechas en las cuales no me han dicho que me lo entregarían . Estoy esperándo a que me llegue
Pedido bien. Seguimiento y envío, un desastre... Envío lento y a fecha de hoy, aunque he recibido el pedido, no aparece el número de seguimiento en mi cuenta. Lo cual hizo difícil el poder cambiar el punto de recogida
Demasiado tiempo de envío para recibir en A Coruña y comunicación insuficiente.
Agradecemos su feedback. Lamentamos la demora en la entrega y la falta de comunicación. Estamos trabajando para mejorar estos aspectos y ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Su satisfacción es muy importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
El envío tardó mucho en llegar y la empresa GLS no llama por tlf para decir hora aproximada de entrega.
Agradecemos su comentario y lamentamos que la entrega no haya cumplido con sus expectativas. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio, incluida la coordinación con nuestros transportistas. Su experiencia es valiosa para nosotros y haremos lo posible para que en el futuro sea más satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
La tramitación del pedido tarda mucho tiempo. La entrega se realizó tras 7 días desde la confirmación del pedido.
Pues he comprado recambios de jarra, y cuando lo activé salía el agua tan negra que me asusté. No me había pasado antes.. y probé con el segundo filtro y lo mismo. He escrito y me han dicho que es normal. Pero claro, me he cargado un filtro, deberían poner un aviso bien grande que esto es normal, porque no creo que sea a la única que le pasa.
Diuen que van trucar a casa i no hi havia ningu, això no és cert, erem 3 persones, seria molt estrany que cap dels 3 no hagués sentit el timbre. NINGÚ NO VA VENIR A CASA NOSTRA
Agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente la confusión. En Alkanatur, valoramos la comunicación y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Creo que se demoró mucho la entrega (hice el pedido online el martes y lo entregaron al lunes siguiente) Me hubiera gustado saber con más antelación las ofertas vigentes en la actualidad (se me ha quedado una cara de tonto...)
En general bien pero la cal no ña foltra bien
Pues el producto muy bien. Pero el envío es nefasto. Cuando pagas recibes confirmación del pago, pero no fecha estimada de llegada, ni referencia del envío, ni empresa de transporte.. nada. Además, tardan unos 10 días para un envío nacional! Me sabe mal que empresas como Amazon les quiten cuota de mercado, pero motivos hay!
Gracias por su comentario y por valorar nuestros productos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el envío. Estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación y la eficiencia de nuestras entregas, ya que su satisfacción es nuestra prioridad. Apreciamos su paciencia y comprensión, y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
La botella está bien, el envío fue correcto. Pero yo pensaba que la botella alcalinizaba el agua como la jarra, y no es así simplemente la filtra
En esta ocasión, el sabor que los filtros dan al agua no es agradable. Me ha sorprendido, porque con los filtros anteriores no ocurrió.
Le agradecemos por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que el sabor del agua no haya sido de su agrado en esta ocasión. Apreciamos su feedback y estamos aquí para ayudarle a encontrar una solución a su problemática. No dude en contactarnos para que podamos investigar más a fondo y asegurarnos de que su experiencia con nuestros filtros sea óptima.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Aunque ambas jarras vinieron bien, la tapita en forma de hoja de la azul no cierra correctamente.
Utilizo la jarra, y estoy muy satisfecha, no así con su método de envío por la empresa GSL , con un coste de €10, (mucho más alto que con muchas empresas de envíos), sin recibir información sobre mi envío, teniendo que comunicarme dos veces directamente con la empresa para saber sobre mi paquete, el cual dejaron en un punto de recogida sin ningún tipo de aviso directo a mi por parte de GSL o de la empresa a la cual había hablado días antes comunicando que no tenía ningún tipo de información desde mi compra. GSL, es de las peores empresas de envíos y la más costosa, ojalá empiecen a usar otra. Por esto doy 3 estrellas,producto bueno pero es un incordio el tema del envío, alto coste y mal servicio. No es mi primera compra con Alkanatur.
Agradecemos sinceramente tu opinión y lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con el servicio de envío. Nos alegra saber que estás satisfecha con la jarra, pero entendemos que los problemas con GSL y el costo del envío han afectado tu experiencia general.
Tus comentarios son muy valiosos y los tomaremos en cuenta para mejorar nuestros procesos. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en futuras compras.
Gracias por tu comprensión y apoyo.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
El manual de instrucciones no es claro. Cuando se ha activado el filtro, no explica los siguientes pasos para poder usarla. Hasta donde se ha de llenar de agua? Y si se ha de llenar la jarra o es desde donde está el filtro. Porque entonces es muy poca el agua que filtra, medio litro. No un litro y medio como se publica.
Agradecemos su comentario y lamentamos que el manual de instrucciones no haya sido claro. Su opinión es muy valiosa para nosotros y estamos trabajando para mejorar la información proporcionada. En cuanto a la capacidad de filtrado, le aseguramos que nos esforzamos por ofrecer un producto que cumpla con las expectativas. Si necesita más aclaraciones sobre el uso del filtro o cualquier otro aspecto, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Me gusta el sabor del agua pero la tapa donde se recarga no cierra bien y cuando me pongo el agua,cae también por arriba
En realidad estoy contenta con la jarra, pero la llevo usando solo 1 mes y medio y desde hace 2 semanas el sabor ha cambiado mucho, ahora resulta muy amarga y no es agradable de beber. Se supone que el filtro hay que cambiarlo cada 3 meses, pero a mi después de un mes me ha dejado de funcionar bien, parece ser
Ponte en contacto porfavor con atención al cliente para que te ayuden en tu incidencia.
Se pretende promover la salud y la jarra es de plástico. Además difícil de rellenar y de limpiar. No vale su precio. El filtro es cierto que quita sabores al agua. Es por lo que lo puntúo más
Aun ni he recibido el pedido y han pasado casi dos semanas
Hola, Al abrir el paquete, la tapa que se abre para que caiga el agua se cayó y se rompió por un lado. Desde el primer momento ha estado así. Puedo colocarla, pero está rota. Considero que es demasiado delicada, ya que simplemente cayó sobre la encimera y se rompió una pequeña pestaña lateral. En resumen, el producto está nuevo, pero con ese defecto desde el inicio.
El producto hasta ahora bien pero cuando hice el pedido llamé al momento porque se me olvido las tiras de comprobacion de ph pagandolas por supuesto y me dijeron que tenia q hacer un nuevo pedido con las tiras solamente pagando otras vez gastos de envío.
El filtro que pedí para ducha ,no hay forma de que se pueda acoplar,ni para el grifo de abajo ni para la alcachofa fija de arriba...ahora que hago, me devuelven el dinero?
Me gusta el sabor del agua una vez que pasa por el filtro ya que en mi zona es un agua muy dura y creo que con la jarra he conseguido mejorar el sabor, sin embargo la jarra me parece de mala calidad, la tapa se queda medio abierta y no tiene el aspecto de tener una gran durabilidad. Me esperaba mejores componentes. Preferiría que fuese de cristal o similar.
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que ha mejorado el sabor del agua en su zona. Sin embargo, lamentamos que la calidad de la jarra no haya cumplido con sus expectativas. Tomaremos en cuenta su opinión sobre los materiales para seguir mejorando nuestros productos.
Los filtros blancos que compré dejan el agua turbia y en el hervidor de agua cada 3 días hay una fina capa de cal. No me pasaba con el primer filtro
Agradecemos sinceramente su comentario y lamentamos que haya tenido una experiencia insatisfactoria con los filtros blancos. Es posible que la calidad del agua de su zona influya en el rendimiento del filtro. Le sugerimos revisar las instrucciones de uso y mantenimiento para optimizar su funcionamiento. No dude en contactarnos para cualquier duda o asistencia.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
Hubo un problema con la entrega y su servicio dijo que no lo había ido a recoger y son embargo tenía la entrega en el domicilio y no había recibido ningún aviso. A los días lo recibí pero Alkanatur no me informó de nada. Hoy he puesto uno de los filtros y el agua me sale turbia después de varios usos, al menos 6 ó 7 litros.
El producto me gusta pero tuve que llamar porque tardaba en llegar y desde que hice el pedido hasta que paso al distribuidor pasaron 2 o 3 días, entiendo que debía ser en 24 horas. Tampoco me sorprende que pasen ahora la encuesta hace 3 o 4 meses de la compra. Creo que la calidad del producto se merece un servicio más rápido y cuidado.
Agradecemos sinceramente su opinión y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido. Entendemos la importancia de un servicio rápido y de calidad, y tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos. Valoramos su confianza en Alkanatur y estamos comprometidos a ofrecerle la mejor experiencia posible.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
Producto bueno, pero puedes mejora el servicio de entrega.